IBM Support Assistant verwenden
IBM® Support Assistant ist eine kostenlose Anwendung zur Fehlerbehebung, die Sie mit verschiedenen Unterstützungsfeatures und -tools bei der Recherche, Analyse und Behebung von Problemen unterstützt. Mithilfe von IBM Support Assistant können Sie selbst Lösungen finden, indem Sie dieselben Fehlerbehebungsverfahren verwenden, die vom IBM Support-Team eingesetzt werden, und Sie können den Aufwand, den die Fehlerbehebung mit sich bringt, zwischen den Mitgliedern Ihres Teams aufteilen oder von IBM weitere Unterstützung anfordern.
Informationen zu diesem Vorgang
Mithilfe von IBM Support Assistant können Sie Probleme mit Anwendungen diagnostizieren, die in WebSphere Application Server implementiert sind. Sie können Fehlerbehebungsaktivitäten verfolgen und organisieren, die Erfassung von MustGather-Dateien automatisieren und Tools zur Artefaktanalyse verwenden, um die eigentliche Ursache von Fehlern zu verstehen.
Sie können IBM Support Assistant anpassen, indem Sie die Tools zur Problembestimmung installieren, die Sie für die Behebung verschiedener Probleme benötigen. Wenn der Speicher der JVM beispielsweise knapp wird, Anwendungsthreads blockieren, die JVM abstürzt oder die Leistung zurückgeht, können Sie diese Probleme mithilfe von Analysetools diagnostizieren.
Vorgehensweise
- Folgen Sie den Installationsanweisungen auf der Website von IBM Support Assistant (ISA) unter IBM Support Assistant.
- Informationen zu empfohlenen Zusatztools für IBM Support Assistant, die sich für die Verwendung mit WebSphere Application Server eignen, finden Sie unter der Adresse Primary Troubleshooting Tools for WebSphere Application Server.