[z/OS]

Preparación de la llamada al servicio de IBM

Cuando notifique un problema al servicio de IBM®, deberá proporcionar tanta información como sea posible para el personal del servicio puede ayudarle a resolver rápidamente el problema.

La información que posiblemente tenga que enviar depende, en parte, del tipo de problema que haya tenido e incluye los siguientes elementos:
  • Las anotaciones de trabajo para buscar espacios de direcciones afectados; por ejemplo, el controlador y cualquier región de sirviente que haya concluido el controlador
  • La salida de trabajo para buscar espacios de direcciones afectados, en particular, los mensajes de WebSphere Application Server para z/OS que se hayan escrito en el conjunto de datos de JESMSGLG
  • El registro del sistema (SYSLOG), otra fuente de mensajes de WebSphere Application Server para z/OS
  • WebSphere Application Server para anotaciones de errores de z/OS
  • El conjunto de datos de logrec o la corriente de anotaciones cronológica del sistema
  • Conjuntos de datos del grabador externo de CTRACE
  • Volcados de SVC, los CEEDUMP u otros tipos de volcados producidos a causa del problema.
  • El archivo de entorno del servidor afectado, WAS.env, que se encuentra en el HFS:
    AppServer/config/cells/nombrecélula/nodes/nombrenodo/servers/nombreservidor/was.env
Adicionalmente, el servicio de IBM puede solicitarle que:
  • Proporcione una descripción de las circunstancias o escenario en los que ocurre el error.
  • Utilice el submandato VERBEXIT BBORDATA.
  • Vuelva a establecer las variables de WebSphere que se utilizan sólo cuando se lo indica el servicio de IBM.
  • Establezca los valores de variables de WebSphere para el espacio de direcciones del daemon de servicio de ubicación (los mismos que los que se utilizan para los servidores pero con el prefijo " DAEMON_").

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