Identification et résolution des incidents d'installation

Utilisez les fonctions de journalisation et de trace pour résoudre les incidents survenant lors de l'installation de WebSphere Application Server.

Journalisation et trace

  • Pour consulter aisément les journaux, ouvrez le gestionnaire d'installation et cliquez sur Fichier > Afficher le journal. Pour ouvrir un fichier journal individuel, il vous suffira alors de le sélectionner dans le tableau et de cliquer sur l'icône Open log file.
  • Les journaux sont situés dans le répertoire logs, à l'emplacement des données applicatives d'Installation Manager. Par exemple :
    • [Windows]Installation par un administrateur :
      C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\IBM\Installation Manager
    • [Windows]Installation par un non administrateur :
      C:\Documents and Settings\user_name\Application Data\IBM\Installation Manager
    • [AIX][HP-UX][Linux][Solaris]Installation par un administrateur :
      /var/IBM/InstallationManager
    • [AIX][HP-UX][Linux][Solaris]Installation par un non administrateur :
      user_home/var/ibm/InstallationManager
  • Les principaux fichiers journaux sont horodatés et conservés dans le répertoire logs au format XML. Ils peuvent donc être consultés à l'aide d'un navigateur Web standard.
  • Le fichier log.properties du répertoire logs indique le niveau de journalisation ou de traçage appliqué par Installation Manager. Pour activer la fonction de traçage des plug-ins de WebSphere Application Server, par exemple, créez un fichier log.properties contenant les informations suivantes :
    com.ibm.ws=DEBUG
    com.ibm.cic.agent.core.Engine=DEBUG
    global=DEBUG
    Redémarrez Installation Manager au besoin. Installation Manager fournira ainsi les traces des plugins de WebSphere Application Server.

Résolution des incidents

  • [HP-UX]Si vous tentez de lancer Installation Manager depuis un DVD monté à l'aide du système de fichiers CDFS on sur un système d'exploitation HP-UX, son lancement peut échouer et pointer vers un fichier journal contenant une exception similaire à l'une de celles-ci :
    java.util.zip.ZipException: Exception in opening zip file:
    org.osgi.framework.BundleException: Exception in 
    org.eclipse.update.internal.configurator.ConfigurationActivator.start() 
    or bundle org.eclipse.update.configurator.
    Ce problème peut être du au fait que Installation Manager a atteint le nombre maximal de descripteurs pouvant être ouverts sur une unité montée CDFS. Ce plafond est déterminé par la valeur (réglable) du paramètre de noyau ncdnode, lequel spécifie le nombre maximal de noeuds CDFS pouvant être présents en mémoire simultanément. Pour résoudre le problème, remplacez la valeur du noyau système ncdnode par 250. Si le problème persiste, augmentez cette valeur.
  • [HP-UX]Par défaut, certains systèmes HP-UX sont configurés pour ne pas utiliser de système DNS aux fins de résolution des noms d'hôte. Il est par conséquent possible qu'Installation Manager ne puisse pas se connecter à un référentiel externe.

    Vous pouvez vérifier la connexion au référentiel à l'aide de l'utilitaire Ping mais nslookup ne renverra aucun résultat.

    Demandez à votre administrateur système de configurer votre machine afin qu'elle utilise un système DNS ou utilisez l'adresse IP du référentiel.

  • [IBM i]Lorsque vous tentez d'installer IBM Installation Manager localement à partir du support du produit WebSphere Application Server sur un système d'exploitation IBM i, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
    The Installc executable launcher was unable to locate its companion shared library. 
    Cette erreur survient car tous les noms de répertoire et de fichier se trouvant sur le support du produit s'affichent en lettres majuscules. Pour résoudre ce problème, activez la gestion de l'utilisation conjointe des minuscules et des majuscules sur votre système d'exploitation IBM i à l'aide de la commande suivante :
    CHGOPTA EXTMEDFMT(*YES)
  • [Windows]Si un utilisateur non administrateur installe WebSphere Application Server dans le répertoire Program Files ou Program Files (x86) avec la fonction Activation du contrôle de compte utilisateur (UAC) activée, WebSphere Application Server ne fonctionnera pas correctement.

    Le contrôle de compte d'utilisateur est un mécanisme de contrôle d'accès qui permet aux utilisateurs non-administrateurs d'installer des produits logiciels dans le répertoire Program Files ou Program Files (x86) ; il interdit cependant tout accès en écriture à ce répertoire lorsque l'installation est terminée. WebSphere Application Server requiert un accès en écriture dans le répertoire racine_serveur_applications pour fonctionner correctement.

    Pour résoudre cet incident, effectuez l'une des opérations suivantes :
    • Installez WebSphere Application Server dans un répertoire autre que Program Files ou Program Files (x86), par exemple : C:\IBM\WebSphere\AppServer.
    • Désactivez le contrôle de compte d'utilisateur.
  • Dans certains cas, il peut être nécessaire d'ignorer les mécanismes de vérification existants dans Installation Manager.
    • Sur certains systèmes de fichiers réseau, l'espace disque peut ne pas être signalé correctement et il peut être nécessaire d'ignorer la vérification d'espace disque et de poursuivre l'installation.
      Pour désactiver la vérification d'espace disque, spécifiez la propriété système suivante dans le fichier config.ini du répertoire racine_install_IM/eclipse/configuration et redémarrez Installation Manager :
      cic.override.disk.space=sizeunit  
      taille est un chiffre entier et unité est laissé vide pour octets, a la valeur k pour kilo, m pour méga-octets ou g pour giga-octets. Par exemple :
      cic.override.disk.space=120 (120 bytes)
      cic.override.disk.space=130k (130 kilobytes)
      cic.override.disk.space=140m (140 megabytes)
      cic.override.disk.space=150g (150 gigabytes)
      cic.override.disk.space=true
      Installation Manager indique que la taille de l'espace disque est Long.MAX_VALUE. Au lieu d'afficher une grande quantité d'espace disque disponible, N/A s'affiche.
    • Pour ignorer la vérification des prérequis pour le système d'exploitation, ajoutez disableOSPrereqChecking=true au fichier config.ini dans racine_install_IM/eclipse/configuration et redémarrez Installation Manager.
    Si vous devez utiliser l'une de ces méthodes, contactez le support IBM® pour obtenir de l'aide et développer une solution n'impliquant pas d'ignorer les mécanismes de vérification d'Installation Manager.
  • [AIX Solaris HP-UX Linux Windows]Pour plus d'informations sur l'utilisation d'Installation Manager, lire la documentation IBM Installation Manager.
    Pour en savoir plus sur la dernière version d'Installation Manager, lisez les notes sur l'édition. Pour accéder aux notes sur l'édition, procédez comme suit :
    • [Windows]Cliquez sur Démarrer > Programmes > IBM Installation Manager > Release Notes.
    • [AIX][HP-UX][Linux][Solaris]Accédez au sous-répertoire de la documentation dans le répertoire dans lequel Installation Manager est installé et ouvrez le fichier readme.html.
  • Si une erreur fatale se produit lorsque vous installez le produit, procédez comme suit :
    • Créez une copie de sauvegarde du répertoire d'installation du produit dans le cas où le support IBM désirerait le vérifier.
    • Utilisez Installation Manager pour désinstaller tous les éléments que vous avez installés dans l'emplacement d'installation du produit (groupe de packages). Des erreurs peuvent apparaître, mais vous pouvez les ignorer.
    • Supprimez tous les éléments restants dans le répertoire d'installation du produit.
    • Utilisez Installation Manager pour réinstaller le produit dans le même emplacement ou dans un nouvel emplacement.

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