维护超级树


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

什么是超级树

在问题的解决方案确定之前,超级树辅助诊断工具使问讯台分析员与用户或客户之间的提问与回答对话更方便。您可以创建超级树来帮助分析员方便地解决复杂的问题。超级树辅助诊断工具很适合于在需要很多提问与回答问题的情况下,正确地诊断和解决问题。

您可以在超级树之间或超级树的各部分之间创建链接,这样可节省将相同信息添加至解决方案的次数。


在继续操作之前,应了解下列术语和概念。

  • 超级树:超级树是根据一系列问题、响应和解决方案组织在一起的,具有交叉链接的主题知识分层结构。
  • 根节点:超级树的第一个节点,通常包含一般问题和广泛的响应。
  • 问题/响应节点:问题/响应节点是包含问题与响应的节点。根节点是问题/响应节点。
  • 解决方案节点:解决方案节点是一个包含对问题的解决方案的节点。
  • 父节点:父节点由问题和响应组成,这些问题和响应与其他问题/响应节点或解决方案节点链接。
  • 子节点:子节点是问题/响应或解决方案节点,通过响应与父节点链接。
  • 响应:响应是一种回答,充当父节点和子节点之间的链接。
  • 后续根节点:后续根节点是初始根节点之后添加的根节点。
  • 入口点节点:入口点节点是您可以链接到的节点或开始一个超级树的节点。
  • 初始根节点:初始根节点是当超级树辅助诊断工具中没有其他节点存在时添加的节点。
  • 目标节点:目标节点是一个节点,通常在当前超级树的不同部分,或在另一您可从正在添加或编辑的节点与之链接的超级树中。

访问超级树编辑器对话框

“超级树编辑器”对话框使用户可从模式、视图或选项菜单进行选择。有关详细信息,请参见添加初始根节点。

要访问“超级树编辑器”对话框,可执行下列步骤之一:

  • 如果正在使用 Tivoli 问题管理管理员概要文件,则从“诊断”菜单选择“超级树”。
  • 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”,然后按照“处理超级树”下的说明进行操作。

访问响应编辑对话框

“响应编辑”对话框允许您添加或编辑响应。“响应编辑”对话框也用来添加新的后续根节点。

要访问“响应编辑”对话框,可执行下列步骤之一:

  • 要编辑现有响应,在“超级树编辑”对话框的“属性”标签上,选择要编辑的响应,然后选择“响应编辑”。
  • 要添加响应,在“超级树编辑”对话框的“属性”标签上,选择要添加的响应,然后选择“响应添加”。
  • 要添加后续根节点,从“超级树编辑器”对话框的“编辑”菜单选择“插入”。

复制、剪切和粘贴

如果剪切或复制了一个子树,其内容存储在粘贴缓冲区中。您可以将粘贴缓冲区的内容粘贴至:
  • 当前超级树的另一节点
  • 另一超级树

如果在超级树对话框中最后一个子树下的空行粘贴子树,则还可以创建新的超级树。进行粘贴后,子树中最高级别的节点将成为根节点。


任务

添加初始根节点

超级树中的第一个节点是根节点。根节点表示超级树的主题,包含一般问题,并带有广泛的响应。

此过程说明在数据库中添加第一个超级树根节点的方法。在添加了初始根节点之后,可以按照“添加后续根节点”部分中的过程,添加任何附加根节点,或按照“添加问题/响应节点”部分中的过程,添加根节点的问题节点。

当添加初始根节点时,必须在超级树编辑器模式下添加,然后在顺序响应模式下进行编辑。

要添加初始根节点:

  1. 超级树编辑器对话框的“编辑”菜单,选择“新根”。
  2. 在“标题”框,输入新超级树的标题。
  3. 在“操作”框,输入下列内容之一:
    • 问讯台分析员在询问有关此节点的问题之前,应要求客户执行的任何操作。
    • 问讯台分析员在询问有关此节点的问题之前应执行的任何操作。
  4. 从系统、组件、项目和模块列表,选择相应的组件信息。您指定的 SCIM 分层结构信息越多,问讯台分析员查找此节点要指定的信息就越少。
  5. 从“问题类型”列表选择问题类型。如果保留“问题类型”框为空,则表示此节点适用于所有问题类型。
  6. 选定“入口点”复选框。选定此复选框可使根节点作为响应的目标节点被选中,并且可使分析员从根节点访问树。
    注:如果打算从另一超级树或超级树的另一部分移到任何响应节点或问题节点,则这些节点都可以是入口点。您应使所有根节点都成为入口点,因为它们是超级树的起始点。
  7. 清除“生产”复选框。清除此复选框表示,超级树对问讯台分析员尚不可用。当准备好将超级树移入生产时,可以编辑此根节点,并选中此复选框。
  8. 选择“保存”。
    注:
    显示带新根节点的超级树编辑器对话框

