配置与呼叫和问题有关的查询对话框


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

问讯台分析员如何使用查询对话框

查询对话框在在处理对话框之前出现时,问讯台分析员可在显示所有记录之前指定搜索参数。出现相应的处理对话框时,该对话框只包含问讯台分析员感兴趣的记录,而不是数据库中的所有记录。有关详细信息,请参见配置查询对话框

与呼叫和问题有关的查询对话框

当问讯台分析员从“菜单”或工具条选择“处理呼叫历史”、“处理调遣的呼叫”、“处理问题”或“处理转移的问题”时,也可使查询对话框在处理对话框之前出现。

任务

显示呼叫历史查询对话框

当问讯台分析员从菜单或工具条选择“处理呼叫历史”时,可显示“呼叫历史查询”对话框。

要控制“呼叫历史查询”对话框是否出现:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择查询标签
  2. 当问讯台分析员选择“处理呼叫历史”时,您是否想显示“呼叫历史查询”对话框?
    • 如果是,则在“菜单服务”下选择“启用呼叫历史”复选框。
      结果:当问讯台分析员选择“处理呼叫历史”系统操作时,出现“呼叫历史查询”对话框。此时问讯台分析员可指定搜索参数,这些参数将处理呼叫历史对话框的内容限制为一组特定记录。
    • 如果不是,在“菜单服务”下清除“启用呼叫历史”复选框。
      结果:当问讯台分析员选择“处理呼叫历史”时,出现“处理呼叫历史”对话框。该对话框包含数据库中的最新呼叫。您可控制检索的最大呼叫数。
  3. 选择“关闭”。

显示问题查询对话框

当问讯台分析员从菜单或工具条选择“处理问题”时,可显示“问题查询”对话框。请参见拾起调遣或转移的呼叫

要控制“问题查询”对话框是否出现:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择查询标签
  2. 当问讯台分析员选择“处理问题”时,您是否想显示“问题查询”对话框?
    • 如果是,则在“菜单服务”下选择“启用问题”复选框。
      结果:当问讯台分析员选择“处理问题”时,出现“问题查询”对话框。此时问讯台分析员可指定搜索参数,这些参数将处理问题对话框的内容限制为一组特定记录。
      注:问讯台分析员的用户标识自动显示在问题查询对话框的“所有者”框中,但可更改该标识。
    • 如果不是,则在“菜单服务”下清除“启用问题”复选框。
      结果:当问讯台分析员选择“处理问题”时,出现“处理问题”对话框。该对话框包含一个属于当前问讯台分析员的问题列表。
      注:您可控制此处显示的问题数目。请参见配置处理对话框检索限制
  3. 选择“关闭”。

显示调遣查询对话框

当问讯台分析员从菜单或工具条选择“处理调遣的呼叫”时,可显示“调遣查询”对话框。请参见拾起调遣或转移的呼叫

要控制“调遣查询”对话框是否出现:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择查询标签
  2. 当问讯台分析员选择“处理调遣的呼叫”时,是否想显示“调遣查询”对话框?
    • 如果是,在“菜单服务”下选择“启用调遣”复选框。
      结果:当问讯台分析员选择“处理调遣的呼叫”系统操作时,出现“调遣查询”对话框。此时问讯台分析员可指定搜索参数,这些参数将处理调遣呼叫对话框的内容限制为一组特定记录。
    • 如果不是,则在“菜单服务”下清除“启用调遣”复选框。
      结果:当问讯台分析员选择“处理调遣的呼叫”时,出现“处理调遣呼叫”对话框。该对话框包含调遣给当前问讯台分析员的呼叫,这些呼叫按时序排列。
  3. 选择“关闭”。