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使用“添加操作”对话框创建新的 SLA 操作。操作是基于相对于 SLA 条款违规时间的某些特定时间发生的事件。SLA 条款调度用来配置一旦 SLA 条款已对问题或呼叫处于活动状态时应该发生的操作。可用的操作是可执行程序、系统操作、SQL 命令和通知。请参见处理 SLA 操作,以获取详细信息。 操作由 SLA 监视器启动,以响应激活 SLA 事件。每个 SLA 事件都可以有与之相关的多个操作,这些操作是按照它们在“添加操作”对话框的“操作”列表中出现的顺序所指定的顺序启动的。设置操作时,会有某些变量供管理员使用。启动操作时,适当的值会替换这些变量。下面是可用变量的列表:
变量 |
值 |
{{SLAMNTR:REFERENCE_ID}} |
与活动的 SLA 相关联的问题的问题标识。 |
{{SLAMNTR:TERM_ID}} |
与活动的 SLA 相关联的条款的条款标识。 |
{{SLAMNTR:TERM_NAME}} |
与活动的 SLA 相关联的条款的名称。 |
{{SLAMNTR:BREACH_DATE}} |
活动的 SLA 将违反的日期。 |
{{SLAMNTR:BREACH_TIME}} |
活动的 SLA 将违反的时间。 |
{{SLAMNTR:CURRENT_OWNER}} |
与活动的 SLA 相关联的问题的当前所有者。 |
{{SLAMNTR:PREVIOUS_RETCODE}} |
来自先前操作的成功或失败返回码。 |
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