Diagnostics et résolution des problèmes : Ressources d'apprentissage

Outre le centre de documentation, plusieurs ressources disponibles sur le Web permettent de déceler et de résoudre des incidents liés à WebSphere Application Server.

Page d'assistance de WebSphere Application Server

Le site officiel des outils et connaissances concernant les incidents liés à WebSphere Application Server est la page de support WebSphere Application Server qui se trouve à l'adresse suivante : http://www.ibm.com/software/webservers/appserv/support.html. Ce site fournit, entre autre :
  • Une zone de recherche permettant de rechercher dans l'intégralité du site de support la documentation et les correctifs liés à une exception, un message d'erreur ou tout autre incident spécifique. Lancez cette fonction de recherche avant de prendre contact avec le support IBM®.
  • Les liens Résoudre un incident vous renvoient vers les incidents spécifiques et les informations permettant de les résoudre consignées par le personnel du support technique de WebSphere Application Server.
  • Les liens Télécharger offrent des mises à niveau de maintenance et des outils d'identification des incidents gratuits pour WebSphere Application Server.

    [IBM i]Les groupes de correctifs et de mises à jour des produits WebSphere Application Server pour IBM i sont également fournis dans le groupe de correctifs pour le produit WebSphere Application Server. Le groupe de correctifs de WebSphere Application Server comprend également d'autres PTF de groupe IBM i nécessaires à l'exécution de vos serveurs d'applications. Pour plus d'informations, consultez page des PTF.

    • Les correctifs sont des modules de correction qui règlent des incidents propres à WebSphere Application Server. Lorsque vous sélectionnez un incident précis dans la liste de la page Tous les correctifs par version, une description de l'incident résolu par le correctif s'affiche.
    • Les kits de mise à jour sont des regroupements de plusieurs correctifs, testés et publiés en tant que mise à niveau de maintenance WebSphere Application Server. Les groupes de mise à jour sont des groupes de correctifs qui contiennent également de nouvelles fonctions. Si vous sélectionnez un kit de mise à jour dans cette page, vous accédez à une page qui décrit la plateforme cible et le niveau WebSphere Application Server requis, et qui fournit d'autres informations connexes. Si vous cliquez sur le lien liste des correctifs de cette page, la liste des correctifs inclus dans le groupe de correctifs s'affiche. Si vous prévoyez d'installer un correctif faisant partie d'un groupe de correctifs, il est préférable de mettre à niveau avec la totalité du groupe de correctifs plutôt que d'installer uniquement le correctif en question.

Accès aux ressources de la page de support de WebSphere Application Server

Certaines des ressources de la page d'assistance WebSphere Application Server sont accompagnées d'une icône de clé. Pour accéder à ces ressources, vous devrez fournir un ID utilisateur et un mot de passe ou vous enregistrer si vous n'avez pas encore d'ID. Lors de l'enregistrement, vous devez indiquer votre numéro de contrat, fourni lors de l'achat de WebSphere Application Server.

WebSphere Developer Domain

Les Developer Domains sont des sites pris en charge par IBM permettant aux développeurs de connaître les produits logiciels IBM et d'apprendre à les utiliser. Ils contiennent des ressources, telles que des articles, des tutoriels et des liens à des forums de discussion et à des groupes d'utilisateurs. Le site WebSphere Developer Domain est accessible à l'adresse http://www7b.software.ibm.com/wsdd/.

Page du support technique IBM

Le support technique IBM contient des documents permettant de gagner du temps lors de la collecte des informations requises pour résoudre cet incident. Avant d'ouvrir un PMR, consultez les documents à rassembler pour connaître les informations à envoyer au support technique IBM.


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http://www14.software.ibm.com/webapp/wsbroker/redirect?version=cord&product=was-nd-mp&topic=rtrb_allrfl
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