Ajuda da IBM para Resolução de Problemas
Se não for possível resolver um problema do WebSphere Application Server seguindo as etapas descritas nos tópicos de resolução de problemas, consultando as mensagens de erro na referência de mensagem ou procurando a documentação relacionada na ajuda on-line ou na página Suporte IBM, entre em contato com o Suporte Técnico IBM®.
A compra do WebSphere Application Server qualifica você a receber um ano de suporte telefônico no programa Passport Advantage. Para obter detalhes sobre o programa Passport Advantage, visite o http://www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home.
A página IBM Support contém documentos que podem economizar tempo ao coletar informações necessários para resolver este problema. Antes de abrir um PMR, consulte a página IBM Support.
IBM Support Assistant
Use o IBM Support Assistant para organizar seu problema resolvendo investigações e obtendo as ferramentas de resolução de problemas mais recentes para analisar tudo nos logs para dumps de memória. O IBM Support Assistant fornece acesso para muitas das mesmas ferramentas de resolução de problemas que as equipes de Suporte Técnico IBM usam quando resolvem problemas.
IBM Support Assistant Data Collector
O IBM Support Assistant Data Collector é um utilitário para execução automatizada, scripts de coleção de dados específicos do sintoma. Estes scripts reúnem logs, rastreio, configuração e informações específicas do sistema , e outros dados específicos do sintoma que sãu úteis para diagnosticar vários problemas em potencial. É possível anexar as conexões resultantes em uma Solicitação de Serviço IBM de forma que seja possível obter ajuda do Suporte IBM. O IBM Support Assistant Data Collector está incluso no WebSphere Application Server e pode ser executado de seu diretório $app_server_root/bin. O Suporte IBM poderá solicitar que você execute essa ferramenta e envie o resultado.
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Rastreio
Os engenheiros do suporte ao WebSphere Application Server poderão solicitar que você ative um determinado componente do produto para diagnosticar um problema difícil.
Consultoria
Para problemas complexos, como integração com sistemas legados, educação e ajuda para início rápido com a família de produtos WebSphere, considere o uso dos serviços de consultoria IBM. Para aprender sobre esses serviços, navegue para o website http://www.ibm.com/services/fullservice.html.