비디오: 기술 지원 대화를 사용하여 IBM 지원 센터에 접속하는 방법
다음은 "기술 지원 대화를 사용하여 IBM® 지원 센터에 접속하는 방법" 비디오에 대한 내용으로 기술 지원 대화를 사용하여 IBM 지원 센터에 접속하는 방법에 대해 설명합니다. 이 내용은 비디오 스토리보드입니다. 오디오는 나레이션과 캡션을 설명합니다. 화면에 표시되는 조치는 비디오에 표시되는 내용을 설명합니다.
기술 지원 대화를 사용하여 IBM 지원 센터에 접속하는 방법
화면 | 오디오 | 화면에 표시되는 조치 |
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1 | 질문: 기술 지원 대화를 사용하여 IBM 지원 센터에 접속하는 방법 | 제목 기술 지원 대화를 사용하여 IBM 지원 센터에 접속하는 방법을 표시하십시오. |
2 | IBM 기술 지원 센터와 대화 링크는 제품에 대한 기술 지원 대화를 사용할 수 있는 경우 IBM 지원 센터 문서의 오른쪽 위에 있습니다. |
IBM 기술 지원 센터와 대화 링크 위치를 표시하십시오. |
3 | 여기를 클릭하여 레벨 2 지원 담당자와 대화를 시작하십시오. |
대화 세션을 시작하기 위해 클릭할 수 있는 위치를 표시하십시오. |
4 | 대화 세션을 시작하려면 로그인 시에 사용하는 IBM ID 사용자 이름 및 비밀번호를 제공해야 합니다. 사인인을 클릭하십시오. |
IBM 사용자 이름 및 비밀번호를 사용하여 로그인하는 방법을 표시하십시오. 사인인을 클릭하십시오. |
5 | 여기에는 조회하려는 일반 주제를 제공합니다. 회신 전화를 위한 전화번호를 입력할 수는 있지만 필수는 아닙니다. 제출을 클릭하십시오. |
주제 및 연락처 정보를 제공하는 위치를 표시하십시오. 제출을 클릭하십시오. |
6 | 주제와 연락처 정보를 제공하면 L2 지원 센터와의 대화가 시작됩니다. 지원 담당자가 대화에 참여하면 대화를 시작할 수 있습니다. 아래 상자에 대화를 입력하고 Enter를 눌러 메시지를 전송하십시오. |
L2 지원 담당자가 대화에 참여할 때 대화를 시작하는 방법을 표시하십시오. 아래 상자에 대화를 입력하고 Enter 키를 눌러 메시지를 전송하십시오. |
7 | 질문에 대한 응답을 얻은 후에 상단 코너에 있는 X를 클릭하여 대화 세션을 종료할 수 있습니다. |
대화 세션 종료 방법을 표시하십시오. |
8 | 트랜잭션을 복사하려면 여기에 이메일 주소를 입력하십시오. |
대화 내용을 복사하려는 경우에 이메일 주소를 입력하는 위치를 표시하십시오. 예를 클릭하여 내용을 이메일로 전송하십시오. 대화 내용 이메일 전송이 성공하였음을 확인하는 확인 메시지가 표시됩니다. 확인을 클릭하십시오. |
9 | 대화 세션을 종료하려면 로그아웃을 클릭하십시오. 확인을 클릭하여 모든 대화 세션을 로그오프하십시오. |
모든 대화 세션을 종료하고 로그아웃하는 방법을 표시하십시오. 확인을 클릭하여 모든 대화 세션을 로그오프하십시오. |
10 | IBM의 지속적인 지원 향상을 위해 몇 분 정도 소요되는 설문조사에 응해주시기 바랍니다. 이 공간을 통해 IBM 기술 지원 대화 기능에 대한 추가 피드백을 제공하십시오. 마지막으로 제출을 클릭하여 피드백을 IBM에 제출하십시오. 기술 지원 대화 기능을 사용하는 것은 정말 쉽습니다. |
사용자가 대화 세션을 종료할 때 표시되는 간략한 설문조사를 표시하십시오. 이 설문조사에는 다중 선택사항 및 추가로 커멘트를 입력할 수 있는 입력 공간이 있습니다. 마지막으로 제출을 클릭하여 피드백을 IBM에 제출하십시오. |