“Tivoli 问题管理”是 Tivoli 产品,您的公司可用它在客户机/服务器环境中注册呼叫、解决和管理问题。“Tivoli 服务台服务器”驻留在 3 级安装的应用程序服务器上,为 TPM 处理诊断功能和商业事务的关闭。
下表提供了 TPM 每个子组件的说明。
子组件 | 说明 |
Tivoli 问题管理邮件网关(TPM 邮件网关) | TPM 的这个部分使远程雇员和客户可以通过共同的电子邮件系统直接访问 TPM 知识库和“辅助诊断工具”。“TPM 邮件网关”允许用户搜索问题的解决方案而不用直接与问讯台分析员联系。 |
Tivoli 问题管理网络/系统管理网关(TPM NSM 网关) | TPM 的该部分将网络与系统管理平台(例如 HP Openview 和 IBM Netview)链接到问讯台操作。“TPM NSM 网关”辅助问讯台分析员和网络专家诊断和跟踪网络上节点的问题。它也允许 TPM 分析员从网络管理平台接收网络节点信息。用这种方法,问讯台分析员可以处理网络上节点的问题。 |