Ajuda do IBM® Support Assistant Data Collector


Introdução

A ferramenta IBM® Support Assistant Data Collector é fornecida como um auxílio para problemas de resolução de problemas com produtos de software IBM. Seu foco é a coleta automática de dados de problemas. Ela também fornece suporte à análise de sintoma para as várias categorias de problemas encontrados por produtos de software IBM. As informações relacionadas a um tipo de problema são coletadas e analisadas para ajudar a identificar a origem do problema sob investigação. A ferramenta ajuda os clientes reduzindo o tempo de reprodução de um problema com os níveis de rastreio adequados configurados, assim como reduzindo o esforço necessário para enviar as informações de log apropriadas para o Suporte IBM. Nesse guia de ajuda, informaremos como instalar e executar a ferramenta IBM Support Assistant Data Collector.


Acessibilidade

A IBM® se esforça em fornecer produtos com acesso utilizável para todos, independente da idade ou capacidade. A interface IBM ISA Data Collector Console suporta operação apenas de teclado e também pode ser usada com aplicativos de leitura de tela.


Passo a Passo

Na maioria dos casos, a sequência de etapas a seguir o ajudará a instalar e executar a ferramenta. Se encontrar problemas, ou se quiser mais informações sobre alguma das etapas, consulte as seções subsequentes a esta.

  1. Instale a ferramenta extraindo os arquivos do archive transferido por download.
  2. Execute a ferramenta no modo GUI ou no modo de console da linha de comandos.

Instalação da Ferramenta

Instalando a Ferramenta

Em todos os casos, a instalação da ferramenta IBM Support Assistant Data Collector é simplesmente uma questão de extrair os arquivos do archive que você transferiu por download. Os arquivos podem ser extraídos em qualquer local do sistema de arquivos escolhido no sistema em que a ferramenta será executada. Isso criará um subdiretório \isadc nesse diretório de destino.

Uso da Ferramenta

Configurando a Variável de Ambiente JAVA_HOME

Se estiver executando a ferramenta no modo do console da linha de comandos, chame o script de ativação apropriado a partir de uma linha de comandos. No caso de sistemas Windows, esses scripts de ativação serão arquivos em lote. Para outros ambientes, eles serão shell scripts.

Como a ferramenta é implementada como um aplicativo Java, é necessário configurar a variável de ambiente JAVA_HOME para que ela possa ser iniciada. Se Java não estiver disponível no PATH, a variável de ambiente JAVA_HOME precisará ser configurada manualmente. A ferramenta IBM Support Assistant Data Collector requer um JRE no nível 1.5 ou superior; portanto, primeiro você deve assegurar-se de que um JRE adequado esteja instalado no sistema no qual a ferramenta estará sendo executado. Se houver, será necessário emitir um comando específico do sistema operacional para configurar a variável JAVA_HOME para que aponte para esse JRE. O Microsoft JVM/JDK e gij (GNU libgcj) não são suportados. Por exemplo, se você tiver o jdk1.5 instalado no c:\jre1.5 em uma plataforma Windows, configuraria o JAVA_HOME usando o comando a seguir:

SET JAVA_HOME=c:\jre1.5

Em uma plataforma Linux, AIX, HP-UX ou Solaris, a sintaxe de comando exata para configurar JAVA_HOME varia, dependendo do shell que está sendo usado. Por exemplo, se você estiver usando shell bash e o JDK estiver instalado em /opt/jre15, JAVA_HOME será configurada usando o seguinte comando:

export JAVA_HOME=/opt/jre15

Iniciando a Ferramenta no Modo GUI

Você precisará abrir o arquivo index.html localizado no diretório de instalação isadc em um navegador da web.

Iniciando a Ferramenta no Modo de Console da Linha de Comandos

Se uma GUI não estiver disponível, a ferramenta deve ser iniciada no modo da linha de comandos. Simplesmente execute o script de ativação a partir da linha de comandos.

  1. Em um ambiente Windows, execute isadc.bat a partir do diretório \isadc.
  2. Em um ambiente Linux, AIX, HP-UX ou Solaris, execute isadc.sh a partir do diretório /isadc.

