来自 IBM 的故障诊断帮助

如果遵循故障诊断主题中描述的步骤、查看消息参考中的错误消息或查看联机帮助或“IBM 支持机构”页面中的相关文档都无法解决 WebSphere® Application Server 问题,请与 IBM® 技术支持机构联系。

购买 WebSphere Application Server 之后,您就有权享受 Passport Advantage® 程序下的一年电话支持。有关 Passport Advantage 计划的详细信息,请访问 http://www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home

如果无法通过以上任何方法解决问题,请执行以下操作:
  1. 请访问 WebSphere Application Server 支持页面
  2. 展开“请与支持机构联系”部分。
    • 单击“与 IBM 技术支持交流信息”,然后遵循所提供的信息收集指示信息。
    • 单击“全球联系人目录”以查找您所在地区相应的联系人信息。

IBM 技术支持提供了一些文档,可以帮助您收集在解决问题时所需要的信息,从而为您节省时间。在发出 PMR 之前,请参阅 IBM 技术支持页面。

IBM Support Assistant

使用 IBM Support Assistant 对您为了解决问题而进行的调查进行组织,并获取最新的故障诊断工具以从日志到内存转储逐一进行分析。IBM Support Assistant 能够访问 IBM 技术支持团队在解决问题时使用的许多故障诊断工具。

IBM Support Assistant Data Collector

IBM Support Assistant Data Collector 是一个用于运行特定于症状的数据收集自动化脚本的实用程序。这些脚本将收集日志、跟踪、配置、特定于系统的信息以及有助于诊断各种潜在问题的其他特定于症状的数据。您可以将最终收集到的结果附加到 IBM 服务请求,以便您可以获得 IBM 技术支持提供的帮助。WebSphere Application Server 随附了 IBM Support Assistant Data Collector 实用程序,可以从 $app_server_root/bin 目录中运行此实用程序。IBM 技术支持可能会要求您运行此工具并提交输出。

[AIX Solaris HP-UX Linux Windows][z/OS]

跟踪

WebSphere Application Server 支持工程师可能会要求您对产品的特定组件启用跟踪以诊断困难的问题。

查询

对于复杂问题(如与旧系统的集成、教育和 WebSphere 产品系列快速入门帮助),请考虑使用 IBM 查询服务。要了解这些服务,请浏览 Web 站点 http://www.ibm.com/services/fullservice.html


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http://www14.software.ibm.com/webapp/wsbroker/redirect?version=cord&product=was-nd-mp&topic=ctrb_gethelp
文件名:ctrb_gethelp.html