概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
什么是呼叫调遣? |
调遣员是回答并注册呼叫,然后将呼叫转移给问讯台分析员或分析员组的人。问询台分析员拾起呼叫并解决呼叫者的问题。 Tivoli 问题管理中有一个特殊的对话框,调遣员用它收集拨进呼叫的信息。呼叫调遣对话框是呼叫注册对话框和转移呼叫对话框的组合。 请注意,“呼叫调遣”对话框类似于“呼叫注册”对话框的“呼叫注册”标签,但没有“诊断”选用板和“解决方案”框。因为在调遣呼叫时并不尝试解决问题,所以无需这些部分。 |
调遣呼叫 |
执行下列步骤调遣呼叫: |
取消呼叫调遣 |
在从呼叫者收集信息结束以前,可以停止调遣呼叫或取消呼叫注册。仅当不想继续调遣呼叫时取消呼叫调遣。 警告:取消呼叫调遣时,所有从呼叫者收集到的信息都会丢失。 要取消呼叫调遣,选择下列操作之一:
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