개요: 문제점 해결

이 주제에 제공된 링크를 사용하여 문제점 해결 및 문제점 판별 기능에 대해 배우십시오.

도구 문제점(진단 도구 사용)

이 주제는 문제점 해결 정보의 검색을 시작하기 위한 위치를 제공합니다.

문제점 해결 개요

문제점 해결은 문제점의 원인을 찾아 제거하는 프로세스입니다. IBM® 소프트웨어에 문제점이 생길 때마다 무슨 문제가 발생했는지 자문하자마자 문제점 해결 프로세스가 시작됩니다. 상위 레벨의 기본 문제점 해결 계획은 다음을 포함합니다.
  1. 증상 레코드
  2. 문제점 재작성
  3. 가능한 원인 제거
  4. 진단 도구 사용

문제점 증상 레코드

문제점이 애플리케이션, 서버 또는 도구에 대한 것이든 사용자가 가진 문제점 유형에 따라 잘못된 것이 있음을 나타내는 메시지를 받을 수 있습니다. 나타나는 오류 메시지는 항상 레코드하십시오. 오류 메시지는 때로 사용자가 문제점을 더 자세히 조사함에 따라 더 이해할 수 있는 코드를 포함하곤 합니다. 서로 유사하게 보이지만 미묘한 차이점이 있는 여러 개의 오류 메시지를 받을 수도 있습니다. 각 오류 메시지의 세부사항을 레코드함으로써 문제점이 존재하는 부분에 대해 더 많이 알게 될 수 있습니다.

문재점 재작성

이 문제점까지 오게 만든 수행 중이었던 단계로 다시 생각해보십시오. 이들 단계를 다시 시도하여 이 문제점을 다시 쉽게 만들 수 있는지 확인하십시오. 일관적으로 반복할 수 있는 테스트 케이스가 있으면 어떤 솔루션이 필요한지 쉽게 결정할 수 있을 것입니다.
  • 처음에 어떻게 이 문제점을 알게 되었습니까?
  • 이 문제점을 깨닫게 한 어떤 다른 작업을 수행했었습니까?
  • 문제점을 일으키는 프로세스가 새 프로시저입니까? 또는 이전에 성공적으로 작업했습니까?
  • 이전에 작업했다면 무엇이 변경되었습니까? 이 변경은 새 하드웨어 또는 소프트웨어 추가에서부터 기존 소프트웨어에 대한 구성 변경에 이르기까지 시스템에 작성된 모든 유형의 변경을 나타낼 수 있습니다.
  • 목격한 문제점의 첫 번째 증상은 무엇입니까? 그 때쯤 다른 증상은 나타나지 않았습니까?
  • 같은 문제점이 다른 곳에도 발생합니까? 문제점이 한 시스템에만 발생합니까? 아니면 여러 시스템에 같은 문제점이 발생합니까?
  • 문제점이 무엇인지 표시할 수 있는 어떤 메시지가 생성되고 있습니까?

가능한 원인 제거

문제점을 일으키고 있지 않는 컴포넌트를 제거하여 문제점의 범위를 좁히십시오. 제거 프로세스를 사용하여 문제점을 단순화하고 해당되지 않는 영역에 시간을 소비할 필요가 없게 할 수 있습니다. 제거 프로세스에 대한 도움을 받으려면 이 제품 및 기타 사용 가능한 자원의 정보를 참조하십시오.

제품에서 제공하는 문제점 판별 도구에 대한 자세한 정보는 문제점 해결 및 지원 정보를 참조하십시오.

다른 사용자에게 이 문제가 발생했는지 또는 다운로드 가능한 수정사항이 있는지 조사하려면 IBM 지원 포털에서 답변을 검색하십시오.

진단 도구 사용

더 고급 태스크로서 시스템에 대한 문제점을 분석하고 진단하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 제공됩니다. 이러한 도구 사용 방법에 대한 자세한 정보는 진단 도구를 사용한 문제점 진단 정보를 참조하십시오. .


주제 유형을 표시하는 아이콘 개념 주제



시간소인 아이콘 마지막 업데이트 날짜: last_date
http://www14.software.ibm.com/webapp/wsbroker/redirect?version=cord&product=was-nd-mp&topic=welc_content_ctrb
파일 이름:welc_content_ctrb.html