IBM Support Assistant para WebSphere eXtreme Scale

Puede utilizar IBM® Support Assistant para recopilar los datos, analizar los síntomas y acceder a la información sobre el producto.

IBM Support Assistant Lite

IBM Support Assistant Lite para WebSphere eXtreme Scale proporciona una recopilación automática de los datos y soporte de análisis de síntomas para los casos de determinación de problemas.

IBM Support Assistant Lite reduce el tiempo que lleva reproducir un problema con los niveles de rastreo establecidos correctos de fiabilidad, disponibilidad y capacidad de servicio (la herramienta establece automáticamente los niveles de rastreo) para simplificar la determinación de problemas. Si necesita más asistencia, IBM Support Assistant Lite reduce también el esfuerzo necesario para enviar la información de registro adecuada a IBM Support.

IBM Support Assistant Lite se incluye en todas las instalaciones de WebSphere eXtreme Scale Versión 7.1.0

IBM Support Assistant

IBM® Support Assistant (ISA) proporciona un acceso rápido a los recursos del producto, formación y soporte que pueden ayudarle a contestar las preguntas y a resolver los problemas con los productos de software de IBM por sí solo, sin necesidad de ponerse en contacto con IBM Support. Distintos plug-ins específicos del producto le permiten personalizar IBM Support Assistant para los productos concretos que ha instalado. IBM Support Assistant recopila además los datos del sistema, los archivos de registro y otra información para ayudar a IBM Support a determinar la causa de un problema concreto.

IBM Support Assistant es un programa de utilidad para instalarlo en la estación de trabajo, no directamente en el sistema servidor WebSphere eXtreme Scale en sí. Los requisitos de memoria y de recursos para Assistant podrían afectar negativamente al rendimiento del sistema servidor WebSphere eXtreme Scale. Los componentes de diagnóstico portátiles incluidos están diseñados para un impacto mínimo en la operación normal de un servidor.

Puede utilizar IBM Support Assistant para que le ayude de estos modos:
  • Para buscar en las fuentes de información y de conocimientos de IBM y no IBM entre varios productos de IBM para contestar una pregunta o solucionar un problema
  • Para encontrar información adicional en los recursos web específicos del producto; incluidas las páginas iniciales del producto y de soporte, los foros y los grupos de noticias de clientes, las capacidades y los recursos de formación y la información sobre resolución de problemas y preguntas más frecuentes
  • Para ampliar la capacidad para diagnosticar los problemas específicos del producto con herramientas de diagnóstico orientadas disponibles en Support Assistant
  • Para simplificar la recopilación de datos de diagnóstico para ayudarle a usted y a IBM a resolver los problemas (recopilando datos generales o específicos del síntoma o producto)
  • Para ayudarle a informar de las incidencias de problemas a IBM Support mediante una interfaz en línea personalizada para adjuntar los datos de diagnóstico mencionados anteriormente o cualquier otra información a las incidencias nuevas o existentes.

Finalmente, puede utilizar el recurso actualizador incorporado para obtener soporte de los productos y las capacidades de software adicionales a medida que están disponibles. Para configurar IBM Support Assistant para utilizarlo con WebSphere eXtreme Scale, instale en primer lugar IBM Support Assistant con los archivos proporcionados en la imagen descargada de la página web Visión general de soporte de IBM en: http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/Overview/Software/Other_Software/IBM_Support_Assistant. A continuación, utilice IBM Support Assistant para ubicar e instalar las actualizaciones del producto. Puede elegir también instalar los plug-ins disponibles para otro software de IBM en el entorno. Hay disponible más información y la última versión de IBM Support Assistant desde la página web de IBM Support Assistant en la dirección: http://www.ibm.com/software/support/isa/.