将 Crystal 报告与 TPM 一起使用


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

TPM 报告

Tivoli 问题管理包括一组按问讯台管理员的需要设置的报告。尽管可将这些报告分发给工作站上没有 Crystal 报告的用户,但是这些报告要与 Crystal 报告一起运行。请参见已编译的报告

可以使用标准报告分析问讯台的效率。这些报告也可以帮助您设置问讯台操作中的目标和标准。例如,可以使用标准报告检查问讯台分析问题所用的平均时间或它解决问题所用的会话数。或者,可以通过查找所涉及系统中的式样、问题类型或问题严重性,分析问讯台处理的问题。

已编译的报告

配置报告后,可以使用“Crystal 报告专业人员”来打印它们。或者将它们编译为可执行的版本,这样在不打开 Crystal 报告的情况下通过单击图符,就可以在需要时打印它们。即使其他用户不知道如何使用 Crystal 报告,也可以共享某个报告的可执行版本。

已编译的报告有下列优势:

  • 已编译的报告可以在 Tivoli 问题管理内运行。无论何时问讯台管理员要分析问讯台操作,都可以运行这些已编译的报告。
  • 已编译的报告也给为此报告建立的任何记录选择公式提供运行时间参数。用最小记录选择标准创建了 Tivoli 问题管理标准报告。在已编译的报告中,用户可以修改记录选择公式以满足自己的需要。
  • 用户可以查看已编译的报告的输出,在文件中保存此报告或打印此报告。

不以已编译形式装配 Tivoli 问题管理标准报告。因为已编译的报告保存数据源和表场所信息,因此不能为您编译这些报告。为您的数据库平台配置标准报告后,可以根据需要使用“Crystal 报告分发专家”编译并分发报告。

注:有关编译 Crystal 报告的信息,请参见 Crystal 报告用户指南

运行 TPM 报告的需求

用户运行报告时,即使使用 Tivoli 问题管理不需要口令,在访问数据库时也需要提供口令。

用户可能需要在 autoexec.bat 文件的 PATH 中具有“Crystal 报告专业人员”应用程序目录,以从 Tivoli 问题管理内运行报告。

标准 TPM 报告

Tivoli 问题管理提供一组用于“Crystal 报告专业人员”的标准报告。可以在这些报告中使用排序和选择选项,以产生最符合您问讯台需要的报告。此外,可以将这些报告编译为可执行文件,这样问讯台分析员、问讯台管理员、辅助诊断工具管理员或其他 Tivoli 问题管理用户都可以运行它们。

注:有关对报告进行排序的信息,请参考 Crystal 报告用户指南

Tivoli 问题管理包含下列标准报告。

报告文件 说明
Call.rpt 此呼叫报告包含在所选时间段内的会话计数。它也计算每个时间段发生的会话数占总数的百分比。可以使用此报告来分析会话量。

您可以复查:

  • 按一星期的一天划分的会话计数(上一个七天)
  • 按星期划分的会话计数(当年)
  • 按月划分的会话计数(当年)
  • 按季度划分的会话计数(当年)
Ccod.rpt 此呼叫代码报告包含在所选时间段内总会话计数和按呼叫代码(例如,拨进呼叫和外来电子邮件)划分的会话计数。

您可以复查:

  • 按系统划分的呼叫代码
  • 按组件划分的呼叫代码
  • 按场所划分的呼叫代码
  • 按运算符划分的呼叫代码
  • 按问题类型划分的呼叫代码
  • 按严重性划分的呼叫代码
Dgaid.rpt 此辅助诊断工具报告显示在所选时间段内每个辅助诊断工具解决的问题数目。
Dgaidby.rpt 此辅助诊断工具报告显示在所选时间段内解决问题所用的辅助诊断工具数目。

可以使用分组选项以复查:

