监视 Tivoli 服务台进程


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

Tivoli 服务台监视器

Tivoli 服务台监视器搜索特定事件并采取相应的操作。本帮助主题说明这些监视器的目的并提供运行它们的指导。

所有 Tivoli 服务台监视器都能进行下列操作:

  • 独立于 Tivoli 服务台运行:Tivoli 服务台监视器是与 Tivoli 服务台分开的程序。即使 Tivoli 服务台没有运行,也可以启动并运行任何 Tivoli 服务台监视器。
  • 在后台连续运行:可以在后台将 Tivoli 服务台监视器作为最小化程序连续运行。结果是,通知、升级和其他事件可以按定时方式发生,而无需您不停的注意。

警报监视器

任何 Tivoli 问题管理用户都可以独立于 Tivoli 问题管理运行此公用程序,搜索警报。此公用程序搜索发送给运行它的用户的警报。一旦启动“警报监视器”,它将在后台工作,用户可以同时处理其他任务。当它检测到警报时,会通知用户。有关运行“警报监视器”的详细信息,请参见监视警报

ECI 监视器

系统管理员运行“ECI 监视器”以连接到“IBM 电子客户接口”。“ECI 监视器”可以发送和接收 ECI 呼叫和状态更新。它发送与呼叫有关的附加注解,并可以从 ECI 接收问题的解决方案信息。有关 ECI 的详细信息,请参见配置 ECI 集成

升级监视器

系统管理员运行“升级监视器”搜索 Tivoli 问题管理数据库,获得根据升级规则将要升级的问题。升级规则为升级呼叫或问题指定准则。

“升级监视器”应用升级规则,或在没有找到规则时应用缺省设置,然后升级呼叫和问题,并通知适当的问讯台分析员和组。它增加问题的升级级别,如果问题没有解决,则计算下次发生升级的日期和时间。有关升级的详细信息,请参见配置升级

通知监视器

系统管理员运行“通知监视器”检测 Tivoli 服务台内部生成的非警报通知。“通知监视器”将非警报通知发送给不是 Tivoli 服务台组成部分的消息发送系统。“通知监视器”使用这些外部消息发送系统,将这些非警报通知传送给恰当的用户和组。“通知监视器”也可以在他们报告的问题关闭时将消息传送给联系人。有关通知的详细信息,请参见通知和警报

注:为了使用通知,系统管理员必须选择使用哪些外部消息发送系统,并为这些系统配置通知方法。通知方法定义通知从 Tivoli 服务台传送到外部系统(如 Lotus cc :邮件)的方法。请参见配置通知方法

NSM 监视器

当 Tivoli 问题管理中的问题状态更改时,系统管理员运行“NSM 监视器”,通过 Tivoli 问题管理“NSM 网关”与 NSM 平台通信。系统管理员可以配置“网关模块”在为 Tivoli 问题管理数据库中管理的对象更新问题后执行的远程命令或自定义 Tivoli 脚本子程序。有关详细信息,请参见配置回呼

服务级别监视器

系统管理员运行“服务级别监视器”搜索 Tivoli 问题管理数据库,以获得根据以前定义的协议条款将要违反的“服务级别协议”。“服务级别协议”指定升级呼叫或问题的准则。有关详细信息,请参见配置服务级别协议

组合监视器

系统管理员可以同时运行三个监视器。可以通过一个公共接口:“监视器显示”对话框运行“升级监视器”、“通知监视器”和“服务级别监视器”。请参见启动组合监视器

监视器对话框

除“警报监视器”之外,所有 Tivoli 服务台监视器都以几乎相同的对话框出现。有关在这些对话框中可执行任务的信息,请参见停止监视器为监视器设置轮询周期为组合监视器设置轮询周期注册到电子邮件系统

任务

启动组合监视器

系统管理员可以通过一个公共的接口:“监视器显示”对话框运行升级监视器通知监视器服务级别监视器

要启动组合监视器:

  1. 使用下表确定第一步操作。

  2. 如果正在使用... 则...
    Windows 95 或 Windows 98 或 Windows NT 4.0
    1. 从“任务栏”,选择“开始”。
    2. 指向“程序”,指向“Tivoli 服务台 6.0”,选择“监视器”,然后选择“全部监视器”。
    OS/2
    1. 选择“Tivoli 服务台”资料夹。
    2. 选择“全部监视器”图符。
    UNIX
    1. 切换到“全部监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 monall 并按 Enter。
    任何上述操作系统
    1. 切换到“全部监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 kml monitor 并按 Enter。


  3. TSD 注册对话框,输入用户标识和口令(如果需要),然后选择“确认”。
    结果:出现“监视器显示”对话框。组合监视器开始搜索通知、升级、服务级别协议违规等等问题。
  4. 可以最小化“监视器显示”对话框。
    结果:升级监视器通知监视器服务级别监视器继续在后台运行,直到停止它们。只要组合监视器继续运行,它们将继续以正常的间隔搜索。

