指定问题


概述

任务

见于

Tivoli 更改管理用户

概述

指定问题

在 Tivoli 问题管理中,问题指的是问讯台分析员收到的呼叫记录。如果您使用 Tivoli 问题管理的同时使用 Tivoli 更改管理,您可以将 Tivoli 问题管理的问题附上到更改。当更改完成时,Tivoli 更改管理将更新相关问题的状态代码。此外,也可查看与删除附给更改的问题。

“Tivoli 问题管理”用户也可创建问题的更改。


任务

给更改附上问题

您可以给 Tivoli 更改管理的更改附上 Tivoli 问题管理的问题。

给更改附上问题:

  1. 选择更改对话框中的“问题”标签。
    结果:出现问题标签
  2. 选择“附上”。
    结果:出现问题查询对话框
  3. 在相应的框内输入问题搜索准则。
    :要列出全部问题,请将所有的框清空并选择“确认”。
  4. 选择“确认”。
    结果:出现处理问题对话框,并列出所有匹配的问题。
  5. 在“问题”下列表选取一个问题。
  6. 选择“选取”。
    结果:给更改附上了问题并出现在“问题”标签中。
查看附给更改的问题 您可以查看给 Tivoli 更改管理的更改附上的 Tivoli 问题管理的问题。

查看附给更改的问题:

  1. 选择更改对话框中的“问题”标签。
    结果:出现问题标签
  2. 从“问题”列表选取一个问题。
  3. 选择“查看”。
    结果:出现有关问题的问题状态对话框
  4. 检查问题信息。
  5. 选择“关闭”。
    结果:出现“更改”对话框的“问题”标签。
删除附给更改的问题 您可以删除更改的问题。当删除更改的问题时,问题不再与更改相联系。但问题仍存储在 Tivoli 问题管理的数据库中。

从更改中删除问题:

  1. 选择更改对话框中的“问题”标签。
    结果:出现问题标签
  2. 从“问题”列表选取一个问题。
  3. 选择“删除”。
    结果:删除了问题。
创建问题的更改 如果在“Tivoli 问题管理”中工作,则更改请求者可能是因问题而已与问讯台联系的人员。请注意:如果“人员”表中没有某呼叫者的名称,则该用户(问讯台分析员)成为请求者。如果“人员”表中没有该用户的名称,则出现消息,且“更改”对话框中的“请求者”框是空的。

要在“Tivoli 问题管理”中工作时创建问题的更改:

  1. 验证问题是否处于打开与活动状态。
  2. 启动“Tivoli 更改管理”。
  3. 从“Tivoli 问题管理”,执行下列操作之一:
    • 呼叫注册对话框的“问题历史”标签选择问题,然后选择“更改”。
    • 处理问题对话框选择问题,然后选择“更改”。
      结果:出现“问题的更改”对话框。
  4. 选择“类别”框旁的“浏览”按钮,以选择一个“类别”。
  5. 从“状态”列表中选择更改状态。
  6. 选择“确认”。
    结果:出现更改对话框
  7. 如果有与更改有关的资产,则定义资产影响
    注:“类别”与“状态”框是必需框,它们都包含信息。除非有相关的资产,否则可提交更改,而不添加其他信息。如果有相关资产,则必须首先添加有关这些资产的信息。
  8. 选择“确认”。
    结果:更改保存起来。