概述 |
|
任务 |
|
见于 |
Tivoli 问题管理 |
自适应学习的工作方式 |
当问讯台分析员使用自适应学习查找解决方案时,自适应学习搜索问题说明的关键字,这些关键字与同义词库中找到的概念相匹配。然后,自适应学习检索与这些概念相关联的解决方案。 例如,假定问题说明是“打印机不能正常工作”。自适应学习在说明中标识关键字“打印”,此关键字与同义词库中的概念“打印”相匹配。然后,自适应学习搜索任何与概念“打印”相关联的解决方案并检索它们。 |
将概念与解决方案关联 |
为了自适应学习能够正常工作,必须首先将同义词库中的概念与数据库中的解决方案关联。可以将概念与下列任何类型的解决方案关联:
将概念与解决方案关联的方法有两种: 注:为了将概念与解决方案关联,数据库中必须已经存在已解决的问题。 |
学习对话框 |
“学习”对话框允许用户设置参数和选项。
|
处理概念对话框 |
“处理概念”对话框允许用户添加相关的概念或删除 Tivoli 问题管理中的可用概念。
|
使用“处理同义词库”对话框上的“学习”按钮,将概念与解决方案关联 |
学习公用程序对解决方案说明进行搜索,查找与同义词库中的概念相匹配的关键字。当学习公用程序识别一个解决方案中的特定概念时,它将此概念与数据库中的解决方案关联。 同样,当自适应学习检索一个解决方案时,学习公用程序使用解决方案中找到的匹配概念数量以及解决方案被激活的次数来确定其分数。分数对问讯台分析员是有帮助的,因为分数越高,解决方案为正确的可能性越大。分数出现在处理自适应学习对话框中检索到的解决方案旁边。 学习公用程序的处理需要一段很长的时间。运行学习公用程序所需的时间量取决于所选择的学习选项、数据库中的解决方案数量以及系统的速度。 注:在运行完学习公用程序后,Tivoli 问题管理在问讯台分析员激活一个问题的解决方案时自动处理学习功能。 要使用学习公用程序:
|
手动关联概念 |
尽管 Tivoli 问题管理可在问讯台分析员激活一个解决方案时自动使用学习功能,但当您给同义词库添加新的概念时,它并不建立必要的关联。对于每个新概念,您必须手动关联解决方案。 注:在可以手动关联概念前必须使用学习对话框。 要手动关联概念:
注:显示处理解决方案对话框。 |