IBM との情報の交換

以下は英語のみの対応となります。問題の診断や特定を行うには、ご使用のシステムからのデータと情報を IBM サポートに提供していただく必要がある場合があります。また、IBM サポートから、問題判別に使用するツールまたはユーティリティーをご提供する場合もあります。

IBM サポートへの情報の送信

問題解決に必要な時間を減らすため、トレースおよび診断情報を IBM サポートに送信していただくことができます。

手順

IBM サポートに診断情報を提出するには、以下のようにします。

  1. 問題管理レコード (PMR) を開きます。
  2. 必要な診断データを収集します。診断データは、PMR の解決にかかる時間の節約に役立ちます。診断データは、手動で収集することも自動的に収集することもできます。
    • データを手動で収集する。
    • データを自動的に収集する。
  3. .zip または .tar ファイル形式を使用してファイルを圧縮します。
  4. ファイルを IBM に転送します。 以下のいずれかの方法を使用して、IBM にファイルを転送することができます。

    z/OS 製品を使用していて、PMR の送信に ServiceLink / IBMLink を使用している場合は、E メールまたは FTP を使用して IBM サポートに診断データを送信できます。

    これらのデータ交換方法は、すべて IBM サポートの Web サイトで説明されています。

IBM サポートからの情報の受信

IBM 技術サポートの担当者から、診断ツールやその他のファイルのダウンロードをお願いする場合があります。FTP を使用して、これらのファイルをダウンロードすることができます。

始める前に

IBM 技術サポートの担当者から、ファイルのダウンロードに使用する推奨サーバーと、アクセス先の正確なディレクトリーおよびファイル名が指定されていることを確認してください。

手順

IBM サポートからファイルをダウンロードするには、以下のようにします。

  1. FTP を使用して、IBM 技術サポートの担当者が指定したサイトに接続し、anonymous としてログインします。パスワードとして E メール・アドレスを使用してください。
  2. 以下のように、適切なディレクトリーに移動します。
    1. /fromibm ディレクトリーに移動します。
      cd fromibm
    2. IBM 技術サポートの担当者が指定したディレクトリーに移動します。
      cd nameofdirectory
  3. セッションのバイナリー・モードを有効にします。
    binary
  4. get コマンドを使用して、IBM 技術サポートの担当者が指定したファイルをダウンロードします。
    get filename.extension
  5. FTP セッションを終了します。
    quit