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概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

解决方案辅助诊断工具概述

解决方案辅助诊断工具可使用户搜索 Tivoli 问题管理数据库的 SOLUTIONS 表中的所有记录。解决方案记录可以是:
  • 公共问题记录
  • 错误消息记录
  • 热点新闻记录
  • 超级树中的解决方案节点
  • 通过“处理解决方案”对话框添加的解决方案记录
  • 通过“呼叫注册”对话框,由问讯台分析员添加的解决方案。

您可以通过定期从数据库的 SOLUTIONS 表中清除解决方案记录来提供系统的性能。清除解决方案记录是一个立即删除大组解决方案记录的方法。要清除解决方案记录,使用 Tivoli 问题管理解决方案清除公用程序。

解决方案记录特性

Tivoli 问题管理数据库中的所有解决方案记录都共享特定的性能,不管其类型如何。

使用计数

每个解决方案记录都包含一个使用计数。使用计数表示解决方案记录被激活(被选择作为对问题的解决方案)的次数。

活动和非活动状态

不能删除已经激活来解决问题的解决方案。但 Tivoli 问题管理使用户可将解决方案记录指定为活动或非活动。如果解决方案记录被指定为非活动,则它不作为可能的解决方案出现。

您可能会有一些其他原因,选择将一个解决方案记录指定为非活动,例如:

  • 解决方案记录不再是当前的
  • 解决方案记录与数据库中的另一解决方案记录重复

处理解决方案对话框

此对话框允许用户添加、编辑、删除和查看个别解决方案记录。

要访问“处理解决方案”对话框,执行下列步骤之一:

  • 如果正在使用问题管理管理员概要文件或问题管理分析员概要文件,则从“诊断”菜单选择“解决方案”。
  • 如果正在使用 Tivoli 服务台管理员概要文件或 Tivoli 服务台用户概要文件,则从“问题管理诊断”菜单选择“解决方案”。
  • 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”,然后按照“处理解决方案”下的说明进行操作。

    结果:显示“处理解决方案”对话框。

选择辅助工具对话框

此对话框允许用户选择要创建的辅助诊断工具记录的类型。

要访问“选择辅助工具”对话框:

  • 处理解决方案对话框中,选择要成为辅助诊断工具记录的记录,然后选择“成为辅助”。

    结果:显示“选择辅助工具”对话框。

解决方案查询对话框

此对话框允许用户搜索满足搜索条件的解决方案。

要访问“解决方案查询”对话框:

  • 在“处理解决方案”对话框中,选择“查询”。

  • 结果:显示“解决方案查询”对话框。

文本查询对话框

此对话框允许用户搜索文本。

要访问“文本查询”对话框:

  • 在“解决方案查询”对话框中,选择“说明”框或“解决方案”框旁边的“文本查询”。

    结果:显示“文本查询”对话框。

添加解决方案对话框

此对话框允许用户添加个别解决方案记录。

要访问“添加解决方案”对话框:

编辑解决方案对话框

此对话框允许用户添加或修改信息,或使记录成为活动或非活动。

要访问“编辑解决方案”对话框:

  • 处理解决方案对话框中,选择一个解决方案记录,然后选择“编辑”。

    结果:显示“编辑解决方案”对话框。

查看解决方案对话框

此对话框允许用户检索和查看任何解决方案记录。

注:但在查看模式下,不能对记录进行任何更改。

要访问“查看解决方案”对话框:

  • 处理解决方案对话框中,选择一个解决方案记录,然后选择“查看”。

    结果:显示“查看解决方案”对话框。

任务

查询解决方案记录 您可以添加、编辑、删除和查看个别解决方案记录。要查找特定的解决方案记录,应使用“解决方案查询”对话框来执行查询。

要查询解决方案记录:

  1. 在“处理解决方案”对话框中,选择“查询”。
  2. 在“解决方案查询”对话框中,在任何指定要查找的解决方案记录的搜索条件的框中输入数据。
  3. 选择“确认”。

结果:显示“处理解决方案”对话框,带有满足指定查询的解决方案。

有关使用查询对话框的信息,请参见搜索与查询

添加解决方案记录

您可以根据需要,在 Tivoli 问题管理数据库的 SOLUTIONS 表中添加很多解决方案。解决方案记录是个别记录。

要添加解决方案记录:

