Pomoc do programu IBM® Support Assistant Data Collector


Wprowadzenie

Narzędzie IBM® Support Assistant Data Collector stanowi pomoc w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem IBM. Jego podstawowym zadaniem jest automatyczne gromadzenie danych dotyczących problemu. Wspomagana jest również analiza objawów dla różnych kategorii problemów występujących podczas korzystania z oprogramowania IBM. Gromadzone i analizowane są informacje związane z typem badanego problemu, co ułatwia zidentyfikowanie jego pochodzenia. Narzędzie to pomaga skrócić czas niezbędny do odtworzenia problemu przy odpowiednio ustawionych poziomach śledzenia, jak również zmniejsza pracochłonność wysyłania odpowiednich informacji z dziennika do działu wsparcia IBM. W niniejszym podręczniku pomocy znajdują się informacje dotyczące sposobu instalowania i konfigurowania narzędzia IBM Support Assistant Data Collector.


Ułatwienia dostępu

IBM® stara się dostarczać produkty dostępne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich wieku czy kondycji. Interfejs konsoli programu IBM ISA Data Collector obsługuje operacje wykonywane jedynie za pomocą klawiatury i może być również używany przy użyciu aplikacji lektora ekranowego.


Krok po kroku

W większości przypadków zainstalowanie i skonfigurowanie narzędzia wymaga wykonania przedstawionych poniżej kroków. W przypadku wystąpienia problemów lub aby uzyskać więcej informacji na temat któregoś z tych kroków, można odwołać się do poniższych sekcji.

  1. Zainstaluj narzędzie, rozpakowując pliki z pobranego pliku archiwum.
  2. Uruchom narzędzie w trybie GUI lub w trybie wiersza komend konsoli.

Instalacja narzędzia

Instalowanie narzędzia

We wszystkich przypadkach instalacja narzędzia IBM Support Assistant Data Collector sprowadza się do rozpakowania plików z pobranego archiwum. Pliki można wyodrębnić w dowolnym miejscu systemu plików, w którym narzędzie będzie uruchamiane. W tym katalogu docelowym zostanie utworzony podkatalog \isadc.

Korzystanie z narzędzia

Ustawienie zmiennej środowiskowej JAVA_HOME

Jeśli praca odbywa się w trybie wiersza komend konsoli wywołaj odpowiedni skrypt uruchamiania z poziomu wiersza komend. W systemie Windows skrypty uruchomieniowe są plikami wsadowymi. W innych środowiskach są one skryptami powłoki.

Ponieważ narzędzie jest zaimplementowane jako aplikacja języka Java, przed jego uruchomieniem należy ustawić zmienną środowiskową JAVA_HOME. Jeśli interpreter języka Java jest niedostępny w ścieżce określonej przez zmienną środowiskową PATH, należy ustawić zmienną środowiskową JAVA_HOME ręcznie. Narzędzie IBM Support Assistant Data Collector wymaga środowiska JRE na poziomie 1.5 lub nowszego, dlatego należy najpierw upewnić się, że odpowiednie środowisko JRE jest zainstalowane w systemie, w którym narzędzie będzie działać. Jeśli odpowiednie środowisko JRE jest zainstalowane, należy wykonać komendę systemu operacyjnego tak, aby zmienna JAVA_HOME wskazywała na to środowisko JRE. Środowiska Microsoft JVM/JDK i gij (biblioteka libgcj GNU) nie są obsługiwane. Na przykład, jeśli środowisko jdk 1.5 jest zainstalowane na platformie Windows w katalogu c:\jre1.5, należy ustawić zmienną JAVA_HOME przy użyciu następującej komendy:

SET JAVA_HOME=c:\jre1.5

Na platformie Linux, AIX, HP-UX lub Solaris dokładna składnia komendy służącej do ustawienia zmiennej środowiskowej JAVA_HOME zależy od używanej powłoki. Na przykład jeśli używana jest powłoka bash i pakiet JDK jest zainstalowany w katalogu /opt/jre15, należy ustawić zmienną środowiskową JAVA_HOME za pomocą następującej komendy:

export JAVA_HOME=/opt/jre15

Uruchamianie narzędzia w trybie GUI

W przeglądarce internetowej należy otworzyć plik index.html znajdujący się w katalogu instalacyjnym isadc.

Uruchamianie narzędzia w trybie wiersza komend konsoli

Jeśli interfejs GUI nie jest dostępny, narzędzie powinno zostać uruchomione w trybie wiersza komend. Wystarczy uruchomić skrypt uruchamiania z poziomu wiersza komend.

  1. W środowisku Windows uruchom plik isadc.bat z katalogu \isadc.
  2. W środowisku AIX, HP-UX lub Solaris uruchom plik isadc.sh z katalogu /isadc.

