IBM Support Assistant für WebSphere eXtreme Scale

Sie können IBM® Support Assistant verwenden, um Daten zu erfassen, Symptome zu analysieren und auf Produktinformationen zuzugreifen.

IBM Support Assistant Lite

IBM Support Assistant Lite for WebSphere eXtreme Scale unterstützt die automatische Datenerfassung und Symptomanalyse für Problembestimmungsszenarien.

Mit IBM Support Assistant Lite reduziert sich die Zeit, die erforderlich ist, um ein Problem mit den entsprechend definierten Tracestufen für Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Servicefreundlichkeit (Tracestufen werden automatisch vom Tool gesetzt) zu reproduzieren, um die Fehlerbestimmung zu optimieren. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen, verringert IBM Support Assistant Lite auch den erforderlichen Aufwand für das Senden der entsprechenden Protokollinformationen an die IBM Unterstützungsfunktion.

IBM Support Assistant Lite ist in jeder Installation von WebSphere eXtreme Scale Version 7.1.0 enthalten.

IBM Support Assistant

IBM® Support Assistant (ISA) ermöglicht Ihnen den schnellen Zugriff auf Produkt-, Schulungs- und Unterstützungsressourcen, die Ihnen helfen können, eigenständig Antworten auf Fragen zu finden und Probleme mit IBM Softwareprodukten zu finden, ohne sich an die IBM Unterstützungsfunktion wenden zu müssen. Es werden verschiedene produktspezifische Plug-ins bereitstellt, mit denen Sie IBM Support Assistant für Ihre installierten Produkte anpassen können. IBM Support Assistant kann auch Systemdaten, Protokolldateien und andere Informationen erfassen, die der IBM Unterstützungsfunktion bei der Bestimmung der Ursache eines bestimmten Problems helfen.

IBM Support Assistant ist ein Dienstprogramm, das für die Installation auf der Workstation und nicht für die direkte Installation auf dem System mit dem eXtreme-Scale-Server bestimmt ist. Der Speicher- und Ressourcenbedarf für Assistant kann sich nachteilig auf die Leistung des Systems mit dem eXtreme-Scale-Server auswirken. Die enthaltenen portierbaren Diagnosekomponenten sind so konzipiert, dass sie nur minimale Auswirkungen auf den normalen Betrieb eines Servers haben.

Sie können IBM Support Assistant für folgende Unterstützungszwecke einsetzen:
  • Für die Suche von Informationen in Wissens- und Informationsquellen von IBM und anderen Anbietern zu mehreren IBM Produkten, um Antworten auf eine Frage zu finden oder um ein Problem zu lösen.
  • Für die Suche zusätzlicher Informationen in produktspezifischen Webressourcen, einschließlich Produkt- und Unterstützungs-Homepages, Kunden-Newsgroups und -Foren, Wissens- und Schulungsressourcen sowie Informationen zur Fehlerbehebung und zu häufig gestellten Fragen.
  • Zur Erweiterung Ihrer Möglichkeiten für die Diagnose produktspezifischer Probleme mit den in Support Assistant bereitgestellten zielspezifischen Diagnosetools.
  • Für eine vereinfachte Erfassung von Diagnosedaten, die Ihnen und IBM helfen, Probleme zu beheben (Erfassung allgemeiner oder produkt- bzw. symptomspezifischer Daten).
  • Zur Unterstützung beim Melden von Problemvorfällen an die IBM Unterstützungsfunktion über eine angepasste Onlineschnittstelle, einschließlich der Möglichkeit, zuvor referenzierte Diagnosedaten oder andere Informationen zu neuen oder vorhandenen Vorfällen anzuhängen.

Und dann können Sie noch das integrierte Updater-Tool verwenden, um Unterstützung für zusätzliche Softwareprodukte und Funktionen zu erhalten, sobald diese verfügbar sind. Zum Einrichten von IBM Support Assistant für WebSphere eXtreme Scale installieren Sie zuerst IBM Support Assistant unter Verwendung der Dateien, die in dem von der Webseite "IBM Support Overview" unter http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/Overview/Software/Other_Software/IBM_Support_Assistant heruntergeladenen Image bereitgestellt werden. Anschließend verwenden Sie IBM Support Assistant, um Produktaktualisierungen zu suchen und zu installieren. Sie können auch neue Plug-ins installieren, die für andere IBM Software in Ihrer Umgebung verfügbar sind. Weitere Informationen und die aktuelle Version von IBM Support Assistant sind auf der Webseite von IBM Support Assistant unter http://www.ibm.com/software/support/isa/ verfügbar.