概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
搜索类型 |
本帮助主题包括包含在 Tivoli 问题管理中可以使用的查找信息的技术。根据企业的级别,可执行几种类型的搜索:
除少数例外,简单查询和高级搜索查找相同的信息。 根据搜索的数据和数据存储的数据库表,查询和“搜索”对话框外观不同。
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查询和搜索对话框 |
根据搜索的数据和数据存储的数据库表,查询和“搜索”对话框外观不同。 |
使用的示例 |
本帮助主题通过使用两个“典型”对话框,说明查询和“搜索”对话框的使用。 |
执行简单搜索 |
查询对话框为想查询数据库,但又不熟悉 SQL 的人员设计。 搜索与选择“查询”按钮时对话框中出现的记录类型相同的记录。例如,如果在处理公共问题对话框中选择“查询”,则出现“公共问题查询”对话框,可在其中搜索“公共问题”记录。 查询如何进行 使用查询对话框中的任意或所有框,说明要查找的记录。向数据库发送查询时,Tivoli 问题管理将所有搜索准则链接到一起,说明要查询的记录。 例如:如果指定“Dallas”作为场所,“硬盘驱动器”作为组件进行搜索,Tivoli 问题管理将搜索场所是“Dallas”,组件是“硬盘驱动器”的记录。结果中仅包括符合这两个标准的记录。填写的框越多,对查询的限制越多,结果就越精确。 提示:在查询对话框中指定的信息越多,Tivoli 问题管理必须搜索的记录就越少,获得结果将越快。 |
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创建简单查询 |
要创建简单查询:
提示: 如果保留所有框为空白,那么搜索将查找此查询对话框覆盖的所有记录类型:例如,所有“热点新闻”记录或所有“公共问题”记录。根据数据库大小,完成类似的查询可能要花费很长时间,且结果可能无助于解决特定问题。 |
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指定值的范围 |
在许多查询对话框中,还可以指定一个范围的值作为搜索准则。例如,在“热点新闻查询”对话框中,可以在“开始标识”和“结束标识”框中指定值的范围。
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搜索文本 |
偶尔, 可能想搜索问题说明或解决方案中出现的单词或短语。通过在查询对话框的“解决方案”或“说明”框中输入文本,搜索匹配的解决方案和问题。此外,可以使用 IBM 文本智能挖掘器更快地查找更好的结果。 使用 IBM 文本智能挖掘器 如果您的站点上使用 IBM 文本智能挖掘器,可以从下列场所使用:
如果“使用文本索引”复选框可用,可以使用 IBM 文本智能挖掘器在问题说明或解决方案中搜索文本。 如果“使用文本索引”复选框不可用,则与系统管理员联系。可能正在更新 IBM 文本智能挖掘器,这样很快就可使用。 注:如果您的站点没有可用的 IBM 文本智能挖掘器,则按照创建简单查询的过程进行。这时,没有特殊的指导用于在问题说明或解决方案中搜索文本。 使用 IBM 文本智能挖掘器建立文本查询 IBM 文本智能挖掘器需要特殊的语法查找文本。根据用户对此语法的熟悉程度,可以使用下列任意一种方式在查询对话框中建立文本搜索:
要使用 IBM 文本智能挖掘器搜索文本: 在这些步骤中,使用处理解决方案对话框作为示例。
如果愿意,可以使用 IBM 文本智能挖掘器语法直接在“说明”或“解决方案”框中输入搜索文本。下表列出了 IBM 文本智能挖掘器语法的关键字要素。
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执行高级搜索 |
Tivoli 问题管理为熟悉 SQL 的用户提供搜索对话框。此对话框用于执行复杂的查询并更改打开它的对话框中项的排列次序。 “搜索”对话框允许用户搜索与打开“搜索”对话框时出现的相同类型的记录。例如,如果选择处理热点新闻对话框中的 SQL,“搜索”对话框出现且仅显示用于存储“热点新闻”记录的表的数据库字段。 要定义 SQL 查询:
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