Echange d'informations avec IBM

Pour diagnostiquer ou identifier un incident, vous avez peut-être besoin de fournir au service de support IBM des données et des informations issues de votre système. Dans d'autres cas, le service de support IBM peut vous fournir des outils ou utilitaires à utiliser pour l'identification de l'incident.

Envoi d'informations au service de support IBM

Pour réduire le temps requis pour la résolution de votre incident, vous pouvez envoyer des informations de trace et de diagnostic au service de support IBM.

Procédure

Pour soumettre des informations de diagnostic au service de support IBM, procédez comme suit :

  1. Ouvrez un enregistrement PMR.
  2. Collectez les données de diagnostic dont vous avez besoin. Les données de diagnostic vous aident à réduire le temps de résolution de votre enregistrement PMR. Vous pouvez collecter les données de diagnostic manuellement ou automatiquement :
    • Collecte manuelle des données.
    • Collecte automatique des données.
  3. Compressez les fichiers à l'aide du format de fichier .zip ou .tar.
  4. Transférez les fichiers à IBM. Vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes pour transférer les fichiers à IBM :

    Si vous utilisez un produit z/OS et que vous faites appel à ServiceLink / IBMLink pour soumettre des enregistrements PMR, vous pouvez envoyer les données de diagnostic au service de support IBM dans un courrier électronique ou via FTP.

    Toutes ces méthodes d'échange de données sont expliquées sur le site Web du service de support IBM.

Réception d'informations du service de support IBM

Il arrive parfois qu'un technicien de maintenance IBM vous demande de télécharger des outils de diagnostic ou d'autres fichiers. Vous pouvez utiliser FTP pour télécharger ces fichiers.

Avant de commencer

Assurez-vous que votre technicien de maintenance IBM vous a fourni le serveur préféré à utiliser pour le téléchargement des fichiers, ainsi que les noms de répertoire et de fichier exacts auxquels accéder.

Procédure

Pour télécharger des fichiers à partir du service de support IBM, procédez comme suit :

  1. Utilisez FTP pour vous connecter au site indiqué par votre technicien de maintenance IBM, puis connectez-vous en tant qu'utilisateur anonymous. Utilisez votre adresse électronique comme mot de passe :
  2. Accédez au répertoire approprié :
    1. Accédez au répertoire /fromibm.
      cd fromibm
    2. Accédez au répertoire fourni par votre technicien de maintenance IBM.
      cd nomdurépertoire
  3. Activez le mode binaire pour votre session.
    binary
  4. Utilisez la commande get pour télécharger le fichier indiqué par votre technicien de maintenance IBM.
    get nomfichier.extension
  5. Mettez fin à votre session FTP.
    quit