  • 按系统划分的辅助诊断工具所解决的问题数目
  • 按组件划分的辅助诊断工具所解决的问题数目
  • 按项划分的辅助诊断工具所解决的问题数目
  • 按模块划分的辅助诊断工具所解决的问题数目
  • 按场所划分的辅助诊断工具所解决的问题数目
  • 按运算符划分的辅助诊断工具所解决的问题数目
  • 按问题类型划分的辅助诊断工具所解决的问题数目
  • 按严重性划分的辅助诊断工具所解决的问题数目
Htnod.rpt 超级树中的解决方案节点报告提供解决方案节点总数。可以包含超级树辅助诊断工具中解决的节点、未解决的节点或所有节点。

可以使用分组选项以复查:

  • 按系统划分的超级树中的节点总数
  • 按组件划分的超级树中的节点总数
  • 按项划分的超级树中的节点总数
  • 按模块划分的超级树中的节点总数
  • 按问题类型划分的超级树中的节点总数
  • 按系统划分的超级树中的解决方案节点数目
  • 按组件划分的超级树中的解决方案节点数目
  • 按项划分的超级树中的解决方案节点数目
  • 按模块划分的超级树中的解决方案节点数目
  • 按问题类型划分的超级树中的解决方案节点数目
Pcod.rpt 问题代码报告显示按某个公因子(如场所)分组的问题代码(例如关闭的、打开的或转移的)总数。

可以使用分组选项以复查:

  • 按系统划分的问题代码
  • 按组件划分的问题代码
  • 按场所划分的问题代码
  • 按运算符划分的问题代码
  • 按问题类型划分的问题代码
  • 按严重性划分的问题代码
Pcnt.rpt 问题计数报告显示在所选时间段内打开的问题总数、关闭的问题总数或所有问题的总数。

可以使用分组和选择选项以复查:

  • 按问题类型划分的关闭的问题细节
  • 按严重性划分的关闭的问题细节
  • 按场所划分的关闭的问题计数
  • 按运算符划分的关闭的问题计数
  • 按严重性划分的打开的问题细节
  • 按场所划分的打开的问题计数
  • 按运算符划分的打开的问题计数
  • 按问题类型划分的打开的问题计数
Pdet.rpt 问题细节报告为在所选时间段内报告的所有问题显示完整的问题细节,包括说明和当前状态。

可以使用分组和选择选项以复查:

  • 按场所划分的关闭的问题细节
  • 按运算符划分的关闭的问题细节
  • 按问题类型划分的关闭的问题细节
  • 按严重性划分的关闭的问题细节
  • 按场所划分的打开的问题细节
  • 按运算符划分的打开的问题细节
  • 按问题类型划分的打开的问题细节
  • 按严重性划分的打开的问题细节
Prob.rpt 问题报告显示在所选时间段内按问题代码划分的问题计数。

您可以复查:

  • 按一星期的一天划分的问题计数(上一个七天)
  • 按星期划分的问题计数(当年)
  • 按月划分的问题计数(当年)
  • 按季度划分的问题计数(当年)
Psum.rpt 问题摘要报告为在所选时间段内报告的问题显示选定的细节(例如,场所、严重性、问题类型和所用时间)。

可以使用分组和选择选项以复查:

  • 按系统划分的关闭的问题摘要
  • 按组件划分的关闭的问题摘要
  • 按项划分的关闭的问题摘要
  • 按模块划分的关闭的问题摘要
  • 按场所划分的关闭的问题摘要
  • 按运算符划分的关闭的问题摘要
  • 按问题类型划分的关闭的问题摘要
  • 按严重性划分的关闭的问题摘要
  • 按系统划分的打开的问题摘要
  • 按组件划分的打开的问题摘要
  • 按项划分的打开的问题摘要
  • 按模块划分的打开的问题摘要
  • 按场所划分的打开的问题摘要
  • 按运算符划分的打开的问题摘要
  • 按问题类型划分的打开的问题摘要
  • 按严重性划分的打开的问题摘要
  • 按系统划分的问题摘要
  • 按组件划分的问题摘要
  • 按项划分的问题摘要
  • 按模块划分的问题摘要
Ptran.rpt 问题转移摘要报告显示在所选的转移日期范围内所选的问题细节,包括转移日期和严重性级别。

可以使用分组选项以复查:

