在呼叫注册期间使用问题列表


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

搜索问题历史

在“呼叫注册”期间,可以搜索过去发生过的类似问题。使用“问题历史”标签汇编与您指定的任意场所或组件信息相匹配的问题列表。
选择... 可以...
查询... 为特定的问题记录或问题记录组搜索所有问题记录。查询功能的实例,请参见查看一个场所的问题历史
SQL... 为特定的问题记录或记录集进行 SQL 搜索。

注:有关“查询”和“SQL”按钮的详细信息,请参见搜索与查询

使用问题历史

使用问题列表有几种方法:
选择... 可以...
附件... 将新的呼叫附到现有的问题,记录关于一个问题的多个呼叫。请参见将呼叫附到问题
复制 将关闭的或冻结的问题的呼叫注册信息复制到“呼叫注册”标签。请参见将现有问题复制到新呼叫
打印... 打印所有的或所选的“问题历史”。请参见打印问题历史
刷新 在任意时间更新“问题历史”的显示。选择“刷新”,显示与当前选择标准相匹配的所有新问题。包括您进行第一次搜索以来其他分析员添加的问题。
查看... 查看以前关闭的或冻结的问题的详细信息。请参见查看问题的详细信息

任务

查看一个“场所”的“问题历史”

从“问题历史”标签,可以查看与呼叫者的场所相关联的所有问题记录。如果想查看同一场所以前是否发生过该问题时,该操作特别有用。

要查看一个场所的问题历史:

  1. “呼叫注册”标签的“场所”框中,指定呼叫者的场所。
  2. 单击“问题历史”标签。
    注:系统配置允许用户基于场所、人员、组织和/或注册的用户,选择在该列表中出现哪些问题。
  3. 选择查询
    提示:如果想包括属于其他分析员的问题,确保“所有者”框中没有您的用户标识。
    注:有关查询的详细信息,请参见搜索与查询
  4. 在“问题查询”对话框中,选择“确认”。
    结果:出现“问题历史”标签。在此可以看到与您在“呼叫注册”标签的“场所”框中指定的场所标识相关联的所有问题记录列表。
为任意场所或所有场所搜索所有问题历史 要为任意场所或所有场所搜索所有问题历史:
  1. 在“问题历史”标签,选择“查询”。
  2. 在“问题查询”对话框中,指定搜索标准。
    注:Tivoli 问题管理搜索所有问题记录,查找与您的搜索标准相匹配的记录并在“问题历史”标签中显示。

注:有关搜索的详细信息,请参见搜索与查询

查看问题的详细信息 要查看问题的详细信息:
  1. 在“问题历史”标签中选择一个问题。
  2. 选择“查看”。
  3. 问题状态对话框中,单击任意标签,如“审计跟踪”和“工作历史”,查看问题的详细信息。