IBM サポートへの連絡

IBM サポートでは、製品の障害に関する支援を提供し、FAQ に回答し、ユーザーが製品に関する問題を解決する上で協力します。

始める前に

問題点に関する回答や解決方法について、リリース情報などのセルフ・ヘルプ・オプションを使用しても判明しない場合は、IBM サポートにご連絡ください。IBM サポートに連絡するには、お客様の会社または組織が有効な IBM 保守契約を締結しており、お客様が IBM に問題を送信する許可を受けている必要があります。 使用可能なサポートのタイプについては、「Software Support Handbook」の『Support portfolio』のトピックを参照してください。

手順

問題について IBM サポートに連絡を取るには、次のようにしてください。

  1. 問題を定義し、バックグラウンド情報を収集して、問題の重大度を判別します。 詳しくは、「Software Support Handbook」の『GettingIBM support』のトピックを参照してください。
  2. 診断情報を収集します。
  3. IBM サポートに以下のいずれかの方法で問題を送信します。
    • IBM® Support Assistant (ISA) を使用:
    • IBM サポート・ポータルによるオンライン: 「Service Request」ページの「Service Request」ポートレットから、お客様のすべてのサービス要求をオープン、更新、および表示できます。
    • 電話: 自国での連絡先の電話番号を調べるには、Directory of worldwide contacts の Web ページを参照してください。

タスクの結果

送信した問題がソフトウェア障害に関するものである場合、または文書の不備や不正確さに関するものである場合、IBM サポートはプログラム診断依頼書 (APAR) を作成します。APAR には問題が詳細に記載されます。IBM サポートでは、APAR が解決されてフィックスが配信されるまで、お客様が実施可能な回避策を可能な限り提供します。IBM では、解決された APAR を IBM サポート Web サイトに毎日公開しているため、同じ問題が発生した他のユーザーも同じ解決策を利用できます。