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执行下列步骤打印问题历史:
- 使用下表确定第一步操作。
如果使用... |
则... |
“处理问题”对话框 |
选择一个问题并选择“打印”。 |
“呼叫注册”对话框的“问题历史”标签 |
选择一个问题并选择“打印”。 |
结果:出现“打印”对话框。
- 使用下表指明在“处理问题”对话框或“呼叫注册”对话框的“问题历史”标签中,想打印多少个问题历史。
要打印问题历史... |
在“打印范围”选择... |
出现的所有问题
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“所有记录”。 |
仅当前所选的问题 |
“当前记录”。 |
注:即使正在“问题状态”对话框中处理问题,记录选择也适用于“处理问题”对话框中的内容。
- 使用下表指明想打印的问题历史的种类。
要打印... |
则... |
简要问题报告,包括问题标识、问题所有人、呼叫者、呼叫者的场所、问题的完整说明和问题结果 |
在“打印格式”下选择“简要”。 |
详细的问题报告,将完整的 SCIM 信息和详细工作历史添加到“简要问题报告”的可用信息中。 |
在“打印格式”下选择“详细”。 |
- 选择“确认”。
结果:出现报告输出属性对话框。
- 使用下表指明您想在何处进行报告输出。
要... |
在“目的地”,选择... |
在监视器上作为可滚动的对话框显示问题历史 |
“屏幕”。 |
打印问题历史 |
“打印机”。
在“每页行数”框,指定您希望报告中每页所出现的行数。 |
将问题历史存储在文件中 |
“文件”。
在“文件名”框,指定想将报告发送到的文件的名称。 |
文件注释:输出文件的名称不应有 .rep、.kb 或 .kbc 的扩展名。可以为输出文件指定任意路径。如果没有指定路径,则文件位于 TSD 资料夹中。
打印注释:每页缺省有 58 行。根据纸张大小,您可能想更改该值。该值不应该超过能在实际纸张上打印的最大行数。该框决定头信息的位置。
- 在“可处理的最大记录数”,指定希望 Tivoli 问题管理打印的问题历史的最大值。
注:如果有大量问题,可能需要花费大量时间打印所有相应的问题历史。这时,可以选择打印所选数量的工作历史。如果在该框中输入 50,则打印在“处理问题”对话框或“呼叫注册”对话框的“问题历史”标签中出现的前 50 个问题。
如果想打印另一组 50 个问题,使用查询或 SQL 按钮选择另一组问题。
- 选择“接受”。
结果:根据步骤 5 中的选择,问题历史报告在屏幕上显示,在打印机上进行打印,或存储在文件中。
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