概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
处理呼叫历史对话框 |
“处理呼叫历史”对话框显示问讯台所接收的呼叫列表。该对话框可以显示问讯台所接收的所有呼叫的列表,或从特定场所接收的所有呼叫的列表。 提示:如果想查看关于一个问题的所有呼叫的列表,在问题状态对话框中打开需要查看的问题,然后选择“呼叫”标签。 “处理呼叫历史”对话框包含在问讯台注册的呼叫的列表。呼叫按照呼叫标识(系统指定的唯一编号)组织。编号越高,呼叫的时间越近。 呼叫信息存储在数据库中。“呼叫列表”的每一行代表一个单独的呼叫历史记录。使用“处理呼叫历史”对话框,可以查看特定呼叫历史的详细信息,搜索呼叫历史或重新排序列表。 “处理呼叫历史”对话框是“环境相关”的。访问“处理呼叫历史”对话框的方法决定在此处显示哪些呼叫。例如:
注:呼叫历史是永久性记录。不能修改“处理呼叫历史”对话框中的信息。 |
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“处理呼叫历史”对话框的列说明 |
下表包含了“处理呼叫历史”对话框的列说明。使用这些列来标识那些您想更详细查看的呼叫。
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平铺呼叫列表 |
“处理呼叫历史”对话框有一个特殊的功能,允许用户以垂直格式查看呼叫历史的所有详细信息。这是在一组呼叫中查看详细信息的简单方法。 |
访问有呼叫列表的“处理呼叫历史”对话框 |
有多种方法访问“处理呼叫历史”对话框。下面的指令说明访问“处理呼叫历史”对话框的几种方法。 提示:还可以在“问题状态”对话框的“呼叫”标签中查看与一个特定的问题相关的呼叫的列表。 要访问“处理呼叫历史”对话框,执行下列步骤之一:
当注册呼叫时,可以访问当前呼叫者的呼叫列表。 注:系统管理员可以使“呼叫历史查询”对话框出现在“处理呼叫历史”对话框之前。有关“查询”对话框的详细信息,请参见搜索与查询。 |
为当前联系人访问有呼叫列表的“处理呼叫历史”对话框 |
执行下列步骤,为当前联系人显示呼叫列表:
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查看呼叫 |
要查看特定的呼叫,在“处理呼叫历史”对话框,选择想查看的呼叫并选择“查看”。查看呼叫结束后选择“关闭”。 |
平铺呼叫列表 |
要平铺呼叫列表,在“处理呼叫历史”对话框中,选择“平铺”。 提示:如果“呼叫列表”中显示的呼叫较多,在选择“平铺”之前先选择“查询”,缩小搜索的范围。这可以加快响应时间。 结果:出现“呼叫历史”对话框。 |
搜索呼叫 |
可以使用“处理呼叫历史”对话框的查询和SQL按钮搜索呼叫。可用的搜索参数包括问题所有人、呼叫者和场所。 注:有关“查询”和“SQL”按钮的详细信息,请参见搜索与查询。 |