建立自适应学习同义词库


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

规划自适应学习同义词库

为了使自适应学习工作,首先必须通过将多个关键字与单个概念关联以建立同义词库。

以下各节中说明规划过程的每个步骤。

规划有效的自适应学习同义词库包括几个步骤。每个步骤执行得越认真,自适应学习辅助诊断工具将对您的公司越有帮助。

  1. 读取问讯台分析员书写的所有问题说明。
  2. 从问题说明中创建能帮助自适应学习寻找可能的解决方案的关键字列表。特别要查找:
    • 提供问题线索的术语(字或短语)
    • 代表问题的故障征兆的术语(字或短语)
    • 问讯台分析员所用的所有含拼写错误的字、缩写字和缩写
  3. 如果需要,通过删除前缀和后缀将每个关键字简化为词干。字的词干是不同形式的字的公共部分。
    实例:字“misprints”、“printed”和“printer”的词干是“print”,因为它是这三个字的公共部分。
    注:删除后缀时,确保删除将字更改为其 inged 形式时省略的任何字母。
    实例:字“freeze”和“freezing”的词干是“freez”,因为“freeze”中的最后一个字母“e”在“freezing”中省略了。
  4. 列出所有关键字的词干后,将所有同义词分在一组。
    实例:列出关键字词干“crash”、“GPF”、“lock”、“system failure”和“freez”。这些术语都表示同一个事情,因此应将它们列入一个组。
  5. 在每个同义词组中,指定一个字作为与每个关键字关联的概念。
    在上例中,可能指定“lock”作为同义词组的概念。
  6. 为每个同义词组建一个表,表中列出与此概念关联的每个关键字。此表中的第一个关键字应总是此概念本身。即关键字“lock”应作为概念“lock”的同义词列出。此外,每个关键字或概念应是不带空格的单个字。

下表提供几个条目实例。

概念 关键字
lock lock
GPF
crash
system failure
select select
choos
click
Computer computer
comptr
PC
workstation
machine
configur configur
set

提示:记住要经常复查问讯台分析员的说明并将他们使用的关键字(包括含拼写错误的关键字)添加到您的同义词库。

可以使用您创建的关键字和概念表,以将条目添加到同义词库,这将在下一节加以说明。

同义词库查询对话框

使用同义词库查询对话框为要检索的同义词库条目指定搜索条件。

执行下列操作之一来访问同义词库查询对话框:

  • 如果正在使用“Tivoli 问题管理管理员”概要文件或“Tivoli 服务台管理员”概要文件,从“编辑”菜单选择“同义词库”。
  • 从“帮助”菜单选择“用户的系统概要文件”并按“处理同义词库”下的说明进行操作。

处理同义词库对话框

使用处理同义词库对话框维护 Tivoli 问题管理中的同义词库条目。

如果要访问处理同义词库对话框,在同义词库查询对话框上输入信息,然后选择“确认”。

添加同义词库条目对话框

使用添加同义词库条目对话框将条目添加到 Tivoli 问题管理。

如果要访问“添加同义词库条目”对话框,在“处理同义词库”对话框上选择“添加”。

编辑同义词库条目对话框

使用“编辑同义词库条目”对话框修改 Tivoli 问题管理中的记录。

如果要访问“编辑同义词库条目”对话框,在“处理同义词库”对话框上选择“编辑”。

请选择概念对话框

使用“请选择概念”对话框为“添加同义词库条目”对话框或“编辑同义词库条目”对话框选择概念。

如果要访问“请选择概念”对话框,从“添加同义词库条目”对话框或“编辑同义词库条目”对话框,选择“查找概念”框。


任务

查询同义词库条目

可以使用同义词库查询对话框来为要检索的同义词库条目指定搜索条件。

查询有关同义词库条目:

  1. 同义词库查询对话框中,在“字或概念”框中,输入字或带有通配符的部分字,以指定要显示的同义词库条目。例如:
    • 如果要显示以“w”开头的字列表,在字框中输入 w*。
    • 如果要显示以“in”开头的概念列表,在概念框中输入 in*。
    • 如果要列出所有条目,则使字框和概念框为空。
    • 注:如果数据库是不区分大小写的,则同义词库查询对话框也是不区分大小写的。
      如果数据库是区分大小写的,输入等号作为此框的第一个字符,以忽略大小写差异。
      有关使用通配符的详细信息,请参见搜索与查询

