处理网络新闻链接


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

TPM NSM 网关的辅助诊断工具 Tivoli 问题管理可使用下列几种辅助诊断工具来诊断网络问题:

作为 TPM NSM 网关管理员,您可设置这些辅助诊断工具。下列章节可提供如何进行此操作的详细信息。

有关详细信息:本主题假定您知道热点新闻辅助诊断工具如何在 Tivoli 问题管理中运行。如果需要有关热点新闻一般使用与设置的详细信息,请参见使用热点新闻辅助诊断工具

TPM NSM 网关如何使用热点新闻记录 热点新闻是 Tivoli 问题管理分析员用来在 NSM 平台中诊断问题的主要辅助诊断工具。出现网络错误时,TPM NSM 网关会自动同时打开 Tivoli 问题管理数据库中的呼叫记录、会话记录和问题记录。呼叫者也报告网络问题。

当“Tivoli 问题管理”分析员注册网络问题呼叫时,分析员会指定 SCIM。使用呼叫日期和时间,加上 SCIM 或呼叫者场所,Tivoli 问题管理会与使用热点新闻记录的呼叫匹配。“处理热点新闻”对话框包含所有匹配的热点新闻记录。分析员选择正确的解决方案,然后关闭该呼叫。

关于激活某一节点的热点新闻记录 作为 TPM NSM 网关管理员,可使热点新闻记录与节点记录链接起来。当网络节点出现故障时,TPM NSM 网关会以这种方式自动激活已链接的热点新闻记录。

在呼叫注册期间,只有活动的热点新闻记录显示给 Tivoli 问题管理分析员。热点新闻记录按下列公式处于活动状态:

事件启动时间和日期 < 当前时间 < 事件停止时间和日期

在 Tivoli 问题管理中,问讯台分析员可手动更新“编辑热点新闻”对话框中的各个框。

TPM NSM 网关使用在处理网络新闻链接对话框中定义的链接可自动激活网络事件的热点新闻记录。然后,TPM NSM 网关使用当前日期和时间更新这些热点新闻记录的事件开始日期和事件开始时间框,然后清除“结束时间”和“结束日期”框中的值。此后,使用匹配系统、组件和项信息为最终用户打开一个新呼叫时,显示“处理热点新闻”对话框。

关于取消激活某一节点的热点新闻记录 在 Tivoli 问题管理中,热点新闻记录总是处于活动状态,直到手动取消激活它为止。要取消激活热点新闻记录,Tivoli 问题管理分析员或系统管理员必须填写“处理热点新闻”对话框中的“结束日期”和“结束时间”框。

但是,在 TPM NSM 网关中,当相关节点回到常规操作时,则自动取消激活与网络有关的热点新闻记录。

关于创建网络新闻链接 网络新闻链接TPM NSM 网关打开的网络故障与 Tivoli 问题管理中的热点新闻记录间的关系。

Tivoli 问题管理用户一填写完呼叫注册对话框,热点新闻就可立刻向其提供信息。但是,要使热点新闻能帮助 Tivoli 问题管理用户处理网络故障,这些热点新闻必须链接到 TPM NSM 网关监视的特定网络节点。例如,如果热点新闻记录是“打印服务器故障”,就需要将此记录与打印机节点链接起来。

设置网络新闻链接的热点新闻记录 必须执行下列步骤,才能使 Tivoli 问题管理正确显示网络事件的热点新闻记录:
  1. 为某一特定网络故障创建热点新闻记录
  2. 使用“处理网络新闻链接”对话框使热点新闻记录与所有节点链接起来,这些节点可能遇到在热点新闻记录中说明的那种问题。

可在 TPM NSM 网关中执行以上两种任务。只有 TPM NSM 网关管理员可使 Tivoli 问题管理热点新闻记录与 TPM NSM 网关记录的网络事件链接起来。

提示:不必为网络问题创建全部可能的热点新闻记录。当 Tivoli 问题管理分析员遇到网络问题时,他们也创建新热点新闻记录。作为 TPM NSM 网关管理员,可主要致力于为现有热点新闻记录创建网络新闻链接,其次致力于创建自己的原始热点新闻记录。但是,一开始应为公共网络问题创建几个热点新闻记录和网络新闻链接。

处理网络新闻链接对话框 使用“处理网络新闻链接”对话框可在网络节点与特定热点新闻记录间设置链接。“处理网络新闻链接”对话框列出 TPM NSM 网关中的每一网络新闻链接记录。

该对话框的上半部分包含列出节点和可用热点新闻记录的框。该对话框的下部列出与相应热点新闻记录链接的节点。

提示:一个节点可与多个热点新闻记录链接。同样,一个热点新闻记录可与多个节点链接。

打开处理网络新闻链接对话框 如果正在使用 Tivoli 网络管理管理员概要文件,可从“编辑”菜单选择“网络新闻链接”。

从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”,然后按照网络新闻链接下的说明进行操作。

搜索的逻辑运算符 选择下列逻辑运算符之一用于搜索:

逻辑运算符

是否区分大小写?

