개요: 문제점 해결
이 주제에 제공된 링크를 사용하여 문제점 해결 및 문제점 판별 기능에 대해 배우십시오.
- 도구 문제점(진단 도구 사용)
이 주제는 문제점 해결 정보의 검색을 시작하기 위한 위치를 제공합니다.
문제점 해결 개요
문제점 해결은 문제점의 원인을 찾아 제거하는 프로세스입니다.
IBM® 소프트웨어에
문제점이 생길 때마다 무슨 문제가 발생했는지 자문하자마자
문제점 해결 프로세스가 시작됩니다. 상위 레벨의 기본 문제점 해결 계획은
다음을 포함합니다.
- 증상 레코드
- 문제점 재작성
- 가능한 원인 제거
- 진단 도구 사용
문제점 증상 레코드
문제점이 애플리케이션, 서버 또는 도구에 대한 것이든 사용자가 가진 문제점 유형에 따라 잘못된 것이 있음을 나타내는 메시지를 받을 수 있습니다. 나타나는 오류 메시지는 항상 레코드하십시오. 오류 메시지는 때로 사용자가 문제점을 더 자세히 조사함에 따라 더 이해할 수 있는 코드를 포함하곤 합니다. 서로 유사하게 보이지만 미묘한 차이점이 있는 여러 개의 오류 메시지를 받을 수도 있습니다. 각 오류 메시지의 세부사항을 레코드함으로써 문제점이 존재하는 부분에 대해 더 많이 알게 될 수 있습니다.
문재점 재작성
이 문제점까지 오게 만든 수행 중이었던 단계로 다시
생각해보십시오. 이들 단계를 다시 시도하여 이 문제점을 다시 쉽게 만들 수 있는지 확인하십시오.
일관적으로 반복할 수 있는 테스트 케이스가 있으면 어떤 솔루션이 필요한지 쉽게 결정할 수 있을 것입니다.
- 처음에 어떻게 이 문제점을 알게 되었습니까?
- 이 문제점을 깨닫게 한 어떤 다른 작업을 수행했었습니까?
- 문제점을 일으키는 프로세스가 새 프로시저입니까? 또는 이전에 성공적으로 작업했습니까?
- 이전에 작업했다면 무엇이 변경되었습니까? 이 변경은 새 하드웨어 또는 소프트웨어 추가에서부터 기존 소프트웨어에 대한 구성 변경에 이르기까지 시스템에 작성된 모든 유형의 변경을 나타낼 수 있습니다.
- 목격한 문제점의 첫 번째 증상은 무엇입니까? 그 때쯤 다른 증상은 나타나지 않았습니까?
- 같은 문제점이 다른 곳에도 발생합니까? 문제점이 한 시스템에만 발생합니까? 아니면 여러 시스템에 같은 문제점이 발생합니까?
- 문제점이 무엇인지 표시할 수 있는 어떤 메시지가 생성되고 있습니까?
가능한 원인 제거
문제점을 일으키고 있지 않는 컴포넌트를 제거하여 문제점의 범위를 좁히십시오. 제거 프로세스를 사용하여 문제점을 단순화하고 해당되지 않는 영역에 시간을 소비할 필요가 없게 할 수 있습니다. 제거 프로세스에 대한 도움을 받으려면 이 제품 및 기타 사용 가능한 자원의 정보를 참조하십시오.
제품에서 제공하는 문제점 판별 도구에 대한 자세한 정보는 문제점 해결 및 지원 정보를 참조하십시오.
다른 사용자에게 이 문제가 발생했는지 또는 다운로드 가능한 수정사항이 있는지 조사하려면 IBM 지원 포털에서 답변을 검색하십시오.진단 도구 사용
더 고급 태스크로서 시스템에 대한 문제점을 분석하고 진단하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 제공됩니다. 이러한 도구 사용 방법에 대한 자세한 정보는 진단 도구를 사용한 문제점 진단 정보를 참조하십시오. .