概述 |
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任务 |
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问题状态对话框标签 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
问题状态对话框 |
注册或调遣呼叫后,则问题状态对话框中关于问题的所有工作都已完成。使用问题状态对话框,可以重获问题或查看问题历史。 查看问题历史和重新处理问题是不同的进程。因为它们发生在相同的场所,所以问题状态对话框中显示了相同的信息。根据用户不同的目的,可以使用不同的功能。 问题状态对话框组织并显示一个完整的问题历史。还可以在处理问题对话框中查看所选的一组问题历史的详细信息。 可以在问题状态对话框中更改和添加问题历史。可以更新问题说明或更改组件信息。还可以添加、更改或删除工作历史信息。 问题状态对话框中某些类型的信息是永久性的,不能更改。审计跟踪记录了为解决问题而进行的所有操作和所有的工作历史(甚至包括后来删除的部分)。用户不能删除审计跟踪中的任何记录。也不能更改与最初呼叫相关的信息:如呼叫者和场所。 有几种不同的原因会用到问题状态对话框。
问题状态对话框组织并显示完整的问题历史。问题状态对话框中的每个标签都表示问题历史的一个面。下面各节说明了这些标签的每个标签的内容。 注:根据是查看问题还是重获问题,问题状态对话框每个标签使用的按钮不同。 |
访问“问题状态”对话框 |
要访问“问题状态”对话框,执行下列步骤之一; |
问题标签 | “问题”标签包括与问题说明和当前状态相关的框。可以更改这些框的值。还包括自动跟踪处理该问题所花费的时间的框;但不能更改这些值。 下表说明了“问题”标签中可用的信息。
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呼叫标签 | “呼叫”标签包括与该问题相关的所有呼叫的列表。选择这些呼叫中的任意一个,在该标签下半部分的框中复查呼叫历史。(不能更改这些框中的任何信息)。 “呼叫”标签上半部分显示的表,是关于该问题所接收的呼叫。“呼叫”标签下半部分显示了关于所选的呼叫的重要信息。在呼叫表中选择其他的呼叫,更改呼叫详细信息部分所显示的信息。 注:有关处理呼叫历史对话框的信息,请参见处理呼叫历史对话框。 呼叫标签上半部分包括了与处理呼叫历史框大部分相同的信息,并增加了几个列。下表说明了“呼叫”标签中出现的信息。
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工作历史标签 |
工作历史是在 Tivoli 问题管理以外,脱机解决问题所花费的时间和进行的操作。可能包括来自附加研究的记录,与供应商或其他技术支持人员的讨论及其他信息记录的来源。 注:对于许多问题来说可能没有工作历史。如果没有进行脱机工作或没有记录脱机工作,则“工作历史”标签是空的。 工作历史信息非常重要,因为其他分析员以后解决类似的问题时可能要用到它,而且诊断专家(或知识工程师)可能会使用该信息建立附加的超级树,或为其他辅助诊断工具添加解决方案。 只要问题保留在服务器上,一个问题的工作历史就会一直保留在 Tivoli 问题管理中。归档问题时,与之相关的工作历史也一起归档。 提示:请经常更新问题的工作历史:这样有助于系统管理员基于以前处理特定类型问题的经验,创建超级树或向其他辅助诊断工具添加解决方案。 下表说明了工作历史标签中可用的信息。
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审计跟踪标签 |
审计跟踪是对问题进行工作的详细信息列表。当对问题所做的工作完成时,审计跟踪自动更新。审计跟踪中记录的工作类型有:
注:工作历史中所包含的信息也出现在审计跟踪中。 问题的审计跟踪由表示所发生的单独操作(系统生成的操作或问讯台分析员创建的操作)的记录组成。 无论何时,只要问讯台分析员处理问题,Tivoli 问题管理都把说明工作的记录自动添加到问题的审计跟踪中。Tivoli 问题管理为以下活动创建审计跟踪记录,如:
因此,可以准确的记录问讯台的活动。当问题由一位问讯台分析员转移给其他问讯台分析员时,审计跟踪特别重要。通过复查审计跟踪,第二位问讯台分析员可以避免浪费精力:
下表说明了审计标签中出现的信息。
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