Wenn Sie die Zeit zur Lösung eines Problems reduzieren möchten, können Sie Trace- und Diagnoseinformationen an den IBM Support senden.
Gehen Sie wie folgt vor, um Diagnoseinformationen an den IBM Support zu übergeben:
Es kann gelegentlich vorkommen, dass Sie von einem IBM Technical Support-Mitarbeiter aufgefordert werden, Diagnosetools oder andere Dateien herunterzuladen. Zum Herunterladen dieser Dateien können Sie das FTP-Protokoll verwenden.
Stellen Sie sicher, dass Ihnen der IBM Technical Support-Mitarbeiter die Daten des bevorzugten Servers zum Herunterladen der Dateien und das exakte Verzeichnis mit den Dateinamen zur Verfügung gestellt hat.
Gehen Sie wie folgt vor, um Dateien vom IBM Support herunterzuladen: