向新呼叫添加工作历史


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理


概述

处理问题后注册呼叫

如果在注册呼叫之前处理问题,可以注册呼叫并在呼叫注册对话框中添加工作历史记录。

注:在呼叫注册期间添加工作历史不能记录已过时间。要将脱机工作所花费的时间包括在为处理该问题所花费的全部已过时间中,应从问题状态对话框添加工作历史。有关详细信息,请参见添加工作历史

访问处理工作历史对话框

要从呼叫注册对话框访问处理工作历史对话框,选择“工作历史”按钮。

任务

在呼叫注册期间添加工作历史

执行下列步骤,在呼叫注册期间添加工作历史:
  1. 在处理工作历史对话框的“说明”框中,输入已完成的脱机工作的说明。
  2. 在“开始日期”框,执行下列操作之一:
    • 输入开始脱机工作的日期。
    • 选择“开始日期日历”按钮选择一个日期。
  3. 在“启动时间”框,输入开始脱机工作的时间。
  4. 在“结束日期”和“结束时间”框,执行下列操作之一:
    • 选择“当前”,将“结束日期”和“结束时间”框设置为当前日期和时间。
    • 选择“结束日期日历”按钮,选择一个日期。在“结束时间”框,输入完成脱机工作的时间。
    • 输入完成脱机工作的日期和时间。
  5. 选择“添加”。
    注:列表中显示新的工作历史。
  6. 选择“关闭”。
  7. 按照一般的过程完成呼叫注册