  • 按系统划分的问题转移摘要
  • 按组件划分的问题转移摘要
  • 按项划分的问题转移摘要
  • 按模块划分的问题转移摘要
  • 按场所划分的问题转移摘要
  • 按运算符划分的问题转移摘要
  • 按问题类型划分的问题转移摘要
  • 按严重性划分的问题转移摘要
Savg.rpt 用于关闭的问题的每个问题的平均会话数报告显示在所选时间段内的问题总数、会话总数和平均会话数。

可以使用分组选项以复查:

  • 按问题类型划分的每个问题的平均会话(呼叫)数
  • 按 SCIM 划分的每个问题的平均会话(呼叫)数
  • 按系统划分的每个问题的平均会话(呼叫)数
Scnt.rpt 会话计数报告显示所选时间段内的会话总数。

可以使用分组选项以复查:

  • 按联系人(呼叫者)划分的会话计数
  • 按场所划分的会话计数
  • 按运算符划分的会话计数
  • 按问题类型划分的会话计数
  • 按严重性划分的会话计数
Sdet.rpt 会话细节报告显示所选时间段内的会话细节(包括呼叫者、呼叫说明和严重性级别)。

可以使用分组选项以复查:

  • 按场所划分的会话细节
  • 按严重性划分的会话细节
  • 按问题类型划分的会话细节
  • 按严重性划分的会话细节
Ssum.rpt 会话摘要报告显示在所选时间段内所选的会话细节(包括呼叫说明和严重性级别)。

可以使用分组选项以复查:

  • 按场所划分的会话摘要
  • 按运算符划分的会话摘要
  • 按问题类型划分的会话摘要
  • 按严重性划分的会话摘要
Tspent 每个问题所用时间报告显示在所选时间段内的问题总数、所用的总时间、关闭的问题所用的平均时间。

可以使用分组选项以复查:

  • 按系统划分的每个(关闭的)问题所用时间
  • 按组件划分的每个(关闭的)问题所用时间
  • 按项划分的每个(关闭的)问题所用时间
  • 按模块划分的每个(关闭的)问题所用时间
  • 按场所划分的每个(关闭的)问题所用时间
  • 按运算符划分的每个(关闭的)问题所用时间
  • 按问题类型划分的每个(关闭的)问题所用时间
  • 按严重性划分的每个(关闭的)问题所用时间
Tspentop 按运算符划分的每个问题所用时间显示在所选时间段内按运算符划分的问题总数、总时间和关闭的问题所用平均时间。

可以使用分组选项以复查:

  • 按运算符和系统划分的所用时间
  • 按运算符和组件划分的所用时间
  • 按运算符和系统划分的每个(关闭的)问题所用时间
  • 按运算符和组件划分的每个(关闭的)问题所用时间

任务

安装 ODBC 驱动程序

首次可运行报告之前,必须安装与您的数据库平台一起工作的 ODBC 驱动程序。

注:不能在仅在 UNIX 下运行的客户机工作站上安装 ODBC 驱动程序。

在为 Crystal 报告安装 ODBC 驱动程序之前,使用 SQL 配置编辑器以确认 ODBC 驱动程序安装期间所需的一些值。

要确认 Tivoli 问题管理数据库的配置:

要安装 ODBC 驱动程序:

  1. 在 Windows 95、Windows 98 和 Windows NT 4.0 中,从“开始”菜单,指向“Crystal 报告专业人员 5.0”,然后选择 32 位的 ODBC 管理员。
  2. 在数据源对话框中,选择“添加”。
  3. 在“添加数据源”对话框中,从已安装的 ODBC 驱动程序列表,为您的数据库平台选择驱动程序。
    提示:此驱动程序应与 SQL 配置编辑器对话框中所示的 DBMS 兼容。请向您的数据库管理员查询并参考 Crystal 报告文档,以确定应选择哪个驱动程序。
  4. 选择“确认”。
    提示:安装 ODBC 驱动程序时,请参考在 SQL 配置编辑器对话框中找到的值。
  5. 在“ODBC 设置”对话框的数据源名称框中,输入 ODBC 数据源名称。
  6. 填写所需的任何其他信息,然后选择“确认”。
    :根据数据库平台的不同,可能需要其他参数。请访问 ODBC 管理员联机帮助,以获取详细信息。
  7. 在“ODBC 设置”对话框中,选择“确认。
  8. 在数据源对话框中,选择“关闭”。