Położenie plików utworzonych podczas wykonywania

Domyślnie katalog instalacyjny produktu isadc jest używany do przechowywania plików utworzonych podczas wykonywania. W niektórych systemach katalog instalacyjny produktu isadc będzie dostępny tylko do odczytu. W takim przypadku należy użyć parametru -useHome (dostępny tylko w trybie konsoli). Ten parametr spowoduje zapisywanie plików tymczasowych w katalogu tymczasowym systemów i plików trwałych w katalogu domowym użytkownika.

Interakcja z narzędziem w trybie GUI

Po uruchomieniu narzędzia IBM Support Assistant Data Collector w przeglądarce WWW zostanie wyświetlony interfejs graficzny.

Zanim będzie można użyć narzędzia do gromadzenia danych i analizy, należy najpierw wybrać typ problemu na stronie głównej.

Po wybraniu typu problemu następnym krokiem jest kliknięcie przycisku Uruchom. W trakcie działania skrypt gromadzenia danych wyświetli zapytanie o dodatkowe informacje potrzebne do zakończenia działania gromadzenia. Skrypt może również wyświetlić prośbę o podanie informacji dotyczących konfiguracji, kolejności zdarzeń prowadzącej do wystąpienia danego problemu lub preferencji użytkownika odnoszących się do sposobu zakończenia gromadzenia. Po uzyskaniu wszystkich wymaganych informacji skrypt przechodzi do ostatniego etapu gromadzenia danych.

Po zakończeniu gromadzenia danych przez narzędzie wyniki można wysłać do działu wsparcia IBM. Do przesyłania plików można wybrać niezaszyfrowany protokół FTP lub zaszyfrowany protokół HTTPS. Narzędzie prześle do działu wsparcia IBM plik ZIP o nazwie widocznej w obszarze statusu gromadzenia.

Interakcja z narzędziem w trybie wiersza komend konsoli

Jeśli produkt IBM Support Assistant Data Collector działa w trybie wiersza komend konsoli, nie istnieją pola wprowadzania ani listy wyboru, w których użytkownik może wprowadzić dane. Zamiast nich dostępne opcję są reprezentowane przez numerowane listy. Użytkownik musi wprowadzić numer wybranej opcji, a następnie nacisnąć klawisz Enter. Zamiast pól wejściowych stosowane są podpowiedzi. Użytkownik musi wpisać odpowiedź i nacisnąć klawisz Enter.

Aby zatrzymać narzędzie do gromadzenia danych, należy w trybie konsoli wpisać opcję quit.

Narzędzie wyświetli pytanie o nazwy plików. Na platformach Unix użycie znaku ~ jako oznaczenia katalogu osobistego (HOME) użytkownika nie jest obsługiwane. Jeśli zostanie użyty znak ~, przywołany zostanie podkatalog w obecnym katalogu roboczym o nazwie ~.

Określanie informacji o wersji

Domyślnie wersja narzędzia (i jego różnych komponentów podrzędnych) jest wyświetlana na konsoli, z poziomu której zostało ono uruchomione. Jeśli narzędzie działa w trybie interfejsu GUI, informacje o wersji można znaleźć również przy użyciu opcji Pomoc-Informacje. Jeśli nie jest dostępny język Java lub nie można uruchomić aplikacji Java, możliwe jest również uzyskanie informacji o wersji narzędzia, wywołując skrypty uruchamiania z opcją -version.

Skrypty uruchamiania wywołane z użyciem opcji -version wyświetlą informacje o wersji bez wywołania narzędzia.

Obsługa proxy przy przesyłaniu z użyciem protokołu HTTPS

Domyślnie przy przesyłaniu będzie używane proxy zdefiniowane w systemie. W systemach Windows środowisko JRE używa konfiguracji proxy programu Internet Explorer. W systemach Unix środowisko JRE używa konfiguracji proxy programu GNOME 2. Aby nadpisać to ustawienie i wpisać inne proxy, należy użyć opcji "-promptForProxy" (dostępne tylko w trybie konsoli).

Znaki towarowe

IBM, logo IBM oraz AIX są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi International Business Machines Corportation w Stanach Zjednoczonych i/lub w innych krajach.

Java i wszystkie znaki towarowe oparte na Java są znakami towarowymi Sun Microsystems, Inc. w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach.

Microsoft, Windows, Windows NT oraz logo Windows są znakami towarowymi Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub w innych krajach.

UNIX jest zastrzeżonym znakiem towarowym Open Group w Stanach Zjednoczonych i w innych krajach.

Linux jest znakiem towarowym Linusa Torvaldsa w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach.

HP-UX jest znakiem towarowym Hewlett-Packard Company.

Nazwy innych przedsiębiorstw, produktów i usług mogą być znakami towarowymi lub znakami usług innych podmiotów.