Informationen mit IBM austauschen

Zur Diagnose oder Identifizierung eines Problems müssen Sie möglicherweise Daten und Informationen von Ihrem System an den IBM Support senden. In anderen Fällen kann der IBM Support Ihnen möglicherweise Tools oder Dienstprogramme zur Verfügung, die Sie für die Problembestimmung verwenden können.

Informationen an den IBM Support senden

Um die für die Behebung Ihres Problems erforderliche Zeit zu verkürzen, können Sie Trace- und Diagnoseinformationen an den IBM Support senden.

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um Diagnoseinformationen an den IBM Support zu senden:

  1. Öffnen Sie einen Problem Management Record (PMR).
  2. Erfassen Sie die Diagnosedaten, die Sie benötigen. Diagnosedaten helfen, die Zeit für die Behebung Ihres PMR zu verkürzen. Sie können die Diagnosedaten manuell oder automatisch erfassen:
    • Daten manuell erfassen.
    • Daten automatisch erfassen.
  3. Komprimieren Sie die Dateien im Dateiformat .zip oder .tar.
  4. Übertragen Sie die Dateien an IBM. Sie können eine der folgenden Methoden verwenden, um die Dateien an IBM zu übertragen:

    Wenn Sie ein z/OS-Produkt und ServiceLink/IBMLink für das Einreichen von PMRs verwenden, können Sie Diagnosedaten in einer E-Mail oder mit FTP an den IBM Support senden.

    Alle aufgeführten Datenaustauschmethoden sind auf der Website des IBM Support beschrieben.

Informationen vom IBM Support empfangen

Es gibt Fälle, in denen Sie von einem Mitarbeiter des IBM Technical Support aufgefordert werden, Diagnosetools oder andere Dateien herunterzuladen. Sie können für den Download dieser Dateien FTP verwenden.

Vorbereitende Schritte

Stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter des IBM Technical Support Ihnen den bevorzugten Server für den Download der Dateien und das genaue Verzeichnis und die Dateinamen, auf die Sie zugreifen müssen, mitteilt.

Vorgehensweise

Gehen Sie zum Herunterladen von Dateien des IBM Support wie folgt vor:

  1. Verwenden Sie FTP, um eine Verbindung zu der Site herzustellen, die der Mitarbeiter des IBM Technical Support Ihnen mitgeteilt hat, und melden Sie sich mit anonymous an. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse als Kennwort.
  2. Wechseln Sie in das entsprechende Verzeichnis:
    1. Wechseln Sie in das Verzeichnis /fromibm.
      cd fromibm
    2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, das Ihnen der Mitarbeiter des IBM Technical Support mitgeteilt hat.
      cd Name_des_Verzeichnisses
  3. Aktivieren Sie den Binärmodus für Ihre Sitzung.
    binary
  4. Verwenden Sie den Befehl get, um die Datei herunterzuladen, die Ihnen vom Mitarbeiter des IBM Technical Support mitgeteilt wurde.
    get Dateiname.Erweiterung
  5. Beenden Sie Ihre FTP-Sitzung.
    quit