概述 |
|
任务 |
|
见于 |
Tivoli 问题管理 |
何时使用“解决方案辅助诊断工具”? |
当其他“辅助诊断工具”和“超级树”无法找到需要的解决方案时,使用“解决方案辅助诊断工具”查找问题的解决方案。当认为搜索解决方案的关键字更快时,也可以使用“解决方案辅助诊断工具”查找解决方案。 “解决方案辅助诊断工具”不使用问题说明或组件信息查找关于呼叫者问题的解决方案。而是使用“解决方案辅助诊断工具”搜索 Tivoli 问题管理中已有的所有解决方案,查找一个需要的解决方案解决当前的问题。 |
解决方案 |
Tivoli 问题管理中激活的所有解决方案都保存在“主要解决方案”表中。当问讯台持续使用 Tivoli 问题管理时,您可以在系统中积累上百个解决方案记录。使用下列任意方法,将这些解决方案输入到系统中:
|
搜索解决方案记录 |
与其他“辅助诊断工具”不同,不使用呼叫注册对话框或 问题状态对话框中的说明或组件信息自动搜索解决方案记录。 可以选择处理解决方案对话框的查询或 SQL 搜索解决方案记录。在“查询”对话框,还可以使用 IBM 文本智能挖掘器中可用的高级文本搜索功能(如果系统管理员已为您的站点安装并配置了该工具)。 注:有关使用 IBM 文本智能挖掘器的详细信息,请参见搜索文本。 执行下列步骤使用“解决方案查询”对话框查找解决方案:
下表说明了“解决方案查询”对话框中可用的搜索参数。
注:有关详细信息,请参见搜索与查询。 |
||||||||||||||||||||||||
查看解决方案记录 |
在处理解决方案对话框,可以在“说明”和“解决方案”列中看到足够的信息,决定是否想使用该解决方案解决问题。如果不能决定,可以使用“查看”按钮查看整个解决方案。 提示:在激活解决方案前不是必须查看它。激活解决方案时,Tivoli 问题管理显示该解决方案记录的详细信息。如果您确认这不是正确的解决方案,则可以取消激活进程并返回处理解决方案对话框。 执行下列步骤查看解决方案记录: |
||||||||||||||||||||||||
查看相关问题 |
在激活解决方案记录解决问题以前,您可能想查看使用该解决方案记录的解决方案所解决的问题。 执行下列步骤查看用所选的解决方案记录中的解决方案所解决的问题: |
||||||||||||||||||||||||
激活解决方案 |
当查找正确的解决方案时,即准备激活该解决方案。激活一个解决方案告知 Tivoli 问题管理,已经解决了该问题。Tivoli 问题管理使用解决方案记录信息更新“呼叫”和“问题”。 执行下列步骤激活解决方案:
|
||||||||||||||||||||||||
如果没有找到解决方案,停止“解决方案辅助诊断工具” |
如果没有找到适当的解决方案,选择处理解决方案对话框中的“关闭”,停止“辅助诊断工具”而不激活解决方案。 返回访问“解决方案辅助诊断工具”前的原处:呼叫注册对话框、问题状态对话框或 Tivoli 服务台窗口。 可以访问任意其他“辅助诊断工具”解决当前问题,或者可以选择冻结或转移问题,或转移呼叫。 |