维护呼叫代码


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

呼叫代码的作用

呼叫代码是一种对呼叫进行分类的方式。呼叫代码可表示呼叫者使用的通信方法,使您的公司可监视用每一方法所收到的呼叫数目。

何时需要呼叫代码

呼叫注册呼叫调遣都要求问讯台分析员为每个呼叫指定一个呼叫代码。

缺省呼叫代码

Tivoli 问题管理提供一组缺省呼叫代码。您可修改这些缺省代码或创建自己的代码。

信息呼叫代码

通常,当问讯台分析员注册一个呼叫时,他们会创建一个呼叫与一个问题记录。为了跟踪请求信息但与特定问题无关的呼叫,Tivoli 问题管理包含了一个“信息”呼叫代码。在此呼叫代码上选择“仅呼叫”复选框。问讯台分析员可使用“信息”呼叫代码注册有关问讯台操作时间、产品发行日期或请求市场营销资料的呼叫。

添加呼叫代码对话框

使用“添加呼叫代码”对话框可将您自己的呼叫代码添加到 Tivoli 问题管理中的呼叫代码集 在“添加呼叫代码”对话框中提供一个呼叫代码名称与说明。此外,可将某些呼叫代码指定为信息呼叫代码。有关详细信息,请参见添加呼叫代码

要访问添加呼叫代码对话框:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择呼叫代码标签
  2. 选择“添加”。
    结果:出现“添加呼叫代码”对话框。

编辑呼叫代码对话框

使用“编辑呼叫代码”对话框可修改呼叫代码名称与说明。可修改包含在 Tivoli 问题管理中的呼叫代码与您创建的呼叫代码 有关详细信息,请参见编辑呼叫代码

要访问编辑呼叫代码对话框:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择呼叫代码标签
  2. 从呼叫代码列表,选择要编辑的呼叫代码,然后选择“编辑”。
    结果:出现“编辑呼叫代码”对话框。

任务

呼叫代码可用性

添加、编辑或删除呼叫代码时,这些更改立刻反映在呼叫注册中,您不必关闭与重新启动 Tivoli 服务台。

添加呼叫代码

将新呼叫代码添加到 Tivoli 问题管理中包含的代码集中。

要添加呼叫代码:

  1. 添加呼叫代码对话框的“呼叫代码”框中,输入呼叫代码名称。
  2. 在“说明”框中,输入呼叫代码说明。该说明为可选项。
  3. 如果要创建一个永不创建问题记录的呼叫代码(信息呼叫代码),可选择“仅呼叫”复选框
  4. 选择“确认”。

编辑呼叫代码

修改包含在 Tivoli 问题管理中的呼叫代码和您创建的呼叫代码。

要编辑呼叫代码:

  1. 编辑呼叫代码对话框中,对所选呼叫代码进行必要的更改。有关详细说明,请参见添加呼叫代码
  2. 选择“确认”。

删除呼叫代码

即使呼叫代码在现有呼叫上出现,也可删除呼叫代码。问讯台分析员不能在查询对话框中使用已删除的呼叫代码来查找呼叫,但可使用 SQL 搜索来查找这些呼叫(如果需要的话)。

要删除呼叫代码:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择呼叫代码标签
  2. 呼叫代码列表中,选择呼叫代码。
  3. 选择“删除”。
  4. 在询问您是否确定要删除该呼叫代码的警告消息处,选择“是”。