Ayuda para la resolución de problemas de IBM

Si no puede resolver un problema de WebSphere Application Server con los pasos que se describen en la guía de resolución de problemas, los mensajes de error de la referencia de mensajes o la documentación relacionada en la ayuda en línea o la página de soporte de IBM, póngase en contacto con el Servicio de soporte de IBM®.

La compra de WebSphere Application Server le da derecho a un año de asistencia telefónica con el programa Passport Advantage. Si desea obtener más información sobre el programa Passport Advantage, visite http://www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home.

Si no puede resolver el problema con ninguno de los métodos citados anteriormente:
  1. Vaya a la página de soporte de WebSphere Application Server.
  2. Expanda la sección Soporte de contacto.
    • Pulse "Intercambio de información con el soporte técnico de IBM" y siga las instrucciones de recopilación de información que se proporcionan.
    • Pulse "Directorio de contactos en todo el mundo" para encontrar la información de contacto adecuada para su zona geográfica.

El soporte de IBM tiene documentos que pueden ahorrarle tiempo a la hora de recopilar la información necesaria para resolver este problema. Antes de abrir un PMR, consulte la página IBM Support.

IBM Support Assistant

Utilice IBM Support Assistant para organizar sus investigaciones de resolución de problemas y obtener las últimas herramientas para analizar desde registros a vuelcos de memoria. IBM Support Assistant proporciona acceso a muchas de las herramientas de resolución de problemas que nuestros equipos de soporte técnico de IBM utilizan al resolver problemas.

IBM Support Assistant Data Collector

IBM Support Assistant Data Collector es un programa de utilidad para ejecutar scripts de recopilación de datos automatizados y específicos de síntomas. Estos scripts recopilan registros, rastreo, configuración, información específica de sistema y otros datos específicos de síntomas útiles para diagnosticar diversos problemas potenciales. Puede conectar las colecciones resultante a una solicitud de servicio de IBM de forma que pueda obtener ayuda del Soporte de IBM. IBM Support Assistant Data Collector se incluye con WebSphere Application Server y se puede ejecutar desde el directorio $raíz_servidor_aplic/bin . El servicio de soporte de IBM puede pedirle que ejecute esta herramienta y entregue la salida.

[AIX Solaris HP-UX Linux Windows][z/OS]

Rastreo

Los ingenieros del servicio de soporte de WebSphere Application Server puede pedirle que habilite el rastreo de un componente determinado del producto para diagnosticar un problema difícil.

Consultoría

Para problemas complejos como, por ejemplo, la integración con los sistemas de herencia, la formación y la ayuda para iniciarse rápidamente con la familia de productos WebSphere, utilice los servicios de consultoría de IBM. Si desea obtener más información sobre estos servicios, visite el sitio web http://www.ibm.com/services/fullservice.html.


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