トラブルシューティング・ガイドに記載されているステップに従う、 メッセージ解説書でエラー・メッセージを検索する、オンライン・ヘルプで関連する記述を探すなどの手段をとっても WebSphere Application Server の問題が解決できない場合は、 IBM テクニカル・サポートに連絡してください。
WebSphere Application Server を購入されたお客様は、Passport Advantage プログラムのテレホン・サポートを 1 年間受けることができます。 Passport Advantage プログラムについて詳しくは、 http://www.lotus.com/services/passport.nsf/WebDocs/Passport_Advantage_Home をご覧ください。
IBM サポートの資料を利用すると、 この問題の解決に必要な情報収集の時間を節約できます。 PMR を開く前に、IBM サポート・ページを参照してください。
WebSphere Application Server は、
ログと構成情報を 1 つのファイルに収集する組み込みユーティリティー、
コレクター・ツールを同梱しています。
IBM テクニカル・サポートから、このツールを実行して出力を送信していただくことをお願いする場合があります。
WebSphere Application Server のサポート・エンジニアから、 難しい問題を診断するために、本製品の特定のコンポーネントに関するトレースを使用可能にしていただくことをお願いする場合があります。
この方法の詳細については、 トレースを使用可能にするを参照してください。
レガシー・システムとの統合、 教育、WebSphere 製品ファミリー入門のヘルプなど、 複雑な問題につきましては、IBM コンサルティング・サービスの ご利用をご検討ください。 これらのサービスに つきましては、Web サイト http://www.ibm.com/services/fullservice.html を ご覧ください。