维护 SCIM 分层结构


概述

任务

SCIM 分层结构实例

见于

Tivoli 问题管理

概述

SCIM 分层结构

问讯台支持的产品信息已组织到由四个级别组成的体系结构中:系统、组件、项目和模块。这四级总称 SCIM。问讯台支持的每一产品都应有相应的 SCIM 定义。
SCIM 分层结构级别 SCIM 分层结构由下列级别组成:
SCIM 级别 说明
系统 系统是 SCIM 分层结构的顶级。它代表一个组件集合。每个系统都有一个唯一的标识符,在整个 Tivoli 问题管理中该标识符用来指定系统

个人计算机与效益包都是系统实例。

组件 组件是 SCIM 分层结构的第二级。它是系统的基本构造块。组件是监视器、CPU 和打印机等设备的总类别。如系统一样,组件必须有唯一标识符。但是,一个组件可用于一个以上的系统定义中。

定义 SCIM 分层结构时,不要在系统与组件层中引用产品的具体品牌、版本或型号。例如,“监视器”是一个有效组件,但“IBM P92 监视器”不是。IBM P92 实际上是监视器型号,而“监视器”只是用来查看计算机输出的设备说明。类似的情况是,“应用程序”是一个有效组件,因为它说明一个概念,而不能专门购买。但是,“Tivoli 问题管理”不是组件,因为您实际上可从销售商那里购买此产品。特定产品是在项目与模块层定义的。监视器、计算机与打印机可以是“个人计算机”系统的组件。

项目 项目是分层结构中的第三层。它是产品的具体品牌与型号输入到分层结构中的层。每个组件都有任意个项目。

每个项目都是组件的一个具体实例。例如,“监视器”组件可分为许多项目。其中的每个项目都是一种不同类型的监视器,如“IBM P92”、“NEC 5-D”等等。

因为分层结构的项目层指定可购买的设备,所以供应商可与每个项目相关联。

模块 模块是分层结构的底层。它是会处理某一问题的项目的一部分。

正如系统由组件组成一样,每个项目也可由多个模块组成。例如,一个字处理应用程序可由多个模块组成:图形、打印、编辑等。这些模块不可单独购买。因此,在模块层对它们进行了相应的定义。

Tivoli 问题管理如何使用 SCIM Tivoli 问题管理在下列功能中使用 SCIM 分层结构:
Tivoli 问题管理功能 如何使用 SCIM
呼叫注册 使用有关支持产品的信息来填写呼叫注册对话框呼叫调遣对话框中的“系统”、“组件”、“项目”、“模块”与“问题类型”框。这些框提供对问题的一般分类。
问题管理 每一问题记录都包含 SCIM问题类型信息。此信息有助于问题解决,也可用于报告。
辅助诊断工具 超级树使用 SCIM 来确定从何处启动超级树诊断进程。当问讯台分析员在呼叫注册对话框问题状态对话框中选择“诊断”时,热点新闻公共问题错误消息辅助诊断工具会使用 SCIM 与位置信息来查找解决方案。

SCIM 分层结构实例

硬件实例

下表列出了可用于计算机硬件支持的设备结构。此结构中不包含模块。很多时侯,当组成项目层中条目的一些设备互不关联时,不需要模块信息。
系统级别 计算机
组件级别 监视器 视频显示板 系统单元
项目级别 NEC3D
IBM P92
NANAO T5601
VGA Wonder
Super VGA
Orchid PRO IIS
GP6-300
IBM PC 300PL
AST 586

软件实例

下表列出了可用于支持软件应用程序的设备结构。此实例包含模块信息的使用。

Lotus 1-2-3 是一个项目,它分为几个模块。打印与绘图模块不能单独购买,因此,不可将其视为单独的项目。但是,从报告与诊断的观点看来,在呼叫注册期间通过指定 SCIM 分层结构的模块层提供此信息很重要。

系统层 应用程序
组件层 操作系统 专有程序 电子表格
项目层 DOS
OS/2
购买
应付帐款帐户
Lotus 1-2-3
模块层 打印
绘图
导出
公式
基本

任务

标识 SCIM 分层结构

为了使用 Tivoli 问题管理的问题管理与诊断功能,必须标识您的组织所支持的 SCIM 分层结构,并记录这些结构。下列步骤简化了此过程:
  1. 项目层开始。

    标识您组织支持的所有项目。项目是特定对象或产品。它们通常有部件号或型号。例如,您的组织可支持 XYZ PC、BIG PC、ABC 调制解调器、FGH 监视器、RIM 监视器、电子表格 Xmaker 等。

  2. 将项目归入称为组件的分类。

    步骤 1 中的实例继续:XYZ PC 与 BIG PC 可归为 CPU 类。 CPU 是包含项目 XYZ PC 与 BIG PC 的组件。同样,监视器可以是包含项目 FGH 监视器与 RLM 监视器的组件。

  3. 将组件归入系统

    系统标识一组相关组件。例如,可使用计算机对步骤 2 中所述的 CPU 与监视器系统进行分类。

  4. 标识模块
    • 列出步骤 1 中标识的所有项目。
    • 标识项目中能唯一地处理标识问题的那些部分。
    • 在 SCIM 中将项目的这些部分作为模块加以记录。例如,RAM、硬盘与视频卡可被标识为 XYZ PC 的模块。

完成上述步骤时,就会标识了您的组织所支持的几个 SCIM。您已可在 Tivoli 问题管理中记录此信息。要进行此操作,请参见维护系统

管理 SCIM 记录

SCIM 分层结构可确定创建 SCIM 记录的顺序。在开始添加组成系统的组件之前,必须先添加该系统。同样,在开始添加属于组件分类的项目之前,必须先添加该组件。

要访问现有 SCIM 信息,也必须沿着分层结构运行,直到找到所需信息。例如,要编辑某一项目的说明,应首先选择相应系统,然后选择组件,之后选择所需项目。

提示:要添加、编辑或删除任何 SCIM 信息时,总是在系统层开始。