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使用“处理条款”对话框添加 SLA 条款。 要添加 SLA 条款:
- 在处理条款对话框中,选择“添加”。
结果:出现添加 SLA 条款对话框。
- 单击“条款详细信息”标签。
结果:出现“条款详细信息”标签。
- 在“条款名称”字段内,输入新条款的名称。
- 选择“日历名称”字段右边的按钮。
结果:出现处理日历对话框。
- 从“处理日历”对话框,选择一个日历名称,为新的 SLA 设置活动时间。
注:如果需要创建新日历,请参见处理日历。
- 选择“确认”。
结果:出现“处理条款”对话框。
- 在“说明”字段,输入新的 SLA 条款的说明。
- 在“违规信息”域,填写将违反 SLA 条款的小时或分钟数。
- 从“从”下拉式列表,选择将违反 SLA 条款的条件。
示例:“从呼叫打开 3 小时”的设置意味着如果从打开呼叫时起经过了 3 个小时且没有做出该呼叫的解决方案,则会违反此 SLA 条款。
- 选择“添加”按钮。
结果:出现添加 SLA 调度对话框。
- 为新的 SLA 条款创建调度。
注:如果需要创建调度的帮助,请参见处理调度。
- 单击“条件”标签。
结果:出现“条件”标签。
- 在“基本入口条件”字段内,输入有关应激活该 SLA 条款的呼叫或问题的初始条件。
注:单击“基本入口条件”字段右边的按钮,显示搜索窗口,其中的数据库值可供使用。可从此列表选择一个基本入口条件,然后选择“确认”。
- 在“场所入口条件”字段,输入有关当前的 SLA 条款的特定场所。
注:单击“场所入口条件”字段右边的按钮,显示场所列表。可从此列表选择一个场所,然后选择“确认”。
- 在“退出条件”字段,输入关闭此 SLA 条款,即不会发生违规需要满足的条件。
注:单击“退出条件”字段右边的按钮,显示退出条件列表。可从此列表选择退出条件并选择“确认”。
- 选择“关闭”。
结果:出现“处理条款”对话框。新的 SLA 条款出现在此对话框中。
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可在“处理条款”对话框中编辑 SLA 条款。 要编辑 SLA 条款:
- 在处理条款对话框,选择一个 SLA 条款。
- 选择“编辑”按钮。
结果:出现编辑 SLA 条款对话框。
- 对 SLA 条款字段进行必要的修改。请参见添加 SLA 条款,以获取有关“编辑 SLA 条款”对话框中每个字段的信息。
- 编辑完 SLA 条款之后,选择“确认”。
结果:出现“处理条款”对话框。
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可以使用查看 SLA 条款对话框查看 SLA 条款的详细信息。 要查看 SLA 条款:
- 在“处理条款”对话框中,选择一个 SLA 条款。
- 选择“查看”按钮。
结果:出现“查看 SLA 条款”对话框。
- 查看此 SLA 条款。
- 查看完此 SLA 条款之后,选择“确认”。
结果:出现“处理条款”对话框。
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可从“处理条款”对话框删除 SLA 条款。 要删除 SLA 条款:
- 在处理条款对话框,选择一个 SLA 条款。
- 选择“删除”。
结果:该 SLA 条款被删除。
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