Diagnóstico y solución de problemas: recursos de aprendizaje
Además del Information Center, hay varios recursos basados en la Web para consultar y resolver problemas relacionados con WebSphere Application Server.
La página de soporte de WebSphere Application Server
- Un campo de búsqueda para buscar por todo el sitio de soporte la documentación y los arreglos relacionados con una excepción específica, mensaje de error u otro problema. Utilice esta función de búsqueda antes de ponerse en contacto directamente con el servicio de soporte de IBM®.
- Los enlaces de Resolución de un problema le dirigen a problemas y resoluciones específicos documentados por el personal de soporte técnico de WebSphere Application Server.
- Los enlaces de Descargas le proporcionan actualizaciones de mantenimiento de WebSphere Application Server y herramientas de determinación de problemas.
Los fixpacks y los paquetes de renovación de los productos WebSphere Application Server para IBM i también se proporcionan en el fixpack del producto WebSphere Application Server. El fixpack de WebSphere Application Server incluye también otros PTF de grupo de IBM i que son necesarios para ejecutar los servidores de aplicaciones. Para obtener más información, consulte la página dePTF.
- Los arreglos son parches de software para defectos de WebSphere Application Server específicos. Si selecciona un defecto específico de la lista de la página de Arreglos por versión obtendrá una descripción del problema que soluciona el arreglo.
- Los fixpacks son paquetes de varios arreglos que se han probado conjuntamente y se han publicado como una actualización de mantenimiento para WebSphere Application Server. Los paquetes de renovación son fixpacks que también contienen una función nueva. Si selecciona un fixpack en esta página, se le dirigirá a una página que describe la plataforma al que va destinado, el nivel de requisito previo de WebSphere Application Server y otra información relacionada. Si selecciona el enlace lista de defectos en esta página aparecerá una lista de los arreglos que incluye el fixpack. Si piensa instalar un arreglo que forma parte de un fixpack, generalmente es mejor actualizar el fixpack completo en lugar de instalar simplemente el arreglo individual.
Acceso a los recursos de la página de soporte de WebSphere Application Server
Algunos recursos de la página de soporte de WebSphere Application Server están marcados con el icono de una llave. Para acceder a estos recursos, debe especificar un ID de usuario y una contraseña o registrarse si todavía no tiene un ID. Cuando se registre, se le solicitará su número de contrato, que se proporciona como parte de la compra del producto WebSphere Application Server.
WebSphere Developer Domain
Los dominios de desarrollador, denominados Developer Domain, son sitios con soporte de IBM que permite a los desarrolladores obtener información acerca de los productos de software de IBM y cómo utilizarlos. Contienen recursos como, por ejemplo, artículos, guías de aprendizaje y enlaces con grupos de noticias y grupos de usuarios. Encontrará WebSphere Developer Domain en http://www7b.software.ibm.com/wsdd/.
La página de Servicio de soporte de IBM
El soporte de IBM tiene documentos que pueden ahorrarle tiempo a la hora de recopilar la información necesaria para resolver este problema. Antes de abrir un PMR,consulte los documentos de Must gather para obtener información acerca de cómo recopilar la información que ha de enviar al servicio de soporte de IBM.