Local de Arquivos Criados durante a Execução

Por padrão, o diretório de instalação isadc é usado para armazenar os arquivos criados durante a execução. Em alguns sistemas, o diretório de instalação isadc será somente leitura. Nessa instância, use o parâmetro -useHome (apenas modo do console). Esse parâmetro fará com que os arquivos temporários sejam gravados no diretório temporário systems e os arquivos persistentes gravados no diretório inicial do usuário.

Interagindo com a Ferramenta no Modo GUI

Depois que a ferramenta IBM Support Assistant Data Collector tiver sido iniciada em um navegador da Web, a interface gráfica será exibida.

Antes que a ferramenta possa ser usada para executar a coleção de dados e a análise, primeiro você deve selecionar um tipo de problema a partir da página principal.

Com o tipo de problema selecionado, a próxima etapa é pressionar o botão Iniciar. Na sequência, o script de coleta solicitará informações adicionais necessárias para concluir suas atividades de coleta. Um script também pode solicitar informações de configuração, informações sobre a sequência de eventos que levaram ao problema com o qual você está lidando ou preferências relacionadas a como ele deve concluir a coleta. Quando tiver todas as informações de que precisa, o script prosseguirá com o restante da coleta.

Quando a ferramenta concluir a coleta de dados, os resultados poderão ser enviados para o Suporte IBM. É possível escolher entre FTP, que não é criptografado, e HTTPS, que é criptografado, para a transferência de arquivos. O nome do arquivo zip que a ferramenta envia para o Suporte IBM será exibido na área de status de coleção.

Interagindo com a Ferramenta no Modo de Console da Linha de Comandos

Quando o IBM Support Assistant Data Collector é executado no modo do console da linha de comandos, não há listas de seleção ou campos de entrada para entrada do usuário. Em vez disso, as opções disponíveis são apresentadas como listas numeradas e você digita o número de sua seleção seguido pela tecla Enter. Os campos de entrada são transformados em prompts, nos quais você digita sua resposta e pressiona Enter.

Para parar a ferramenta coletora, digite a opção de encerramento no modo do console.

A ferramenta solicitará nomes de arquivos. Em plataformas Unix, usar "~" como uma designação do diretório HOME do usuário não é suportado. Se um "~" for usado, um subdiretório com o nome de "~" será referenciado no diretório ativo presente.

Determinando Informações de Versão

Por padrão, a versão da ferramenta (e seus vários subcomponentes) é impressa no console a partir do qual ela foi ativada. Ao executar no modo GUI, as informações de versão também podem ser localizadas usando-se a opção de menu Ajuda->Sobre. Se Java não estiver disponível, ou o aplicativo Java não puder ser iniciado, a versão da ferramenta também poderá ser obtida executando-se os scripts de ativação com a opção "-version".

Ao usar a opção "-version", os scripts de ativação imprimirão as informações de versão sem realmente chamar a ferramenta.

Suporte de Proxy para Uploads HTTPS

Por padrão, os uploads usarão um proxy definido pelo sistema. No Windows, o JRE usa a configuração de proxy do Internet Explorer. No Unix, o JRE usa a configuração de proxy de GNOME 2. Para substituir isso e inserir um proxy diferente, use a opção "-promptForProxy" (apenas modo do console).

Marcas Registradas

IBM, o logotipo IBM e AIX são marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corportation nos Estados Unidos e/ou em outros países:

Java e todas as marcas registradas baseadas em Java são marcas registradas da Sun Microsystems, Inc. nos Estados Unidos e/ou em outros países.

Microsoft, Windows, Windows NT e o logotipo Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países.

UNIX é uma marca registrada da The Open Group nos Estados Unidos e em outros países.

Linux é uma marca registrada da Linus Torvalds nos Estados Unidos e/ou em outros países.

HP-UX é uma marca registrada da Hewlett-Packard Company.

Outros nomes de empresas, produtos ou serviços podem ser marcas registradas ou marcas de serviço de terceiros.