维护人员


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

人员

人员是一个分类,它包含要在 Tivoli 服务台数据库中跟踪的任何个人。人员包括常规的联系人、可以通过 Internet 或企业内部网访问一些 Tivoli 服务台功能的联系人、以及 Tivoli 服务台用户,如:管理员和问讯台分析员。

人员对话框

可以使用三个类似的对话框来维护人员信息:添加人员对话框编辑人员对话框、以及查看人员对话框。这些对话框之间的主要差别在于标题列上的名称和其中的维护功能。

这些对话框有一致的标签:

标签 功能
“一般事项”标签 维护在 Tivoli 服务台数据库中对每个人共有的数据。请参见添加人员
“联系人”标签 “联系人”标签中包含维护联系人信息的标签:“联系人”标签、“最终用户”标签和“能力”标签。
“联系人”标签 分配联系人标识,并将联系人与一个或多个场所联系起来。请参见维护联系人
“最终用户帐户”标签 为联系人建立最终用户帐户,并使他们能通过 Internet 或企业内部网访问 Tivoli 服务台的某些功能。请参见维护最终用户帐户
“能力”标签 为最终用户帐户联系人定义问题创建、查看和更新能力。另外,确定最终用户帐户联系人能用来解决问题的诊断辅助程序。请参见为最终用户帐户配置能力
“用户”标签 “用户”标签包含维护用户信息的标签:“用户”标签和“支持”标签。
“用户”标签 维护关于 Tivoli 服务台用户的数据,包括用户标识、口令和权限。请参见维护用户
“支持”标签 定义哪些组织受用户支持。该标签只有在保密系统中添加或编辑用户时可用。它不适用于其他人员。请参见配置所支持的组织

添加人员对话框

使用“添加人员”对话框将人员添加到 Tivoli 服务台数据库。请参见添加人员

访问“添加人员”对话框,请按下列项之一进行:

  • 人员对话框,选择“添加”。
  • 从“帮助”菜单选择“用户的系统概要文件”并按“添加人员”下的指导进行。

编辑人员对话框

使用“编辑人员”对话框修改 Tivoli 服务台数据库中的人员信息。请参见编辑人员

访问“编辑人员”对话框:

  1. 人员对话框,设置查找人员的搜索参数。
    提示:有关详细信息,请参见查找人员
  2. 选择一个人员并选择“编辑”。
    结果:出现“编辑人员”对话框。

查看人员对话框

使用“查看人员”对话框检查 Tivoli 服务台数据库中的人员信息。在“查看人员”对话框中不能对人员数据进行修改。请参见查看人员

访问“查看人员”对话框:

  • 人员对话框,选择一个人员并选择“查看”。
    结果:出现“查看人员”对话框。

任务

添加人员

对所有的人员记录同样的一般信息。然后可以根据人员是联系人、最终用户帐户还是 Tivoli 服务台用户来记录特定信息。

添加人员:

  1. 添加人员对话框中,选择一般事项标签
  2. 在“姓”框中,输入人员的姓。
  3. 在“名”框中,输入人员的名。
  4. 在“中间名”框中,输入人员的中间名。
  5. 在“员工号码”框中,输入人员的员工号码。
  6. 在“电话”框中,输入人员的电话号码。
  7. 在“替换电话”框中,输入人员的替换电话号码。
  8. 在“传真”框中,输入人员的传真电话号码。
  9. 完成下列操作之一:
    • 要使人员成为活动的联系人或用户,请选择“活动的”复选框。
    • 要阻止人员成为活动的联系人或用户,请清除“活动的”复选框。如果取消激活人员,作为联系人他们被自动取消激活。
    • 有关详细信息,请参见活动的复选框
  10. 现在可以进行下列的任一项:
  11. 完成一般个人信息后,可以进行下列任一项:

配置人员组织

人员可以是组织的成员。组织可以是客户、公司和分公司组成的组。如果 Tivoli 服务台安装被配置为使用多客户数据支持来保密数据,则组织用来定义访问权限和分离数据。如果 Tivoli 服务台系统是保密的,则每个人员都必须属于一个组织。

