Vídeo: Como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico?
A transcrição a seguir é referente ao vídeo "Como interagir com o Suporte IBM® usando o Bate-papo do suporte técnico?", que descreve como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico. Esta transcrição é o esboço sequencial do vídeo. O áudio descreve a narração e as legendas. A ação na tela descreve o conteúdo que é mostrado no vídeo.
Como interagir
com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico?
Cenário | Áudio | Ação na tela |
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1 | Pergunta: Como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico? | Mostrar o título, Como interagir com o Suporte IBM usando o Bate-papo do suporte técnico?. |
2 | O link Bater papo com o Suporte técnico IBM está localizado no canto superior direito do documento Suporte IBM quando o Bate-papo do suporte técnico está disponível para o produto. |
Mostrar ao usuário onde localizar o link Bater papo com o Suporte técnico IBM. |
3 | Basta clicar aqui para iniciar uma sessão de bate-papo com um Representante de suporte Nível 2. |
Mostrar ao usuário onde ele pode clicar para iniciar uma sessão de bate-papo. |
4 | Para iniciar uma sessão de bate-papo, será necessário fornecer seu nome do usuário e senha do ID IBM para efetuar login. Clique em Registrar. |
Mostrar ao usuário como efetuar login usando seu nome do usuário e senha do ID IBM. Clique em Registrar. |
5 | Aqui você fornecerá o tópico geral para sua consulta. É possível fornecer um número do telefone para um retorno de chamada, mas não é obrigatório. Clique em Enviar. |
Mostrar ao usuário onde fornecer o tópico e informações de contato. Clique em Enviar. |
6 | Depois de fornecer o tópico e as informações de contato, o bate-papo com o Suporte L2 começará. Quando a pessoa do suporte entrar no bate-papo, você pode iniciar a conversa. Digite sua conversa na parte inferior da Caixa e pressione Enter para enviar a mensagem |
Mostrar ao usuário como iniciar uma conversa quando uma pessoa do Suporte L2 entrar no bate-papo. Digite sua conversa na parte inferior da Caixa e pressione a tecla Enter para enviar a mensagem |
7 | Quando sua pergunta tiver sido respondida, você pode clicar no X, no canto superior, para fechar a sessão de bate-papo. |
Mostrar ao usuário como fechar a sessão de bate-papo. |
8 | Se desejar copiar transação, insira o endereço de e-mail aqui. |
Mostrar ao usuário onde inserir seu endereço de e-mail, se ele desejar uma cópia da transcrição do bate-papo. Clique em Sim para enviar a transcrição por e-mail. Aparece uma mensagem de confirmação para confirmar que a transcrição do bate-papo foi enviada por e-mail para você com sucesso. Clique em OK. |
9 | Para encerrar todas as sessões de bate-papo, clique em Efetuar logout. Confirme o logoff de todas as sessões de bate-papo clicando em Ok. |
Mostrar ao usuário como encerrar todas as sessões de bate-papo e efetuar logout. Confirme se você efetuou logoff de todas as sessões de bate-papo clicando em Ok. |
10 | Reserve alguns instantes para preencher uma rápida pesquisa de opinião para que a IBM possa melhorar continuamente suas ofertas de suporte. Use esse espaço para fornecer feedback adicional para o recurso de Bate-papo do Suporte técnico IBM. Por último, clique em Enviar para enviar seu feedback de volta para a IBM. Realmente é muito fácil usar nosso recurso de bate-papo do suporte técnico. |
Mostrar ao usuário a rápida pesquisa de opinião que aparece quando ele encerra a sessão de bate-papo. Essa pesquisa de opinião tem uma seção de múltipla escolha e um espaço aberto para comentários extras. Por último, clique em Enviar para enviar seu feedback de volta para a IBM. |