概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 服务台 |
处理调度 |
SLA 条款调度用来配置一旦 SLA 条款已对问题或呼叫处于活动状态时应该发生的操作。这些操作基于相对于 SLA 条款违规时间的某些特定时间发生的事件。例如,可在违规时间之前 2 个小时发送通知,在违规时间之前 1 小时将问题转移给一个新用户。违规时间之前 10 分钟,可通过传呼将该问题通知管理员。这些方式可以提醒问讯台用户,某些问题需要解决。 |
添加调度 |
使用添加 SLA 调度对话框添加调度。 要添加调度:
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编辑调度 |
可以使用“编辑 SLA 事件”对话框编辑调度。 要编辑调度:
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查看调度 |
使用“查看 SLA 事件”对话框查看调度的详细信息。 要查看调度:
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删除调度 |
从“添加 SLA 条款”对话框删除调度。 要删除调度:
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