Vídeo: Como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico?

A transcrição a seguir é referente ao vídeo "Como interagir com o Suporte IBM® usando o Bate-papo do suporte técnico?", que descreve como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico. Esta transcrição é o esboço sequencial do vídeo. O áudio descreve a narração e as legendas. A ação na tela descreve o conteúdo que é mostrado no vídeo.

Vídeo Como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico?

Tabela 1. Como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico?. Mostre o título e, em seguida, descreva como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico.
Cenário Áudio Ação na tela
1 Pergunta: Como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico? Mostrar o título, Como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico?.
2

O link Bater papo com o Suporte técnico IBM está localizado no canto superior direito do documento Suporte IBM quando o Bate-papo do suporte técnico está disponível para o produto.

Mostrar ao usuário onde localizar o link Bater papo com o Suporte técnico IBM.

3

Basta clicar aqui para iniciar uma sessão de bate-papo com um Representante de suporte Nível 2.

Mostrar ao usuário onde ele pode clicar para iniciar uma sessão de bate-papo.

4

Para iniciar uma sessão de bate-papo, será necessário fornecer seu nome do usuário e senha do ID IBM para efetuar login.

Clique em Registrar.

Mostrar ao usuário como efetuar login usando seu nome do usuário e senha do ID IBM.

Clique em Registrar.

5

Aqui você fornecerá o tópico geral para sua consulta.

É possível fornecer um número do telefone para um retorno de chamada, mas não é obrigatório.

Clique em Enviar.

Mostrar ao usuário onde fornecer o tópico e informações de contato.

Clique em Enviar.

6

Depois de fornecer o tópico e as informações de contato, o bate-papo com o Suporte L2 começará.

Quando a pessoa do suporte entrar no bate-papo, você pode iniciar a conversa. Digite sua conversa na parte inferior da Caixa e pressione Enter para enviar a mensagem

Mostrar ao usuário como iniciar uma conversa quando uma pessoa do Suporte L2 entrar no bate-papo.

Digite sua conversa na parte inferior da Caixa e pressione a tecla Enter para enviar a mensagem

7

Quando sua pergunta tiver sido respondida, você pode clicar no X, no canto superior, para fechar a sessão de bate-papo.

Mostrar ao usuário como fechar a sessão de bate-papo.

8

Se desejar copiar transação, insira o endereço de e-mail aqui.

Mostrar ao usuário onde inserir seu endereço de e-mail, se ele desejar uma cópia da transcrição do bate-papo.

Clique em Sim para enviar a transcrição por e-mail.

Aparece uma mensagem de confirmação para confirmar que a transcrição do bate-papo foi enviada por e-mail para você com sucesso.

Clique em OK.

9

Para encerrar todas as sessões de bate-papo, clique em Efetuar logout.

Confirme o logoff de todas as sessões de bate-papo clicando em Ok.

Mostrar ao usuário como encerrar todas as sessões de bate-papo e efetuar logout.

Confirme se você efetuou logoff de todas as sessões de bate-papo clicando em Ok.

10

Reserve alguns instantes para preencher uma rápida pesquisa de opinião para que a IBM possa melhorar continuamente suas ofertas de suporte.

Use esse espaço para fornecer feedback adicional para o recurso de Bate-papo do Suporte técnico IBM.

Por último, clique em Enviar para enviar seu feedback de volta para a IBM.

Realmente é muito fácil usar nosso recurso de bate-papo do suporte técnico.

Mostrar ao usuário a rápida pesquisa de opinião que aparece quando ele encerra a sessão de bate-papo. Essa pesquisa de opinião tem uma seção de múltipla escolha e um espaço aberto para comentários extras.

Por último, clique em Enviar para enviar seu feedback de volta para a IBM.


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