Cómo trabajar con herramientas de resolución de problemas
WebSphere Application Server incluye varias herramientas de resolución de problemas que se han diseñado para ayudarle a aislar el origen del problema. Muchas de estas herramientas se han diseñado para generar información que el servicio de soporte de IBM® va a utilizar y puede que la salida no sea comprensible para el cliente.
Acerca de esta tarea
En este apartado sólo se trata de las herramientas que se incluyen con el producto WebSphere Application Server. Una amplia gama de herramientas que resuelven gran variedad de problemas está disponible en el sitio web de soporte técnico de WebSphere Application Server.
Procedimiento
- Seleccione la herramienta adecuada para la tarea. Para obtener más información sobre las posibilidades de las herramientas de resolución de problemas suministradas, consulte los artículos pertinentes de esta sección.
- Ejecute la herramienta como se describe en el artículo pertinente.
- Póngase en contacto con el servicio de soporte de IBM con el fin de obtener ayuda para descifrar la salida de la herramienta. Para obtener información actual disponible del servicio de soporte de IBM sobre problemas conocidos y su resolución, consulte la página IBM Support. El soporte de IBM tiene documentos que pueden ahorrarle tiempo a la hora de recopilar la información necesaria para resolver este problema. Para conocer las últimas actualizaciones, las limitaciones y los problemas conocidos, consulte las notas del release. Antes de abrir un PMR, consulte la página Debe recopilar.
- Utilice IBM Support Assistant para encontrar y utilizar diferentes recursos de soporte de IBM, como por ejemplo la documentación actualizada y las herramientas de determinación de problemas.