调遣呼叫


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

什么是呼叫调遣?

调遣员是回答并注册呼叫,然后将呼叫转移给问讯台分析员或分析员组的人。问询台分析员拾起呼叫并解决呼叫者的问题。

Tivoli 问题管理中有一个特殊的对话框,调遣员用它收集拨进呼叫的信息。呼叫调遣对话框呼叫注册对话框转移呼叫对话框的组合。

请注意,“呼叫调遣”对话框类似于“呼叫注册”对话框的“呼叫注册”标签,但没有“诊断”选用板和“解决方案”框。因为在调遣呼叫时并不尝试解决问题,所以无需这些部分。


任务

调遣呼叫

执行下列步骤调遣呼叫:
  1. 使用任意 TSD 窗口,从“文件”菜单选择“新呼叫调遣”。
  2. 呼叫调遣对话框,填写说明呼叫和问题所需的信息。
  3. 在“接收人”框,使用下列方法之一指定应接收该呼叫调遣的用户或组:

    • 输入用户或组的名称。
    • 从“接收人信息”列表选择“接收人”。
  4. 要通知接收人已将呼叫调遣给他/她,选择“发送通知”复选框。
  5. 要更改处理通知的方式,选择“通知选项”。
    注:除非选择了“发送通知”复选框,否则“通知选项”不可用。
  6. 通知选项对话框,进行任何必须的更改,然后选择“确认”。
  7. 呼叫调遣对话框,选择“确认”。
    注:如果选择“发送通知”复选框,则会通知接收人已将呼叫调遣给他/她。

取消呼叫调遣

在从呼叫者收集信息结束以前,可以停止调遣呼叫或取消呼叫注册。仅当不想继续调遣呼叫时取消呼叫调遣。

警告:取消呼叫调遣时,所有从呼叫者收集到的信息都会丢失。

要取消呼叫调遣,选择下列操作之一:

  • 在呼叫调遣对话框,选择“取消”。
  • 按 Esc 键。