概述 |
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缺省设置 |
本节包含新的 Tivoli 问题管理安装中查询对话框的缺省设置表。本节也说明在何处更改用于控制查询 对话框出现时间的设置。 |
见于 |
Tivoli 问题管理 |
查询对话框 |
查询对话框可自动出现在 Tivoli 问题管理中。问讯台分析员可在所有记录在相关处理对话框中显示之前指定搜索参数。这样可缩短查找时间,同时将处理对话框中的记录限制为一个特定集合。 |
缩短搜索时间 |
查询对话框通过使问讯台分析员选择在处理对话框中出现的记录而缩短搜索时间。缩短搜索时间的另一种方式是限制显示在处理对话框中的最大记录数。请参见配置处理对话框检索限制。 |
工作流中的其他步骤 |
在相应的处理对话框之前显示查询对话框会向每个查询对话框的工作流中添加一个步骤。 |
查询对话框的显示时间 |
不必在 Tivoli 问题管理中所有可用查询对话框的位置显示这些框。当确定是否显示查询对话框时,应将显示此框所导致的缩短搜索时间与工作流中增加其他步骤因素综合考虑。使用查询对话框的最佳位置是搜索的表包含大量记录的位置。 例如,如果呼叫调遣器注册所有呼叫,并将其转移给问讯台分析员,则启用调遣查询对话框。 |
配置选项 |
您可控制呼叫注册期间查询对话框是否自动显示。也可控制问讯台分析员从菜单或工具条选择某些系统操作时,查询对话框是否在相应的处理对话框之前出现。 |
下表列出了新的 Tivoli 问题管理安装的缺省查询对话框设置。这些设置可控制查询对话框是否在相应的处理对话框之前自动出现。请调整这些设置,以满足您的问讯台分析员的需要。
在此位置... |
当问讯台分析员选择...时 |
查询对话框的缺省设置为... |
要更改该设置,请参见... |
任意菜单或工具条 | 处理问题 | 开。 | 显示问题查询对话框。 |
处理解决方案 | 开。 | 显示解决方案查询对话框。 | |
处理调用历史 | 开。 | 显示呼叫历史查询对话框。 | |
处理公共问题 | 关。 | 显示公共问题查询对话框。 | |
处理调遣的呼叫 | 关。 | 显示调遣查询对话框。 | |
处理错误消息 | 关。 | 显示错误消息查询对话框。 | |
处理热点新闻 | 关。 | 显示热点新闻查询对话框。 |