概述:故障诊断
使用在此主题中提供的链接来了解故障诊断和问题确定功能。
- 诊断问题(使用诊断工具)
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故障诊断概述
故障诊断是指查找并消除问题原因的过程。每当您使用 IBM® 软件遇到问题后,当你还在疑惑怎么回事的时候故障诊断过程就已经开始了。高级别的基本故障诊断策略包括:
- 记录症状。
- 重现问题。
- 移除可能的原因
- 使用诊断工具。
记录问题的症状
根据问题类型的不同 - 是应用程序、服务器还是工具出现问题,您可能会接收到表明出现问题的消息。请始终记录看到的错误消息。如听上去那么简单,错误消息有时候包含代码,当您进一步研究问题时,此代码可能更有意义。还可能会接收到多条错误消息,它们看起来相似,但是实际上存在细微的差别。通过记录每条错误消息的详细信息,就可以更多地了解存在 的问题。
再现问题
回忆此问题发生前您执行的步骤。重试这些步骤以查看是否您可以简单地重新创建此问题。如果有一个可不断重复的测试用例,那么确定需要哪些解决方案会很容易。
- 您第一次是如何注意到该问题的?
- 您是否执行了任何导致您注意到此问题的特殊操作?
- 导致问题的进程是新的过程,还是之前它一直正常工作?
- 在进行更改之前是否存在该问题?此更改可以指对系统所做的任何类型的更改,范围从添加新的硬件或软件到对现有软件的配置更改。
- 您看到的问题的第一个症状是什么?当时是否还产生了其他症状?
- 在别处是否也发生了同一问题?是只有一台机器遇到此问题还是多台机器都遇到同一问题?
- 生成了哪些消息来指示所发生的问题?
消除可能的原因
通过移除不导致问题的组件以缩小问题的范围。通过使用排除过程,可以简化问题并避免在不是问题所在的区域浪费时间。请查阅本产品和其他可用资源中的信息,以帮助您完成排除过程。
请参阅有关故障诊断与支持的信息,以了解有关产品所提供的问题确定工具的更多信息。
要调查是否有任何其他人遇到此问题,或者调查是否有修订可以下载,请在 IBM 支持门户网站中搜索答案。使用诊断工具
作为更高级的任务,它有各种工具供您用于分析和诊断系统的问题。要了解如何使用这些工具,请参阅有关使用诊断工具来诊断问题的信息。