配置 TPM 报告

在您的站点上根据所用数据库平台运行随 Tivoli 问题管理提供的标准报告之前,可能需要配置这些报告。

Crystal 报告通过任意 ODBC 数据源访问 SQL 数据库中的数据。缺省情况下,Tivoli 问题管理标准报告使用 SAI ORACLE 驱动程序查找名为“EXAV”的 ODBC 数据源。如果已设置此数据源,则不必配置 Tivoli 问题管理标准报告。

在下列情况下需要配置标准报告:

  • 如果有名为“EXAV”的数据源但此数据源用于非 Oracle 的数据库平台。在不同平台上引用不同的 SQL 表。
  • 如果打开报告且提示您从自己定义的 ODBC 数据源列表中选择时未找到名为“EXAV”的数据源。请参见 Crystal 报告联机帮助,以获取有关创建 ODBC 数据源的详细信息。

    提示:在 SQL 配置编辑器对话框中检查 Tivoli 问题管理数据库的配置。请参见安装 ODBC 驱动程序中有关检查数据库配置的说明。

要设置报告的表场所:

  1. 从“开始”菜单,指向“Crystal 报告专业人员 5.0”,然后选择 32 位的“Crystal 报告专业人员 5.0”。
    结果:显示“Crystal 报告专业人员 5.0”窗口。
  2. 执行下列操作之一:
    • 如果已从“Crystal 报告”注册到数据库,则转至步骤 3。
    • 如果未从“Crystal 报告”注册到数据库:
      • 从“文件”菜单,选择“注册服务器”。
      • 在“注册服务器”对话框中,从服务器类型列表中选择 Tivoli 问题管理数据库服务器,然后选择“确认”。
        结果:出现注册对话框。此对话框的外观随数据库服务器类型的不同而不同。
      • 输入必需的注册信息,然后选择“确认”。
        提示:即使在 Tivoli 问题管理中未使用口令,在“Crystal 报告专业人员”中也需要输入口令。
      • 出现消息时,选择“确认”。
        结果:重新显示“Crystal 报告专业人员”窗口。
  3. 从“文件”菜单,选择“打开”。
  4. 在“打开”对话框中,从包含 Tivoli 问题管理报告的资料夹,选择要配置的报告,然后选择“打开”。
    提示:Tivoli 问题管理报告的缺省场所是 \TIVTSD\TSDRPTS\TPM,其中 TIVTSD 是安装了 Tivoli 服务台的目录。
  5. 从“数据库”菜单,选择“设置场所”。
    注:在数据库列表中出现此报告所引用的表。在“设置场所”对话框的“场所”部分显示当前所选择的表的场所。
  6. 在“设置场所”对话框中,从数据库列表,选择要更改场所的表,然后选择“设置场所”。
  7. 在 SQL 数据源对话框中,从“选择数据源”列表,选择 Tivoli 问题管理数据源,然后选择“确认”。
    显示注册对话框。此对话框的外观随数据库服务器类型的不同而不同。
  8. 输入必需的注册信息,然后选择“确认”。
  9. 在“选择 SQL 表”对话框中,从“SQL 表”列表,选择正确的表名称,然后选择“确认”。
  10. 如果将场所设置为非“EXAV”的数据源,则显示“传播设置场所”消息。
    • 如果要在此会话期间在打开的任何其他报告中将此表设置到此场所,选择“是”。
      注:仍必须为此报告中的其他表设置场所。
    • 如果要在可能打开的任何其他报告中为此表保留保存的场所设置,选择“否”。

    结果:显示“设置场所”对话框。

  11. 要更改此报告中另一个表的场所吗?
    • 如果要,重复步骤 6 到 10,直到为此报告中的所有表设置完场所。
    • 如果不要,选择“完成”。
  12. 如果报告中的新表来自非 Oracle 的数据库平台,则显示“验证数据库”对话框。选择“是”。
    结果:调整此报告,使之与您的数据库平台匹配。这将确保报告使用正确的技术来访问数据。
  13. 如果要保存对此报告的更改,在“Crystal 报告专业人员”窗口中,从“文件”菜单,选择“保存”。
    结果:这些更改可用于此报告的某个已编译版本。

