维护严重性级别


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

严重性级别的作用

严重性级别说明呼叫或问题的相对重要性,用来报告和计算升级。有关升级的详细信息,请参见配置 TPM 升级

指定严重性级别

问讯台分析员可在呼叫注册期间指定严重性级别。每个严重性级别都有一个唯一的编号作为它的名称。安全级别说明解释安全级别的数字等级。

缺省严重性级别

Tivoli 问题管理提供一组缺省严重性级别 您可修改这些缺省级别或创建自己的级别。

添加严重性级别对话框

使用“添加严重性级别”对话框可您将自己的严重性级别添加到 Tivoli 问题管理中的级别集中。严重性级别说明呼叫或问题的相对严重性,用来报告与计算升级。请参见添加严重性级别

要访问“添加严重性级别”对话框:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择严重性标签
  2. 选择“添加”。
    结果:出现“添加严重性级别”对话框。

编辑严重性级别对话框

使用“编辑严重性级别”对话框可修改严重性级别,并更好地说明呼叫或问题的重要性。或者,可修改严重性级别,以细化升级过程。请参见编辑严重性级别

要访问”编辑严重性级别“对话框:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择严重性标签
  2. 从严重性列表,选择要编辑的严重性级别,然后选择“编辑”。
    结果:出现“编辑严重性级别”对话框。

任务

添加严重性级别

将新严重性级别添加到 Tivoli 问题管理中的标准集合中

要添加严重性级别:

  1. 添加严重性级别对话框中的“严重性”框中,输入此严重性级别的唯一编号。
    注:严重性级别编号应代表呼叫或问题的相对重要性。它使问讯台分析员在有多个等待注意的呼叫或问题时可指定优先级。
  2. 在“说明”框中,输入严重性级别的说明。该说明为可选项。
    注:严重性级别编号与说明的前 13-16 个字符都出现在呼叫注册呼叫注册调遣对话框中的严重性列表中。相应的安全级别说明使问讯台分析员可快速指定正确的严重性级别。
  3. 选择“确认”。

编辑严重性级别

修改包含在 Tivoli 问题管理中的严重性级别与您创建的严重性级别。

要编辑严重性级别:

  1. 编辑严重性级别对话框中,对所选严重性级别进行必要更改。有关详细说明,请参见添加严重性级别
  2. 选择“确认”。

删除严重性级别

删除包含在 Tivoli 问题管理中的严重性级别和您创建的严重性级别。

注意:不要删除用来定义升级规则的严重性级别。

要删除严重性级别:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择严重性标签
  2. 从严重性列表中,选择严重性级别。
  3. 选择“删除”。
  4. 在询问您是否确定要删除此级别的警告消息处,选择“是”。