Video: How do I engage with IBM Support using Technical Support Chat?

Im Folgenden finden Sie das Transkript für das Video "How do I engage with IBM® Support using Technical Support Chat?", in dem beschrieben wird, wie mit Technical Support Chat Kontakt mit dem IBM Support aufgenommen wird. Dieses Transkript ist das Storyboard des Videos. "Audio" beschreibt den Filmkommentar und die Überschriften. Die "Bildschirmaktion" beschreibt den im Video gezeigten Inhalt.

Video How do I engage with IBM Support using Technical Support Chat?

Tabelle 1. How do I engage with IBM Support using Technical Support Chat?. Der Titel wird angezeigt und es wird beschrieben, wie mit Technical Support Chat Kontakt mit dem IBM Support aufgenommen wird.
Szene Audio Bildschirmaktion
1 Frage: Wie wird mit Technical Support Chat Kontakt mit dem IBM Support aufgenommen? Der Titel How do I engage with IBM Support using Technical Support Chat? wird angezeigt.
2

Der Link Chat with IBM Technical Support befindet sich oben rechts im IBM Support-Dokument, wenn Technical Support Chat für das Produkt verfügbar ist.

Dem Benutzer wird gezeigt, wo er den Link Chat with IBM Technical Support findet.

3

Klicken Sie einfach hier, um eine Chatsitzung mit einem Supportmitarbeiter der Ebene 2 zu starten.

Dem Benutzer wird gezeigt, wo er klicken kann, damit eine Chatsitzung gestartet wird.

4

Zum Starten einer Chatsitzung müssen Sie Ihre IBM Benutzer-ID und das zugehörige Kennwort für die Anmeldung angeben.

Klicken Sie auf Sign In.

Dem Benutzer wird gezeigt, wie er sich mit seinem IBM Benutzernamen und Kennwort anmeldet.

Es wird auf Sign In geklickt.

5

Hier geben Sie das allgemeine Thema für Ihre Anfrage an.

Sie können eine Telefonnummer für einen Rückruf angeben. Dies ist aber nicht erforderlich.

Klicken Sie auf Übergeben.

Dem Benutzer wird gezeigt, wo das Thema und die Kontaktinformationen angegeben werden.

Es wird auf Submit geklickt.

6

Nach der Angabe des Themas und der Kontaktinformationen wird der Chat mit dem Support der Ebene 2 gestartet.

Sobald der Support-Mitarbeiter den Chat betreten hat, können Sie den Dialog starten. Geben Sie Ihren Text im Feld unten ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Nachricht zu senden.

Dem Benutzer wird gezeigt, wie ein Dialog gestartet werden kann, wenn ein Support-Mitarbeiter der Ebene 2 den Chat betreten hat.

Es wird gezeigt, wie Text im Feld unten eingegeben und die Eingabetaste gedrückt wird, um die Nachricht zu senden.

7

Sobald Ihre Frage beantwortet wurde, können Sie oben auf das X klicken, um die Chatsitzung zu schließen.

Dem Benutzer wird gezeigt, wie die Chatsitzung geschlossen wird.

8

Wenn Sie eine Kopie der Mitschrift wünschen, geben Sie hier eine E-Mail-Adresse ein.

Dem Benutzer wird gezeigt, wo die E-Mail-Adresse eingegeben werden kann, wenn eine Kopie der Chatmitschrift gewünscht wird.

Es wird auf Yes geklickt, damit die Mitschrift per E-Mail gesendet wird.

Es wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt, die besagt, dass die Chatmitschrift erfolgreich per E-Mail an den Benutzer gesendet wurde.

Klicken Sie auf OK.

9

Klicken Sie zum Beenden aller Chatsitzungen auf "Log out".

Bestätigen Sie die Abmeldung von allen Chatsitzungen, indem Sie auf Ok klicken.

Dem Benutzer wird gezeigt, wie alle Chatsitzungen beendet werden und er sich abmeldet.

Durch Klicken auf Ok wird die Abmeldung von allen Chatsitzungen bestätigt.

10

Nehmen Sie sich ein paar Minuten, um an einer kurzen Umfrage teilzunehmen, damit IBM das Unterstützungsangebot kontinuierlich verbessern kann.

Geben Sie an dieser Stelle weiteres Feedback zum Feature IBM Technical Support Chat an.

Klicken Sie schließlich auf Submit, um Ihr Feedback an IBM zu senden.

So einfach kann das Feature Technical Support Chat verwendet werden.

Dem Benutzer wird die kurze Umfrage angezeigt, die erscheint, wenn die Chatsitzung beendet wird. Diese Umfrage hat einen Multiple-Choice-Abschnitt und einen leeren Bereich für zusätzliche Kommentare.

Schließlich wird auf Submit geklickt, um das Feedback an IBM zu senden.


Symbol, das den Typ des Artikels anzeigt. Konzeptartikel



Symbol für Zeitmarke Letzte Aktualisierung: 25.05.2016
http://www14.software.ibm.com/webapp/wsbroker/redirect?version=cord&product=was-nd-mp&topic=video_transcript_TechSupportChat
Dateiname:video_transcript_TechSupportChat.html