Avant de commencer à identifier et à résoudre les incidents de l'application IBM Welcome Page version 1.1, répondez aux questions ci-dessous pour parvenir à résoudre les incidents les plus courants lors de l'utilisation de l'application :
Si l'incident persiste, utilisez les informations suivantes :
Identification et résolution des incidents liés à la configuration
Incident | Cause | Solution |
L'installation a échoué en générant le message : ldap_search: Insufficient access | Vous avez entré un mot de passe administrateur incorrect pour accéder au serveur LDAP. | Procurez-vous le mot de passe correct ou redéfinissez le mot de passe. |
La configuration a échoué en générant les messages suivants : ldap_search: No such object Error 32 verifying LDAP settings | L'incident est peut-être dû à l'absence du nom distinctif de base sur le serveur LDAP. | Il y a une erreur dans la configuration du serveur LDAP. Pour plus d'informations, voir la rubrique Serveur d'annuaires (LDAP). |
Identification et résolution des incidents liés à l'authentification
Incident | Cause | Solution |
La connexion échoue | Dans l'application, les ID utilisateur et les mots de passe doivent comporter des caractères mappés au serveur LDAP. Dans le cas contraire, l'authentification échoue. | Vérifiez que les ID utilisateur sont mappés au serveur LDAP. Pour plus d'informations, voir Remarques et limitations dans la rubrique IBM Telephone Directory version 5.2. |
L'URL échoue ou l'application n'apparaît pas | Si vous n'avez pas lancé l'application IBM Welcome Page, l'adresse URL échoue (http://nom.du.serveur:port/ibm-bizApps/welcome/home.do ou http://nom.du.serveur:port/ibm-bizApps/welcome/admin.do). | Lancez l'application IBM Welcome Page. Si vous utilisez Apache pour accéder à IBM Business Solutions, vérifiez les entrées du fichier plugin-cfg.xml qui redirigent les demandes d'URL vers le système WebSphere Application Server for Express version 6.0. |
Identification et résolution des incidents lors de l'utilisation
Confusion liée à l'ID d'administration | Il est parfois difficile de déterminer l'ID utilisateur à indiquer pour s'authentifier auprès de l'application lorsque vous (administrateur) devez mettre à jour ou enregistrer un utilisateur dans un environnement avec enregistrement en mode fermé. | L'ID utilisateur par défaut est Administrator et le mot de passe est configuré lors de l'installation. N'entrez pas d'ID utilisateur ni de mot de passe personnel. Les ID utilisateur de l'application sont toujours visibles par tous. Si vous ne connaissez pas l'ID utilisateur d'une entrée, utilisez la page de recherche de l'application pour rechercher l'entrée. L'ID utilisateur s'affiche sous la photo. |
Certains caractères (tels que ", &, < ou >) ne sont pas traités correctement. | L'application IBM Welcome Page version 1.1 n'a pas été conçue pour accepter et traiter tous les caractères, notamment les caractères spéciaux (ou métacaractères) pour HTML, JavaScript, les filtres LDAP ou les valeurs d'attribut. | Dans certains cas, l'application IBM Welcome Page version 1.1 prend en charge correctement les caractères des valeurs d'attribut LDAP, conformément à la norme RFC 2253. Toutefois, le serveur LDAP ne prend pas intégralement en charge cette norme. Dans ce cas, la seule solution consiste à éviter d'utiliser ce type de caractères. Le caractère (") en est un exemple. La norme RFC 2253 indique que le caractère d'échappement doit être précédé d'une barre oblique (\) pour être accepté en tant que caractère littéral dans la valeur d'attribut LDAP. Comme la dernière version du serveur LDAP Directory Services ne prend pas en charge l'intégralité de la norme RFC 2253, le serveur sauvegarde à la fois le caractère oblique et le caractère apostrophe. |
Consignation des erreurs et débogage
Journaux des erreurs
Le serveur d'applications dispose d'une série de journaux dans lesquels les messages sont consignés. Par exemple, les messages système, qui peuvent être consignés par n'importe quel composant du serveur d'applications ou n'importe quelle application, sont consignés dans les journaux généraux, tels que les journaux de la machine virtuelle Java ou les journaux de service IBM. Les autres journaux sont spécifiques et s'appliquent à un composant ou à une activité particulière. Par exemple, le plug-in d'IBM HTTP Server gère un journal propre au composant.
Les journaux généraux, tels que les journaux de la machine virtuelle Java ou le service IBM, sont utilisés pour surveiller le fonctionnement du serveur d'applications et vous aider lors de l'identification et la résolution des incidents. L'identification et la résolution des incidents liés à des composants spécifiques peuvent nécessiter l'analyse de journaux supplémentaires, tels que les journaux propres à un produit ou à un composant.
Instructions de trace
Vous pouvez activer les instructions de trace de l'application pour déboguer les erreurs. Si les erreurs persistent et que vous devez faire appel au service d'assistance d'IBM, il est possible que vous deviez leur fournir une copie des données de trace de l'application. Pour activer les instructions de trace, ajoutez une ligne au fichier de configuration de l'application et relancez l'application.
L'application lit la nouvelle configuration lors de son lancement. L'instruction de trace de l'application est activée lors de ce processus. Une fois activées, les instructions de trace sont consignées dans le fichier SystemOut.log du serveur.