维护问题类型


概述

问题类型与 SCIM 分层结构

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

问题类型的作用

问题类型是一种对问讯台分析员处理的问题进行分类的方法。问题类型与组件有关,可用来对报告或查询组件进行分类。

指定问题类型的位置

可在添加组件对话框编辑组件对话框中为组件指定问题类型。请参见维护组件,以获取详细信息。

缺省问题类型

Tivoli 问题管理提供一组缺省问题类型。您可修改这些代码或创建自己的代码。

添加问题类型对话框

在“添加问题类型”对话框中将您自己的问题类型添加到 Tivoli 问题管理中。问题类型是一种对问讯台分析员处理的问题进行分类的方法。请参见添加问题类型

要访问“添加问题类型”对话框:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择问题类型标签
  2. 选择“添加”。
    结果:出现“添加问题类型”对话框。

编辑问题类型对话框

使用“编辑问题类型”对话框可修改问题类型,并改进对问讯台分析员处理的问题进行分类的方式。请参见编辑问题类型

要访问编辑问题类型对话框:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择问题类型标签
  2. 选择“编辑”。
    结果:出现“编辑问题类型”对话框。

问题类型与 SCIM 分层结构

相关组件

通过给 SCIM 分层结构中的两个或多个组件指定同一问题类型可将这些组件关联起来。例如,可创建一个称为硬件的问题类型,并将其与计算机系统单元和文件服务器基本单元关联起来。然后,可生成一个关于硬件问题类型的报告,该报告包含有关计算机系统单元与文件服务器基本单元问题的信息。

报告与查询

许多时候报告或搜索类似的问题很重要,即使这些问题不从 SCIM 分层结构中指定相同的系统、组件、项目或模块结构,也需要这样做。例如,可在 SCIM 分层结构中的不同位置定义计算机系统单元与文件服务器基本单元。但如果将它们与同一问题类型“硬件”关联起来,则可将与这些组件有关的问题说明合并到一个报告或查询以及有关这些类似组件的跟踪服务中。

问讯台分析员技术特长与问题类型

定义分析员技术特长时也可选择问题类型。它使您可在一个问题类型下对许多组件进行分组,并在标识具有解决这种问题能力的分析员时将这些组件视为一组。例如,如果有专门处理硬件问题的分析员,可在指定分析员技术特长时选择硬件问题类型。有关使用问题类型定义分析员技术的详细信息,请参见配置用户技术

任务

问题类型可用性

添加、编辑或删除问题类型时,这些更改立刻反映在呼叫注册中,您不必关闭与重新启动 Tivoli 服务台。

添加问题类型

将新问题类型添加到 Tivoli 问题管理中的缺省类型集中

要添加问题类型:

  1. 添加问题类型对话框的“问题类型”框中,输入问题类型名称。
  2. 在“说明”框中,输入问题类型说明。该说明为可选项。
  3. 选择“确认”。

编辑问题类型

修改包含在 Tivoli 问题管理中的问题类型和您创建的问题类型。

要编辑问题类型:

  1. 编辑问题类型对话框中,对
    所选问题类型进行必要的更改。有关详细说明,请参见添加问题类型
  2. 选择“确认”。

删除问题类型

注意: 能删除某一组件所引用的问题类型。有关在组件上如何使用问题类型的信息,请参见维护组件

要删除问题类型:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择问题类型标签
  2. 从问题类型列表,选择问题类型。
  3. 选择“删除”。
  4. 在询问您是否确定要删除该问题类型的警告消息处,选择“是”。