使用基于案例式推理辅助诊断工具


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

什么是“基于案例式推理”?

“基于案例式推理”允许用户以任意顺序在“超级树”中工作。使用“基于案例式推理”,可以迅速找到特定的相关问题,指向解决方案。

每次使用“基于案例式推理”模式回答问题,都缩小可能的解决方案的范围。您可以尝试每个可能的解决方案,直到找到一个起作用的解决方案。

在“基于案例式推理”中,根据呼叫者回答的问题,您和呼叫者可以按任意希望的顺序在“超级树”中工作。

要查找解决方案,回答显示在“辅助诊断工具”对话框的“基于案例式推理”标签中的问题。随着问题的回答,可能的解决方案列表越来越短。最后,仅能看到几个可能的解决方案和相伴随的问题。然后即可选择正确的解决方案并解决问题。

访问“辅助诊断工具”对话框的“基于案例式推理”标签

要访问“辅助诊断工具”对话框的“基于案例式推理”标签,执行下列操作之一:

结果:如果您提供的 SCIM 信息有效地缩小了可能的解决方案的范围,则出现“基于案例式推理”标签。如果对于提供的 SCIM 有多于一个的“基于案例式推理”解决方案,则需要从“选择节点”对话框中选择一个节点。


任务

使用“基于案例式推理”搜索解决方案

当回答已更新的问题时,“基于案例式推理”标签中可能的解决方案列表取决于您的响应。这种更新功能通常可以缩短问题和解决方案的列表。

执行下列步骤回答问题:

  1. “基于案例式推理”标签,从“问题”部分选择您想回答的问题。
  2. 从“可用的回答”列表选择“回答”,然后选择“回答”。
  3. 在“执行下列操作”框执行任意操作,或让呼叫者执行操作。
  4. 重复步骤 1 至 3,直到回答了所有问题。
  5. “解决方案”框中的解决方案能够解决问题吗?
    • 如果能,请参见激活解决方案
    • 如果不能,选择“关闭”或其他“辅助诊断工具”标签。

清除响应

要更改对问题的响应,必须首先清除响应,然后重新回答该问题。可以清除一个单独的响应或所有响应。

执行下列步骤清除响应:

  1. “基于案例式推理”标签,在顶部的表中,选择与想清除的响应相关的问题。
  2. 选择“清除”。
    结果:清除了响应。解决方案列表被更新以反映该更改。

激活解决方案

执行下列步骤激活解决方案。
  1. “基于案例式推理”标签,选择“解决方案”框中的一个解决方案,然后选择“激活”。

    如果从呼叫注册对话框访问“基于案例式推理”标签,结果是:

    • “基于案例式推理”解决方案自动复制到“呼叫注册”的“解决方案”框。
    • 基于案例推理的 SCIM、严重性、问题类型和解决方案(如果有)覆盖“呼叫注册”对话框中相对应的框的所有信息。
    • 仅当“呼叫注册说明”框为空时,基于案例推理说明自动复制到“呼叫注册说明”框。
    • Tivoli 问题管理为问题指定“缺省问题关闭代码”。

    填写所有需要的“呼叫注册”信息。有关详细信息,请参见注册呼叫

    如果从问题状态对话框访问“基于案例式推理”标签,结果是:

    • “基于案例式推理”解决方案复制到问题状态对话框的“状态”框。
    • “基于案例式推理”的严重性、SCIM 和问题类型信息(如果有)覆盖“问题状态”对话框的相对应的框。
    • Tivoli 问题管理为问题指定“缺省问题关闭代码”。

使用超级媒体链接

在处理“超级树”时,可能会遇到超级媒体链接,允许您访问有关搜索的主题的附加信息。

超级媒体链接是与不同信息源的连接。可以使用区别的颜色标识超级媒体链接。系统管理员决定超级媒体链接的颜色。

使用超级媒体链接取决于 Tivoli 问题管理的问讯台配置。如果“超级树”中有关于超级媒体链接的问题,请询问系统管理员。

执行下列步骤使用超级媒体链接。

  • 双击超级媒体链接。
    结果:与超级媒体链接连接的对话框或应用程序出现。