Kontaktaufnahme mit dem IBM Support

Der IBM Support bietet Unterstützung für Produktmängel, beantwortet häufig gestellte Fragen und hilft Benutzern bei der Lösung von Problemen mit dem Produkt.

Vorbereitende Schritte

Nachdem Sie versucht haben, mit anderen Selbsthilfeoptionen wie den Releaseinformationen eine Antwort oder eine Lösung zu finden, können Sie sich an den IBM Support wenden. Bevor Sie sich an den IBM Support wenden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Firma oder Organisation einen aktiven IBM Wartungsvertrag hat. Außerdem müssen Sie berechtigt sein, Probleme bei IBM einzureichen. Informationen zu den verfügbaren Unterstützungstypen finden Sie im Abschnitt Support portfolio der Veröffentlichung "Software Support Handbook".

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um sich wegen eines Problems an den IBM Support zu wenden:

  1. Definieren Sie das Problem, stellen Sie Hintergrundinformationen zusammen, und bestimmen Sie den Schweregrad des Problems. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Getting IBM support in der Veröffentlichung Software Support Handbook.
  2. Stellen Sie Diagnoseinformationen zusammen.
  3. Reichen Sie das Problem beim IBM Support mit einer der folgenden Methoden ein:
    • Mit IBM® Support Assistant (ISA):
    • Online über das IBM Support Portal: Über das Portlet "Service Request" auf der Seite "Service Request" können Sie Serviceanforderungen öffnen, aktualisieren und alle eigenen Serviceanforderungen anzeigen.
    • Telefonisch: Die gültige Telefonnummer für Ihre Region entnehmen Sie bitte der Webseite Directory of worldwide contacts.

Ergebnisse

Wenn das Problem, das Sie einreichen, einen Softwaremangel oder fehlende oder falsche Dokumentation betrifft, erstellt der IBM Support einen Authorized Program Analysis Report (APAR). Der APAR beschreibt das Problem ausführlich. Sofern möglich, stellt der IBM Support eine Ausweichlösung bereit, die Sie implementieren können, bis der APAR gelöst und ein Fix bereitgestellt wird. IBM veröffentlicht gelöste APARs täglich auf der Website des IBM Support, so dass andere Benutzer, bei denen dasselbe Problem auftritt, von der Problemlösung profitieren können.