與 IBM 交換資訊

若要診斷或識別問題,可能需要向「IBM 支援中心」提供您系統中的資料及資訊。在其他情況下,「IBM 支援中心」可能會向您提供用於問題判斷的工具或公用程式。

將資訊傳送至「IBM 支援中心」

若要減少解決問題所需的時間,您可以將追蹤和診斷資訊傳送至「IBM 支援中心」。

程序

若要將診斷資訊提交至「IBM 支援中心」,請執行下列動作:

  1. 開啟問題管理記錄 (PMR)。
  2. 收集所需的診斷資料。診斷資料有助於減少解決 PMR 所花費的時間。您可以手動或自動收集診斷資料:
    • 手動收集資料。
    • 自動收集資料。
  3. 使用 .zip.tar 檔案格式壓縮這些檔案。
  4. 將檔案傳送至 IBM。 您可以使用下列其中一種方法,將檔案傳送至 IBM:

    如果是使用 z/OS 產品並使用 ServiceLink / IBMLink 來提交 PMR,則可以在電子郵件中或使用 FTP 將診斷資料傳送至「IBM 支援中心」。

    所有這些資料交換方法都在 「IBM 支援中心」網站上予以解說。

從「IBM 支援中心」接收資訊

有時,IBM 技術支援代表可能會要求您下載診斷工具或其他檔案。 您可以使用 FTP 來下載這些檔案。

開始之前

請確保 IBM 技術支援代表向您提供用於下載檔案的偏好伺服器,以及要存取的確切目錄及檔名。

程序

若要從「IBM 支援中心」下載檔案,請執行下列動作:

  1. 使用 FTP 連接至 IBM 技術支援代表所提供的網站,然後以 anonymous 身分登入。使用您的電子郵件位址作為密碼。
  2. 切換至適當的目錄:
    1. 切換至 /fromibm 目錄。
      cd fromibm
    2. 切換至 IBM 技術支援代表提供的目錄。
      cd nameofdirectory
  3. 針對您的階段作業,啟用二進位模式。
    binary
  4. 使用 get 指令下載 IBM 技術支援代表所指定的檔案。
    get filename.extension
  5. 結束 FTP 階段作業。
    quit