Présentation : traitement des incidents
Utilisez les liens fournis dans cette rubrique pour en savoir plus sur les fonctions de traitement des incidents.
- Diagnostic des incidents (à l'aide des outils de diagnostic)
La présente rubrique constitue le point de départ de vos recherches d'informations sur le traitement des incidents.
Généralités sur le traitement des incidents
- Enregistrement des symptômes
- Reconstitution du problème
- Elimination des causes possibles
- Utilisation des outils de diagnostic
Enregistrement des symptômes du problème
Selon le type du problème (lié à votre application, à votre serveur ou à vos outils), vous recevez un message vous signalant qu'une erreur s'est produite. Enregistrez systématiquement le message d'erreur que vous recevez. Aussi simpliste que cela puisse paraître, les messages d'erreur contiennent parfois des codes qui s'éclairent une fois que vous avez déterminer la cause du problème. Il est possible aussi que vous receviez plusieurs messages d'erreur qui vous semblent identiques mais qui, en fait, présentent de légères différences. En enregistrant ces messages, vous pourrez en apprendre plus sur la localisation du problème.
Reconstitution du problème
- Comment avez-vous détecté le problème pour la première fois ?
- Exécutiez-vous une opération différente qui vous a permis de détecter le problème ?
- Le processus qui a provoqué le problème est-il nouveau ou l'avez-vous déjà exécuté avec succès précédemment ?
- Si vous l'avez déjà exécuté, en quoi a-t-il changé ? Il peut s'agir d'une modification apportée au système, depuis l'ajout d'un matériel ou d'un logiciel jusqu'à des modifications de la configuration d'un logiciel existant.
- Quel est le premier symptôme du problème que vous avez constaté ? A ce stade, avez-vous détecté d'autres symptômes ?
- Le même problème s'est-il produit à un autre endroit ? Le problème est-il localisé sur une seule machine ou touche-t-il plusieurs machines ?
- Quels sont les messages susceptibles d'indiquer d'où provient le problème ?
Elimination des causes possibles
Restreignez votre champ d'investigation en supprimant les composants qui ne sont pas en cause. Avec ce processus d'élimination, vous simplifierez le problème et éviterez de perdre du temps sur des domaines non incriminables. Consultez la documentation relative au produit et les autres ressources disponibles pour vous aider dans ce processus d'élimination.
Voir les informations sur le dépannage et le support pour découvrir les outils de détermination des problèmes fournis par le produit.
Pour vérifier si un autre utilisateur a déjà rencontré le problème ou s'il existe un correctif à télécharger, consultez le support de portail IBM.Utilisation des outils de diagnostic
Vous pouvez pousser plus avant votre recherche à l'aide divers outils d'analyse et de diagnostic des problèmes sur votre système. Pour apprendre à utiliser ces outils, voir les informations sur l'utilisation des outils permettant de diagnostiquer les problèmes .