Vidéo : Comment collaborer avec le support IBM à l'aide de la fonction Technical Support Chat ?

La retranscription suivante concerne la vidéo "Comment collaborer avec le support IBM® à l'aide de la fonction Technical Support Chat ?", qui montre comment collaborer avec le support IBM à l'aide de la fonction Technical Support Chat. Cette retranscription est le storyboard de la vidéo. La section Audio décrit la narration et les légendes. La section Action à l'écran décrit le contenu affiché dans la vidéo.

Vidéo Comment collaborer avec le support IBM à l'aide de la fonction Technical Support Chat ?

Tableau 1. Comment collaborer avec le support IBM à l'aide de la fonction Technical Support Chat ?. Affiche le titre et montre comment collaborer avec le support IBM à l'aide de la fonction Technical Support Chat.
Scène Audio Action à l'écran
1 Question : Comment collaborer avec le support IBM à l'aide de la fonction Technical Support Chat ? Affiche le titre, Comment collaborer avec le support IBM à l'aide de la fonction Technical Support Chat ?.
2

Le lien Chat with IBM Technical Support apparaît dans l'angle supérieur droit du document de support IBM lorsque la fonction Technical Support Chat est disponible pour le produit.

Montre à l'utilisateur l'emplacement du lien Chat with IBM Technical Support.

3

Cliquez ici pour lancer une session de discussion avec un responsable de l'assistance technique de niveau 2.

Montre à l'utilisateur où cliquer pour lancer une session de discussion.

4

Pour lancer une session de discussion, vous devez vous connecter à l'aide de votre identifiant et mot de passe IBM.

Cliquez sur Sign In.

Montre à l'utilisateur comment se connecter à l'aide de son identifiant et mot de passe IBM.

Cliquez sur Sign In.

5

Entrez ici le sujet général de votre interrogation.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, indiquer un numéro de téléphone afin d'être rappelé.

Cliquez sur Submit.

Montre à l'utilisateur où indiquer le sujet et les informations de contact.

Cliquez sur Submit.

6

Une fois que vous avez indiqué le sujet et les informations de contact, la discussion avec le support technique de niveau 2 peut commencer.

Une fois que le technicien de support a rejoint la discussion, vous pouvez commencer la conversation. Entrez votre conversation dans la zone située au bas de l'écran et appuyez sur Entrée pour envoyer le message.

Montre à l'utilisateur comment démarrer une conversation une fois qu'un technicien de support de niveau 2 a rejoint la discussion.

Entrez votre conversation dans la zone située au bas de l'écran et appuyez sur Entrée pour envoyer le message.

7

Une fois que vous avez obtenu la réponse à votre question, vous pouvez cliquer sur X dans l'angle supérieur pour fermer la session de discussion.

Montre à l'utilisateur comment fermer la session de discussion.

8

Si vous souhaitez recevoir une copie du script de discussion, entrez votre adresse électronique ici.

Montre à l'utilisateur où entrer son adresse électronique s'il souhaite recevoir une copie de la retranscription de la discussion.

Cliquez sur Yes pour envoyer la retranscription par courrier électronique.

Un message s'affiche pour confirmer que la retranscription de la discussion vous a bien été envoyée par courrier électronique.

Cliquez sur OK.

9

Pour arrêter toutes les sessions de discussion, cliquez sur Log out.

Confirmez la déconnexion de toutes les sessions de discussion en cliquant sur Ok.

Montre à l'utilisateur comment arrêter toutes les sessions de discussion et se déconnecter.

Confirmez que vous vous êtes déconnecté de toutes les sessions de discussion en cliquant sur Ok.

10

Prenez quelques instants pour répondre à un sondage rapide qui permettra à IBM de continuer à améliorer ses offres de support.

Utilisez cet espace pour fournir des commentaires en retour concernant la fonction Technical Support Chat d'IBM.

Enfin, cliquez sur Submit pour envoyer vos commentaires en retour à IBM.

Utiliser la fonction Technical Support Chat est aussi simple que ça.

Montre à l'utilisateur le sondage rapide qui apparaît lorsqu'il termine sa session de discussion. Ce sondage comporte une section à plusieurs choix et un espace libre permettant d'entrer des commentaires supplémentaires.

Enfin, cliquez sur Submit pour envoyer vos commentaires en retour à IBM.


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