维护错误消息


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

错误消息辅助诊断工具

错误消息辅助诊断工具允许问讯台分析员搜索数据库,以查找呼叫者遇到的错误消息。这些消息可能是软件或硬件显示的错误消息。

当问讯台分析员使用错误消息辅助诊断工具时,Tivoli 问题管理使用下列信息来查找可能的匹配解决方案。

  • SCIM
  • 场所
  • 问题类型

规划错误消息数据库

要创建错误消息记录的有效列表,必须复查 Tivoli 问题管理数据库中的问题和解决方案说明、合并所有可能的记录、确定可能是错误消息记录的记录,并创建有组织的错误消息记录分层结构。

此外,一些产品附带有错误消息的列表,您可以将它们合并入自己的分层结构。

错误消息分层结构

可以通过将个别错误消息记录分组来创建有组织的错误消息记录分层结构。分组可使问讯台分析员快速查找错误消息。

有两种类型的错误消息记录:

  • 组记录标签有逻辑地组织错误消息记录组。组记录与特定错误消息无关。可嵌套组记录以创建分层结构。组记录不能作为问题的解决方案由问讯台分析员激活。
  • 个别记录是可单独出现,也可与组关联的错误消息记录。个别记录可包括在组记录列表中,但不能附加有其他错误消息。个别记录可作为问题的解决方案由问讯台分析员激活。

处理错误消息对话框

使用“处理错误消息”对话框,维护 Tivoli 问题管理中的错误消息记录。

要访问“处理错误消息”对话框,执行下列步骤之一:

  • 如果正在使用问题管理管理员概要文件或问题管理分析员概要文件,则从“诊断”菜单选择“错误消息”。
  • 如果正在使用 Tivoli 服务台管理员概要文件或 Tivoli 服务台用户概要文件,则从“问题管理诊断”菜单选择“处理错误消息”。
  • 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”,然后按照“处理错误消息”下的说明进行操作。

添加错误消息对话框

此对话框允许用户:
  • 将信息添加至记录。
  • 为新记录指定标题。

要访问“添加错误消息”对话框:

  • 选择辅助对话框中,选择“错误消息”,然后选择“下一步”。

    结果:显示“添加错误消息”对话框。

此对话框有下列标签:

标签 字段
“一般事项”标签 一般事项标签允许用户添加标题、系统、组件、项目、模块、问题类型、严重性、说明、组织、问题标识、场所、开始日期、开始时间、结束日期、结束时间和解决方案。
“高级”标签 “高级”标签主要包括节点标识、添加日期、添加时间、正在添加用户、操作和超级树节点。

编辑错误消息对话框

此对话框允许用户编辑组和个别错误消息记录。

要访问“编辑错误消息”对话框:

  • 处理错误消息对话框中,选定一个错误消息记录,选择“激活”,要编辑的记录出现在错误消息列表中,选定此记录,然后选择“编辑”。

    结果:显示编辑错误消息对话框。

查看错误消息对话框

“查看错误消息”对话框允许用户查看对 Tivoli 问题管理中错误消息的说明和解决方案。

注:您可以方便地检索和查看任何错误消息记录。但在查看模式下,不能对记录进行任何更改。

有关详细信息,请参见查看错误消息记录

请选择错误消息对话框

使用“请选择错误消息”对话框,从 Tivoli 问题管理中选择一个错误消息记录。有关详细信息,请参见添加组错误消息记录

拾起诊断节点对话框

使用“拾起诊断节点”对话框,选择一个诊断节点。有关详细信息,请参见添加组错误消息记录

任务

查询错误消息

您可以复查、编辑和删除个别错误消息记录。使用“错误消息查询”对话框,查找特定错误消息记录。

要查询错误消息记录:

  1. 处理错误消息对话框中,选择“查询”。
  2. 在“错误消息查询”对话框中,在任何指定要查找的错误消息记录的搜索条件的框中输入数据。
    :有关使用“查询”对话框的信息,请参见搜索与查询
  3. 选择“确认”。
    注:
    显示“处理错误消息”对话框,对话框中有匹配记录的列表。

添加一组错误消息记录

由于组记录本质上是允许用户移入分层结构的基本标签,因此您不必添加象用来解决问题的单个记录那样多的信息。

要添加一组错误消息记录:

