“Tivoli 资产管理”提供将人员与一个或多个“Tivoli 问题管理”联系人相关联的能力,允许“Tivoli 问题管理”和“Tivoli 资产管理”在操作支持人员(如网络专家)的情况下充当集成应用程序并可以用来联系整个人员组。
“Tivoli 更改管理”使用一些来自“公共部件”的 KB 文件。因此,对“公共部件”所作的定制或配置的更改可以影响“Tivoli 更改管理”。
特征 | 文件 | 事件 | 在“Tivoli 更改管理”中使用 |
“场所管理”对话框 | i_browsr.kb i_br_hid.kb i_browsr.df i_locate.kb i_locate.df |
BrowserMainEvent I_LocationEvent |
“更改”对话框的“一般”标签 “查找更改”对话框 |
“Tivoli 问题管理”联系人由场所的联系人标识唯一确定。由于资产是物理定位在一个地点并且可以由一个或多个人员使用的,所以联系人的概念不能在“Tivoli 资产管理”中使用。
在呼叫注册过程中,通过在使用“场所管理”对话框添加场所时选择“可视”复选框,使“Tivoli 资产管理”中的“场所”对于“Tivoli 问题管理”用户成为可视。由“Tivoli 资产管理”维护的分级场所信息不影响“Tivoli 问题管理”使用场所信息。
特征 | 文件 | 事件 | 在“Tivoli 更改管理”中使用 |
“组织管理器”对话框 | i_browsr.kb i_br_hid.kb i_browsr.df i_org.kb i_orgmem.df |
BrowserMainEvent OrgMemberEvent |
“更改”对话框的“一般”、“成本”和“批准”标签 “查找更改”对话框 “模型”对话框的“一般”和“批准”标签 “查找模型”对话框 |
“Tivoli 更改管理”中的一些处理遵循的逻辑与“Tivoli 资产管理”中使用的逻辑相同。“Tivoli 更改管理”使用一些来自“Tivoli 资产管理”的 KB 文件。“Tivoli 资产管理”也使用“Tivoli 更改管理”中的 .kb 文件。因此,对“Tivoli 资产管理”所作的定制或配置的更改可以影响“Tivoli 更改管理”。
以下部分描述了“Tivoli 更改管理”所使用的“Tivoli 资产管理”的领域。定制“Tivoli 资产管理”之前,应查看该信息以确定定制会如何影响“Tivoli 更改管理”。各个部分都包含了列出应用程序之间集成点的表。
特征 | 文件 | 事件 | 在“Tivoli 更改管理”中使用 |
“添加/编辑/查看资产”对话框 | i_asset.kb i_asset2.df |
AEVAssetEvent | “更改”对话框的“资产”标签 |
“查找资产”对话框 | i_asset.kb i_asset2.df |
AssetQBEEvent | “更改”对话框的“资产”标签 |
“资产选择规则”对话框 | i_report.kb i_report.df i_asset.kb i_asset2.df |
ReportAEV WWAssetsEvent |
“更改”对话框的“资产”标签 |
更改请求器可以通过指定资产影响而使资产与更改相关联。库存影响使用户能够添加、更新或删除资产以及在更改完成后自动更新数据库。“Tivoli 资产管理”用户可以从“添加/编辑/查看资产”对话框的“问题”标签中查看相关联的问题。
特征 | 文件 | 事件 | 在“Tivoli 资产管理”中使用 |
相关联的更改 | inv_ee.kb rchg_bf.kb |
R_AEVChangeEvent | “添加/编辑/查看资产”对话框“更改”标签中的查看按钮 从“资产”对话框撤回的更改列表的查看按钮 |
在呼叫注册进程中选择“库存”浏览按钮时发生与“Tivoli 资产管理”的集成。这将在“Tivoli 资产管理”中启动查询以搜索与“呼叫注册”对话框中选择的“Tivoli 问题管理”联系人相关联的全部资产。
为了列出联系人负责的全部资产,“Tivoli 问题管理”联系人必须与使用资产的人员相关联。“Tivoli 问题管理”联系人可以通过“批量更新”公用程序与“Tivoli 资产管理”人员自动关联,或从“Tivoli 资产管理人员”对话框中人工关联。
如果查找到与“Tivoli 问题管理”联系人相关联的资产,问讯台分析员将见到来自“Tivoli 资产管理”的资产列表。分析员可以选择资产使其与问题呼叫相关联,或查看资产的辅助细节。如果分析员选择了资产,“Tivoli 资产管理”将植入“呼叫注册”对话框的“组件信息”。
仅当选择的资产分类映射到“Tivoli 问题管理 SCIM”中时才填写组件信息。如果没有与“Tivoli 问题管理”联系人相关联的资产,则查找不到任何资产并且出现“资产查询”(“查找”)对话框。问讯台分析员可以指定搜索准则以查找所需资产。
资产“类别管理器”的结构可以与“Tivoli 问题管理 SCIM”不同。然而可以人工映射资产类别到 SCIM。任何与映射的类别相关联的资产将自动映射到在呼叫注册进程中选择的相应的“Tivoli 问题管理 SCIM”中。
问讯台分析员可以在呼叫注册进程中将资产与问题相关联。“Tivoli 资产管理”用户可以从“添加/编辑/查看资产”对话框的“问题”标签查看相关联的问题。