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概述

任务

见于

Tivoli 资产管理


概述

关于相关问题

Tivoli 问题管理中,当分析员创建一个问题时,他/她可能将资产与问题相关。如果与 Tivoli 问题管理一起使用 Tivoli 资产管理,可以查看与资产相关的任何问题。在“问题状态”表中查看问题信息。

问题状态对话框

“问题状态”对话框包含带有下列信息的标签:
标签 说明
问题 包含问题的一般信息,如标识、打开和关闭日期、严重性级别SCIM信息和问题说明。
呼叫 包含更特定的问题信息,如支持中心的场所标识、呼叫者标识和电话号码、问题类型和问题说明。
工作历史 包含技术支持代表处理问题的信息。该信息包括打开和关闭日期及会话的开始和结束时间。

注:不能从该对话框“添加”、“更新”或“删除”工作历史条目。这些工作保留给 Tivoli 问题管理

审计跟踪 这是问题的时间和日期信息的简要记录。包括它何时开始、对该问题的工作会话和它的当前状态。

可以从下列任意对话框访问“问题状态”对话框:

如果使用“快速查找资产”对话框或“资产列表”对话框,可以查看与一组资产(这些资产作为搜索标准的结果出现在“资产”表中)相关的所有问题,或选择一项单独的资产并查看与它相关的问题。

如果使用“查看资产”对话框或“编辑资产”对话框,则可以查看与当前资产相关的问题。


任务

为一组资产查看相关问题

要为一组资产查看相关问题
  1. 执行下列操作之一:
    • 打开“快速查找资产”对话框并指定搜索标准。(有关说明,请参见使用快速查找查找资产。)
      结果:如果任意资产与您的搜索标准匹配,则出现在“资产”表中。
    • 打开“高级资产查找”对话框并指定搜索标准。(有关说明,请参见使用高级查找查找资产)。
      结果:如果任意资产与您的搜索标准匹配,则出现“资产列表”对话框,“资产”表中显示资产。
  2. 选择“问题”。
    结果:出现“查看类型”对话框,提供两个选项。
    • 对于全部列出的资产。该选项允许用户查看“资产”表中所有资产的相关问题。
    • 对于选择的资产。该选项允许用户查看“资产”表中当前选定资产的相关问题。
  3. 选择“对于全部列出的资产”选项,然后选择“确认”。
    结果:出现“相关问题”表,显示与所有列出的资产相关的所有问题。现在即可查看这些问题中任意问题的详细信息。
  4. 选择一个问题并选择“查看”。
    结果:出现问题状态对话框,显示关于选定问题的详细信息。
  5. 选择“关闭”。
    结果:出现“相关问题”表。
  6. 重复步骤 4 - 6 查看每个您想查看的附加问题。
  7. 查看问题结束后,选择“关闭”。
    结果:“相关问题”对话框关闭,返回“快速查找资产”对话框或“资产列表”对话框。

为单个资产查看相关问题

要为单个资产查看相关的问题,使用“快速查找资产”或“资产列表”对话框:
  1. 执行下列操作之一:
    • 打开“快速查找资产”对话框并指定搜索标准。(有关说明,请参见使用快速查找查找资产)。
      结果:如果任意资产与您的搜索标准匹配,则出现在“资产”表中。
    • 打开“高级资产查找”对话框并指定搜索标准。(有关说明,请参见使用高级查找查找资产)。
      结果:如果任意资产与您的搜索标准匹配,则出现“资产列表”对话框,“资产”表中显示资产。
  2. 选择“问题”。
    结果:出现“查看类型”对话框,提供两个选项:
    1. 对于全部列出的资产。该选项允许用户查看“资产”表中所有资产的相关问题。
    2. 对于选择的资产。该选项允许用户查看“资产”表中当前选定资产的相关问题。
  3. 选择“对于选择的资产”选项,然后选择“确认”。
    结果:出现“相关问题”表,显示与所选资产相关的所有问题。现在即可查看这些问题中任意问题的详细信息。
  4. 从“问题”表选择一个问题。
  5. 选择“查看”。
    结果:出现问题状态对话框,显示关于所选问题的详细信息。
  6. 选择“关闭”。
    结果:出现“相关问题”对话框。
  7. 重复步骤 4 - 6,查看每个您想查看的附加问题。
  8. 查看问题结束后,选择“关闭”。
    结果:“相关问题”对话框关闭,返回“快速查找资产”对话框或“资产列表”对话框。

要为单个资产查看相关的问题,使用“编辑资产”或“查看资产”对话框:

  1. 在“快速查找资产”对话框或“资产列表”对话框,选择一项资产,然后选择“编辑”或“查看”。
    结果:打开“编辑资产”或“查看资产”对话框。
  2. 选择“问题”标签。
    结果:出现“问题”标签,显示与当前资产相关的所有问题。
  3. 在“相关问题”表中选择一个问题。
  4. 选择“查看”。
    结果:出现问题状态对话框,显示关于所选问题的详细信息。
  5. 选择“关闭”。
    结果:“问题状态”对话框关闭,返回“编辑资产”或“查看资产”对话框。