概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
什么是“基于案例式推理”? |
“基于案例式推理”允许用户以任意顺序在“超级树”中工作。使用“基于案例式推理”,可以迅速找到特定的相关问题,指向解决方案。 每次使用“基于案例式推理”模式回答问题,都缩小可能的解决方案的范围。您可以尝试每个可能的解决方案,直到找到一个起作用的解决方案。 在“基于案例式推理”中,根据呼叫者回答的问题,您和呼叫者可以按任意希望的顺序在“超级树”中工作。 要查找解决方案,回答显示在“辅助诊断工具”对话框的“基于案例式推理”标签中的问题。随着问题的回答,可能的解决方案列表越来越短。最后,仅能看到几个可能的解决方案和相伴随的问题。然后即可选择正确的解决方案并解决问题。 |
访问“辅助诊断工具”对话框的“基于案例式推理”标签 |
要访问“辅助诊断工具”对话框的“基于案例式推理”标签,执行下列操作之一:
结果:如果您提供的 SCIM 信息有效地缩小了可能的解决方案的范围,则出现“基于案例式推理”标签。如果对于提供的 SCIM 有多于一个的“基于案例式推理”解决方案,则需要从“选择节点”对话框中选择一个节点。 |
使用“基于案例式推理”搜索解决方案 |
当回答已更新的问题时,“基于案例式推理”标签中可能的解决方案列表取决于您的响应。这种更新功能通常可以缩短问题和解决方案的列表。 执行下列步骤回答问题:
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清除响应 |
要更改对问题的响应,必须首先清除响应,然后重新回答该问题。可以清除一个单独的响应或所有响应。 执行下列步骤清除响应:
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激活解决方案 |
执行下列步骤激活解决方案。
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使用超级媒体链接 |
在处理“超级树”时,可能会遇到超级媒体链接,允许您访问有关搜索的主题的附加信息。 超级媒体链接是与不同信息源的连接。可以使用区别的颜色标识超级媒体链接。系统管理员决定超级媒体链接的颜色。 使用超级媒体链接取决于 Tivoli 问题管理的问讯台配置。如果“超级树”中有关于超级媒体链接的问题,请询问系统管理员。 执行下列步骤使用超级媒体链接。
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