概述 |
|
任务 |
|
见于 |
|
什么是自适应学习? |
“自适应学习”是基于说明的辅助诊断工具。它利用关键字同义词库和概念,匹配带有潜在解决方案的问题说明。 站点的系统管理员基于问讯台分析员使用的问题说明和解决方案,建立“自适应学习”同义词库。 该辅助诊断工具称为自适应学习,是因为用户在解决问题时,它学习用户是如何说明问题的。使用“自适应学习”处理的问题越多,它能越好的查找问题的解决方案。 |
自适应学习匹配进程 |
系统管理员还控制“自适应学习”匹配进程怎样在逐字的基础上进行工作。系统管理员决定匹配的字符是否必须出现在单词的开头或结尾。 理解这一点可以帮助用户理解为什么特定的“自适用学习”记录与问题说明相匹配。例如:如果系统管理员决定: 匹配的字符必须出现在单词的开头,则“print”与“printer”匹配。 匹配的字符必须出现在单词的结尾,则“bread”与“read”匹配。 |
用“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签进行环境内搜索 |
如果从呼叫注册对话框或问题状态对话框访问“自适应学习辅助诊断工具”,Tivoli 问题管理进行环境内搜索,搜索与问题说明相匹配的记录。在该搜索中还可以自动使用 SCIM 信息。 注:系统管理员控制是否自动使用 SCIM 信息,搜索“自适应学习”记录。 要用“辅助诊断工具”的“自适应学习”标签对话框进行环境内搜索,执行下列操作之一: 结果:出现“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签。
|
||||||
用“处理自适应学习”对话框进行环境外搜索 |
可用“呼叫注册”对话框或从工具条或“诊断”菜单打开的问题状态对话框执行环境外搜索“自适应学习”记录。当不注册呼叫或重获问题时,也可以访问“自适应学习辅助诊断工具”。 环境外搜索不自动使用问题说明或 SCIM 信息。用户指定自己的搜索参数。 执行下列步骤用处理自适应学习辅助诊断工具进行环境外搜索:
|
||||||
激活“自适应学习”解决方案 |
当查找带有正确解决方案的“自适应学习”记录时,即准备激活该解决方案。激活一个解决方案即告知 Tivoli 问题管理,已经解决了该问题。Tivoli 问题管理使用来自“自适应学习”记录的信息更新呼叫和问题。 取决于是在环境内搜索还是在环境外搜索,有两种方法激活解决方案。 当进行环境内搜索时,可以从“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签激活解决方案。 执行下列步骤从“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签激活解决方案:
|
||||||
从“处理自适应学习”对话框激活“自适应学习”解决方案 |
执行下列步骤从“处理自适应学习”对话框激活解决方案:
|
||||||
停止“自适应学习辅助诊断工具” |
如果您没有找到适当的解决方案,则选择“关闭”,停止“自适应学习辅助诊断工具”而不激活解决方案。 返回访问“自适应学习辅助诊断工具”之前的原处 -“呼叫注册”对话框、“问题状态”对话框或 Tivoli 服务台窗口。 可以访问任意其他“辅助诊断工具”解决当前问题,或者可以选择冻结或转移问题,或转移呼叫。 注:有关详细信息,请参见冻结或发送呼叫和问题。 |