Identification et résolution des incidents liés à IBM Welcome Page version 1.1

Avant de commencer à identifier et à résoudre les incidents de l'application IBM Welcome Page version 1.1, répondez aux questions ci-dessous pour parvenir à résoudre les incidents les plus courants lors de l'utilisation de l'application :

Si l'incident persiste, utilisez les informations suivantes :

Identification et résolution des incidents liés à la configuration
Incident Cause Solution
L'installation a échoué en générant le message : ldap_search: Insufficient access Vous avez entré un mot de passe administrateur incorrect pour accéder au serveur LDAP. Procurez-vous le mot de passe correct ou redéfinissez le mot de passe.
La configuration a échoué en générant les messages suivants :

ldap_search: No such object Error 32 verifying LDAP settings
L'incident est peut-être dû à l'absence du nom distinctif de base sur le serveur LDAP. Il y a une erreur dans la configuration du serveur LDAP. Pour plus d'informations, voir la rubrique Serveur d'annuaires (LDAP).

Identification et résolution des incidents liés à l'authentification
Incident Cause Solution
La connexion échoue Dans l'application, les ID utilisateur et les mots de passe doivent comporter des caractères mappés au serveur LDAP. Dans le cas contraire, l'authentification échoue. Vérifiez que les ID utilisateur sont mappés au serveur LDAP. Pour plus d'informations, voir Remarques et limitations dans la rubrique IBM Telephone Directory version 5.2.
L'URL échoue ou l'application n'apparaît pas Si vous n'avez pas lancé l'application IBM Welcome Page, l'adresse URL échoue (http://nom.du.serveur:port/ibm-bizApps/welcome/home.do ou http://nom.du.serveur:port/ibm-bizApps/welcome/admin.do). Lancez l'application IBM Welcome Page. Si vous utilisez Apache pour accéder à IBM Business Solutions, vérifiez les entrées du fichier plugin-cfg.xml qui redirigent les demandes d'URL vers le système WebSphere Application Server for Express version 6.0.

Identification et résolution des incidents lors de l'utilisation
Confusion liée à l'ID d'administration Il est parfois difficile de déterminer l'ID utilisateur à indiquer pour s'authentifier auprès de l'application lorsque vous (administrateur) devez mettre à jour ou enregistrer un utilisateur dans un environnement avec enregistrement en mode fermé. L'ID utilisateur par défaut est Administrator et le mot de passe est configuré lors de l'installation. N'entrez pas d'ID utilisateur ni de mot de passe personnel. Les ID utilisateur de l'application sont toujours visibles par tous. Si vous ne connaissez pas l'ID utilisateur d'une entrée, utilisez la page de recherche de l'application pour rechercher l'entrée. L'ID utilisateur s'affiche sous la photo.
Certains caractères (tels que ", &, < ou >) ne sont pas traités correctement. L'application IBM Welcome Page version 1.1 n'a pas été conçue pour accepter et traiter tous les caractères, notamment les caractères spéciaux (ou métacaractères) pour HTML, JavaScript, les filtres LDAP ou les valeurs d'attribut.

Dans certains cas, l'application IBM Welcome Page version 1.1 prend en charge correctement les caractères des valeurs d'attribut LDAP, conformément à la norme RFC 2253. Toutefois, le serveur LDAP ne prend pas intégralement en charge cette norme. Dans ce cas, la seule solution consiste à éviter d'utiliser ce type de caractères.

Le caractère (") en est un exemple. La norme RFC 2253 indique que le caractère d'échappement doit être précédé d'une barre oblique (\) pour être accepté en tant que caractère littéral dans la valeur d'attribut LDAP. Comme la dernière version du serveur LDAP Directory Services ne prend pas en charge l'intégralité de la norme RFC 2253, le serveur sauvegarde à la fois le caractère oblique et le caractère apostrophe.

Consignation des erreurs et débogage