说明

=

搜索匹配指定值的节点记录

>

搜索节点记录,这些记录的值按字母数字顺序排列在指定值之后。

< 搜索节点记录,这些记录的值按字母数字顺序排列在指定值之前。
>= 搜索节点记录,这些记录的值按字母数字顺序匹配指定值或在指定值之后。
<= 搜索节点记录,这些记录的值按字母数字顺序匹配指定值或在指定值之前。
<> 搜索不匹配指定值的节点记录。
= = 区分大小写形式的 =
>> 区分大小写形式的 >
<< 区分大小写形式的 <
>>= 区分大小写形式的 >=
<<= 区分大小写形式的 <=
<<>> 区分大小写形式的 <>
IS NULL 搜索没有值的记录。
IS NOT NULL 搜索有任意值的记录。

任务

添加网络节点热点新闻记录 在“处理热点新闻”对话框中创建新的热点新闻记录时,会更新 Tivoli 问题管理数据库。要添加热点新闻记录,可使用“处理网络新闻链接”对话框。

提示:也可使用 Tivoli 问题管理来添加热点新闻记录。

要为网关模块中的某一节点添加热点新闻记录:

  1. 处理网络新闻链接对话框中,选择“处理”。
    结果:出现“处理热点新闻”对话框,同时显示现有热点新闻记录。
  2. 选择“添加”。
    结果:出现“添加热点新闻”对话框。
  3. 在“添加热点新闻”对话框中输入值。下面是一些创建节点相关事件热点新闻记录的说明:
    • 以呼叫者可能用来说明问题的方式填写各框。
    • 尽管不需要完整的 SCIM 数据,但也要考虑使用不同的 SCIM 来创建多个热点新闻记录,以包括某一特定节点故障所引起的所有潜在问题说明。
    • 一般说来,必须提供对任何新热点新闻记录应提供的同样信息。但是,对于与节点有关的热点新闻记录来说,有几点差别。不要为下列框指定任何值:
      • 开始时间
      • 开始日期
      • 结束日期
      • 结束时间
  4. 选择“确认”。
    结果:出现“处理热点新闻”对话框。
  5. 选择“确认”。
    结果:在“处理网络链接”对话框中,新的热点新闻记录出现在“热点新闻标题”列中。此时热点新闻记录可与某一节点链接起来。
创建网络新闻链接 “处理网络新闻链接”对话框可使用户创建与热点新闻记录的网络新闻链接。

要创建网络新闻链接:

  1. 处理网络新闻链接对话框中,选择要与热点新闻记录链接的节点名称。
  2. 在“热点新闻标题”列中,选择要与该节点链接的热点新闻记录的名称。
  3. 选择“链接”。
    结果:网络新闻列表显示网络新闻链接。该链接记录包含所选的节点名称、相关热点新闻标题与热点新闻记录中的说明文本。
查找网络新闻链接源 处理网络新闻链接对话框中的值是从 Tivoli 问题管理数据库中的两个表中获取的。

处理该对话框时,会在多个框中选择多个项目。有时会发现,很难看出在一个地方看起来是一起选择的节点与热点新闻记录在另一个地方是否实际链接在一起。因此,下列步骤说明了如何找到网络新闻链接源。

要找到网络新闻链接源:

  1. 在“处理网络新闻链接”对话框中,从网络新闻列表中选择要找到其源的链接。
  2. 选择“源”。
    结果:在“网络新闻”框中,选择了该节点名称。在“热点新闻”列中,选择了已链接的热点新闻记录的标题。
删除网络新闻链接 可随时删除网络新闻链接。但是,如果热点新闻记录处于活动状态,会出现一条消息,让您确认删除。

删除链接无论如何也不会影响该节点的任何打开的呼叫,也不会影响与热点新闻记录链接的任何其他节点,或与该节点有关的任何其他热点新闻记录。
如果删除链接,TPM NSM 网关就不激活与取消激活热点新闻记录。

