概述 |
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见于 |
Tivoli 问题管理的管理 |
分布式数据管理器概述 |
分布式数据管理器是 Tivoli 问题管理的一个功能部件。启用分布式数据管理器时,可将呼叫、问题和解决方案转移给其他 Tivoli 问题管理站点。站点是特定 Tivoli 问题管理数据库和访问该数据库的客户机工作站与应用程序服务器。站点可在同一建筑中或不同的大洲上。 分布式数据管理器使您可将呼叫、问题和解决方案转移给其他站点,即使这些站点使用不同的数据库。例如,运行 Oracle 数据库的站点可将问题转移给运行 Informix 数据库的另一个站点。然后该站点可将同一问题转移给运行 Microsoft SQL 服务器数据库的第三个站点。所有这些站点都有能力查看或检索转移的问题。 分析员可调遣或转发单个呼叫、问题和解决方案,或者可分别以批模式、批量问题转移和批量解决方案转移来发送多个问题或解决方案。例如,如果此时是亚特兰大下午 5:00,问讯台将要关闭,亚特兰大的分析员可将打开的问题转移到旧金山站点,该站点此时是下午 2:00。此功能使问讯台可提供不间断支持。 |
Tivoli 问题管理企业 |
企业由彼此连接的两个或多个 Tivoli 问题管理站点组成。企业中的站点使用 Tivoli 问题管理 3 层体系结构,该结构包括数据库服务器、一个或多个应用程序服务器和客户机工作站。应用程序服务器处理远程事务。指定接收远程事务的应用程序服务器称为主要主机。也可定义一个辅助主机。如果主要主机不可用,辅助主机就自动处理来自远程站点的事务。 每个站点都包含企业中每个站点的站点标识记录。此外,每个站点也有企业中其他站点的人员标识和组标识的数据库记录。每当添加新标识或更改现有标识时,启用了分布式数据管理器的 Tivoli 问题管理都会自动更新每个站点的人员标识、组标识、组织和场所信息。当分析员将呼叫、问题或解决方案转移给远程站点时,使用站点标识、用户标识与组标识信息。 在呼叫或问题生命周期中的任何时侯,分析员都可调遣或将呼叫、问题或解决方案转移给企业中任何其他站点的分析员,如下所示:
尽管问题已转移到远程站点,但是转移问题的分析员仍可继续执行下列操作:
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开始之前 | 在首次使用具有分布式数据管理器的 Tivoli 问题管理将呼叫、问题和解决方案转移到远程站点之前,必须执行下列操作:
提示:请考虑将某个人作为您企业中分布式数据管理器管理员。该管理员可协调站点标识与站点编号以及指定唯一用户标识。 |
与问题一起转移的数据 | 当分析员将问题转移给远程站点时,启用了分布式数据管理器的 Tivoli 问题管理会将下列数据库记录的拷贝与问题一起发送到远程站点:
启用了分布式数据管理器的 Tivoli 问题管理也发送与该问题有关的所有下列数据库记录的拷贝:
注:启用了分布式数据管理器的 Tivoli 问题管理不将下列数据库记录的拷贝随转移的问题一起发送:
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与呼叫一起转移的数据 | 当分析员将呼叫转移给远程站点时,启用了分布式数据管理器的 Tivoli 问题管理会将下列数据库记录的拷贝与呼叫一起发送到远程站点:
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与解决方案一起转移的数据 | 当分析员将解决方案转移给远程站点时,启用了分布式数据管理器的 Tivoli 问题管理会将下列数据库记录的拷贝与解决方案一起发送到远程站点:
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