查看报告

可以在监视器上查看报告。在打印或引出报告前可以预览它们。

执行下列步骤将报告打印到窗口:

  1. 从“Tivoli 服务台文件”菜单,选择“启动 Crystal 报告”。
  2. 在“运行报告”对话框中,从包含 Tivoli 问题管理报告的资料夹,选择要查看的报告的已编译版本(.exe),然后选择“打开”。
    提示:Tivoli 问题管理报告的缺省场所是 \TIVTSD\TSDRPTS\TPM,其中 TIVTSD 是安装了 Tivoli 服务台的目录。
  3. 在用此报告名称标记的对话框中,从报告列表,选择“打印报告到窗口”。
  4. 执行下列操作之一:
    • 如果要立即查看此报告,从第二个列表选择“立即”,然后转至步骤 5。
    • 如果要以后查看此报告,从第二个列表选择时间。
    • 要在特定时间查看此报告:
      • 从“小时”和“分钟”框,选择时间。
      • 选择 AM 或 PM。
      • 从“月”、“日”和“年”框,选择日期。
  5. 如果要更改此报告所含记录的选择标准,选择“修改选择公式”复选框。
  6. 选择“打印”。
  7. 在“注册参数”对话框中,输入必需的注册信息,然后选择“确认”。
  8. 如果选择了步骤 5 中的“修改选择公式”复选框,则显示“记录选择”对话框。在“记录选择对话框”中输入记录选择标准,然后选择“确认”。
    注:如果选择“立即”作为步骤 4 中的时间,则此时“Crystal 报告专业人员”窗口最小化。指定的时间到来时,此窗口重新出现,您可继续执行本过程的其余步骤。
  9. 根据所选报告的不同,可能提示您选择排序选项或其他信息。如果有提示,在每个标签上选择排序选项或其他信息,然后选择“确认”。
  10. 此报告出现时,可以使用 Crystal 报告工具条以:
    • 打印此报告
    • 引出此报告
    • 放大或缩小
    • 卷动此报告
    • 关闭此报告窗口
  11. 查看完此报告时,关闭此窗口。
    注:有关使用 Crystal 报告的详细信息,请参见 Crystal 报告用户指南
  12. 如果选择了“立即”作为步骤 4 中的时间,则重新显示用此报告名称标记的对话框。可以再次查看此报告,打印此报告或引出此报告数据。
  13. 结束对报告的处理时,选择“完成”。

引出报告

可以在文件中保存报告数据。然后可以将此数据引入电子表格或字处理程序。

要引出报告:

