Informationen mit IBM austauschen

Für die Diagnose oder Ermittlung eines Problems kann es erforderlich sein, dem IBM Support Daten und Informationen von Ihrem System bereitzustellen. In anderen Fällen kann es vorkommen, dass Ihnen vom IBM Support Tools oder Dienstprogramme zur Problembestimmung bereitgestellt werden.

Informationen an den IBM Support senden

Wenn Sie die Zeit zur Lösung eines Problems reduzieren möchten, können Sie Trace- und Diagnoseinformationen an den IBM Support senden.

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um Diagnoseinformationen an den IBM Support zu übergeben:

  1. Öffnen Sie einen Problem Management Record (PMR).
  2. Erfassen Sie die Diagnosedaten, die Sie benötigen. Die Diagnosedaten tragen dazu bei, die Zeit zu reduzieren, die zum Auflösen des PMRs erforderlich ist. Sie können die Diagnosedaten manuell oder automatisch erfassen:
    • Erfassen Sie die Daten manuell.
    • Erfassen Sie die Daten automatisch.
  3. Komprimieren Sie die Dateien mithilfe des .zip- oder .tar-Formats.
  4. Übertragen Sie die Dateien an IBM. Sie können die Dateien auf eine der folgenden Arten an IBM übertragen:

    Wenn Sie ein z/OS-Produkt und ServiceLink / IBMLink zum Übergeben der PMRs verwenden, können Sie die Diagnosedaten in einer E-Mail oder über FTP an den IBM Support senden.

    Alle aufgeführten Datenaustauschmethoden werden auf der IBM Support-Website erklärt.

Informationen vom IBM Support empfangen

Es kann gelegentlich vorkommen, dass Sie von einem IBM Technical Support-Mitarbeiter aufgefordert werden, Diagnosetools oder andere Dateien herunterzuladen. Zum Herunterladen dieser Dateien können Sie das FTP-Protokoll verwenden.

Vorbereitende Schritte

Stellen Sie sicher, dass Ihnen der IBM Technical Support-Mitarbeiter die Daten des bevorzugten Servers zum Herunterladen der Dateien und das exakte Verzeichnis mit den Dateinamen zur Verfügung gestellt hat.

Vorgehensweise

Gehen Sie wie folgt vor, um Dateien vom IBM Support herunterzuladen:

  1. Stellen Sie über FTP eine Verbindung zu der Site her, die der IBM Technical Support-Mitarbeiter angegeben hat und melden Sie sich unter Verwendung des Benutzernamens anonymous an. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse als Kennwort.
  2. Wechseln Sie in das entsprechende Verzeichnis:
    1. Wechseln Sie in das Verzeichnis /fromibm.
      cd fromibm
    2. Wechseln Sie in das Verzeichnis, das vom IBM Technical Support-Mitarbeiter angegeben wurde.
      cd Name_des_Verzeichnisses
  3. Aktivieren Sie den binären Modus für die Sitzung.
    binary
  4. Rufen Sie die Datei mit dem Befehl get ab, die vom IBM Technical Support-Mitarbeiter angegeben wurde.
    get Dateiname.Erweiterung
  5. Beenden Sie die FTP-Sitzung.
    quit