处理呼叫历史对话框


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

处理呼叫历史对话框

“处理呼叫历史”对话框显示问讯台所接收的呼叫列表。该对话框可以显示问讯台所接收的所有呼叫的列表,或从特定场所接收的所有呼叫的列表。

提示:如果想查看关于一个问题的所有呼叫的列表,在问题状态对话框中打开需要查看的问题,然后选择“呼叫”标签。

“处理呼叫历史”对话框包含在问讯台注册的呼叫的列表。呼叫按照呼叫标识(系统指定的唯一编号)组织。编号越高,呼叫的时间越近。

呼叫信息存储在数据库中。“呼叫列表”的每一行代表一个单独的呼叫历史记录。使用“处理呼叫历史”对话框,可以查看特定呼叫历史的详细信息,搜索呼叫历史或重新排序列表。

“处理呼叫历史”对话框是“环境相关”的。访问“处理呼叫历史”对话框的方法决定在此处显示哪些呼叫。例如:

  • 如果打开“处理呼叫历史”对话框,而当前没有活动的呼叫,则“处理呼叫历史”对话框为当前注册的用户显示所有呼叫历史记录的列表。

注:呼叫历史是永久性记录。不能修改“处理呼叫历史”对话框中的信息。

“处理呼叫历史”对话框的列说明

下表包含了“处理呼叫历史”对话框的列说明。使用这些列来标识那些您想更详细查看的呼叫。
说明
呼叫标识 Tivoli 问题管理中标识呼叫的唯一标识符
会话 在尝试解决与呼叫相关联的问题的过程中,发生的会话的次数
场所标识 与呼叫历史记录相关联的场所标识
用户标识 最初获取呼叫的问讯台分析员的标识
严重性 呼叫注册呼叫注册调遣对话框中,为呼叫指定的严重性代码
呼叫者标识 呼叫者的标识,在呼叫注册呼叫注册调遣对话框中指定
呼叫者的姓名
中间名
呼叫者电话 呼叫者的电话号码,在呼叫注册呼叫注册调遣对话框中指定
状态 呼叫的当前状态
始发站点 “TPM 分析员”的始发站点
问题类型 问题类型,在呼叫注册呼叫注册调遣对话框中指定
说明 与呼叫相关联的问题的说明,在呼叫注册呼叫注册调遣对话框中指定

平铺呼叫列表

“处理呼叫历史”对话框有一个特殊的功能,允许用户以垂直格式查看呼叫历史的所有详细信息。这是在一组呼叫中查看详细信息的简单方法。

任务

访问有呼叫列表的“处理呼叫历史”对话框

有多种方法访问“处理呼叫历史”对话框。下面的指令说明访问“处理呼叫历史”对话框的几种方法。

提示:还可以在“问题状态”对话框的“呼叫”标签中查看与一个特定的问题相关的呼叫的列表。

要访问“处理呼叫历史”对话框,执行下列步骤之一:

  • 如果使用 Tivoli 问题管理分析员概要文件,则从“呼叫”菜单选择“处理呼叫历史”。
  • 从“帮助”菜单选择“用户的系统概要文件”,并按照“处理呼叫历史”中的指令操作。

当注册呼叫时,可以访问当前呼叫者的呼叫列表。

注:系统管理员可以使“呼叫历史查询”对话框出现在“处理呼叫历史”对话框之前。有关“查询”对话框的详细信息,请参见搜索与查询

为当前联系人访问有呼叫列表的“处理呼叫历史”对话框

执行下列步骤,为当前联系人显示呼叫列表:
  1. 从“呼叫”菜单选择“处理呼叫历史”。
    结果取决于如何配置系统:
    • 如果出现处理呼叫历史对话框,选择“查询”,然后转向下一步。
    • 如果出现“呼叫历史查询”对话框,则转向下一步。
  2. 在“联系人标识”框,输入联系人标识。
  3. 选择“确认”。
  4. 选择“呼叫历史”。
    结果:出现“处理呼叫历史”对话框。它为指定的呼叫者显示呼叫。

查看呼叫

要查看特定的呼叫,在“处理呼叫历史”对话框,选择想查看的呼叫并选择“查看”。查看呼叫结束后选择“关闭”。

平铺呼叫列表

要平铺呼叫列表,在“处理呼叫历史”对话框中,选择“平铺”。

提示:如果“呼叫列表”中显示的呼叫较多,在选择“平铺”之前先选择“查询”,缩小搜索的范围。这可以加快响应时间。

结果:出现“呼叫历史”对话框

搜索呼叫

可以使用“处理呼叫历史”对话框的查询SQL按钮搜索呼叫。可用的搜索参数包括问题所有人、呼叫者和场所。

注:有关“查询”和“SQL”按钮的详细信息,请参见搜索与查询