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致电 IBM 服务的准备
当您向 IBM® 服务报告问题时,需要提供尽可能多的信息以帮助服务人员迅速解决问题。
您可能需要发送的信息部分地取决于您遇到的问题类型,并且包含以下各项:
- 受影响的地址空间的作业日志;例如,控制器和控制器终止的任何服务方区域
- 受影响的地址空间的作业输出,特别是写入 JESMSGLG 数据集的 WebSphere® Application Server for z/OS® 消息
- 系统日志 (SYSLOG),WebSphere Application Server for z/OS 消息的另一个来源
- WebSphere Application Server for z/OS 错误日志
- 系统 logrec 数据集或日志流
- CTRACE 外部写程序数据集
- SVC 转储、CEEDUMP 或因为问题而产生的其他类型转储。
- 受影响的服务器的环境文件 WAS.env,它位于 HFS 中:
AppServer/config/cells/cellname/nodes/nodename/servers/servername/was.env
此外,IBM 服务可能还会请求您:
- 提供发生错误的环境或方案的描述。
- 使用 VERBEXIT BBORDATA 子命令。
- 复位仅当 IBM 服务指导时才使用的 WebSphere 变量。
- 设置用于位置服务守护程序地址空间的 WebSphere 变量值(与用于服务器的值相同,带有前缀“DAEMON_”)。