例如,如果问讯台支持几个独立的公司,则可以限制数据存取,以便问讯台分析员可以只看到与他们支持的组织有关的信息。

用户确定人员所属的组织。有两种方法可以用来将人员分配到组织。

  • 从“组织”对话框中可以维护属于选定组织的人员列表。请参见配置组织成员
  • 从“添加人员”对话框或“编辑人员”对话框可以维护人员所属的组织列表。请参见下列说明。

:如果在一些人员添加到数据库并且没有分配到组织之后,Tivoli 服务台系统加密,Tivoli 服务台管理员将收到一个警告。没有分配到组织的人员只能访问不与任何组织相联系的信息。

添加人员到一个组织:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框,选择一般事项标签
  2. 在“组织”下,选择“添加”。
  3. 组织窗口,从“组织分层结构”列表中,选择一个组织并选择“选择”。
    提示:有关在分层结构中找出一个特定组织的帮助,请参见导航分层结构
  4. 继续选择组织,直到选中该人员所属的全部组织为止,然后在组织对话框中,选择“关闭”。
    结果:选中的组织出现在“添加人员”对话框或“编辑人员对话框”内的“组织”列表中。
  5. 选择“关闭”。

查看分配给人员的组织成员:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择一般事项标签
  2. 从“组织”表中,选择一个组织。
  3. 在“组织”下,选择“查看”。
  4. 查看组织对话框中,查看属于被选组织的人员列表。
  5. 选择“关闭”。

为人员指定缺省的组织:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择一般事项标签
  2. 完成下列操作之一:
    • 如果“组织”表中所有组织的“缺省值”都设为“假”,则进行下一步。
    • 如果“组织”表中的某场所的“缺省值”设为“真”,则选择该组织,然后选择“缺省值”。
      结果:选定组织的“缺省值”被设为“假”。
      :在能指定一个新的缺省组织前,所有的组织必须将“缺省值”设为“假”。
  3. 从“组织”表中,选择要设定为缺省的组织。
  4. 在“组织”中,选择“缺省值”。
    结果:选定组织的“缺省值”被设为“真”。
  5. 选择“确定”。

从人员移去一个组织分配:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框,选择一般事项标签
  2. 从“组织”表中,选择一个组织。
  3. 在“组织”下,选择“移去”。
    结果:组织立即从人员的“组织”表中移去。
  4. 选择“确定”。

配置人员通知方法

Tivoli 服务台用户可以通过任何分配到的通知方法给别人发送通知。当联系人报告的问题得到解决时,问讯台分析员能自动地通知联系人。

用户确定用哪种方法联系人员。有两种方法可以将通知方法分配给人员:

  • 可以从“通知选项”对话框中的“用户”标签维护用户列表并分配通知方法。请参见为用户和组维护通知方法
  • 可以在“添加人员”对话框或“编辑人员”对话框中“一般事项”标签中维护分配给选定人员的通知方法列表。请参见下列说明。

将通知方法分配给人员:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择一般事项标签
  2. 在“通知”下,选择“添加”。
  3. 在“通知方法”对话框,从“方法”列表中选择一个通知方法。
    :此表包含给 Tivoli 服务台定义的所有通知方法。有关详细信息,请参见维护通知方法
  4. 在“地址”框中,输入与在外部消息发送系统中所定义地址一致的用户地址。
    示例:输入电子邮件地址、传呼地址或传真机电话号码。
  5. 如果想将此作为通知用户的缺省方法,请选择“缺省值”复选框。
  6. 选择“确定”。
    结果:通知方法出现在“添加人员”对话框或“编辑人员”对话框内的“通知”表中。在此表中,如果该通知方法被指定为用户的缺省值,则“缺省值”被设为“真”。用户可能只有一种缺省的通知方法。

编辑分配给人员的通知方法:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择一般事项标签
  2. 从“通知”表中,选择一个通知方法。
  3. 在“通知”下,选择“编辑”。
  4. 在“通知方法”对话框中,做任何必要的修改。
    提示:详细情况请参见 将通知方法分配给人员
  5. 选择“确定”。
    结果:编辑过的通知方法出现在“添加人员”对话框或“编辑人员”对话框内的“通知”表中。

移去分配给人员的通知方法:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择一般事项标签
  2. 从“通知”表中,选择一个通知方法。
  3. 在“通知”下,选择“移去”。
    结果:通知方法立即从人员的“通知”表中移去。

