Diagnostic des incidents (à l'aide des outils de diagnostic)
Plusieurs outils de diagnostic sont mis à votre disposition pour vous aider à déterminer la source et les conséquences des problèmes rencontrés dans votre environnement de serveurs d'applications.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
L'objectif de cette section est de vous aider à comprendre pourquoi votre application d'entreprise, votre serveur d'applications ou WebSphere Application Server ne fonctionne pas correctement et de vous aider à résoudre l'incident. A la différence du réglage des performances qui s'attache à la résolution des incidents associés à des processus lents et à des performances non optimisées, l'identification des incidents a pour objet de trouver des solutions à des incidents fonctionnels.
Procédure
- Si le déploiement ou l'exécution d'une application aboutit à des exceptions, telles que ClassNotFoundException, utilisez l'afficheur des chargeurs de classe pour identifier les incidents au niveau des chargeurs de classe.
- Si un message d'erreur a déjà été généré et que vous souhaitez consulter rapidement son explication et la solution recommandée, recherchez le message en développant la section Messages du centre de documentation sous Référence > Messages.
- Si vous utilisez l'infrastructure de journalisation et de trace de base ou classique et que vous avez besoin d'aide pour trouver les messages d'erreur et d'avertissement, interpréter les messages et configurer les fichiers journaux, voir Utilisation de journaux de messages de base ou traditionnels pour résolution des problèmes liés aux applications.
- Si vous utilisez l'infrastructure de journalisation et de trace HPEL (High Performance Extensible Logging) et que vous avez besoin d'aide pour trouver les messages d'erreur et d'avertissement, interpréter les messages et configurer les fichiers journaux, voir Utilisation de HPEL (High Performance Extensible Logging) pour identifier et résoudre les incidents liés aux applications.
- Des incidents complexes peuvent nécessiter l'utilisation du traçage qui expose le flux de contrôle de bas niveau et les interactions entre les composants. Pour obtenir de l'aide concernant la compréhension et l'utilisation des traces, voir Utilisation du service de trace.
Pour obtenir de l'aide sur l'affichage des informations de diagnostic, telles que les vidages, les journaux d'erreurs et les informations CTRACE, voir Affichage des informations de diagnostic
Pour obtenir de l'aide concernant l'utilisation des paramètres ou des outils de diagnostic, voir Utilisation des outils d'identification des incidents. Certains de ces outils sont fournis avec le produit tandis que d'autres sont téléchargeables gratuitement.
- Pour plus d'informations sur l'utilisation de fournisseurs de diagnostic, voir Utilisation de fournisseurs de diagnostic.
- Pour savoir comment rechercher les incidents documentés, les erreurs courantes, la configuration requise pour WebSphere Application Server et d'autres informations liées à l'identification des incidents sur le site Web public de WebSphere Application Server, ou pour obtenir une assistance du support technique d'IBM, voir Obtention d'aide de la part d'IBM.
Pour vous aider à résoudre les problèmes liés à Java™, les techniques de débogage et les outils de diagnostic disponibles sont décrits dans IBM developer kits: Diagnosis documentation. Ce guide contient également des indications sur la manière de signaler les incidents à IBM. Vous le trouverez à l'adresse http://www.ibm.com/developerworks/java/jdk/diagnosis/.
Pour vous aider à résoudre les incidents liés à Java, les techniques de débogage et les outils de diagnostic disponibles sont décrits dans Troubleshoot IBM Developer Kit for Java. Ce guide contient également des indications sur la manière de signaler les incidents à IBM.
- Pour afficher des informations courantes disponibles à partir d'IBM Support sur les incidents recensés et leur résolution, voir la page WebSphere Application Server Product support. Pour connaître les incidents recensés, les limitations et les mises à jour de dernière minute, consultez les notes sur l'édition.
- Avant d'ouvrir un PMR, vous devez collecter certaines informations MustGather et les envoyer au support technique IBM. Ces informations aident le support technique à identifier et résoudre votre problème. Vous pouvez utiliser IBM Support Assistant Data Collector pour collecter automatiquement les informations MustGather à partir de votre système.
- Pour rassembler automatiquement des informations de type MustGather à partir de votre système, voir IBM Support Assistant Data Collector.