Visão Geral: Resolução de Problemas
Utilize os links fornecidos neste tópico para aprender sobre os recursos de resolução e determinação de problemas.
- Diagnosticando Problemas (Utilizando Ferramentas de Diagnóstico)
Este tópico fornece um local para início de sua procura para obter informações sobre resolução de problemas.
Visão Geral de Resolução de Problemas
- Registro de sintomas.
- Recriação do problema.
- Eliminação de causas possíveis.
- Utilização de ferramentas de diagnóstico.
Registrando os Sintomas do Problema
Dependendo do tipo de problema que ocorrer com seu aplicativo, seu servidor ou suas ferramentas, você pode receber uma mensagem que indica que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que aparecer. Por mais simples que isso possa parecer, as mensagens de erro às vezes contêm códigos que podem fazer mais sentido à medida que você avança na investigação de seu problema. Você também pode receber várias mensagens de erro que parecem semelhantes, mas possuem diferenças sutis. Registrando os detalhes de cada uma, você pode aprender mais sobre onde seu problema existe.
Recriando o Problema
- Como você notou o problema pela primeira vez?
- Você fez alguma coisa diferente que o fez notar o problema?
- O processo que está causando o problema é um procedimento novo ou funcionou sem problemas antes?
- Se funcionou antes, o que foi alterado? A alteração pode referir-se a qualquer tipo de alteração feita no sistema, variando da inclusão de novo hardware ou software a alterações na configuração do software existente.
- Qual foi o primeiro sintoma do problema presenciado? Ocorreram outros sintomas nesse período de tempo?
- Ocorre o mesmo problema em outro lugar? Existe apenas uma máquina com o problema ou várias máquinas estão com o mesmo problema?
- Quais mensagens estão sendo geradas que podem indicar qual é o problema?
Eliminando Possíveis Causas
Faça um estreitamento do escopo de seu problema, eliminando componentes que não estão causando o problema. Utilizando um processo de eliminação, é possível simplificar seu problema e evitar a perda de tempo em áreas não suspeitas. Consulte as informações neste produto e outros recursos disponíveis para ajudá-lo no processo de eliminação.
Consulte as informações sobre resolução de problemas e suporte para aprender mais sobre as ferramentas de determinação de problemas que são fornecidas pelo produto.
Para investigar se alguém mais teve este problema ou se há uma correção da qual é possível fazer download, procure o IBM Support Portal para obter respostas.Utilizando Ferramentas de Diagnóstico
Como uma tarefa mais avançada, existem várias ferramentas que podem ser utilizadas para analisar e diagnosticar problemas com seu sistema. Para saber como usar essas ferramentas, consulte as informações sobre o uso de ferramentas de diagnósticos para diagnosticar problemas. .