  1. 从“Tivoli 服务台文件”菜单,选择“启动 Crystal 报告”。
  2. 在“运行报告”对话框中,从包含 Tivoli 问题管理报告的资料夹,选择要引出的报告的已编译版本(.exe),然后选择“打开”。
    提示:Tivoli 问题管理报告的缺省场所是 \TIVTSD\TSDRPTS\TPM,其中 TIVTSD 是安装了 Tivoli 服务台的目录。
  3. 在用此报告名称标记的对话框中,从报告列表,选择“引出报告”。
  4. “引出选项”按钮出现时,确定要引出报告的时间,然后执行下列操作之一:
    • 如果要立即引出报告,从第二个列表中选择“立即”,然后转至下一个步骤。
    • 如果要以后引出此报告,从第二个列表中选择时间。
    • 要在特定时间引出此报告:
      • 从“小时”和“分钟”框,选择时间。
      • 选择 AM 或 PM。
      • 从“月”、“日”和“年”框,选择日期。
  5. 如果要更改此报告所含记录的选择标准,选择“修改选择公式”复选框。
  6. 要修改引出数据的格式化方式及其保存地点吗?
    • 如果不要,转至步骤 11。
    • 如果要,选择“引出选项”。
      • 在引出对话框中,从“格式化”列表,选择希望数据用到的格式化方式。
        注:在此处所做的选择取决于引出数据的使用方式。例如,如果要将数据引入电子表格,选择与电子表格应用程序兼容的格式。在要使用此数据的应用程序的文档中查询格式化需求。
      • 从目的地列表,选择要保存数据的地点。
      • 选择“确认”。
  7. 根据所选报告的不同,可能提示您选择排序选项或其他信息。如果有提示,在每个标签上选择排序选项或其他信息,然后选择“确认”。
  8. 如果在步骤 6 中从引出对话框中选择了分隔字符的值,显示“分隔字符的值”对话框。选择合适的值,然后选择“确认”。
  9. 在数值和日期格式对话框中,选择期望的格式,然后选择“确认”。
  10. 在“选择引出文件”对话框中,在文件名框中输入文件名,然后选择“保存”。
  11. 在用此报告名称标记的对话框中,选择“打印”。
  12. 在“注册参数”对话框中,输入必需的注册信息,然后选择“确认”。
  13. 如果在步骤 5 中选择了“修改选择公式”复选框,则显示“记录选择”对话框。在“记录选择对话框”中输入记录选择标准,然后选择“确认”。
    注:如果未选择“立即”作为步骤 4 中的打印时间,则此时“Crystal 报告专业人员”窗口最小化。指定的打印时间到来时,此窗口重新出现,您可继续执行本过程的其余步骤。
  14. 根据所选报告的不同,可能提示您选择排序选项或其他信息。如果有提示,在每个标签上选择排序选项或其他信息,然后选择“确认”。
    结果:显示“引出记录”对话框。将报告数据引出到文件。
  15. 如果选择了“立即”作为步骤 4 中的时间,则重新显示用此报告名称标记的对话框。
  16. 结束对报告的处理时,选择“完成”。

打印报告

可以在可访问的任何本地或网络打印机上打印报告的拷贝。

要打印报告:

  1. 从“Tivoli 问题管理文件”菜单,选择“启动 Crystal 报告”。
  2. 在“运行报告”对话框中,从包含 Tivoli 问题管理报告的资料夹,选择要打印的报告的已编译版本(.exe),然后选择“打开”。
    提示:Tivoli 问题管理报告的缺省场所是 \TIVTSD\TSDRPTS\TPM,其中 TIVTSD 是安装了 Tivoli 服务台的目录。
  3. 在用此报告名称标记的对话框中,从报告列表,选择“打印报告到打印机”。
    显示“打印机选项”按钮。
  4. 如果要更改缺省打印机选项,选择“打印机选项”。在打印对话框中,进行必要的更改,然后选择“确认”。
  5. 确定要打印此报告的时间,然后执行下列操作之一:
    • 如果要立即引出此报告,在第二个列表中选择“立即”,然后转至下一个步骤。
    • 如果要以后引出此报告,从第二个列表中选择时间。
    • 要在特定时间引出此报告:
      • 从“小时”和“分钟”框,选择时间。
      • 选择 AM 或 PM。
      • 从“月”、“日”和“年”框,选择日期。
  6. 如果要更改此报告所含记录的选择标准,选择“修改选择公式”复选框。
  7. 选择“打印”。
  8. 在“注册参数”对话框中,输入必需的注册信息,然后选择“确认”。
  9. 如果选择了步骤 6 中的“修改选择公式”复选框,则显示“记录选择”对话框。在“记录选择对话框”中输入记录选择标准,然后选择“确认”。
    注:如果未选择“立即”作为步骤 5 中的打印时间,则此时“Crystal 报告专业人员”窗口最小化。指定的打印时间到来时,此窗口重新出现,您可继续执行本过程的其余步骤。
  10. 根据所选报告的不同,可能提示您选择排序选项或其他信息。如果有提示,在每个标签上选择排序选项或其他信息,然后选择“确认”。
  11. 如果选择了“立即”作为步骤 5 中的打印时间,则打印完此报告时,重新显示用此报告名称标记的对话框。可以再次打印此报告、查看它或引出它。
  12. 结束对报告的处理时,选择“完成”。