配置服务级别协议


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

服务级别协议

很多问讯台需要有监视它们赋予客户的特殊许可或协议的能力。这些协议称为“服务级别协议(SLA)”。SLA 条款定义了问讯台和期望问讯台履行任务的客户之间的协议。某些情况下,客户可能将同一组织的其他部门(例如开发台)当作服务台。SLA 条款中的许可通常用时间进行测量。SLA 条款的一个示例是所有与网络相关的问题必须在三小时内解决。所有记录的并符合此准则的问题要求在指定时间范围(在此示例中为三小时)内解决。如果问题没有在指定时间内解决,就是违反了协议。

在创建符合 SLA 条款入口条件的问题时,创建一个活动的 SLA。活动的 SLA 把条款和问题链接起来。

入口条件

每个 SLA 条款都有一个入口条件。当创建问题(如冻结、转移或解决)时,将每个 SLA 条款的入口条件与问题进行比较。所有入口条件与问题匹配的 SLA 条款都被选定为该问题的活动 SLA。
退出条件 退出条件说明当 SLA 条款符合该条件时,就不会违反协议。当问题遇到在 SLA 条款中定义的退出条件时,活动的 SLA 将终断。
违规关系 违规关系定义用来确定是否满足“服务级别协议”的标准。例如,一个问题如果在指定的 SLA 条款内未被关闭,将发生违规。

任务

启用 SLA 模块 安装“服务级别协议”支持之后,必须启用 SLA 模块。启用 SLA 模块后,即能定义单独的“服务级别协议”。

要启用 SLA 模块:

  1. 配置服务级别协议对话框中,选择“启用 SLA 模块”。
  2. 选择“关闭”。

添加违规关系

要添加违规关系
  1. 配置服务级别协议对话框中,选择“添加”按钮。
    结果:出现“添加”对话框。
  2. 在“违规关系名称”字段,输入新的违规关系名称。
  3. 在“违规关系相关的表”字段,输入违规关系相关的表的名称。
  4. 在“违规关系表的主键”字段,输入在前面步骤中定义的违规关系表主键。
  5. 在“相对日期列”,输入用于违规关系的日期列的名称。
  6. 在“相对时间列”,输入用于违规关系的时间列的名称。
  7. 在“审计违规相关的表”字段,输入用于审计违规关系的字段名。
  8. 选择“确认”。
    结果:出现“配置服务级别协议”对话框。

编辑违规关系

可以从“配置服务级别协议”对话框中编辑违规关系。

要编辑违规关系:

  1. 配置服务级别协议对话框,从“违规关系”列表选择一个违规关系。
  2. 选择“编辑”按钮。
    结果:出现“编辑”对话框。
  3. 根据需要修改任意字段。
  4. 选择“确认”,保存编辑。
    结果:出现“配置服务级别协议”对话框。

查看违规关系

可以从“配置服务级别协议”对话框查看违规关系的配置。

要查看违规关系:

  1. 配置服务级别协议对话框,从“违规关系”列表选择一个违规关系。
  2. 选择“查看”按钮。
    结果:出现“查看”对话框。
  3. 查看违规关系。
  4. 选择“确认”。
    结果:出现“配置服务级别协议”对话框

删除违规关系

可以从“配置服务级别协议”对话框删除违规关系。

要删除违规关系:

  1. 配置服务级别协议对话框,从“违规关系”列表选择一个违规关系。
  2. 选择“删除”。
    结果:删除该违规关系。