概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
何时使用“公共问题辅助诊断工具”? |
使用“公共问题辅助诊断工具”,查找可能会在任意时间发生的问题的解决方案。“公共问题”解决方案通常适用于在任意给定时间影响较少人的问题。“热点新闻”解决方案解决的问题可能生命周期短但影响广泛,如网络崩溃。“公共问题辅助诊断工具”经常找到的解决方案的种类的实例包括:
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公共问题记录 |
系统管理员必须创建“公共问题”记录的数据库。“公共问题”记录按照分层结构组织,使用户可以迅速找到包含所需解决方案的“公共问题”记录。“公共问题”记录有两类:成组记录和个别记录。
如果数据库中包含许多“公共问题”记录,“公共问题”记录的“分组”组织特别有用,因为它缩小了显示在分层结构的每个级别中选择列表的范围。 |
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在环境内搜索 |
Tivoli 问题管理在环境内搜索与组件和场所值相匹配的“公共问题”记录。从呼叫注册对话框或问题状态对话框访问“辅助诊断工具”对话框的“公共问题”标签时,会发生环境内搜索。 | ||||||||||||||||||||
在环境外搜索 |
可以从菜单进行环境外搜索“公共问题”记录。环境外搜索不使用场所和组件信息。此外,当您不注册呼叫或重新问题时,也可以搜索所有的“公共问题”记录。 当进行环境外搜索时,处理公共问题对话框包含所有的“公共问题”记录,包括个别和组。如果用户不提供环境,Tivoli 问题管理将不缩小搜索范围。可以使用该对话框的“查询”和“ SQL”按钮搜索更为特定的“公共问题”记录集。 注:当请求进行环境外搜索时,系统管理员可以使“公共问题查询”对话框在处理公共问题对话框之前出现。用户可以在“公共问题查询”对话框中指定搜索参数。这些搜索参数控制哪些“公共问题”出现在处理“公共问题”对话框中。 |
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环境外搜索参数 |
下表说明了“公共问题查询”对话框中可用的搜索参数。
注:有关详细信息,请参见搜索与查询。 |
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激活公共问题 |
当查找有正确解决方案的“公共问题”记录时,即准备激活该解决方案。激活一个解决方案即告知 Tivoli 问题管理,已经解决了该问题。Tivoli 问题管理使用来自“公共问题”记录的信息更新“呼叫”和“问题”。 | ||||||||||||||||||||
公共问题分层结构 |
为组织“公共问题”记录,Tivoli 问题管理允许分析员设置分层结构。仅在“公共问题”和“错误消息”“辅助诊断工具”中使用分层结构,因为它们中经常包括大量的记录。 分层结构的顶级表示父类别,分层结构中的子级别表示问题分类的特定性逐渐增加。例如,可以有打印机问题、监视器问题、操作系统问题等父类别。在打印机问题类别中,可能有硬件问题、网络问题和应用程序问题的子类别。每个子类别都可以有个别的记录。 第一次访问处理公共问题对话框时,可以看到父类别和个别的记录 两类记录之间没有明显的区别。但是,根据站点上配置“公共问题辅助诊断工具”的不同,“说明”字段可以标识记录是父类别还是单独的记录。例如,所有的父记录说明可能都以单词“GROUP”开头。 |
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查看“公共问题”记录 |
当进行在环境外搜索“公共问题”记录时,您可以看到处理公共问题对话框。在“处理公共问题”对话框中,可以看到关于所列的“公共问题”记录的标题、说明和一些一般信息,但无法看到解决方案。要查看“公共问题”的“解决方案”框,选择“查看”。 提示:激活解决方案以前,不一定必须查看“公共问题”记录。 |
访问“辅助诊断工具”对话框的“公共问题”标签 |
要用“公共问题辅助诊断工具”进行环境内搜索,执行下列步骤:
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从“公共问题”标签激活“公共问题”解决方案 |
执行下列步骤从“公共问题”标签激活解决方案:
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进行环境外搜索 |
要用“公共问题辅助诊断工具”进行环境外搜索,执行下表中的步骤之一。
结果:出现处理公共问题对话框。 |
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缩小在环境外搜索“公共问题”记录的范围 |
如果用“公共问题辅助诊断工具”进行环境外搜索,可以使用处理公共问题对话框的查询和 SQL 按钮,搜索更加特定的“公共问题”记录集。 要缩小在环境外搜索“公共问题”记录的范围,执行下列步骤:
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浏览“公共问题”分层结构 |
执行下列步骤,浏览“公共问题”记录的分层结构:
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查看“公共问题”记录 |
执行下列步骤查看“公共问题”记录:
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查看相关问题 |
在激活“公共问题”记录解决问题以前,您可能想查看使用该“公共问题”记录的解决方案所解决的问题。 执行下列步骤,查看使用该“公共问题”记录的解决方案所解决的问题:
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从“处理公共问题”对话框激活“公共问题”解决方案 |
当进行环境外搜索时,可以从处理公共问题对话框激活解决方案。 执行下列步骤从处理公共问题对话框激活解决方案:
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停止“公共问题辅助诊断工具” |
如果您没有找到适当的解决方案,则选择“关闭”,关闭“公共问题辅助诊断工具”而不激活解决方案。 返回访问“公共问题辅助诊断工具”前的原处:呼叫注册对话框、问题状态对话框或 Tivoli 服务台窗口。 可以访问任意其他“辅助诊断工具”解决当前问题,或者可以选择冻结或转移问题,或转移呼叫。 注:有关详细信息,请参见冻结或转移呼叫和问题。 |