Identification des incidents dans l'aide d'IBM

Si vous n'arrivez pas à régler un incident lié à WebSphere Application Server à l'aide de la procédure décrite dans les rubriques d'identification et de résolution des incidents, des messages d'erreur du guide de référence des messages, de la documentation de l'aide en ligne ou de la page Support IBM, contactez le support technique IBM®.

L'achat d'WebSphere Application Server vous permet de bénéficier d'un an de support technique par téléphone dans le cadre du programme Passport Advantage. Pour plus de détails sur le programme Passport Advantage, accédez à la page http://www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home.

Si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur à l'aide d'une des méthodes précédentes :
  1. Accédez à la page WebSphere Application Server support.
  2. Développez la section Contacter le support.
    • Cliquez sur "Echange d'informations avec le support technique IBM", puis suivez les instructions de collecte d'information fournies.
    • Cliquez sur "Annuaire des contacts internationaux" pour rechercher les informations de contact appropriées pour votre zone géographique.

Le support technique d'IBM possède des documents permettant de gagner du temps lors de la collecte des informations requises pour résoudre ce problème. Avant d'ouvrir un PMR, consultez la page IBM Support du serveur qui héberge la ressource à laquelle vous tentez d'accéder.

Assistant de support IBM

Utilisez l'assistant de support IBM pour organiser vos études de résolution d'incident et obtenir les outils de résolution d'incident les plus récents pour analyser toutes sortes de problèmes, tels que les vidages mémoire ou les journaux. L'assistant de support IBM permet d'accéder à la plupart des outils d'identification et de résolution d'incident que nos équipes de support technique IBM utilisent lors de la résolution des incidents.

IBM Support Assistant Data Collector

IBM Support Assistant Data Collector est un utilitaire permettant d'exécuter des scripts de collecte de données automatisés spécifiques aux symptômes. Ces scripts collectent des journaux, traces, configurations et informations spécifiques au système, ainsi que d'autres données spécifiques aux symptômes qui servent à diagnostiquer de nombreux incidents potentiels. Vous pouvez associer les collectes résultantes à une demande de service IBM afin que vous puissiez obtenir de l'aide du support IBM. IBM Support Assistant Data Collector est inclus dans WebSphere Application Server et peut être exécuté à partir de votre répertoire $racine_serveur_app/bin. Le support IBM peut vous demander d'exécuter cet outil et de soumettre la sortie.

[AIX Solaris HP-UX Linux Windows][z/OS]

Traçage

Les ingénieurs de support WebSphere Application Server peuvent aussi vous demander d'activer le traçage sur un composant particulier lorsqu'il s'agit de diagnostiquer un incident difficile à cerner.

Consultation

Dans le cas d'incidents complexes liés, par exemple, à l'intégration aux systèmes en vigueur, à la formation et à l'aide à la mise en route rapide de la famille de produits WebSphere, envisagez de faire appel aux consultants IBM IBM. Pour plus d'informations sur ces services, visitez le site Web http://www.ibm.com/services/fullservice.html.


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