  1. 处理错误消息对话框中,选择“添加”。
  2. 添加错误消息对话框的“标题”框中,输入组错误消息记录的标题。
  3. 在“说明”框中,输入组的说明。
  4. 选择“高级”标签。
    注:显示“高级”标签
  5. 在“错误消息类型”下,选择“组”。
    注:与个别记录不同,组记录不需要附加信息。
  6. 选择“确认”。
    注:出现“处理错误消息”对话框,在“错误消息”列表中显示新的“错误消息”记录。

添加个别错误消息记录

您可以添加新的错误消息记录,也可以从数据库中已存在的解决方案中创建错误消息记录。

要添加个别错误消息记录,可执行下列操作:

  1. 处理错误消息对话框中,双击组错误消息记录,直至看到要加入个别记录的错误消息列表。
  2. 选择“添加”。
  3. 添加错误消息对话框的“标题”框中,输入错误消息记录的标题。
  4. 从“系统”列表选择系统。
  5. 从“组件”列表选择组件。
  6. 从“项目”列表选择项目。
  7. 从“模块”列表选择模块。
  8. 从“问题类型”列表选择问题类型。
  9. 从“严重性”列表选择严重性。
  10. 在“说明”框中输入问题的说明。
    提示:确保包括描述该问题的症状和形容词,且确保这些词在自适应学习同义词库中。
  11. 执行下列操作之一:
    • 在“组织”框中,输入与此错误消息关联的组织的确切名称。
    • 选择“组织”框旁边的“组织”按钮。显示“组织”对话框。选择一个组织,然后选择“选择”。出现添加错误消息对话框,且选定的组织出现“组织”框中。
  12. 执行下列操作之一:
    • 在“问题标识”框中,输入与此错误消息记录相关的问题标识的确切明称。
    • 选择“问题标识”框旁边的“问题标识”按钮。显示“问题标识”对话框。选择一个问题标识,然后选择“选择”。
  13. 在“解决方案”框中输入解决方案的说明。
    提示:
    确保说明包括解决问题所需的步骤和消息的解释。
    :您可以在“说明”或“解决方案”框中添加超级媒体链接,请参见超级媒体链接
  14. 选择“高级”标签。
    注:显示“高级”标签。
  15. 在“错误消息类型”下,选择“个别”。
  16. 如果要将此错误消息记录与一个错误消息组关联,则选择父代浏览按钮。
  17. 请选择错误消息对话框中,选择一个组标题,然后选择“选择”。
    注:再次显示“高级标签”对话框,其组标题显示在“父代”框中。
  18. 要指定问讯台分析员激活此错误消息记录时运行的 TSD 脚本或外部程序,请在“操作”框中输入此程序的命令。
  19. TSD 脚本程序的语法可以是:

    • module:procedure ()

    • module:function()

    实例:

      INCIDENT:QUICKSOLUTION ()

    外部命令的语法是:

      D:\directory\filename.ext

    实例:

      WINHELP.EXE HELPFILE.HLP

    注:指定操作时,不能使用调用自变量的命令。对于可执行程序和命令程序,必须包括扩展名(例如 .exe、.com、.cmd 等等)。

  20. 要在问讯台分析员激活此错误消息记录时显示超级树节点,可执行下列操作之一:
    • 在“超级树节点”框中输入节点标识。继续步骤 20。
    • 选择“超级节点”框旁边的浏览按钮。显示拾起诊断节点对话框。选择一个节点,然后选择“选择”。
  21. 选择“确认”。
    注:显示“高级”标签
  22. 选择“确认”。
    注:出现处理错误消息对话框,在“错误消息”列表中显示新的错误消息记录。

从解决方案添加个别错误消息

您可以从解决方案添加个别错误消息记录。

要从解决方案创建错误消息记录,可执行下列操作:

