El centro de soporte de IBM proporciona ayuda para
los defectos del producto, responde a las preguntas frecuentes (FAQ) y ayuda a los usuarios
a resolver los problemas con el producto.
Antes de empezar
Después de intentar encontrar la respuesta o solución utilizando otras
opciones de autoayuda, como las notas de release, póngase en contacto con el soporte
de IBM. Antes de ponerse en contacto con el soporte
de IBM, su empresa u organización debe tener un contrato
de mantenimiento activo de IBM y debe estar autorizado
para enviar problemas a IBM. Para obtener información
sobre los tipos de soporte disponibles, consulte el tema
Support portfolio en la publicación
"Software
Support Handbook".
Procedimiento
Para ponerse en contacto con el soporte de IBM acerca de
un problema:
- Defina el problema, reúna la información de contexto y determine la gravedad
del problema. Para obtener más información, consulte el tema Getting IBM support en Software Support Handbook.
- Recopile información de diagnóstico.
- Envíe el problema al Soporte de IBM de una de las maneras siguientes:
- Mediante IBM® Support Assistant
(ISA):
- En línea, a través del portal de soporte
de IBM:
puede abrir, actualizar y ver todas las solicitudes de servicio del portlet de solicitud de servicio en la página de solicitud
de servicio.
- Por teléfono: para obtener el número de teléfono al que debe llamar en su zona, consulte la página
web Directory of worldwide contacts.
Resultados
Si el problema que envía es por un defecto de software, por falta de documentación o porque ésta no es precisa, el soporte de IBM crea un informe autorizado de análisis de programa (APAR). EL APAR describe de forma detallada el problema. Siempre que sea posible, el soporte de IBM le proporcionará un método alternativo que podrá utilizar hasta que se resuelva el APAR y se entregue un arreglo. IBM publica diariamente los APAR resueltos en el sitio web de soporte de IBM, para que otros usuarios que tienen el mismo problema puedan beneficiarse de la misma resolución.