为人员指定缺省的通知方法:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择一般事项标签
  2. 完成下列操作之一:
    • 如果“通知”表中所有通知方法的“缺省值”都设为“假”,则进行下一步。
    • 如果“通知”表中的某通知方法的“缺省值”设为“真”,则选择该通知方法,然后选择“缺省值”。
      结果:选定通知方法的“缺省值”被设为“假”。
      :在能指定新的缺省通知方法前,所有的通知方法必须将“缺省值”设为“假”。
  3. 从“通知”表中,选择要设定为缺省的通知方法。
  4. 在“通知”中,选择“缺省值”。
    结果:选定通知方法的“缺省值”被设为“真”。
  5. 选择“确定”。

编辑人员

要维护数据完整性,某些信息如用户标识和站点则不能更改。另外一些更改,如添加、移去用户权限或更新电话号码,则可以在任何时侯进行。

:如果正使用分布式数据管理器,则不能对与其它站点相联系的人员进行修改。

编辑人员:

  1. 编辑人员对话框,对人员的信息进行任何必要的更改。更进一步的说明,请参见:
  2. 选择“确定”。

查看人员

只有拥有恰当的安全权限,才可以只对人员信息进行修改。此外,只能对自己站点上的用户信息进行添加或编辑。但是,通过查看人员总能够检查到 TSD 数据库中人员的详细信息。在查看人员时不能对人员信息进行修改。

查看人员:

  1. 查看人员对话框中,查看选定人员的信息。如果需要帮助,请参见:
  2. 选择“确定”。

删除人员

可以通过删除人员将人员信息从数据库中永久地移去。

对删除人员有一些限制:

  • 当用户不再需要访问 Tivoli 服务台时,只要他们没有被指定给呼叫或问题,就可以将其删除。如果用户被指定给呼叫或问题,则可以用取消激活用户来代替删除用户。请参见取消激活用户
  • 当联系人不再在一个支持场所工作并且他们从来没有呼叫或报告问题,就可以将其删除。如果联系人标识出现在呼叫或问题中,则可以取消激活联系人,以替代删除。请参见取消激活联系人

提示:有关找出所要删除人员的帮助,请参见查找人员

删除人员:

  • 人员对话框中,选择一个人员并选择“删除”。
    结果:该人员立即从“人员”表中移去。

取消激活人员

作为删除人员的替代方法,可以通过清除编辑人员对话框中“一般事项”、“联系人”、“最终用户帐户”和“用户”标签上的“活动的”复选框来取消激活人员、联系人、最终用户帐户和用户。

活动的复选框:人员对话框包含四个复选框,指明人员是否是活动的。

  • 一般事项标签上的“活动的”复选框优先于其它三个活动复选框。要成为活动的联系人或用户,人员必须是活动的人员。如果取消激活人员,作为联系人、最终用户帐户或用户他们也被自动取消激活。
  • 联系人标签最终用户帐户标签用户标签上“活动的”复选框彼此间功能独立。人员可以是活动的联系人,同时是不活动的用户。

取消激活人员:

  1. 编辑人员对话框中,选择“一般事项”标签。
  2. 清除“活动的”复选框。
  3. 选择“确定”。

打印人员信息

在添加、编辑或查看人员时,可以打印数据库中有关人员的详细信息。

打印有关人员的详细信息:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框查看人员对话框中,选择“打印”。
  2. 报告属性对话框中,选择输出目的地并调整其它参数。请参见选择报告输出属性
  3. 选择“接受”。
    结果:有关人员的详细信息被打印出来。

打印有关选定人员的详细或摘要信息:

  1. 人员对话框中,查找一个人员或一组人员。请参见查找人员
  2. 完成下列操作之一:
    • 要打印人员的所有信息,请从“人员表”选择人员。
    • 要打印有关选定人员的详细或摘要信息,则进行下一步:
  3. 选择“打印”。
  4. 打印选择对话框,按下列项之一操作:
    • 要打印“人员”表中所有人员的摘要信息,请选择所有行的“列表”。
    • 要打印“人员”表中选定人员的详细信息,请选择被选行的“详细资料”。
  5. 选择“确定”。
  6. 报告属性对话框中,选择输出目的地并调整其他参数。请参见选择报告输出属性
  7. 选择“接受”。