转移问题


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

转移问题

当您认为问讯台的其他人更适合解决某个问题时,可以转移问题。可以直接从呼叫注册对话框转移问题,或在问题状态对话框中重新处理问题之后的任何时间转移问题。

访问转移问题对话框

要访问转移问题对话框,在呼叫注册对话框的问题代码框上或问题状态对话框的问题标签上,选择“转移”,然后选择完成。

结果:出现转移问题对话框。


任务

转移问题 要转移问题,执行下列步骤;
  1. 使用下列方法之一,在“接收人”框指定应接收转移问题的用户或组:
    • 输入用户或组的名称。
    • 从用户列表中选择。
  2. 要通知接收人已将问题转移给他/她,选择“发送通知”复选框。
  3. 要更改处理通知的方式,选择“通知选项”。
    注:除非选择了“发送通知”复选框,否则“通知选项”不可用。
  4. 在转移问题对话框中选择“确定”。

结果:如果选择“发送通知”复选框,则会通知接收人已将问题转移给他/她。在发送人的处理问题对话框中,已转移的问题继续显示,直到接收人获取所有权。根据配置不同,可能会在转移时发生所有权转移。