添加后续根节点

要添加后续根节点:
  1. 超级树编辑器对话框的“编辑”菜单,选择“插入”。
    结果:显示“响应编辑”对话框。
  2. 在“响应编辑”对话框的“响应”框中,输入响应的标题。
  3. 选择“链接类型”下的“直接链接”或“转至节点链接”。
  4. 从“目标节点的标题”列表中,选择目标节点的标题。
  5. 在“操作”框,输入下列内容之一:
    • 在问讯台分析员询问有关此节点的问题之前,呼叫者应执行的任何操作。
    • 问讯台分析员在询问有关此节点的问题之前应执行的任何操作。
  6. 在系统、组件、项目和模块框中,指定此节点的设备信息。
  7. 从“问题类型”列表选择与此节点关联的问题类型。
  8. 选定“入口点”复选框。选定此复选框可使根节点作为响应的目标节点被选中,并且可使分析员从根节点访问树。
    注:如果打算从另一超级树或超级树的另一部分移到任何响应节点或问题节点,则这些节点都可以是入口点。您应使所有根节点都成为入口点,因为它们是超级树的起始点。
  9. 清除“生产”复选框。清除此复选框可使节点对问讯台分析员不可用。当准备好使超级树对分析员可用时,可以编辑此根节点,并选中此复选框。
  10. 选择“确认”。
    注:显示带新根节点的“超级树编辑器”对话框。

添加问题/响应节点

您可以在根节点或另一问题/响应节点下添加问题/响应节点。

要添加问题/响应节点:

  1. 超级树编辑器对话框中,通过超级树导航,直至到达问题/响应节点。
  2. 选择“属性”标签。
  3. 在“问题”框中,输入问讯台分析员要向客户询问的问题。
  4. 选择“响应添加”。
    注:显示“响应编辑”对话框。
  5. 在“响应编辑”对话框的“响应”框中,输入对问题的可能响应。
  6. 在“链接类型”下,执行下列操作之一:
    • 如果希望响应为直接链接,选择“直接链接”。
    • 如果希望响应转至节点链接,选择“转至节点链接”。
  7. 从“目标节点的标题”列表中,选择目标节点的标题。
  8. 选择“确认”。

添加解决方案节点

解决方案节点提供对一个或多个问题的解决方案。

要添加解决方案节点:

  1. 超级树编辑器对话框的节点列表中,选择要为其添加解决方案节点的节点。
  2. 选中“已解决”复选框。
  3. 选择“属性”标签。
  4. 在“说明”框中输入说明。
  5. 在“解决方案”框中输入解决方案。
  6. 从“组织”列表中选择组织。
  7. 从“问题标识”列表选择问题标识。
  8. 在“入口例行程序”框中输入入口例行程序。
  9. 在“出口例行程序”框中输入出口例行程序。
  10. 完成时选择“保存”。

编辑节点

您可以编辑一个问题/响应节点或解决方案节点。可能希望添加或修改信息或更改节点的生产状态。

要编辑一个节点:

  1. 超级树编辑对话框的节点列表中,选择要编辑的节点,然后执行下列操作之一:
    • 如果节点是一个问题/响应节点且您希望添加一个响应,则选择“属性”标签,然后选择“响应添加”。显示响应编辑对话框。请参见添加问题/响应节点
    • 要编辑一个响应,选择“属性”标签,然后选择要编辑的响应。 选择“响应编辑”。在响应编辑对话框中,编辑响应信息,然后选择“确认”。
      提示:当在超级树编辑对话框中编辑响应时,应避免出现下列情形:
      • 将“目标节点”选项从“现有节点”重置为“新节点”。
      • 通过选择“查找目标节点”并选择另一节点,将“目标节点的标题”框中的入口更改为另一节点。

      如果将响应重定向到不是初始目标的节点,则从当前超级树中切除初始目标及所有后代。如果出现此种情况,初始目标节点成为新的根节点。

    • 要删除一个响应,选择要删除的响应,然后选择“响应删除”。立即从超级树中删除响应,所有附属节点从树中分离。
    • 如果节点是一个解决方案节点,且您希望编辑此解决方案,则选择“属性”标签。添加或编辑此解决方案。

