Antes de começar a resolução de problemas do aplicativo IBM(R) Welcome Page V1.1, responda às seguintes perguntas para ajudar a resolver alguns problemas comuns durante a utilização do aplicativo:
Utilize as informações a seguir se ainda tiver problemas com seu aplicativo:
Configuração da Resolução de Problemas
Problema | Causa | Solução |
Sua instalação falhou com a seguinte mensagem: ldap_search: Acesso insuficiente | Você digitou uma senha de administrador do servidor LDAP incorreta. | Obtenha a senha correta ou reconfigure a senha. |
Sua configuração falhou com as seguintes mensagens: ldap_search: Objeto não existe Erro 32 ao verificar configurações de LDAP | Pode haver um problema relacionado à falta do DN base no servidor LDAP. | Há um problema com a configuração do servidor LDAP base. Consulte o Directory Server no tópico Directory Server (LDAP) para obter informações adicionais. |
Resolução de Problemas de Autenticação
Problema | Causa | Solução |
Falha no login | No aplicativo, os IDs de usuário e senhas devem conter caracteres que mapeiem para o servidor LDAP. Caso contrário, a autenticação falha. | Certifique-se de que seus ids de usuário mapeiem para o servidor LDAP. Para obter informações adicionais, consulte Avisos e Limitações no tópico IBM Telephone Directory V5.2. |
O URL falha ou o aplicativo não aparece | Se você não iniciar o aplicativo IBM Welcome Page, o URL falha (http://your.server.name:port/ibm-bizApps/welcome/home.do ou http://your.server.name:port/ibm-bizApps/welcome/admin.do). | Inicie o aplicativo IBM Welcome Page. Se você estiver utilizando o Apache para acessar o Business Solutions, verifique as entradas corretas no arquivo plugin-cfg.xml que redirecionam os pedidos de URL para o WebSphere Application Server for Express v6.0 |
Resolução de Problemas de Uso
Confusão com o ID de usuário de administração | Pode ser confuso determinar qual ID de usuário deve ser informado para autenticação no aplicativo quando você (o administrador) precisar atualizar ou registrar um usuário em um ambiente de assinatura fechada. | O ID de usuário padrão é Administrator, e a senha é configurada durante a instalação. Não informe seu ID de usuário e senha pessoais. IDs de usuário do aplicativo podem ser visualizados por todos. Se você não souber o ID de usuário de uma entrada, utilize a página de pesquisa do aplicativo para localizar a entrada. O ID de usuário é exibido sob a figura. |
Caracteres especiais (como ", &, <, ou >) não são manipulados corretamente | O aplicativo IBM Welcome Page V1.1 foi gravado para aceitar e manipular todos os caracteres corretamente, mesmo aqueles identificados como caracteres especiais (ou metacaracteres) para valores de filtros e atributos HTML, JavaScript(TM), e LDAP. | Em alguns casos conhecidos, o aplicativo IBM Welcome Page V1.1 manipula caracteres especiais para valores de atributo LDAP corretamente, de acordo com o padrão RFC 2253. No entanto, o servidor de diretórios Directory Services (LDAP) não suporta completamente o padrão. Nesses casos, nada mais pode ser feito além de evitar o uso de tais caracteres. O caractere aspas (") é um exemplo desse problema. O padrão RFC 2253 especifica que o caractere deve ser transformado em um caractere de escape, sendo antecedido por uma barra invertida (\), para ser aceito como um caractere literal em um valor de atributo LDAP. Como a versão atual do Directory Services (LDAP) não suporta completamente o padrão RFC 2253, o servidor salva tanto o caractere barra invertida quanto o caractere aspas. |
Log e Depuração de Erros
Logs de Erros
O servidor de aplicativos possui vários logs nos quais as mensagens são gravadas. Por exemplo, mensagens do sistema, que podem ser gravadas por qualquer componente ou aplicativo de servidor de aplicativos são gravadas em logs para propósitos gerais como logs JVM (JAVA Virtual Machine) e logs de IBM Service. Outros logs são muito específicos em natureza e têm escopo definido para um determinado componente ou atividade. Por exemplo, o plugin Servidor HTTP mantém um log de plugin específico de componente.
Os logs para propósito geral, como JVM e IBM Service, são utilizados para monitorar o funcionamento do servidor de aplicativos e auxiliar na resolução de problemas. A resolução de problemas de componentes específicos pode exigir análise de log adicional, como arquivos de log específicos para componentes ou produtos.
Declarações de Rastreio
Declarações de rastreio de aplicativos podem ser ativadas com o objetivo de depurar problemas. Se o problema persistir e for necessário entrar em contato com o IBM Service para obter ajuda, a primeira informação solicitada pode ser uma cópia da saída de rastreio do aplicativo. Declarações de rastreio são ativadas incluindo-se uma linha no arquivo de configuração do aplicativo e reiniciando o aplicativo.
O aplicativo irá ler a nova configuração quando for iniciado. A declaração de rastreio do aplicativo será ativada neste momento. Quando ativadas, declarações de rastreio são gravadas no arquivo SystemOut.log do servidor.