Vídeo: ¿Cómo puede establecer una conversación con el soporte de IBM utilizando la función de chat del soporte técnico?
La siguiente transcripción es para el vídeo "¿Cómo puede establecer una conversación con el soporte de IBM® utilizando la función de chat del soporte técnico?", que describe cómo establecer una conversación con el soporte de IBM utilizando el chat del soporte técnico. Esta transcripción es el guión del vídeo. Audio describe la narración y los textos. Acción en pantalla describe el contenido que se muestra en el vídeo.
Escena | Audio | Acción en pantalla |
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1 | Pregunta: ¿Cómo puede establecer una conversación con el soporte de IBM utilizando la función de chat del soporte técnico. | Muestra el título, ¿Cómo puede establecer una conversación con el soporte de IBM utilizando la función de chat del soporte técnico.?. |
2 | El enlace Chat con el soporte técnico de IBM se encuentra en el área superior del documento de soporte de IBM cuando el chat de soporte técnico está habilitado en el producto. |
Muestra el usuario dónde encontrar el enlace Chat con el soporte técnico de IBM. |
3 | Simplemente pulse aquí para iniciar una sesión de chat con un representante de soporte de nivel 2. |
Muestra al usuario dónde pueden pulsar para iniciar una sesión de chat. |
4 | Para iniciar una sesión de chat, deberá proporcionar su nombre de usuario y contraseña de IBM para iniciar la sesión. Pulse Iniciar sesión. |
Muestra al usuario cómo iniciar la sesión utilizando su nombre de usuario y contraseña de IBM. Pulse Iniciar sesión. |
5 | Aquí se proporciona el tema general para su consulta. Puede proporcionar un número de teléfono al que le puedan llamar, pero no es necesario. Pulse Enviar. |
Muestra al usuario dónde proporcionar el tema y la información de contacto. Pulse Enviar. |
6 | Después de proporcionar el tema y la información de contacto, se iniciará el chat con el equipo de soporte de nivel 2. Cuando la persona del equipo de soporte se ha unido al chat, puede iniciar la conversión. Escriba la conversación en el recuadro inferior y pulse Intro para enviar el mensaje. |
Muestra al usuario cómo iniciar una conversación cuando una persona del equipo de soporte de nivel 2 se ha unido al chat. Especifique la conversación en el recuadro inferior y pulse la tecla Intro para enviar el mensaje. |
7 | Una vez que se haya respondido a su pregunta, puede pulsar la X en la esquina superior para cerrar la sesión de chat. |
Muestra al usuario cómo cerrar la sesión de chat. |
8 | Si desea copiar la transacción, especifique aquí la dirección de correo electrónico. |
Muestra al usuario dónde especificar su dirección de correo electrónico si desea una copia de la transcripción del chat. Pulse Sí para enviar la transcripción por correo electrónico. Aparece un mensaje de confirmación para confirmar que la transcripción del chat se le ha enviado correctamente por correo electrónico. Pulse Aceptar. |
9 | Para finalizar todas las sesiones de chat, pulse cerrar sesión. Confirme el cierre de sesión de todas las sesiones de chat pulsando Aceptar. |
Muestra al usuario cómo finalizar todas las sesiones de chat y cerrar la sesión. Confirme que ha cerrado la sesión de todas las sesiones de chat pulsando Aceptar. |
10 | Dedique unos minutos a rellenar un breve cuestionario para que IBM pueda continuar mejorando la oferta de soporte. Utilice este espacio para proporcionar comentarios adicionales sobre la característica de chat del soporte técnico de IBM. Finalmente, pulse Enviar para enviar los comentarios a IBM. Así de fácil es utilizar nuestra característica de chat de soporte técnico. |
Muestra al usuario el breve cuestionario que aparece cuando este finaliza su sesión de chat. Este cuestionario tiene una sección de selección múltiple y un espacio abierto para comentarios adicionales. Finalmente, pulse Enviar para enviar los comentarios a IBM. |