  2. 如果要将列表按概念排序,选择“按概念排序”复选框。
    注:通过按概念排序,在处理同义词库对话框中按概念字母顺序列出同义词库条目。如果未选择“按概念排序”复选框,则按关键字字母顺序列出这些条目。
  3. 选择“确定”。
  4. 选择“关闭”,关闭处理同义词库对话框

添加同义词库条目

应为每个关键字添加一个同义词库条目。

要添加同义词库条目:

  1. 同义词库查询对话框中,选择“确认”。
  2. 处理同义词库对话框中,选择“添加”。
  3. 添加同义词库条目对话框的字框,输入关键字。
    注:
    关键字可以是字或短语,还可以包含空格和标点符号。
  4. 执行下列操作之一来填写概念框:
    • 如果正在定义新概念,使概念框为空。在字框中输入的关键字同时用作概念和关键字。
    • 如果正在添加与现有概念关联的关键字,执行下列操作之一:
      • 在概念框中输入概念。
      • 选择“查找概念”,接着从请选择概念对话框选择概念,然后选择“选择”。
  5. 如果正在添加的关键字是缩写字、缩写或任何其他一定不能放在其他非空白字符之后的字,选择“必须的开始字”复选框。否则,清除此复选框。
    实例:在下列情况下应选择“必须的开始字”复选框:
    • 关键字为“old”,且不希望自适应学习返回包含诸如“golden”、“told”或“bold”等字的解决方案。
  6. 如果正在添加的关键字必须放在字的结尾,选择“必须的结束字”复选框。否则,清除此复选框。
    实例:
    如果关键字是“main”,且不希望同义词库返回包含诸如“mainframe”、“maintenance”、“maintain”或“mainly”等字的解决方案,选择“必须的结束字”复选框。
  7. 选择“确定”。
    结果:显示处理同义词库对话框,此框中的同义词库条目列表已添加了新条目。
  8. 处理同义词库对话框中,选择“关闭”。
    注:为了使新同义词库条目对问讯台分析员可用,必须选择“处理同义词库”对话框上的“学习”按钮。

编辑同义词库条目

有时可能需要修改同义词库条目。使用下列步骤进行修改。

要编辑同义词库条目:

  1. 同义词库查询对话框中,执行下列操作之一:
    • 在字或概念框中指定搜索条件,然后选择“确认”以检索与您的条件匹配的条目
    • 选择“确认”检索所有同义词库条目
  2. 处理同义词库对话框中,在同义词库条目列表中选择一个条目,然后选择“编辑”。
  3. 编辑同义词库条目对话框中,在字框中更改数据,或转到下一步。
    注:
    关键字可以是字或短语,还可以包含空格和标点符号。
  4. 执行下列操作之一来更改概念:
  5. 如果正在编辑的关键字是缩写字、缩写或任何其他一定不能放在其他非空白字符之后的字,选择“必须的开始字”复选框。否则,清除此复选框。
    实例:在下列情况下应选择“必须的开始字”复选框:
    • 关键字为“old”,且不希望自适应学习返回包含诸如“golden”、“told”或“bold”等字的解决方案。
  6. 如果正在添加的关键字必须放在字的结尾,选择“必须的结束字”复选框。否则,清除此复选框。
    实例:如果关键字是“main”,且不希望同义词库返回包含诸如“mainframe”、“maintenance”、“maintain”或“mainly”等字的解决方案,选择“必须的结束字”复选框。
  7. 选择“确定”。
  8. 处理同义词库对话框中,选择“关闭”。
    :为了使更新后的同义词库条目对问讯台分析员可用,首先必须选择“处理同义词库”对话框上的“学习”按钮。

删除同义词库条目

可以从 Tivoli 问题管理同义词库删除概念和关键字。删除概念时,自动删除与此概念关联的所有关键字。

注:如果已在解决过问题的自适应学习记录中使用了关键字,则不能删除此关键字。

要删除同义词库条目:

  1. 同义词库查询对话框中,执行下列操作之一:
    • 在框中指定搜索条件,然后选择“确认”以只检索与您的条件匹配的同义词库条目
    • 选择“确认”检索所有同义词库条目
  2. 处理同义词库对话框中,从同义词库条目列表中选择一个条目,然后选择“删除”。
    注:
    删除关键字时显示一条警告消息。如果正在删除概念,则显示不同的警告消息,以通知还将删除与此概念关联的所有关键字。
  3. 选择“是”。
    注:
    从同义词库条目列表中删除此条目。
  4. 处理同义词库对话框中,选择“关闭”