将现有问题复制到新的呼叫


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

重复使用问题信息

可以将过去已经报告且已经解决的问题的信息复制到新的呼叫。

从现有的问题记录向新的呼叫复制呼叫注册的详细信息时,用户创建新的呼叫记录和新的问题记录。这可以加快呼叫注册进程并保证呼叫和问题统计准确。

注:从关闭的或冻结的问题向“呼叫注册”标签中复制所有的呼叫信息。但是,不能复制联系人的信息。您必须填写“姓”、“名”、“标识”、“电话”、“场所”和“组织”框。


任务

将现有的问题复制到新的呼叫

要将现有的问题复制到新的呼叫:
  1. 打开呼叫注册对话框
  2. 在“联系人”或“组件信息”部分中指定详细信息,有助于缩小搜索与当前呼叫者的问题相匹配的问题记录的范围或保留“呼叫注册”标签为空白。
  3. 选择“问题历史”标签。
  4. 在“问题历史”标签中选择“查询”。
  5. 在问题查询对话框,输入适当的项缩小搜索当前问题的范围。
    提示:在“呼叫注册”标签中指定的任何信息在问题查询对话框中以搜索参数出现。有关详细信息,请参见搜索与查询
  6. 选择“确定”。
    结果:出现“问题历史”标签。它显示了与查询相匹配的问题的列表。
  7. 选择与呼叫者所报告的新的问题相匹配的现有问题,然后选择“复制”。
  8. 在“呼叫注册”标签中,填写未从现有问题复制的其他必需的信息。
    结果:现在可以处理问题、冻结问题或将呼叫和问题转移给其他分析员。