注:如果删除链接时,与网络新闻解决方案有关的热点新闻记录处于活动状态,则该热点新闻记录保持活动状态。要取消激活热点新闻记录,请参见取消激活热点新闻记录

此外,删除网络新闻链接也不会删除 Tivoli 问题管理数据库中的热点新闻解决方案。可随后将热点新闻解决方案与任何其他节点链接起来。

要删除网络新闻链接:

  1. 在“处理网络新闻链接”对话框中,选择要删除的网络新闻链接。
  2. 选择“删除”。
    结果:如果热点新闻记录处于活动状态,会出现一条警告消息,询问您是否确认删除。
  3. 选择“是”。
    结果:网络新闻链接被删除。
使用 TPM NSM 网关取消激活热点新闻记录 如果删除与活动的热点新闻记录的网络新闻链接,必须如下列步骤说明的那样手动取消激活该热点新闻记录。

要取消激活热点新闻记录:

  1. 处理网络新闻链接对话框中,选择“处理”。
    结果:出现“处理热点新闻”对话框。
  2. 选择要取消激活的热点新闻记录。
  3. 选择“编辑”。
    结果:出现“编辑热点新闻”对话框。
  4. 在“结束日期”框中,输入先前的日期。
  5. (可选)在“结束时间”框中,输入一个比当前时间早的时间。
    通过指定一个先前的日期和/或时间,可取消激活热点新闻记录。
  6. 选择“确认”。
    结果:出现“处理热点新闻”对话框。
  7. 选择“退出”。
    结果:处理网络新闻链接对话框再次出现。
删除热点新闻记录 可从 Tivoli 问题管理或 TPM NSM 网关内删除热点新闻记录。下列过程说明如何从 TPM NSM 中删除热点新闻记录。

注意:如果删除某一节点的热点新闻记录,则该网络新闻链接也自动删除。

要删除热点新闻记录:

  1. 处理网络新闻链接对话框中,选择“处理”。
    结果:出现“处理热点新闻”对话框。
  2. 选择要删除的热点新闻记录。
  3. 选择“删除”。
    结果:出现一条消息,让您确认是否自动删除该记录。
  4. 选择“是”。
    结果:热点新闻记录从 Tivoli 问题管理数据库中删除。
  5. 选择“退出”。
    结果:处理网络新闻链接对话框再次出现。
在网络新闻链接列表上执行查询 “处理网络新闻链接”对话框可包含多个记录。可使用查询功能搜索与特定网络节点或热点新闻记录有关的网络新闻链接。

下列步骤说明如何在“处理网络新闻链接”对话框中使用查询功能。在网络新闻链接列表上执行查询无论如何都不会改变那些记录。查询功能只是一种查看所选网络新闻链接列表的方法。

要在网络新闻链接列表上执行查询:

  1. 处理网络新闻链接对话框中,选择“查询”。
    结果:出现“网络新闻链接查询”对话框。使用“网络新闻链接查询”对话框可指定要在“处理网络新闻链接”对话框中显示的记录。
  2. 在节点名称列表中,选择要用于搜索的逻辑运算符。从这些逻辑运算符中进行选择。
  3. 在“节点名称”框中,输入要搜索的节点名称。可输入该值的任何字母数字字符。为取得最佳搜索结果,应尽可能将一个完整值指定得多一些。

    此外,如果选择 = 逻辑运算符,则可使用通配符执行更一般的搜索:

    • ? 是一个通配符,可替换单个字符。例如,M?KE 与 MIKE 匹配,但与 MOOSE 不匹配。
    • * 是一个通配符,可替换单个字符或一个连续字符串。例如,M*E 与 MIKE 和 MOOSE 都匹配。
  4. 从热点新闻标题列表中,选择要用于搜索的逻辑运算符。该列表包含的逻辑运算符与节点名称列表包含的逻辑运算符相同。
  5. 在“热点新闻标题”框中,输入要搜索的热点新闻记录的标题。用于“节点名称”框的规则也适用于热点新闻标题框。
    提示:要成功地使用网络新闻链接查询对话框,只需指定一个搜索准则。但是,指定多个搜索准则可缩小处理网络新闻链接对话框显示的记录列表的范围。
  6. 选择“确认”。
    结果:“处理网络新闻链接”对话框显示满足查询准则的所有网络新闻链接记录。
    如果没有记录满足查询准则,则“处理网络新闻链接”对话框不显示任何记录。