处理调度


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

处理调度

SLA 条款调度用来配置一旦 SLA 条款已对问题或呼叫处于活动状态时应该发生的操作。这些操作基于相对于 SLA 条款违规时间的某些特定时间发生的事件。例如,可在违规时间之前 2 个小时发送通知,在违规时间之前 1 小时将问题转移给一个新用户。违规时间之前 10 分钟,可通过传呼将该问题通知管理员。这些方式可以提醒问讯台用户,某些问题需要解决。

任务

添加调度

使用添加 SLA 调度对话框添加调度。

要添加调度:

  1. 添加 SLA 条款对话框中,选择“添加”按钮。
    结果:出现“添加 SLA 调度”对话框。
  2. 在“调度名称”字段中,输入新调度的名称。
  3. 在“说明”字段中,输入新调度的说明。
  4. 在“实施条件”域中,输入违反条款之前,此调度启动的天、小时或分钟数。
  5. 从“操作”列表选择操作。
    注:如果需要添加、编辑、查看或删除操作,请参见处理 SLA 操作
  6. 选择“确认”按钮。
    结果:出现“添加 SLA 条款”对话框。

编辑调度

可以使用“编辑 SLA 事件”对话框编辑调度。

要编辑调度:

  1. 添加 SLA 条款对话框中,选择一个调度。
  2. 选择“编辑”按钮。
    结果:出现“编辑 SLA 事件”对话框。
  3. 对其中的任何字段进行必要的修改。
  4. 选择“确认”保存编辑。
    结果:出现“添加 SLA 条款”对话框。

查看调度

使用“查看 SLA 事件”对话框查看调度的详细信息。

要查看调度:

  1. 添加 SLA 条款对话框中,选择一个调度。
  2. 选择“查看”按钮。
    结果:出现“查看 SLA 事件”对话框。
  3. 查看调度详细信息。
  4. 查看完该调度的详细信息之后,选择“确认”。
    结果:出现“添加 SLA 条款”对话框。

删除调度

从“添加 SLA 条款”对话框删除调度。

要删除调度:

  1. 添加 SLA 条款对话框中,选择一个调度。
  2. 选择“删除”按钮。
    结果:所选的调度被删除。