启动警报监视器

通过运行警报监视器,任何用户都可以在 Tivoli 服务台没有运行时搜索 Tivoli 问题管理警报。有关启动和使用“警报监视器”的信息,请参见监视警报处理警报

启动 ECI 监视器

启动 ECI 监视器
  1. 使用下表确定第一步操作。

  2. 如果正在使用... 则...
    Windows 95 或 Windows 98 或 Windows NT 4.0
    1. 从“任务栏”,选择“开始”。
    2. 指向“程序”,指向“Tivoli 服务台 6.0”,选择“监视器”,然后选择“ECI 监视器”。
    OS/2
    1. 选择“Tivoli 服务台”资料夹。
    2. 选择“ECI 监视器”图符。
    UNIX
    1. 切换到“ECI 监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 moneci 并按 Enter。
    任何上述操作系统
    1. 切换到“ECI 监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 kml monitor -M:ECI 并按 Enter。


  3. TSD 注册对话框,输入用户标识和口令(如果需要),然后选择“确认”。
    结果:出现“ECI 监视器显示”对话框。“ECI 监视器”开始搜索 ECI 事件。
  4. 可以最小化“ECI 监视器显示”对话框。
    结果:ECI 监视器在后台继续运行,直到停止它。只要它继续运行,它将以正常的时间间隔继续搜索。

启动升级监视器

为了最佳的性能和稳定性,系统管理员应当在运行监视器进程的专用计算机上运行升级监视器。多数情况下,系统管理员应在一个客户机工作站上仅运行“升级监视器”。问讯台中的所有工作站都能从该工作站接收升级信息。

如果需要,系统管理员可以运行“升级监视器”的多个拷贝。在下列情况下,运行多个“升级监视器”拷贝是有益的:

  • 升级经常发生(升级间隔短),且升级时间必须非常精确(几分钟的延迟都不能接受)时
  • 问讯台处理的呼叫和问题太多,以致“升级监视器”的单个拷贝无法跟上升级调度时
  • 要确保升级不间断地继续时。如果“升级监视器”的一个拷贝停止运行,您还有备份。

要启动升级监视器:

  1. 使用下表确定第一步操作。

  2. 如果正在使用... 则...
    Windows 95 或 Windows 98 或 Windows NT 4.0
    1. 从“任务栏”,选择“开始”。
    2. 指向“程序”,指向“Tivoli 服务台 6.0”,选择“监视器”,然后选择“升级监视器”。
    OS/2
    1. 选择“Tivoli 服务台”资料夹。
    2. 选择“升级监视器”图符。
    UNIX
    1. 切换到“升级监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 monesc 并按 Enter。
    任何上述操作系统
    1. 切换到“升级监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 kml monitor -M:Escalation 并按 Enter。


  3. TSD 注册对话框,输入用户标识和口令(如果需要),然后选择“确认”。
    结果:出现“升级监视器显示”对话框。“升级监视器”开始搜索问题以升级。
  4. 可以最小化“升级监视器显示”对话框。
    结果:升级监视器在后台继续运行,直到停止它。只要它在运行,它将以正常的时间间隔继续搜索。

启动通知监视器

系统管理员必须运行通知监视器,将通知从 Tivoli 服务台传送到恰当的消息发送系统。其他用户无需运行它。

系统管理员只需在一台工作站上运行通知监视器的一个拷贝。为了最佳的性能和稳定性,应在运行监视器进程的专用计算机上或用户操作较少的计算机上运行“通知监视器”。这样,用户操作和“通知监视器”彼此互不影响。

要启动通知监视器:

  1. 使用下表确定第一步操作。

  2. 如果正在使用... 则...
    Windows 95 或 Windows 98 或 Windows NT 4.0
    1. 从“任务栏”,选择“开始”。
    2. 指向“程序”,指向“Tivoli 服务台 6.0”,选择“监视器”,然后选择“通知监视器”。
    OS/2
    1. 选择“Tivoli 服务台”资料夹。
    2. 选择“通知监视器”图符。
    UNIX
    1. 切换到“通知监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 monnotfy 并按 Enter。
    任何上述操作系统
    1. 切换到“通知监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 kml monitor -M:Notification 并按 Enter。


  3. TSD 注册对话框,输入用户标识和口令(如果需要),然后选择“确认”。
  4. 出现下列两种情况之一:
    • 出现“通知监视器显示”对话框,并且程序开始搜索 Tivoli 问题管理中生成的非警报通知。选择“电子邮件注册”。
    • 如果在启动“通知监视器”时有任何未执行的电子邮件通知,将出现“电子邮件注册”对话框(其外观随电子邮件系统不同而不同)。
  5. 注册到恰当的电子邮件系统:
    注:注册到恰当的电子邮件系统允许“通知监视器”使用该电子邮件系统转发未执行的通知。有关详细信息,请参见注册到电子邮件系统
  6. 可以最小化“通知监视器显示”对话框。
    结果:“通知监视器”在后台继续运行,直到停止它。只要它在运行,它将以正常的时间间隔继续搜索。

