配置呼叫与问题设置


概述

任务

呼叫/问题设置对话框标签

见于

Tivoli 问题管理

概述

TPM 呼叫与问题设置

您可配置呼叫与问题设置,这些设置控制着呼叫注册问题解决期间所发生的事件。此外,您可维护呼叫注册与问题解决期间问讯台分析员所使用的代码列表。有关详细信息,请参见:

呼叫/问题设置对话框

使用“呼叫/问题设置”对话框可配置影响工作流的问题管理应用程序选项,并控制某些查询对话框在其相应处理对话框之前出现的时间。

任务

访问呼叫/问题设置对话框

要访问呼叫/问题设置对话框,应执行下列操作之一:
  • 如果正在使用 Tivoli 问讯台管理员概要文件,从“问题管理”菜单,选择“呼叫/问题”。
  • 如果正在使用问题管理管理员概要文件,从“配置”菜单,选择“呼叫/问题”。
  • 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”,然后按照呼叫/问题配置下的说明进行操作。

呼叫/问题设置对话框标签

呼叫管理标签

您可控制呼叫注册问题解决期间发生的事件。可在工作流中添加或减少步骤,以使其与问讯台运行的方式更加匹配。也可通过选择打开、转移或关闭的问题的缺省问题代码来提高问题代码赋值的精确度。此外,可使问讯台分析员通过同时打开几个呼叫注册对话框问题状态对话框拷贝而同时处理多个呼叫或问题。请参见配置呼叫管理选项

查询标签

您可控制问讯台分析员通过菜单选择某些系统操作时是否可看到查询对话框处理对话框。请参见配置查询对话框。

呼叫代码标签

您可维护在呼叫注册呼叫调遣中所需的呼叫代码列表。这些呼叫代码对问讯台分析员收到的呼叫类型加以分类。请参见维护呼叫代码

问题代码标签

您可维护表示问题状态问题代码列表。在问题状态对话框中使用这些问题代码。请参见维护问题代码

问题操作标签

您可维护问题操作列表。这些操作可定义问讯台分析员指定问题代码之后,退出呼叫注册对话框问题状态对话框后所出现的系统操作。请参见维护问题操作

问题类型标签

您可维护问题类型列表。问题类型是对问讯台分析员处理的问题加以分类的一种方式。请参见维护问题类型

原因标签

您可维护问题原因列表,问题原因是基于引起问题的原因对问题进行分类的一种方法。请参见维护问题原因

严重性标签

您可维护严重性级别列表,这些级别说明某一呼叫或问题的相关重要性,并用于报告与计算升级。请参见维护严重性级别

呼叫缺省值标签

您可给新呼叫的呼叫代码严重性级别配置缺省值, 也可控制当问讯台分析员将问题转移给其他问讯台分析员时,谁是问题的所有者。请参见配置呼叫缺省值