维护模块


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

模块

模块层是 SCIM 分层结构的底层。它是项目的一部分。就如系统由组件组成一样,每一项目也可由多个模块组成。

SCIM 分层结构概述

此帮助主题包括作为 SCIM 一部分的模块维护。有关设计与使用 SCIM 分层结构的详细信息,请参见维护 SCIM 分层结构

处理模块对话框

使用处理模块对话框可维护 Tivoli 问题管理 SCIM 分层结构的模块

要访问“处理模块”对话框:

  1. 执行下列操作之一:
    • 如果正在使用问题管理管理员概要文件或 Tivoli 服务台管理员概要文件,可从“编辑”菜单选择“设备定义”,以访问处理系统对话框
    • 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”,然后按照处理设备定义下的说明进行操作,以访问“处理系统”对话框。
  2. 在“处理系统”对话框中,选择组件所属的系统,然后选择“组件”,以访问处理组件对话框
  3. 在“处理组件”对话框中,选择该项目所属的组件,然后选择“项目”,以访问处理项目对话框
  4. 在“处理项目”对话框中,选择模块所属的项目,然后选择“模块”。
    结果:出现“处理模块”对话框。

添加模块对话框

使用“添加模块”对话框可添加模块,以定义会遇到问题的项目的部件。定义项目之后,可添加属于该项目的模块。有关详细信息,请参见添加模块

要访问“添加模块”对话框:

编辑模块对话框

使用“编辑模块”对话框可更改模块标识或说明。有关详细信息,请参见编辑模块

要访问“编辑模块”对话框:

  1. 处理模块对话框中,从模块列表中选择一个模块。
  2. 选择“编辑”。
    结果:出现“编辑模块”对话框。

查看模块对话框

使用“查看模块”对话框可检查模块的详细信息。查看模块时,不能进行更改。有关详细信息,请参见查看模块

要访问“查看模块”对话框:

  1. 处理模块对话框中,从模块列表中选择一个模块。
  2. 选择“查看”。
    结果:出现“查看模块”对话框。

任务

添加模块

模块项目的一部分,项目会独立于其余的模块遇到问题。一些诊断情况需要此层的详细信息。在其他情况下,项目很独立,不需要模块信息。定义项目之后,可添加属于该项目的模块。

要添加模块:

  1. 添加模块对话框中的“模块标识”框中,输入此模块的标识符。此标识符不能超过 15 个字符。
    注:可对属于不同项目的模块使用相同的标识。例如,“Federal Withholding”可以是“Paycheck”与“W-2”两个项目的模块标识。问讯台分析员会在“呼叫注册”对话框与“问题状态”对话框中看到这些模块标识。
  2. 在“说明”框中,输入此模块的更详细说明。
  3. 选择“确认”。

编辑模块

使用“编辑模块”对话框可更改模块标识或说明。

要编辑模块:

  1. 编辑模块对话框中,对所选模块进行必需更改。有关详细说明,请参见添加模块
  2. 选择“确认”。

查看模块

处理模块对话框查看模块对话框检查模块的详细信息。查看模块时,不能进行更改。

要查看模块:

  1. 查看模块对话框中,查看“模块标识”与“说明”框中的信息。有关所显示信息的详细信息,请参见添加模块
  2. 选择“关闭”。

删除模块

可删除您的问讯台不再支持的任何模块。删除模块不会导致在现有问题记录中出错,在这些记录中,SCIM 包含已删除的模块。但是,要搜索包含已删除 SCIM 信息的问题记录,必须使用搜索对话框,而不是简单的查询对话框。有关搜索问题记录或定义 SQL 查询的详细信息,请参见搜索与查询

要删除模块:

  1. 处理模块对话框中,从模块列表选择要删除的模块。
  2. 选择“删除”。
  3. 出现警告消息时,选择“是”。

查找模块

如果不能在“处理模块”对话框中轻松找到某一特定模块,可执行 SQL 搜索。

要搜索某一模块:

  1. 处理模块对话框中,选择“SQL”。
  2. 搜索对话框中,设置搜索参数,然后选择“确认”。
    结果:匹配您的 SQL 查询的模块出现在处理模块对话框中。有关定义 SQL 查询的详细信息,请参见搜索与查询