Visión general: resolución de problemas

Utilice los enlaces proporcionados en este tema para obtener información sobre la resolución de problemas y las posibilidades de determinación de problemas.

Diagnóstico de problemas (mediante las herramientas de diagnóstico)

En este tema se proporciona un punto de partida para las búsquedas de información de resolución de problemas.

Visión general de resolución de problemas

La resolución de problemas es el proceso de buscar y eliminar la causa de un problema. Si tiene un problema con el software de IBM®, el proceso de resolución de problemas empieza en el momento en que se pregunta "¿qué ha pasado?" Una estrategia básica de resolución de problemas de alto nivel implica:
  1. Registrar los síntomas.
  2. Volver a crear el problema.
  3. Eliminar las posibles causas.
  4. Utilizar herramientas de diagnóstico.

Registrar los síntomas del problema

Dependiendo del tipo de problema que tenga con la aplicación, el servidor o las herramientas, puede recibir un mensaje donde se indique la anomalía. Registre siempre el mensaje de error que aparezca. Aunque parezca obvio, los mensajes de error contienen a veces códigos que pueden cobrar sentido cuando se investiga el problema más tarde en profundidad. También puede recibir varios mensajes de error parecidos, pero que incluyen diferencias sutiles. Si registra los detalles de cada uno, podrá determinar mejor dónde reside el problema.

Volver a crear el problema

Reconsidere los pasos que estaba realizando antes de que se produjera el problema. Vuelva a intentar esos pasos para ver si puede reproducir el problema. Si tiene un caso de prueba que se repite constantemente, será más fácil determinar qué soluciones son necesarias.
  • ¿Cómo detectó el problema la primera vez?
  • ¿Hizo algo distinto que le permitiera detectar el problema?
  • ¿El proceso que está provocando el problema es un nuevo procedimiento o ha funcionado antes correctamente?
  • Si antes funcionaba correctamente, ¿qué ha cambiado? El cambio puede hacer referencia a cualquier tipo de cambio realizado en el sistema, desde la adición de nuevo hardware o software, a los cambios de configuración en el software existente.
  • ¿Cuál fue el primer síntoma del problema que ha experimentado? ¿Se produjeron otros síntomas al mismo tiempo?
  • ¿Se ha producido el mismo problema en algún otro lugar? ¿Es sólo una máquina la que está experimentando el problema o son varias máquinas con el mismo problema?
  • ¿Qué mensajes se están generando que podrían indicar cuál es el problema?

Eliminar las causas posibles

Reduzca el ámbito del problema eliminando los componentes que no tengan nada que ver con el problema. Mediante el proceso de eliminación, puede simplificar el problema y evitar la pérdida de tiempo en áreas que no sean responsables. Consulte la información de este producto y otros recursos disponibles para ayudarle en el proceso de eliminación.

Consulte la información sobre la resolución de problemas y el soporte para obtener más información sobre las herramientas de determinación de problemas que proporciona el producto.

Para investigar si alguien más ha tenido este problema o si hay un arreglo que se pueda descargar, busque las respuestas en el Portal de soporte de IBM.

Utilizar herramientas de diagnóstico

Como tarea más avanzada, existen varias herramientas que puede utilizar para analizar y diagnosticar problemas con el sistema. Para obtener más información sobre cómo utilizar estas herramientas, consulte la información sobre la utilización de herramientas de diagnóstico para diagnosticar problemas. .


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