  1. 如果必要,在“处理错误消息”框中,双击组错误消息记录,直至看到要加入个别记录的错误消息列表。
  2. 选择“添加”。
  3. “添加错误消息”对话框的“标题”框中,输入错误消息记录的标题。选择“查找场所”。
    注:显示“解决方案查询”对话框,包括添加错误消息对话框中的系统、组件、项目、模块和问题类型。
  4. 在“解决方案查询”对话框中,指定要显示的解决方案记录的搜索条件,或保留这些框为空白,以显示所有解决方案记录。
  5. 选择“确认”。
  6. 处理解决方案对话框的“解决方案”列表中,选择要为其创建错误消息记录的解决方案记录。
  7. 选择“选择”。
    注:添加错误消息对话框中显示解决方案记录的信息。将所有附加信息添加到错误消息记录,然后选择“确认”。

导航错误消息记录分层结构

您可以在错误消息记录的分层结构内上移或下移。

处理错误消息对话框中,个别记录和组记录之间没有明显的差别,除非对记录标题或说明使用了特殊约定。

要向下移动分层结构:

  1. 在“处理错误消息”对话框的“错误消息”列表中,选择一个组标题。
  2. 选择“激活”。
    注:“处理错误消息”对话框刷新以显示错误消息记录的下一较低级别。

要向上移动分层结构:

  1. 处理错误消息对话框中,选择一个错误消息记录。
  2. 选择“返回”。
    注:“处理错误消息”对话框刷新以显示错误消息记录的下一较高级别。

查看错误消息记录

您可以方便地检索和查看任何错误消息记录。但在查看模式下,不能对记录进行任何更改。

要查看错误消息记录:

  1. 处理错误消息对话框的“错误消息”列表中,选择一个组错误消息记录。
  2. 选择“激活”,“处理错误消息”对话框中会列出要查看的错误消息记录。
  3. 选择“查看”。
  4. 处理错误消息对话框中,选择“关闭”。

编辑一组错误消息记录

您可以编辑组和个别错误消息记录。下列步骤说明了实现上述操作的过程。

要编辑一组错误消息记录:

  1. 处理错误消息对话框的“错误消息”列表中,选择一个错误消息组记录。
  2. 选择“激活”,“错误消息”列表中会列出要编辑的错误消息记录。
  3. 选择“编辑”。
  4. 编辑错误消息对话框中,编辑一个错误消息记录。编辑错误消息对话框中的框和选项与添加错误消息对话框中的相同。
    注:为历史用途保存每个记录的下列信息,这些信息不能被编辑:
    • 节点标识
    • 添加日期
    • 添加时间
  5. 选择“确认”。
    注:要获取有关添加、更新和删除超级媒体链接的说明,请参见超级媒体链接

编辑个别错误消息记录

要编辑个别错误消息记录:
  1. 处理错误消息对话框的“错误消息”列表中,选择一个错误消息记录。
  2. 选择“激活”,“错误消息”列表中会列出要编辑的错误消息记录。
  3. 选择要编辑的错误消息记录。
  4. 选择“编辑”。
  5. 编辑错误消息对话框中,编辑一个错误消息记录。编辑错误消息对话框中的框和选项与添加错误消息对话框中的相同。
    注:为历史用途保存每个记录的下列信息,这些信息不能被编辑:
    • 节点标识
    • 添加日期
    • 添加时间
    • 添加用户
  6. 选择“确认”。
    注:要获取有关添加、更新和删除超级媒体链接的说明,请参见超级媒体链接

删除一个错误消息

当删除一个错误消息组记录时,也可以删除该组中的所有个别错误消息记录。
不能删除已经用来解决问题的错误消息记录。

要删除错误消息记录:

  1. 处理错误消息对话框的“错误消息”列表中,选择一个错误消息记录。
  2. 选择“激活”,“错误消息”列表中会列出要删除的错误消息记录。
  3. 选择要删除的错误消息记录。
  4. 选择“删除”。
    • 如果所选的错误消息记录是一个组记录,显示警告消息。
    • 如果所选的错误消息记录是个别记录,显示警告消息。
  5. 选择“是”。
    注:Tivoli 问题管理从“错误消息”列表中删除错误消息记录。
  6. 选择“关闭”。

刷新错误消息列表

如果已经处理了一段时间的错误消息,且其他用户正在更新您的数据库中的数据,则您应定期刷新“处理错误消息”对话框中的“错误消息”列表。

要刷新错误消息记录的列表:

列表刷新以反映自打开它之后所做的所有更改。