处理 SLA 操作


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

处理 SLA 操作

SLA 条款调度用来配置一旦 SLA 条款已对问题或呼叫处于活动状态时应该发生的操作。这些操作基于相对于 SLA 条款违规时间的某些特定时间发生的事件。可用的操作是可执行程序、系统操作、SQL 命令与通知。例如,可在违规时间之前 2 个小时发送通知,在违规时间之前 1 小时将问题转移给一个新用户。在违规时间之前 10 分钟,可通过传呼将该问题通知管理员。这些方式可以提醒问讯台用户,某些问题需要解决。使用“添加操作”对话框创建新操作。

任务

添加 SLA 操作

使用“添加操作”对话框添加操作。

要添加操作:

  1. 添加 SLA 条款对话框中,选择“添加”按钮。
    结果:出现“添加 SLA 调度”对话框。
  2. 选择“操作”域下的“添加”按钮。
    结果:出现“添加操作”对话框。
  3. 在“操作名称”字段中,输入新操作的名称。
  4. 从“操作类型”下拉式列表中,选择操作类型。
    结果:根据所选操作类型的不同,会出现不同的字段且需要输入信息。例如,如果选择“通知”作为“操作类型”,则添加操作对话框显示通知用户或组、通知类型、通知标题和要使用的通知文本字段。此外,变量也可用作 SQL 命令中的值或系统操作或可执行语句的自变量。
    注:一旦 SLA 条款已标记为活动状态且 SLA 调度中已包含该操作,则会用适当的值替换“通知文本”窗口中的变量。
  5. 选择“确认”。
    结果:保存新操作,出现“SLA 事件”对话框。
    注:可以添加更多操作,或编辑、查看或删除现有的操作。
  6. 处理操作完成后,选择“确认”。
    结果:出现“添加 SLA 条款”对话框。

编辑 SLA 操作

使用“编辑操作”对话框编辑 SLA 操作。

要编辑操作:

  1. 添加 SLA 条款对话框,选择“添加”按钮。
    结果:出现“添加 SLA 调度”对话框。
  2. 从“操作”列表中选择一个操作。
  3. 选择“编辑”按钮。
    结果:出现“编辑操作”对话框。
  4. 对其中的任何字段进行必要的修改。
  5. 选择“确认”保存编辑。
    结果:出现“添加 SLA 调度”对话框。

查看 SLA 操作

使用“查看操作”对话框查看操作的详细信息。

要查看操作:

  1. 添加 SLA 条款对话框中,选择“添加”按钮。
    结果:出现“添加 SLA 调度”对话框。
  2. 从“操作”列表中选择一个操作。
  3. 选择“查看”按钮。
    结果:出现“查看操作”对话框。
  4. 查看操作详细信息。
  5. 查看完该操作的详细信息之后,选择“确认”。
    结果:出现“添加 SLA 调度”对话框。

删除 SLA 操作

添加 SLA 调度对话框删除调度。

要删除操作:

  1. 添加 SLA 条款对话框中,选择“添加”按钮。
    结果:出现“添加 SLA 调度”对话框。
  2. 从“操作”列表选择一个操作。
  3. 选择“删除”按钮。
    结果:此操作被删除。