Utilisation des outils d'identification et de résolution des incidents
WebSphere Application Server comprend des outils d'identification et de résolution des incidents, conçus pour vous permettre d'isoler l'origine des incidents. Un grand nombre de ces outils sont conçus pour générer des informations qui seront utiles au Service Clientèle IBM® et leur sortie peut incompréhensible pour le client.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Cette section traite uniquement des outils fournis avec le produit WebSphere Application Server. Une large gamme d'outils destinés à résoudre différents incidents est disponible à partir du site Web du support technique WebSphere Application Server.
Procédure
- Sélectionnez l'outil approprié pour la tâche. Pour plus d'informations sur les capacités des outils d'identification et de résolution des incidents fournis, reportez-vous aux articles appropriés de cette section.
- Exécutez l'outil comme décrit dans l'article correspondant.
- Contactez le service clientèle IBM pour obtenir de l'aide pour interpréter la sortie de l'outil. Pour toutes les dernières informations disponibles auprès du support technique IBM sur les incidents recensés et leur résolution, accédez à la page IBM Support. Le support technique d'IBM possède des documents permettant de gagner du temps lors de la collecte des informations requises pour résoudre ce problème. Pour connaître les incidents recensés, les limitations et les mises à jour de dernière minute, consultez les notes sur l'édition. Avant d'ouvrir un PMR, consultez la page des informations à rassembler.
- Utilisez l'assistant de support IBM et les ressources du support IBM, tels que la documentation et les outils de détermination des incidents.