概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 更改管理用户 |
指定问题 |
在 Tivoli 问题管理中,问题指的是问讯台分析员收到的呼叫记录。如果您使用 Tivoli 问题管理的同时使用 Tivoli
更改管理,您可以将 Tivoli 问题管理的问题附上到更改。当更改完成时,Tivoli 更改管理将更新相关问题的状态代码。此外,也可查看与删除附给更改的问题。 “Tivoli 问题管理”用户也可创建问题的更改。 |
给更改附上问题 |
您可以给
Tivoli 更改管理的更改附上 Tivoli 问题管理的问题。 给更改附上问题: |
查看附给更改的问题 | 您可以查看给
Tivoli 更改管理的更改附上的 Tivoli 问题管理的问题。 查看附给更改的问题: |
删除附给更改的问题 | 您可以删除更改的问题。当删除更改的问题时,问题不再与更改相联系。但问题仍存储在
Tivoli 问题管理的数据库中。 从更改中删除问题: |
创建问题的更改 | 如果在“Tivoli 问题管理”中工作,则更改请求者可能是因问题而已与问讯台联系的人员。请注意:如果“人员”表中没有某呼叫者的名称,则该用户(问讯台分析员)成为请求者。如果“人员”表中没有该用户的名称,则出现消息,且“更改”对话框中的“请求者”框是空的。 要在“Tivoli 问题管理”中工作时创建问题的更改: |