Le service de support IBM assure l'assistance relative aux problèmes rencontrés avec les produits, répond aux questions (FAQ) et aide les utilisateurs à résoudre les incidents liés au produit.
Avant de commencer
Une fois que vous avez essayé de rechercher votre réponse ou votre solution à l'aide d'autres options d'auto-assistance, telles que les notes sur l'édition, vous pouvez contacter le service de support IBM. Pour contacter le service de support IBM, votre société ou organisation doit avoir souscrit en contrat de maintenance
IBM en cours de validité, et vous devez être autorisé à soumettre des problèmes à IBM. Pour obtenir des informations sur les types de support disponibles, reportez-vous à la rubrique
Support portfolio du
"Software Support Handbook".
Procédure
Pour signaler un problème au service de support IBM, procédez comme suit :
- Définissez la nature du problème, collectez des informations générales, puis identifiez le niveau de gravité du problème. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique
Getting IBM support du Software Support Handbook.
- Collectez des informations de diagnostic.
- Soumettez le problème au service de support IBM de l'une des manières suivantes :
- Utilisation d'IBM® Support Assistant (ISA) :
- En ligne via le Portail de support IBM : Vous pouvez ouvrir, mettre à jour et afficher toutes vos demandes de service
à partir du portlet Demande de service de la page Demande de service.
- Par téléphone : Pour connaître le numéro à appeler dans votre pays ou région, reportez-vous à la page Web Directory of worldwide contacts.
Résultats
Si le problème signalé concerne un incident logiciel, ou de la documentation manquante ou incorrecte, le service de support IBM crée un rapport officiel d'analyse de programme (APAR). Ce rapport expose le problème en détail. Dans la mesure du possible, le service de support IBM propose une solution palliative que vous pouvez mettre en oeuvre en attendant la finalisation de l'APAR et la mise à disposition d'un correctif . IBM publie chaque jour sur le site Web du service de support IBM, les APAR traités afin que les utilisateurs susceptibles de rencontrer le même problème puissent prendre connaissance de la solution à appliquer.