概述 |
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任务 |
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标签 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
辅助诊断工具对话框 |
可以使用“辅助诊断工具”帮助用户查找问题的解决方案,代替用户自己提供解决方案。找到并选择正确的解决方案后,可以自动将解决方案复制到呼叫注册对话框或问题状态对话框的“解决方案”框中。 在“辅助诊断工具”对话框中,每种“辅助诊断工具”都有一个标签。 |
访问“辅助诊断工具”对话框 |
要访问“辅助诊断工具”对话框,执行下列步骤之一:
结果:出现“辅助诊断工具”对话框。 |
“热点新闻”标签 |
“热点新闻辅助诊断工具”包含影响许多人的、与短期、目前情况有关的解决方案。可以配置“热点新闻”解决方案,使之仅在与它们相关的期间出现。“热点新闻”条目的实例有,如因维护而关闭文件服务器,或发行新的效益包。 有关详细信息,请参见使用热点新闻辅助诊断工具。 |
“公共问题”标签 |
“公共问题辅助诊断工具”包含呼叫者经常会遇到的问题的解决方案。例如,“公共问题”解决方案可能包括重新设置口令的过程。 有关详细信息,请参见使用公共问题辅助诊断工具。 |
“错误消息”标签 |
“错误消息辅助诊断工具”包含呼叫者会遇到的错误代码的解决方案和解释。 有关详细信息,请参见使用错误消息辅助诊断工具。 |
“自适应学习”标签 |
“自适应学习”是基于说明的“辅助诊断工具”。它利用关键字同义词库和概念,匹配带有潜在解决方案的问题说明。 站点的系统管理员基于问讯台分析员使用的问题说明和解决方案,建立“自适应学习”同义词库。 系统管理员还控制“自适应学习”匹配过程怎样在逐字的基础上进行工作。系统管理员决定匹配的字符是否必须出现在单词的开头或结尾。 理解这一点可以使用户理解为什么特定的自适用学习记录与问题说明匹配。例如:如果系统管理员决定: 匹配的字符必须出现在单词的开头,则“print”与“printer”匹配。 匹配的字符必须出现在单词的结尾,则“bread”与“read”匹配。 该“辅助诊断工具”称为“自适应学习”,是因为用户在解决问题过程中,它学习用户如何说明问题。使用“自适应学习”处理的问题越多,它能越好的查找问题的解决方案。 有关详细信息,请参见使用自适应学习辅助诊断工具。 |
“超级树”标签 |
“超级树辅助诊断工具”通过有组织的知识集合进行搜索。使用“超级树”,用户在搜索过程中通过搜索信息的分层结构级别,回答呼叫者的问题。回答每个问题时,离解决方案越来越近,直到最后找到问题的解决方案。 有关详细信息,请参见使用超级树辅助诊断工具。 |
“基于案例式推理”标签 |
“基于案例式推理辅助诊断工具”允许用户以任意顺序在“超级树”中工作。使用“基于案例式推理”模式,可以迅速找到特定的、最为相关的问题,指向解决方案。 有关详细信息,请参见使用基于案例式推理辅助诊断工具。 |