Diagnóstico de problemas (mediante las herramientas de diagnóstico)

Se proporcionan varias herramientas de diagnóstico que le ayudarán a determinar el origen y el impacto de los problemas que se producen en el entorno de servicio de aplicaciones.

Acerca de esta tarea

El objetivo de esta sección es ayudarle a comprender por qué la aplicación empresarial, el servidor de aplicaciones o WebSphere Application Server no funcionan y para ayudarle a resolver el problema. A diferencia del ajuste de rendimiento, que se centra en la resolución de problemas asociados a los procesos lentos y al rendimiento no optimizado, la determinación de problemas se centra en encontrar soluciones a problemas funcionales.

Procedimiento

  1. Si al desplegar o ejecutar una aplicación, se produce una excepción como, por ejemplo, ClassNotFoundException, utilice el Visor de cargadores de clases para diagnosticar los problemas con los cargadores de clases.
  2. Si ya tiene un mensaje de error y desea buscar rápidamente su explicación y la respuesta recomendada, busque el mensaje ampliando la sección Mensajes del Information Center en Referencia > Mensajes.
  3. Si está utilizando la infraestructura de registro y rastreo tradicional o básica y necesita ayuda para encontrar mensajes de error y aviso, interpretar mensajes y configurar archivos de anotaciones cronológicas, consulte Utilización de registros de mensajes básicos o tradicionales para resolver problemas de aplicaciones.
  4. Si está utilizando la infraestructura de registro y rastreo High Performance Extensible Logging (HPEL) y necesita ayuda para encontrar mensajes de error y aviso, interpretar mensajes y configurar archivos de anotaciones cronológicas, consulte Utilización de HPEL para resolver problemas de aplicaciones.
  5. Con los problemas complejos es posible que necesite utilizar el rastreo, que presenta el flujo de bajo nivel sobre el control y las interacciones entre componentes. Para obtener ayuda e información sobre el uso del rastreo, consulte Cómo trabajar con rastreo.
  6. [z/OS]Para obtener ayuda para ver información de diagnóstico como volcados, archivos de registro cronológico de errores e información de CTRACE, consulte el apartado Cómo visualizar información de diagnóstico
  7. [AIX Solaris HP-UX Linux Windows][IBM i]Si desea más información sobre el uso de valores o herramientas que le ayuden a diagnosticar el problema consulte Cómo trabajar con herramientas de resolución de problemas. Algunas de estas herramientas se incluyen en el paquete del producto y otras se bajan gratuitamente.
  8. Para aprender a trabajar con los proveedores de diagnósticos, consulte Trabajo con proveedores de diagnósticos.
  9. Para averiguar cómo buscar problemas documentados, errores comunes, requisitos previos de WebSphere Application Server y otra información de determinación de problemas en el sitio web público de WebSphere Application Server o, para obtener soporte técnico de IBM, consulte Obtener ayuda de IBM.
  10. [AIX Solaris HP-UX Linux Windows][z/OS]La guía IBM developer kits: Diagnosis documentation describe las técnicas de depuración y herramientas de diagnóstico que están disponibles para resolver los problemas con Java™. También le proporciona las directrices sobre cómo someter los problemas a IBM. Puede encontrar la guía en http://www.ibm.com/developerworks/java/jdk/diagnosis/.
  11. [IBM i]La guía Troubleshoot IBM Developer Kit for Java describe las técnicas de depuración y herramientas de diagnóstico que están disponibles para resolver los problemas con Java. También le proporciona las directrices sobre cómo someter los problemas a IBM.
  12. Para obtener información actual del servicio de soporte de IBM Support sobre problemas conocidos y su resolución, consulte la página Soporte del producto WebSphere Application Server. Para conocer las últimas actualizaciones, las limitaciones y los problemas conocidos, consulte las Notas del release.
  13. Antes de abrir un PMR, existe información de MustGather que debe recopilar para enviar al servicio de soporte de IBM. Esta información ayuda al servicio de soporte de IBM para identificar y resolver el problema. Puede utilizar el IBM Support Assistant Data Collector para recopilar automáticamente la información de MustGather del sistema.
  14. Para recopilar automáticamente información del tipo MustGather del sistema, consulte IBM Support Assistant Data Collector.

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