Pour réduire le temps requis pour la résolution de votre incident, vous pouvez envoyer des informations de trace et de diagnostic au service de support IBM.
Pour soumettre des informations de diagnostic au service de support IBM, procédez comme suit :
Il arrive parfois qu'un technicien de maintenance IBM vous demande de télécharger des outils de diagnostic ou d'autres fichiers. Vous pouvez utiliser FTP pour télécharger ces fichiers.
Assurez-vous que votre technicien de maintenance IBM vous a fourni le serveur préféré à utiliser pour le téléchargement des fichiers, ainsi que les noms de répertoire et de fichier exacts auxquels accéder.
Pour télécharger des fichiers à partir du service de support IBM, procédez comme suit :