发送通知


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

按要求发送通知

可以在任何时间向任何其他 Tivoli 服务台用户发送通知。通知无需与特定的呼叫或问题相关(即使可以)。

用户无需记住传呼号码、电子邮件地址或传真机号码以发送非警报通知。系统管理员设置的通知方法包含用户和组的这些信息。请参见维护用户和组的通知方式

选择通知类型

系统管理员可以为每个用户或用户组建立缺省通知类型。在某些环境下可以选择不同的通知类型。例如,如果向办公室外的分析员发送通知,则可以发送传呼信号,而不是 Tivoli 服务台警报。

发送通知对话框

可以在任何时间使用“发送通知”对话框向其他 Tivoli 服务台用户发送通知。

要访问“发送通知”对话框,执行下列操作之一:

  • 如果正在使用“问题管理管理员”概要文件、“问题管理分析员”概要文件或“问题管理字段分析员”概要文件,则从“文件”菜单选择“发送通知”。
  • 如果正在使用 Tivoli 服务台“用户”概要文件,则从“文件”菜单选择“发送通知”。
  • 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”,并按照“发送通知”下的说明操作。
  • 警报监视器窗口中,从“操作”菜单选择“发送通知”。
  • 警报管理器对话框中,选择“设置新的”。
  • 警报管理器对话框中,从“警报”列表选择一个警报并选择“转发”。

    结果:
    出现“发送通知”对话框。

通知选项对话框

“通知选项”对话框允许用户通知呼叫调遣到或问题转移到的用户或组。可以设置通知的日期和时间,还可以选择通知方式。

要访问“通知选项”对话框:

  • 在“转移问题”对话框或“呼叫调遣”对话框中,选择“通知选项”。

    结果:出现“通知选项”对话框。

任务

发送通知

发送通知:
  1. 发送通知对话框的“通知”下,执行下列操作之一:
    • 要将通知发送到个人,选择“人员”。
    • 要将通知发送到一组人,选择“组”。
  2. 选择了“人员”吗?
    • 如果否,则转至步骤 3。
    • 如果是,则执行下列操作之一:
      • 输入人员姓的一部分。如果找到匹配的姓,则自动填写“名”、“中间名”和“电话”框。
      • 在“姓”框中,输入人员的完整姓。
  3. 选择了“组”吗?
    • 如果否,则转至步骤 4。
    • 如果是,在“接收人”框中输入“组”名,或选择“浏览”从“处理组”对话框中选择组,然后执行下列操作之一:
      • 要将单个通知发送到特定组中的每个用户,就像在“接收人”框中将他们每个人都作为单个用户指定的一样,选择“个别发送拷贝”复选框。
      • 要向组标识发送一个通知,清除“个别发送拷贝”复选框。
    • 向组发送警报:如果在步骤 4 中选择“警报”作为通知类型,组中的每个用户都由警报通知,而无论“个别发送拷贝”的设置。如果清除“个别发送拷贝”复选框,则仅创建一个警报记录。如果组中的一个用户从警报管理器对话框的“警报”列表中删除该警报通知,则对于组中的全部用户来说,它都会从“警报管理器”对话框中删除。

  4. 从“通知类型”列表中,选择为该用户或组设置的通知类型的一种。
  5. 在“标题”框,输入通知消息的标题。
    注:不是所有通知类型都可以使用消息标题。
  6. 在“事由”框,输入通知的主题行。
    注:大多数电子邮件系统支持该信息,但是不保证所有通知类型都支持它。
  7. 在“通知文本”框,输入消息文本。
  8. 要立即发送通知吗?
    • 如果是,则转至步骤 9。
    • 如果否,在“通知日期”框中,输入日期或选择“日历”按钮选择日期,表明您希望何时发送通知。请参见选择日期。然后,在“通知时间”框中,输入应发送通知的时间。
  9. 选择“确认”。
    结果:发送通知对话框关闭。通知发送到指定的用户或组。如果选择“个别发送拷贝”复选框,就像在“接收人”框中将他们每个人都作为单个用户指定的一样,拷贝将发送到指定组中的每个成员。

转移呼叫或问题时发送通知

用户可以在调遣或转移呼叫或问题的任何时间将通知发送到问讯台分析员或分析员组。此通知提醒问讯台分析员或分析员组发生了转移。根据在“通知选项”对话框中选择的通知类型,此通知可以作为警报出现在 Tivoli 问题管理中,或触发电子邮件消息、传呼信号、传真或其他通信形式。

要在调遣呼叫或转移呼叫或问题时发送通知:

  1. 呼叫调遣对话框转移呼叫对话框转移问题对话框,选择“发送通知”复选框。
  2. 要指定接受人,在“接受人信息”中选择用户或组名。
    结果:选定的名称与相关联的站点标识出现在“接收人”框中。
  3. 要为此用户或组选择缺省方式以外的通知方式,选择“通知选项”。有关详细信息,请参见更改通知选项
  4. 选择“确认”。
    结果:通知发送到指定用户或用户组。

更改通知选项

更改处理通知的方式:
  1. 通知选项对话框中,要向不同用户或组发送通知:
    • 在“通知”下,选择“人员”或“组”,然后执行下列操作之一:
      • 如果选择“人员”,在“姓”框中,输入一个不同的姓。
      • 如果选择“组”,在“接收人”框中,输入另一个用户名或选择“浏览”更改接收人姓名。

    注:在某些情况下,不能在“通知选项”对话框中更改用户或组名。返回选择“通知选项”的对话框并选择不同的用户或组。

  2. 要向组中的每个用户发送个别通知:
    • 在“通知”下,选择“组”。
    • 选择“个别发送拷贝”复选框。
  3. 要延迟通知,在“通知日期”和“通知时间”框中更改日期和时间。
  4. 要更改发送通知的方式,从“通知类型”列表中选择一种通知类型。
    注:如果没有为该用户或组建立缺省通知类型,“通知类型”将自动设置为“警报”。系统管理员为任何用户或组建立可用的通知类型。如果所需的类型不在“通知类型”列表中,请与系统管理员联系。
  5. 选择“确认”。
    结果:根据访问“通知选项”对话框的位置,呼叫注册调遣转移呼叫转移问题对话框中的一个重新出现。