维护问题代码


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

问题代码的作用

问题代码表示问题状态。它也可与问题操作相关联,这些问题操作控制在问讯台分析员指定问题代码,然后退出呼叫注册对话框问题状态对话框之后发生的操作。

如何指定问题代码

问讯台分析员可在问题状态对话框中手动指定问题代码。也可配置 Tivoli 问题管理来自动指定问题代码。

此外,还可控制问讯台分析员退出“呼叫注册”对话框时用作缺省值的问题代码。请参见选择缺省问题代码

缺省问题代码

Tivoli 问题管理提供一组缺省问题代码,您可修改这些缺省代码或创建自己的代码。

添加问题代码对话框

在“添加问题代码”对话框中将自己的问题代码添加到随 Tivoli 问题管理提供的缺省问题代码集中。问题代码表示问题状态:打开、关闭或转移。请参见添加问题代码

要访问“添加问题代码”对话框:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择问题代码标签
  2. 选择“添加”。
    结果:出现“添加问题代码”对话框。

编辑问题代码对话框

使用“编辑问题代码”对话框可修改包含在 Tivoli 问题管理中的问题代码与您创建的问题代码。有关详细信息,请参见编辑问题代码

要访问“编辑问题代码”对话框:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择问题代码标签
  2. 从问题代码列表,选择要编辑的问题代码,然后选择“编辑”。
    结果:出现“编辑问题代码”对话框。

任务

问题代码可用性

添加、编辑或删除问题代码时,这些更改立刻反映在呼叫注册中,您不必关闭与重新启动 Tivoli 服务台。

添加问题代码

将新问题代码添加到 Tivoli 问题管理中的缺省代码集

要添加问题代码:

  1. 添加问题代码对话框中的“问题代码”框中,输入问题代码名称。
  2. 从操作名称列表,选择问题操作。
    :问题操作定义在问讯台分析员指定问题代码,然后退出呼叫注册对话框问题状态对话框之后发生的操作。有关详细信息,请参见维护问题操作
  3. 在“说明”框中,输入问题代码的说明。该说明为可选项。
  4. 选择“确认”。

编辑问题代码

修改包含在 Tivoli 问题管理中的问题代码与您创建的问题代码。

要编辑问题代码:

  1. 编辑问题代码对话框中,对所选问题代码进行必需更改。有关详细说明,请参见添加问题代码
  2. 选择“确认”。

删除问题代码

即使问题代码在现有问题上出现,也可删除问题代码。问讯台分析员不能在查询对话框中使用已删除的问题代码来查找问题,但可使用 SQL 搜索来查找这些问题(如果需要的话)。

要删除问题代码:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择问题代码标签
  2. 从问题代码列表中,选择问题代码。
  3. 选择“删除”。
  4. 在询问您是否确定要删除该问题代码的警告消息处,选择“是”。