ビデオ: How do I engage with IBM Support using Technical Support Chat? (テクニカル・サポート・チャットを使用した IBM サポートとの連絡方法)

以下のトランスクリプトは、「How do I engage with IBM® Support using Technical Support Chat? (テクニカル・サポート・チャットを使用した IBM サポートとの連絡方法)」ビデオのものです。このビデオでは、テクニカル・サポート・チャットを使用して IBM サポートとやり取りする方法を説明しています。このトランスクリプトは、ビデオのストーリーボードです。音声は、ナレーションとキャプションを記述しています。画面上のアクションは、ビデオに表示される内容を記述したものです。

ビデオ How do I engage with IBM Support using Technical Support Chat? (テクニカル・サポート・チャットを使用した IBM サポートとの連絡方法)

表 1. テクニカル・サポート・チャットを使用した IBM サポートとの連絡方法. タイトルを示した後、テクニカル・サポート・チャットを使用して IBM サポートとやり取りする方法を説明します。
場面 音声 画面上のアクション
1 質問: テクニカル・サポート・チャットを使用した IBM サポートとの連絡方法 タイトル「How do I engage with IBM Support using Technical Support Chat? (テクニカル・サポート・チャットを使用した IBM サポートとの連絡方法)」を示しています。
2

製品に関して技術サポートとのチャットが利用可能な場合は、IBM サポート資料の右上に「IBM 技術サポートとチャット」リンクがあります。

「IBM 技術サポートとチャット」リンクの場所をユーザーに示しています。

3

ここをクリックすれば、レベル 2 サポート担当員とのチャット・セッションが開始されます。

チャット・セッションを開始するためにクリックできる場所をユーザーに示しています。

4

チャット・セッションを開始するには、IBM ID のユーザー名とパスワードを入力してログインする必要があります。

「サインイン」をクリックします。

IBM ID のユーザー名とパスワードを使用してログインする方法をユーザーに示しています。

「サインイン」をクリックします。

5

ここに、質問の一般的なトピックを入力します。

折り返し電話用の電話番号を入力できますが、必須ではありません。

「サブミット」をクリックします。

トピックと連絡先情報を入力する場所をユーザーに示しています。

「サブミット」をクリックします。

6

トピックと連絡先情報を入力した後、L2 サポートとのチャットが開始されます。

サポート担当員がチャットに加わった後、会話を開始できます。下部のボックスに会話を入力し、Enter を押してメッセージを送信します

L2 サポート担当員がチャットに参加した後、会話を開始する方法をユーザーに示しています。

下部のボックスに会話を入力し、Enter キーを押してメッセージを送信します

7

質問の答えが得られた後、上部の隅にある「X」をクリックしてチャット・セッションを閉じることができます。

チャット・セッションを閉じる方法をユーザーに示しています。

8

やり取りのコピーが必要な場合は、E メール・アドレスをここに入力します。

チャット・トランスクリプトのコピーが必要な場合に E メール・アドレスを入力する場所をユーザーに示しています。

「はい」をクリックしてトランスクリプトを E メールで送信します。

確認メッセージが表示され、チャット・トランスクリプトがユーザーに正常に E メールで送信されたことを確認できます。

OK」をクリックします。

9

すべてのチャット・セッションを終了するには、「ログアウト」をクリックします。

「Ok」をクリックして、すべてのチャット・セッションからログオフすることを確認します。

すべてのチャット・セッションを終了してログアウトする方法をユーザーに示しています。

「Ok」をクリックして、すべてのチャット・セッションからログオフすることを確認します。

10

IBM がサポート・オファリングを継続的に改善できるように、お手数ですが簡単なアンケートにご回答ください。

このスペースを使用して、IBM テクニカル・サポート・チャット機能に関する追加のフィードバックを入力します。

最後に、「サブミット」をクリックして IBM にフィードバックを送信します。

IBM のテクニカル・サポート・チャット機能の使用は、実際にはこのようにとても簡単です。

チャット・セッションを終了すると表示される、簡単なアンケートをユーザーに示しています。このアンケートには多肢選択のセクションと、追加コメントを入力するためのオープン・スペースがあります。

最後に、「サブミット」をクリックして IBM にフィードバックを送信します。


トピックのタイプを示すアイコン 概念トピック



タイム・スタンプ・アイコン 最終更新: last_date
http://www14.software.ibm.com/webapp/wsbroker/redirect?version=cord&product=was-nd-mp&topic=video_transcript_TechSupportChat
ファイル名:video_transcript_TechSupportChat.html