概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
何时使用“错误消息辅助诊断工具”? |
使用“错误消息辅助诊断工具”,查找与呼叫者在他们的系统上可以看见的、特定错误消息相关的解决方案。如果为基于计算机的应用程序或向用户显示错误消息的硬件提供支持,该“辅助诊断工具”特别有用。 | ||||||||||||||||||||
错误消息记录 |
系统管理员必须创建“错误消息”记录的数据库。“错误消息”记录按照分层结构组织,使用户可以迅速找到包含所需解决方案的“错误消息”记录。“错误消息”记录有两类:成组记录和个别记录。
如果数据库中包含许多“错误消息”记录,“错误消息”记录的“分组”组织特别有用,因为它缩小了显示在分层结构的每级中选择列表的范围。 |
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在环境内搜索 |
如果从呼叫注册对话框访问“错误消息”标签并指定了组件和场所信息,或从问题状态对话框访问“错误消息”标签,Tivoli 问题管理会在环境内搜索与组件和场所值相匹配的“错误消息”记录。 | ||||||||||||||||||||
在环境外搜索 |
可以在环境外搜索“错误消息”记录,且在呼叫注册对话框或问题状态对话框中不使用场所和组件信息。此外,当您不注册呼叫或重获问题时,也可以搜索所有的“错误消息”记录。 进行环境外搜索时,“处理错误消息”对话框包含所有的组“错误消息”记录和不属于任何组的个别“错误消息”记录。如果用户不提供环境,Tivoli 问题管理将不缩小搜索范围。可以使用该对话框的查询和 SQL 按钮搜索更为特定的“错误消息”记录集。 注:有关搜索的详细信息,请参见搜索与查询。 |
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处理错误消息对话框 |
使用“处理错误消息”对话框可以维护“错误消息”记录,并在 Tivoli 问题管理中进行环境外搜索。 要访问“处理错误消息”对话框,执行下列步骤之一:
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“错误消息查询”对话框中的搜索参数 |
下表说明在“错误消息查询”对话框中,进行环境外搜索时可用的搜索参数。
注:有关文本查询的详细信息,请参见搜索与查询. |
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激活解决方案 |
当查找带有正确解决方案的“错误消息”记录时,即准备激活该解决方案。激活一个解决方案告知 Tivoli 问题管理,已经解决了该问题。Tivoli 问题管理使用来自“错误消息”记录的信息更新呼叫和问题。 | ||||||||||||||||||||
“错误消息”分层结构 |
为组织“错误消息”记录,Tivoli 问题管理允许问讯台设置分层结构。 仅在“错误消息”和“公共问题”“辅助诊断工具”中使用分层结构,因为它们中经常包括大量的记录。 分层结构的顶级表示父类别,分层结构中的子级表示问题分类的特定性逐渐增加。例如,可以有打印机问题、监视器问题、操作系统问题等父类别。在打印机问题类别中,可能有硬件问题、网络问题和应用程序问题的子类别。每个子类别都可以有单独的记录。 第一次访问处理错误消息对话框时,可以看到父类别和单独的记录。两类记录之间没有明显的区别。但是,根据站点上配置“错误消息辅助诊断工具”的不同,“说明”字段可以标识记录是父类别还是单独的记录。例如,所有的父记录说明可能都以单词“GROUP.”开头。 |
访问“辅助诊断工具”对话框的“错误消息”标签 |
要用“错误消息辅助诊断工具”进行环境内搜索,执行下列步骤:
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从“错误消息”标签激活“错误消息”解决方案 |
当查找带有正确解决方案的“错误消息”记录时,即准备激活该解决方案。激活一个解决方案告知 Tivoli 问题管理,已经解决了该问题。Tivoli 问题管理使用来自“错误消息”记录的信息更新呼叫和问题。 当进行环境内搜索时,可以从“错误消息”标签激活解决方案。 执行下列步骤从“错误消息”标签激活解决方案:
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缩小在环境外搜索“错误消息”解决方案的范围 |
如果用“错误消息辅助诊断工具”进行环境外搜索,可以使用“处理错误消息”对话框的查询和SQL按钮,搜索更加特定的“错误消息”记录集。 要缩小在环境外搜索“错误消息”记录的范围,执行下列步骤:
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浏览“错误消息”分层结构 |
执行下列步骤,浏览“错误消息”记录的分层结构:
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查看“错误消息”记录 |
当进行环境外搜索“错误消息”记录时,您可以看到处理错误消息对话框。在“处理错误消息”对话框中,可以看到关于所列的“错误消息”记录的标题、说明和一些一般信息,但无法看到解决方案。要查看“错误消息”的“解决方案”框,选择“查看”。 提示:激活解决方案以前,不一定必须查看“错误消息”记录。激活解决方案时,Tivoli 问题管理显示“错误消息”的“说明”和“解决方案”框。如果您认为该解决方案不正确,可以取消激活进程。 执行下列步骤查看“错误消息”记录: |
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查看相关问题 |
在激活“错误消息”记录解决问题以前,您可能想查看用该“错误消息”记录中的解决方案所解决的问题。 执行下列步骤查看用所选的“错误消息”记录中的解决方案所解决的问题: |
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从“处理错误消息”对话框激活解决方案 |
执行下列步骤激活“处理错误消息”对话框中的解决方案:
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停止“错误消息辅助诊断工具” |
如果您没有找到适当的解决方案,则选择“关闭”,停止“错误消息辅助诊断工具”而不激活解决方案。 返回访问“错误消息辅助诊断工具”前的原处:呼叫注册对话框、问题状态对话框或 Tivoli 服务台窗口。 可以访问任意其他“辅助诊断工具”解决当前问题,或者可以选择冻结或转移问题,或转移呼叫。 注:有关详细信息,请参见冻结或转移呼叫和问题。 |