IBM의 문제점 해결 도움말

문제점 해결 주제에 설명된 단계를 따르거나, 메시지 참조서에서 오류 메시지를 찾아보거나, 온라인 도움말 또는 IBM 지원 센터 페이지에서 관련 문서를 찾아도 WebSphere® Application Server 문제점을 해결할 수 없는 경우에는 IBM® 기술 지원에 문의하십시오.

WebSphere Application Server를 구매하면 Passport Advantage® 프로그램 하에서 1년 동안 전화 지원을 받을 수 있습니다. Passport Advantage 프로그램에 대한 자세한 내용은 http://www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home을 방문하십시오.

이전의 어느 방법으로도 문제를 해결할 수 없는 경우에는 다음을 수행하십시오.
  1. WebSphere Application Server 지원 페이지로 이동하십시오.
  2. Contact Support 섹션을 펼치십시오.
    • "Exchanging information with IBM Tech Support"를 클릭한 후 제공된 정보 콜렉션 지시사항을 따르십시오.
    • "Directory of worldwide contacts"를 클릭하여 사용자의 지역에 해당하는 적절한 연락처 정보를 찾으십시오.

IBM 지원에는 이 문제점 해결에 필요한 정보 수집 시간을 줄일 수 있는 문서가 있습니다. PMR을 열어 보기 전에 IBM 지원 페이지를 참조하십시오.

IBM Support Assistant

IBM Support Assistant를 사용하여 문제점 해결 조사를 구성하고 최신 문제점 해결 도구를 가져와서 로그에서 메모리 덤프까지 모든 것을 분석하십시오. IBM Support Assistant는 IBM 기술 지원 팀이 문제점을 해결할 때 사용하는 동일한 여러 문제점 해결 도구에 대한 액세스를 제공합니다.

IBM Support Assistant Data Collector

IBM Support Assistant Data Collector는 자동화된 증상별 데이터 콜렉션 스크립트를 실행하기 위한 유틸리티입니다. 이 스크립트는 로그, 추적, 구성, 시스템별 정보, 다양한 잠재적 문제점을 진단하는 데 유용한 기타 증상별 데이터를 수집합니다. IBM 지원 센터의 도움을 받을 수 있도록 결과적인 콜렉션을 IBM Service Request에 첨부할 수 있습니다. IBM Support Assistant Data Collector는 WebSphere Application Server에 포함되어 있으며 $app_server_root/bin 디렉토리에서 실행할 수 있습니다. IBM Support에서는 이 도구를 실행하여 출력을 제출하도록 요청합니다.

[AIX Solaris HP-UX Linux Windows][z/OS]

추적

WebSphere Application Server 지원 센터 엔지니어가 어려운 문제를 진단하기 위해 제품의 특정 컴포넌트에 대한 추적을 사용 가능으로 설정하도록 요청할 수 있습니다.

참조

레거시 시스템과의 통합, 교육 및 WebSphere 제품군을 사용한 빠른 시작 도움말 등의 복잡한 문제에 대해서는 IBM 참조 서비스 사용을 고려하십시오. 이 서비스에 대해 더 배우려면 http://www.ibm.com/services/fullservice.html 웹 사이트를 참조하십시오.


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http://www14.software.ibm.com/webapp/wsbroker/redirect?version=cord&product=was-nd-mp&topic=ctrb_gethelp
파일 이름:ctrb_gethelp.html