IBM Support Assistant for WebSphere eXtreme Scale

É possível usar o IBM® Support Assistant para coletar dados, analisar sintomas e acessar informações do produto.

IBM Support Assistant Lite

O IBM Support Assistant Lite for WebSphere eXtreme Scale fornece uma coleta de dados automática e suporte à análise de sintomas para cenários de determinação de problemas.

O IBM Support Assistant Lite reduz o período de tempo que leva para reproduzir um problema com os níveis de rastreamento Reliability, Availability and Serviceability adequados configurados (os níveis de rastreamento são automaticamente configurados pela ferramenta) para simplificar a determinação de problemas. Se você precisar de assistência adicional, o IBM Support Assistant Lite também reduz o esforço necessário para enviar as informações de log apropriadas para o IBM Support.

O IBM Support Assistant Lite é incluído em cada instalação do WebSphere eXtreme Scale Versão 7.1.0

IBM Support Assistant

O IBM® Support Assistant (ISA) fornece acesso rápido a recursos do produto, de educação e de suporte que podem ajudar você a responder questões e resolver sozinho problemas com os produtos de software IBM, sem precisar entrar em contato com o IBM Support. Plug-ins diferentes específicos do produto permitem customizar o IBM Support Assistant para os produtos particulares que você instalou. O IBM Support Assistant também podem coletar dados do sistema, arquivos de log e outras informações para ajudar o IBM Support a determinar a causa de um problema particular.

O IBM Support Assistant é um utilitário a ser instalado em sua estação de trabalho, não diretamente no sistema do servidor WebSphere eXtreme Scale em si. Os requisitos de memória e de recurso para o Assistant podem afetar negativamente o desempenho do sistema do servidor WebSphere eXtreme Scale. Os componentes de diagnóstico móveis incluídos são projetados para um impacto mínimo para a operação normal de um servidor.

É possível usar o IBM Support Assistant para ajudá-lo das seguintes maneiras:
  • Para pesquisar em fontes de conhecimento e de informações IBM e não IBM em vários produtos IBM para responder uma questão ou resolver um problema
  • Para localizar informações adicionais por meio de recursos da web específicos do produto; incluindo páginas iniciais do produto e de suporte, grupos de notícias e fóruns de clientes, qualificações e recursos de treinamento e informações sobre como resolver problemas e as perguntas mais comuns
  • Para aumentar sua capacidade para diagnosticar problemas específicos do produto com as ferramentas de diagnóstico de destino disponíveis no Support Assistant
  • Para simplificar a coleta de dados de diagnóstico para ajudar você e a IBM a resolver seus problemas (coletar dados gerais ou dados específicos do produto/sintoma)
  • Para ajudar no relatório de incidentes de problemas ao IBM Support por meio de uma interface online customizada, incluindo a capacidade de conectar os dados de diagnóstico mencionados acima ou qualquer outra informação a incidentes novos ou existentes

Finalmente, é possível usar o recurso Updater integrado para obter suporte para produtos de software e recursos adicionais assim que eles forem disponibilizados. Para configurar o IBM Support Assistant para ser usado com o WebSphere eXtreme Scale, primeiro instale o IBM Support Assistant usando os arquivos fornecidos na imagem transferida por download da página da web Visão Geral do IBM Support em: http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/Overview/Software/Other_Software/IBM_Support_Assistant. A seguir, use o IBM Support Assistant para localizar e instalar qualquer atualização do produto. Também é possível optar por instalar plug-ins disponíveis para outro software IBM em seu ambiente. Mais informações e a versão mais recente do IBM Support Assistant estão disponíveis a partir da página da web do IBM Support Assistant em: http://www.ibm.com/software/support/isa/.