维护最终用户帐户


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

最终用户帐户

可以允许联系人通过 Internet 或办公室内部网访问 Tivoli 问题管理Tivoli 更改管理

对于需要完成下列操作之一的联系人来说,最终用户帐户是必需的:

  • 运用“Tivoli 问题管理”辅助诊断工具注册并解决问题。“能力”标签上的设置确定哪个“Tivoli 问题管理”系统操作对最终用户是可用的。请参见配置最终用户帐户的能力
  • 访问对最终用户可用的“Tivoli 更改管理”功能。 概要文件配置对话框中“系统操作”标签上的“操作类型”设置确定哪个“Tivoli 更改管理”系统操作对任何最终用户是可用的。请参见配置系统操作

任务

添加最终用户帐户

每个最终用户帐户都与一个特定的联系人有关。在添加最终用户帐户之前将联系人添加到数据库中。关于创建新联系人的特定说明,请参见添加联系人

要添加最终用户帐户:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择联系人标签
  2. 选择最终用户帐户标签
  3. 在“最终用户标识”框中,输入此最终用户帐户的帐户标识。
  4. 在注册到“Tivoli 问题管理”时,如需此联系人输入口令,则在“口令”框中输入此最终用户帐户的口令。
    :口令是任选的。
  5. 完成下列操作之一:
    • 要在复查注册信息之前仅授与联系人作为匿名用户的有限权限 ,请清除“已复查”复选框。
    • 要授与联系人其组织赋予的全部权限和“能力”标签上定义的权限,请选择“已复查”复选框。
  6. 完成下列操作之一:
    • 要允许联系人通过 Internet 或企业内部网注册到“Tivoli 问题管理”,请选择“活动的”复选框。
    • 要停止联系人通过 Internet 或企业内部网注册到“Tivoli 问题管理”,请清除“活动的”复选框。
  7. 完成下列操作之一:
    • 要保存最终用户帐户信息,请选择“确认”。
    • 要配置最终用户帐户能力,请参见“配置最终用户帐户的能力”。
复查最终用户帐户 最终用户可以用基本信息(如最终用户标识、口令和名称)设置自己的帐户。然后“Tivoli 服务台”指定一个与最终用户标识相同的联系人标识。“Tivoli 服务台”用户可定期复查最终用户帐户并提供其余的必要信息,如组织和场所。要找到没有复查的最终用户帐户,请在“人员”对话框的“最终用户帐户”下,清除“已复查”复选框。有关详细信息,请参见查找人员
配置最终用户帐户的能力 能力定义一个用户是否可以创建、查看或更新问题。能力还控制对“Tivoli 问题管理辅助诊断工具”的访问。

最终用户帐户总是有分配给它的组织的能力。可以授与最终用户帐户更多的能力,但不能否认任何已授与其所属组织的能力。如果要减少最终用户帐户的能力,需把该帐户分配给一个有较少能力的组织。有关详细信息,请参见配置组织能力

:最终用户帐户及其所属组织的全部能力均显示在“能力”标签中的“全部能力”部分。

要定义最终用户能力:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择联系人标签
  2. 选择能力标签
  3. 在“问题”下,选择此帐户的问题维护能力。

    要使最终用户帐户能:
    • 创建问题记录,选择“创建”复选框。
    • 查看问题,选择“查看”复选框。从附表中,选择可查看的问题记录。可以允许联系人查看:
      • 只属于最终用户帐户的问题
      • 只属于最终用户帐户所属组织的问题
      • 所有问题
    • 解决并关闭问题,选择“更新”复选框。从附表中,选择联系人能处理的问题。可以允许联系人处理:
      • 只属于最终用户帐户的问题
      • 只属于最终用户帐户所属组织的问题
      • 所有问题
  4. 在“诊断”下,选择该最终用户帐户可以使用的“辅助诊断工具”。完成下列操作之一:
    • 要允许使用,选择对应的“辅助诊断工具”复选框。
    • 不允许使用,清除对应的“辅助诊断工具”。
  5. 当最终用户帐户联系人使用“辅助诊断工具”时,要控制返回的可能解决方案数,可在“返回的最大解决方案数”框中,输入一个数。
    :调整检索范围,以使联系人为了得到一个有用的可能解决方案不用等待太久。
  6. 选择“确定”。

编辑最终用户帐户

除最终用户帐户标识外,可随时从“编辑人员”对话框更改最终用户帐户信息。

要编辑最终用户帐户:

  1. “人员”对话框中的“人员”列表中,选择要编辑的属于最终用户帐户的联系人。
    提示:如果需要有关找出联系人的帮助,请参见查找人员
  2. 选择“编辑”。
  3. 编辑人员对话框中,选择“联系人”标签。
  4. 对“联系人”标签、“最终用户”标签和“能力”标签上的信息做必要的更改。
    提示:有关每个框的说明,请参见添加联系人添加最终用户帐户配置最终用户帐户的能力
  5. 选择“确定”。

查看最终用户帐户

可从“查看人员”对话框复查最终用户帐户信息。查看最终用户帐户时,不能进行更改。

要查看最终用户帐户:

  1. “人员”对话框中的“人员”列表中,选择要查看的属于最终用户帐户的联系人。
    提示:如果需要有关找出联系人的帮助,请参见查找人员
  2. 选择“查看”。
  3. 查看人员对话框中,选择“联系人”标签。
    提示:有关每个框的说明,请参见添加联系人添加最终用户帐户配置最终用户帐户的能力
  4. 选择“关闭”。