    注:要获取有关添加、更新和删除超级媒体链接的说明,请参见超级媒体链接

  2. 选择“保存”。
  3. 超级树编辑器对话框中,编辑另一节点,或从“文件”菜单选择“退出”,退出超级树辅助诊断工具。

删除节点

要删除一个节点:
  1. 超级树编辑对话框中,选择要删除的节点或子节点。
  2. 执行下列操作之一:
    • 要删除根节点,从“编辑”菜单选择“删除”。
    • 要删除子树,从“编辑”菜单选择“删除子树”。

    注:显示警告消息。

  3. 选择“是”。
    结果:显示“超级树编辑器”对话框。

展开和折叠超级树

在超级树编辑器模式下,展开节点以显示其所有子节点。折叠节点以隐藏其子节点。展开和折叠超级树不会影响节点中的数据。

已折叠的节点在其节点文本左边显示一个带方括号的加号 [+]。

已展开的节点在其节点文本左边显示一个带方括号的减号 [-]。

要展开或折叠节点,双击要展开的节点。

复制子树

子树是根节点下存在的一个或多个相关节点。在“超级树编辑器”模式下,可以将子树从一个超级树复制到另一个超级树,或复制到超级树编辑器对话框中的第一个空白行,以创建一个新超级树。

提示:在超级树编辑器模式下,剪切和复制功能不使用操作系统的剪贴板, 而是将子树数据放入粘贴缓冲区中。

  1. 超级树编辑器对话框中,展开节点以显示要复制的最高级别节点。
  2. 选择要复制的节点。
  3. 从“编辑”菜单,选择“复制”。

剪切子树

在超级树编辑器模式下,可以从一个超级树剪切子树,然后将其粘贴至另一超级树。也可以将子树剪切和粘贴至超级树编辑器对话框中的第一个空白行,以创建一个新超级树。剪切子树会从超级树中删除最高级别的所选节点及其所有相关子节点。
提示:在超级树编辑器模式下,剪切和复制功能不使用操作系统的剪贴板,而是将子树数据放入粘贴缓冲区中。

要剪切一个子树:

  1. 超级树编辑器对话框中,展开节点以显示要剪切的最高级别节点。
  2. 选择要剪切的最高级别节点。
  3. 从“编辑”菜单选择“剪切”。

粘贴子树

要粘贴一个子树:
  1. 超级树编辑器对话框中,滚动到要粘贴子树的区域。
  2. 选择节点或要粘贴子树的行。如果选择节点,则子树中的节点将成为所选节点的子节点(子树中的最高级别节点成为所选节点的第一个子节点)。
  3. 从“编辑”菜单选择“粘贴”。

粘贴为根

要粘贴为根,从超级树编辑器对话框的“编辑”菜单,选择“粘贴为根”。

删除超级树

您可以删除一个根超级树或一个子树。当删除一个超级树根树或子树时,即删除了它下面的所有树和节点。

要删除一个超级树:

  1. 在“超级树编辑器”对话框中,展开节点以显示要删除的最高级别节点。
  2. 选择要删除的节点。
  3. 超级树编辑器对话框的“编辑”菜单,选择“删除”。
    提示:
    显示警告消息。
  4. 选择“确认”。

更改超级树视图

在超级树编辑器对话框中,视图是节点数据的类型,出现在超级树编辑器对话框。超级树可显示在下列视图中:
  • 标题:标题视图显示每个节点的标题。
  • 响应 + 问题:响应 + 问题视图显示每个节点前的响应(如果有),以及每个节点中的问题。
  • 解决方案:解决方案视图显示每个解决方案节点的“解决方案”框的内容。
  • 响应 + 问题/解决方案:响应 + 问题/解决方案视图显示父节点所选响应的内容,加上当前解决方案节点的问题和解决方案。
  • 设备关联:设备关联视图显示每个节点中存储的组件信息值。

要更改视图:

  1. 超级树编辑器对话框的“视图”菜单,选择下列各项之一:
    • 标题
    • 响应 + 问题
    • 解决方案
    • 响应 + 问题/解决方案
    • 设备关联

    超级树编辑器对话框视图更改为您选择的视图。当前视图用一个复选标记标识。

装入新根

“超级树编辑器”对话框可能不显示要进行操作的根。

要添加新根

  1. 从“文件”菜单,选择“装入新根”。
    结果:显示“根选择”对话框。
  2. 从“根选择”对话框列表中,选择根并选择“选择”。