概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
什么是“热点新闻”? |
可以使用“热点新闻辅助诊断工具“,为影响许多人的,短期、当前情况的问题查找解决方案。系统管理员创建“热点新闻”记录,向问讯台分析员提供“热点”问题或长期问题的“热点”新闻解决方案,并共享可能影响许多人的紧急信息。 “热点新闻”是最动态的“辅助诊断工具”,因为它经常使用当前的问题信息进行更新并具有时间敏感性。“热点新闻”的实例包括:
本帮助的主题是关于如何访问“热点新闻”记录和如何使用“热点新闻”条目解决问题。 |
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“热点新闻”的适时性 |
当系统管理员添加或编辑“热点新闻”记录时,他/她可以指定该“热点新闻”记录出现的时间范围。如果在该时间范围以外访问“处理热点新闻”,则“热点新闻”记录不会出现。但仍可以选择查询和 SQL搜索过期的或还未被激活的“热点新闻”记录。 | ||||||||||||||||||||
自动热点新闻 |
系统管理员可以使“辅助诊断工具”对话框的“热点新闻”标签在您注册呼叫时自动出现。“辅助诊断工具”对话框的“热点新闻”标签以下列两种方式之一自动出现:
无论哪种情况,“辅助诊断工具”对话框的“热点新闻”标签都会出现,并显示与“呼叫注册”对话框中的场所和 SCIM 信息相匹配的“热点新闻”记录。您可立即看到最适用于呼叫者所经历的问题的“热点新闻”记录。 在呼叫注册进程期间,“自动热点新闻”功能一次性自动显示“辅助诊断工具”对话框的“热点新闻”标签中。直到关闭呼叫注册对话框并再次打开它,否则不会再次触发“自动热点新闻”。 |
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在环境内搜索 |
如果从呼叫注册对话框访问“热点新闻辅助诊断工具”,并且指定了组件或场所信息,Tivoli 问题管理会在环境内搜索与场所和组件的值相匹配的“热点新闻”记录。如果使用问题状态对话框访问“热点新闻”记录,也会进行环境内搜索。 | ||||||||||||||||||||
在环境外搜索 |
可以在环境外搜索“热点新闻”记录,且在呼叫注册对话框或问题状态对话框中不使用场所和组件信息。还可以不注册呼叫或重获问题而搜索所有“热点新闻”记录。 当进行环境外搜索时,处理热点新闻对话框包含所有“热点新闻”记录。如果用户不提供环境,Tivoli 问题管理将不缩小搜索范围。可以使用该对话框的“查询”和“SQL”按钮搜索更加特定的“热点新闻”记录集。 注:有关搜索的详细信息,请参见搜索与查询。 当请求环境外搜索时,系统管理员可以使“热点新闻查询”对话框在处理热点新闻对话框之前出现。您可以在“热点新闻查询”对话框中指定搜索参数。这些搜索参数可以控制哪些“热点新闻”记录会出现在“处理热点新闻”对话框中。 |
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环境外搜索参数 |
下表说明了“热点新闻查询”对话框中可用的搜索参数。
注:有关详细信息,请参见搜索与查询。 |
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激活“热点新闻”解决方案 |
当查找有正确解决方案的“热点新闻”记录时,即准备激活该解决方案。激活解决方案即告知 Tivoli 问题管理,已经解决了该问题。Tivoli 问题管理用来自“热点新闻”记录的信息更新呼叫和问题记录。 取决于是在环境内搜索还是在环境外搜索,有两种方法激活解决方案。 |
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访问“处理热点新闻”对话框 |
要访问“处理热点新闻”对话框,执行下列步骤之一:
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访问“辅助诊断工具”中的“热点新闻”标签 |
要用“热点新闻辅助诊断工具”进行环境内搜索,使用下表确定您的操作。 注:此时“热点新闻”可能会自动出现。 结果:与呼叫注册对话框或问题状态对话框中的组件和场所信息相匹配的“热点新闻”记录表出现在上半部分。当前所选的“热点新闻”条目的详细信息出现在“说明”和“解决方案”框中。 |
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从“热点新闻”标签激活“热点新闻”解决方案 |
执行下列步骤,从“热点新闻”对话框激活解决方案:
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进行环境外搜索 |
要用“热点新闻辅助诊断工具”进行环境外搜索,执行下表中的步骤之一。
结果:出现处理热点新闻对话框。 |
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缩小环境外搜索的范围 |
如果用“热点新闻辅助诊断工具”进行环境外搜索,可以使用“查询”和“SQL”按钮搜索特定的“热点新闻”集。 要缩小在环境外搜索“热点新闻”记录的范围,执行下列步骤:
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查看“热点新闻”记录 |
在环境外搜索“热点新闻”记录时,可以看到处理热点新闻对话框。在“处理热点新闻”对话框,可以看到所列“热点新闻”记录的标题、说明和一些与列举的“热点新闻”记录有关的一般信息,但是无法看到解决方案。要查看“热点新闻”的“解决方案”框,选择“查看”。 提示:在激活解决方案以前,不一定要查看“热点新闻”。激活解决方案时,Tivoli 问题管理显示“热点新闻”的“说明”和“解决方案”框。如果您认为该解决方案不正确,可以取消激活进程。 执行下列步骤查看“热点新闻”记录: |
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查看相关问题 |
在激活“热点新闻”记录解决问题以前,您可能想查看使用该“热点新闻”记录的解决方案所解决的问题。 执行下列步骤,查看使用该“热点新闻”记录的解决方案所解决的问题: |
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从“处理热点新闻”对话框激活“热点新闻”解决方案 |
执行下列步骤,从处理热点新闻对话框激活解决方案:
如在前面的例子中所示,填写所有必需的“呼叫注册”信息,然后同处理其他问题一样处理该问题。 |
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停止“热点新闻辅助诊断工具” |
如果没有找到适当的解决方案,可以不激活任何解决方案而停止“热点新闻辅助诊断工具”。 返回访问“热点新闻辅助诊断工具”前的原处:呼叫注册对话框、问题状态对话框或 Tivoli 服务台窗口。 可以访问其他任意“辅助诊断工具”解决当前的问题,或选择冻结或转移问题,或转移呼叫。 注:有关详细信息,请参见 冻结或转移呼叫和问题。 |