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Définition de règles de stratégie de service
Les règles de stratégie de service définissent l'objectif de la stratégie de service à utiliser pour un élément unique de travail entrant. Cette opération est effectuée en associant une classe de transaction à une expression booléenne. Chaque classe de transaction est associée à un objectif de stratégie de service unique. L'expression booléenne peut être personnalisée en fonction du travail.
Avant de commencer
Définissez une stratégie de service pour classer les demandes de travaux et déterminer leur priorité. Pour plus d'informations, consultez la rubrique relative à la définition d'une stratégie de service.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Procédure
- Sélectionnez OK. . Cliquez sur
- Dans l'onglet Stratégies de service, développez le type de demande de travail et la classe de travail pour lesquels vous souhaitez créer une règle, puis cliquez sur .
- Sélectionnez le type de règle de votre choix, par exemple ID groupe. Le panneau du générateur de règles s'affiche. Continuez à créer la règle en indiquant la classe de transaction ou cliquez sur OK.
- Cliquez sur la nouvelle règle pour définir ses opérateurs. Un jeu prédéfini d'opérateurs s'affiche pour le type de condition de règle sélectionné.
- Sélectionnez l'opérateur à utiliser et entrez les informations appropriées dans la zone. Par exemple, vous pouvez classer le travail entrant de la classe de travail StockTradeWork par l'ID de groupe afin d'utiliser une classe de transaction différente.
- Sélectionnez l'opérateur (=) et entrez HTTP dans la zone appropriée afin d'indiquer une classe de transaction différente pour les demandes HTTP.