  1. 处理解决方案对话框中,选择“添加”。
    结果:显示“添加解决方案”对话框。
  2. 添加解决方案对话框的“严重性”列表中,选择一个严重性级别。
  3. 从“系统”、“组件”、“项目”和“模块”列表中,选择相应的组件信息。
    您指定信息越多,问讯台分析员查找此解决方案记录要指定的信息就越少。
  4. 从“问题类型”列表选择问题类型。
    如果保留“问题类型”框为空,则表示此解决方案记录适用于所有问题类型。
  5. 从“组织”列表中选择组织。
  6. 从“问题标识”列表选择问题标识。
  7. 从“严重性”列表选择严重性。
  8. 选择“活动解决方案”,使解决方案为活动。
  9. 在“说明”框中输入问题的说明。
    确保包括描述该问题的症状和形容词,且确保这些词在自适应学习同义词库中。
  10. 在“解决方案”框中输入解决方案的说明。
    确保说明包括解决问题所需的步骤。
  11. 选择“确认”。
    结果:显示“处理解决方案”对话框,“解决方案”列表中带有新的解决方案记录。

要获取有关添加、更新和删除超级媒体链接的说明,请参见超级媒体链接

查看解决方案记录

您可以方便地检索和查看任何解决方案记录。但在查看模式下,不能对记录进行任何更改。

要查看解决方案记录:

  1. 处理解决方案对话框的“解决方案”列表中,选择一个解决方案记录。
  2. 选择“查看”。
  3. 当在查看解决方案对话框中查看记录后,选择“关闭”。
    结果:显示“处理解决方案”对话框。

编辑解决方案记录

您可以编辑解决方案记录,以添加或修改信息,或使记录成为活动或非活动。要编辑解决方案记录:
  1. 处理解决方案对话框的“解决方案”列表中,选择一个解决方案记录。
  2. 选择“编辑”。
  3. 编辑解决方案对话框中,编辑解决方案记录。“编辑解决方案”对话框中的框和选项与添加解决方案对话框中的相同。
    注:为历史用途保存每个记录的下列信息,这些信息不能被修改:
    • 添加日期
    • 添加时间
    • 添加用户
    • 上次使用日期
    • 上次使用时间
  4. 执行下列操作,更改解决方案记录的状态:
    • 要使记录为活动,选择“激活解决方案”复选框。
    • 要使记录为非活动,清除“激活解决方案”复选框。
  5. 选择“确认”。
  6. 显示处理解决方案对话框,列表中显示已编辑的解决方案记录。

从解决方案记录创建辅助诊断工具记录

您可以从 Tivoli 问题管理中的解决方案记录创建下列任何类型的辅助诊断工具记录。
  • 公共问题
  • 热点新闻
  • 错误消息

如果数据库中已经有一个解决方案,且发现此解决方案若成为其他类型的记录将会很有帮助,那么以上操作是很有用的。例如,如果已经有一个解决方案,您经常用它来解决问题,则您可能希望从此解决方案创建一个公共问题记录。

要从解决方案记录创建辅助诊断工具记录:

  1. 处理解决方案对话框的“解决方案”列表中,选择要成为辅助诊断工具记录的记录。
  2. 选择“使成为辅助”。
  3. 选择辅助工具对话框中的“诊断类型”下,选择表示要创建的辅助诊断工具记录类型的选项按钮。
  4. 选择“下一步”。
    结果:根据所选诊断类型的不同,显示添加公共问题添加热点新闻添加错误消息对话框
  5. 在“标题”框,指定新记录的标题。
  6. 将所有附加信息添加到记录,然后选择“确认”。
  7. 选择“关闭”。

删除解决方案记录

您可以删除非活动的、尚未用来解决问题的解决方案记录,或删除与辅助诊断工具或超级节点没有关联的解决方案记录。

要删除解决方案记录:

  1. 处理解决方案对话框的“解决方案”列表中,选择一个解决方案记录。
  2. 选择“删除”。
    结果:显示一条警告消息,确认是否要删除此记录。
  3. 选择“是”。
    结果:根据解决方案记录状态的不同,会出现下列两种情况之一:
    • 如果解决方案记录未作为对问题的解决方案被激活,则 Tivoli 问题管理将其从解决方案列表中删除。
    • 如果解决方案记录已作为对问题的解决方案被激活,或已与辅助诊断工具或超级节点关联,则出现一条错误消息。
    • 选择“确认”。显示“处理解决方案”对话框,“解决方案”列表中仍包含解决方案记录。

刷新解决方案列表

如果已经处理了一段时间的解决方案记录,且其他用户正在更新您的数据库中的数据,则您应定期刷新处理解决方案对话框中的“解决方案”列表。

要刷新解决方案记录的列表:

清除解决方案记录 您可以清除非活动的、尚未用来解决问题的解决方案记录,或清除与辅助诊断工具或超级节点没有关联的解决方案记录。请参见清除 Tivoli 问题管理解决方案