启动 NSM 监视器

启动 NSM 监视器
  1. 使用下表确定第一步操作。

  2. 如果正在使用... 则...
    Windows 95 或 Windows 98 或 Windows NT 4.0
    1. 从“任务栏”,选择“开始”。
    2. 指向“程序”,指向“Tivoli 服务台 6.0”,选择“监视器”,然后选择“NSM 监视器”。
    OS/2
    1. 选择“Tivoli 服务台”资料夹。
    2. 选择“NSM 监视器”图符。
    UNIX
    1. 切换到“NSM 监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 monnsm 并按 Enter。
    任何上述操作系统
    1. 切换到“NSM 监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 kml monitor -M:NSM 并按 Enter。


  3. TSD 注册对话框,输入用户标识和口令(如果需要),然后选择“确认”。
    结果:出现“NSM 监视器显示”对话框。“NSM 监视器”开始搜索 Tivoli 问题管理中问题状态的变化。
  4. 可以最小化“NSM 监视器显示”对话框。
    结果:“NSM 监视器”在后台继续运行,直到停止它。只要它在运行,它将以正常的时间间隔继续搜索。

启动服务级别监视器

启动服务级别监视器
  1. 使用下表确定第一步操作。

  2. 如果正在使用... 则...
    Windows 95 或 Windows 98 或 Windows NT 4.0
    1. 从“任务栏”,选择“开始”。
    2. 指向“程序”,指向“Tivoli 服务台 6.0”,选择“监视器”,然后选择“服务级别监视器”。
    OS/2
    1. 选择“Tivoli 服务台”资料夹。
    2. 选择“服务级别监视器”图符。
    UNIX
    1. 切换到“服务级别监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 monsla 并按 Enter。
    任何上述操作系统
    1. 切换到“服务级别监视器”程序驻留的目录。
    2. 在命令行,输入 kml monitor -M:SLA 并按 Enter。


  3. TSD 注册对话框,输入用户标识和口令(如果需要),然后选择“确认”。
    结果:出现“服务级别监视器显示”对话框。“服务级别监视器”开始搜索将要违反的“服务级别协议”。
  4. 可以最小化“服务级别监视器显示”对话框。
    结果:“服务级别监视器”在后台继续运行,直到停止它。只要它在运行,它将以正常的时间间隔继续搜索。

停止监视器

可以在不中断 Tivoli 服务台的情况下停止任何监视器。

特殊考虑

  • 当添加新的通知方法时,必须停止并重新启动通知监视器
  • 当“通知监视器”没有运行时,可以创建通知,但是直到“通知监视器”再次运行,才会发送它们。当“通知监视器”重新启动时,它搜索在其关闭时 Tivoli 服务台中生成的任何通知。
  • 如果不运行升级监视器,将不发生升级

要停止监视器:

  1. 如果监视器正在最小化状态运行,则使其最大化。
  2. 在任何监视器显示对话框中,选择“关闭”。
    结果:选定的监视器显示对话框关闭,程序结束。

为监视器设置轮询周期

轮询周期是监视器搜索事件的频率。例如,通知监视器按其轮询周期确定的间隔检查需要传送到恰当的消息发送系统的通知

除“NSM 监视器”之外,可以为任何监视器设置轮询周期。“NSM 监视器”的轮询周期在“网络管理配置”对话框中配置。请参见配置回呼

要为监视器设置轮询周期

  1. 在任意监视器显示对话框中,选择“配置轮询”。
  2. 在“轮询配置”对话框中,从“轮询周期”列表选择恰当的搜索时间间隔。
    结果:选定的搜索时间间隔转换成秒,并出现在“秒”框中。
  3. 选择“关闭”。
    结果:选定的监视器立即开始搜索事件。只要它在运行,它将以正常的时间间隔继续搜索。
  4. 最小化选定的监视器显示对话框。
    结果:监视器在后台继续运行,直到停止它。

为组合监视器设置轮询周期

可以在“监视器显示”对话框中为“升级监视器”、“通知监视器”和“服务级别监视器”设置不同的轮询周期。

要为组合监视器设置轮询周期:

  1. 监视器显示对话框中,选择“配置轮询”。
  2. 在“轮询配置”对话框的“监视器类型”下,选择一种监视器。
  3. 从“轮询周期”列表中,选择恰当的搜索时间间隔。选定的搜索时间间隔转换成秒,并出现在“秒”框中。
  4. 为每个监视器类型重复步骤 2 和 3。
  5. 选择“关闭”。
    结果:组合监视器立即开始搜索事件。
  6. 可以最小化监视器显示对话框
    结果:
    “升级监视器”、“通知监视器”和“服务级别监视器”在后台继续运行,直到停止它们。

注册到电子邮件系统

注册到恰当的电子邮件系统使“通知监视器”可以使用该电子邮件系统转发未执行的通知。

要注册到电子邮件系统转发通知:

  1. 通知监视器显示对话框监视器显示对话框,选择“电子邮件注册”。
  2. 在“电子邮件系统”对话框,选择一个电子邮件系统并选择“确认”。
  3. 在“电子邮件注册”对话框,输入电子邮件系统的标识和口令。
  4. 选择“确认”。
    结果:“通知监视器”或“监视器显示”对话框再次出现,程序开始搜索 Tivoli 问题管理中生成的非警报通知。