在自适应学习中将概念与解决方案关联


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

自适应学习的工作方式

当问讯台分析员使用自适应学习查找解决方案时,自适应学习搜索问题说明的关键字,这些关键字与同义词库中找到的概念相匹配。然后,自适应学习检索与这些概念相关联的解决方案。

例如,假定问题说明是“打印机不能正常工作”。自适应学习在说明中标识关键字“打印”,此关键字与同义词库中的概念“打印”相匹配。然后,自适应学习搜索任何与概念“打印”相关联的解决方案并检索它们。

将概念与解决方案关联

为了自适应学习能够正常工作,必须首先将同义词库中的概念与数据库中的解决方案关联。可以将概念与下列任何类型的解决方案关联:
  • 公共问题解决方案
  • 错误消息解决方案
  • 热点新闻解决方案
  • 超级树中的解决方案节点
  • 通过处理解决方案对话框添加的解决方案

将概念与解决方案关联的方法有两种:

:为了将概念与解决方案关联,数据库中必须已经存在已解决的问题。

学习对话框

“学习”对话框允许用户设置参数和选项。

处理概念对话框

“处理概念”对话框允许用户添加相关的概念或删除 Tivoli 问题管理中的可用概念。

任务

使用“处理同义词库”对话框上的“学习”按钮,将概念与解决方案关联

学习公用程序对解决方案说明进行搜索,查找与同义词库中的概念相匹配的关键字。当学习公用程序识别一个解决方案中的特定概念时,它将此概念与数据库中的解决方案关联。

同样,当自适应学习检索一个解决方案时,学习公用程序使用解决方案中找到的匹配概念数量以及解决方案被激活的次数来确定其分数。分数对问讯台分析员是有帮助的,因为分数越高,解决方案为正确的可能性越大。分数出现在处理自适应学习对话框中检索到的解决方案旁边。

学习公用程序的处理需要一段很长的时间。运行学习公用程序所需的时间量取决于所选择的学习选项、数据库中的解决方案数量以及系统的速度。

:在运行完学习公用程序后,Tivoli 问题管理在问讯台分析员激活一个问题的解决方案时自动处理学习功能。

要使用学习公用程序:

  1. 同义词库查询对话框中,执行下列操作之一:
    • 在该框中指定搜索条件,然后选择“确认”以只检索与您的条件匹配的同义词库条目
    • 选择“确认”检索所有同义词库条目
  2. 处理同义词库对话框中,选择“学习”。
    结果:显示学习对话框
    注:“学习”对话框允许用户设置运行学习公用程序的的参数和选项。
  3. 在“学习”对话框中的“学习选项”下,选择下列任意或所有选项:
    • 学习解决方案说明:此选项搜索数据库中的所有解决方案说明,并关联同义词库中的匹配概念。
    • 学习未使用的解决方案说明:此选项只搜索数据库中未使用的解决方案说明,并关联同义词库中的匹配概念。此选项很有帮助,例如,如果刚刚将不同的 Tivoli 问题管理数据库中的解决方案记录装入您的 Tivoli 问题管理数据库。
    • 清除先前已学习的知识:此选项删除解决方案说明和同义词库中匹配概念之间的所有关联。
  4. 在“学习选项”下,选择下列选项之一:
    • 全部概念:此选项使用同义词库中的所有概念,与解决方案说明匹配。
    • 仅新概念:此选项仅使用自上次运行学习公用程序以来添加的概念来与解决方案说明匹配。
    • 特定概念:此选项仅使用在学习对话框的“选择要学习的特定概念”部分中指定的概念来与解决方案说明匹配。
  5. 执行下列操作之一:
    • 如果没有在第 5 步中选择特定概念,转至第 7 步。
    • 如果选择了特定概念,则从“可用的概念”框中一次选择一个概念,然后选择添加。选择概念时,它们出现在已选概念框中。对所有要指定的概念重复这些指令。
  6. 选择“学习”。
  7. 在“问题查询”对话框中,指定要将其与所选概念关联的问题。
    注:有关使用“查询”对话框的信息,请参见搜索与查询。
  8. 选择“确认”。
  9. 当学习进程完成,出现学习完成消息时,选择“确定”。

手动关联概念

尽管 Tivoli 问题管理可在问讯台分析员激活一个解决方案时自动使用学习功能,但当您给同义词库添加新的概念时,它并不建立必要的关联。对于每个新概念,您必须手动关联解决方案。

注:在可以手动关联概念前必须使用学习对话框

要手动关联概念:

  1. 在“解决方案查询”对话框中,指定要将其与概念关联的解决方案,或保留这些框为空白,以显示所有解决方案。
  2. 选择“确认”。
  3. 处理解决方案对话框中,从列表选择一个解决方案。
  4. 选择“概念”
  5. 处理概念对话框的“可用的概念”列表中,选择要将其与当前解决方案关联的概念。
  6. 选择“添加”。
    注:
    所选概念移到“相关概念”列表中。
  7. 如果需要,可在“新值”框中输入所选概念的使用计数,然后选择“更新”。
    提示:
    使用计数表示此概念已与某个解决方案关联的次数。学习功能使用“使用计数”来计算一个解决方案的分数。可以使用“新值”框来替换现有的使用计数。使用计数越大,分数越高。
  8. 新值出现在所选概念的旁边。可根据需要重复步骤 4 到 8。
  9. 选择“确认”。

注:显示处理解决方案对话框