Hilfe von IBM zur Fehlerbehebung
Wenn Sie ein Problem mit WebSphere Application Server nicht lösen können, indem Sie die in den Artikeln zur Fehlerbehebung beschriebenen Schritte ausführen, Fehlernachrichten in der Nachrichtenreferenz nachschlagen oder in der zugehörigen Dokumentation oder Onlinehilfe nachsehen, wenden Sie sich an die technische Unterstützung von IBM.
Durch den Kauf von WebSphere Application Server haben Sie ein Jahr lang Anspruch auf telefonische Unterstützung über das Programm Passport Advantage. Nähere Einzelheiten zum Programm Passport Advantage finden Sie auf der Webseite http://www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home.
Der IBM Support besitzt Dokumente, mit denen Sie Zeit bei der Erfassung der für die Lösung des Problems erforderlichen Informationen einsparen können. Bevor Sie einen PMR öffnen, lesen Sie bitte die Informationen auf der Webseite des IBM Support.
IBM Support Assistant
Verwenden Sie IBM Support Assistant, um Ihre Untersuchungen zur Problemlösung zu organisieren und die neuesten Fehlerbehebungstools abzurufen, mit denen Sie alles analysieren können, angefangen von Protokollen bis hin zu Hauptspeicherauszügen. IBM Support Assistant bietet Zugriff auf viele der Fehlerbehebungstools, die von unseren Teams von IBM Technical Support zur Fehlerbehebung eingesetzt werden.
IBM Support Assistant Data Collector
IBM Support Assistant Data Collector ist ein Dienstprogramm, das automatisierte, symptomspezifische Scripts zur Datenerfassung ausführt. Diese Scripts stellen Protokoll-, Trace-, Konfigurations- und systemspezifische Daten zusammen sowie andere symptomspezifische Daten, die hilfreich sind für die Diagnose verschiedener potenzieller Probleme. Diese Datensammlungen können Sie dann an eine IBM Serviceanfrage anhängen, um Unterstützung von IBM Support zu erhalten. IBM Support Assistant Data Collector wird mit WebSphere Application Server bereitgestellt und kann im Verzeichnis $Stammverzeichnis_des_Anwendungsservers/bin ausgeführt werden. Die IBM Unterstützungsfunktion bittet Sie möglicherweise, dieses Tool auszuführen und die Ausgabe einzureichen.
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Traceerstellung
Die für die Unterstützung von WebSphere Application Server zuständigen Techniker bitten Sie möglicherweise, den Trace für eine spezielle Komponente des Produkts zu aktivieren, um ein schwieriges Problem zu diagnostizieren.
Beratung
Bei komplexen Fragestellungen wie Integration in traditionelle Systeme sowie Schulungen und Hilfen zum schnellen Einstieg in die WebSphere-Produktfamilie können Sie sich an die Beratungsdienste von IBM wenden. Nähere Informationen zu diesen Services finden Sie auf der Website http://www.ibm.com/services/fullservice.html.