维护热点新闻


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

热点新闻概述

热点新闻辅助诊断工具使问讯台分析员可以对 Tivoli 问题管理数据库进行搜索,查找与时间有关的解决方案,例如:

    问题:如何将图表打印为 PostScript 文件格式?

    解决方案:此功能的修补程序已在 4 月 16 日发行。

当问讯台分析员使用热点新闻时,Tivoli 问题管理使用当前的日期和时间、指定的 SCIM 信息、场所和问题类型来查找可能的匹配问题。

提示:问讯台分析员可从“诊断”菜单执行热点新闻记录查询,使用其他条件,例如标题、组织标识、日期、说明文本和解决方案文本来进行搜索。

处理热点新闻对话框

要访问“处理热点新闻”对话框,执行下列步骤之一:
  • 如果使用 Tivoli 问题管理分析员概要文件或 Tivoli 问题管理管理员概要文件,则从“诊断”菜单选择“热点新闻”。
  • 如果使用 Tivoli 服务台管理员概要文件或 Tivoli 服务台用户概要文件,则从“问题管理诊断”菜单选择“热点新闻”。
  • 从“帮助”菜单选择“系统概要文件”,并按照“处理热点新闻”中的指令操作。

添加热点新闻对话框

此对话框允许用户将热点新闻添加至数据库或从现有解决方案记录创建热点新闻记录。

注: 热点新闻中没有组记录。

要访问“添加热点新闻”对话框:

此对话框有下列标签:

标签 字段
“一般事项”标签 一般事项标签允许用户添加标题、系统、组件、项目、模块、问题类型、严重性、说明、组织、问题标识、场所、开始日期、开始时间、结束日期、结束时间和解决方案。
“高级”标签 “高级”标签主要包括节点标识、添加日期、添加时间、正在添加用户、操作和超级树节点。

编辑热点新闻对话框

此对话框允许用户修改热点新闻记录。

要访问编辑热点新闻对话框:

  • 处理热点新闻对话框中,选择一个热点新闻记录,然后选择“编辑”。

    结果:显示“编辑热点新闻”对话框。

查看热点新闻对话框

此对话框允许用户检索和查看任何热点新闻记录。但在查看模式下,不能修改记录。

要访问“查看热点新闻”对话框:

  • 处理热点新闻对话框中,选择一个热点新闻记录,然后选择“查看”。

    结果:显示“查看热点新闻”对话框。

热点新闻查询对话框

要访问“热点新闻查询”对话框:
  • 在“处理热点新闻”对话框中,选择“查询”。

任务

查询热点新闻记录

您可以复查、编辑和删除个别热点新闻记录。要查找特定的热点新闻记录,应使用“热点新闻查询”对话框来执行查询。

要查询热点新闻:

  1. 处理热点新闻对话框中,选择“查询”。
  2. 在“热点新闻查询”对话框中,在任何指定要查找的热点新闻记录的搜索条件的框中输入数据。
  3. 选择“确认”。

有关使用查询对话框的信息,请参见搜索与查询

添加热点新闻记录

此帮助主题说明如何将热点新闻记录添加至数据库。与公共问题和错误消息记录不同,热点新闻只使用个别记录。热点新闻中没有组记录。

要添加热点新闻记录:

  1. 处理热点新闻对话框中,选择“添加”。
  2. 添加热点新闻对话框的“标题”框中,输入热点新闻记录的标题。
  3. 从“系统”列表选择系统。
  4. 从“组件”列表选择组件。
  5. 从“项目”列表选择项目。
  6. 从“模块”列表选择模块。
  7. 从“问题类型”列表选择问题类型。
  8. 从“严重性”列表选择严重性。
  9. 在“说明”框中,输入热点新闻的说明。
  10. 执行下列操作之一:
    • 在“组织”框中,输入与此热点新闻记录关联的组织的确切名称。
    • 选择“组织”框旁边的“组织”按钮。显示“组织”对话框。选择一个组织,然后选择“选择”。显示添加热点新闻对话框,“组织”框中显示所选的组织。
  11. 执行下列操作之一:
    • 在“问题标识”框中,输入与此热点新闻记录关联的问题标识的确切名称。
    • 选择“问题标识”框旁边的“问题标识”按钮。显示“问题标识”对话框。选择一个问题标识,然后选择“选择”。
  12. 执行下列操作之一:
    • 在“场所”框中,输入与此热点新闻记录关联的场所的确切名称。
    • 选择“场所”框旁边的浏览按钮。显示“场所”对话框。选择一个场所,然后选择“选择”。
  13. 执行下列操作之一:
    • 在“开始日期”框中,输入要启动此热点新闻记录的确切日期。
    • 选择“开始日期”框旁边的“日历”按钮。显示“日历”对话框。选择一个开始日期,然后选择“确认”。
  14. 在“开始时间”框中,输入新的热点新闻记录应首先显示给问讯台分析员的时间。
  15. 执行下列操作之一:
    • 在“结束日期”框中,输入新的热点新闻记录应该停止对问讯台分析员显示的日期。
    • 选择“结束日期”框旁边的“日历”按钮。显示“日历”对话框。选择一个结束日期,然后选择“选择”。
  16. 在“结束时间”框中,输入新的热点新闻记录应该停止对问讯台分析员显示的时间。
  17. 在“解决方案”框中输入解决方案的说明。
    提示:确保说明包括解决问题所需的步骤。
  18. 选择“高级”标签。
  19. 当问讯台分析员激活热点新闻记录作为一个解决方案时,如果指定运行一个 Tivoli 脚本或外部程序,请在“操作”框中输入此程序的命令。
  20. Tivoli 脚本程序的语法可以是:

    • module:procedure ()
    • module:function()

    例如:

      INCIDENT:QUICKSOLUTION ()

    外部命令的语法是:

      D:\directory\filename.ext

    例如:

      WINHELP.EXE HELPFILE.HLP

      注:指定操作时,不能使用调用自变量的命令。对于可执行程序和命令程序,必须包括扩展名(例如 .exe、.com、.cmd 等等)。

  21. 要在问讯台分析员激活此热点新闻记录时显示超级树节点,可执行下列操作之一:
    • 在“超级树节点”框中输入节点标识。继续步骤 16。
    • 选择“超级节点”框旁边的浏览按钮。显示“拾起诊断节点”对话框。选择一个节点,然后选择“选择”。
  22. 选择“确认”。
  23. 在“高级”标签中,选择“确认”。
  24. 当显示处理热点新闻对话框,且“热点新闻”列表中有新的热点新闻记录时,选择“关闭”。

要获取有关添加、更新和删除超级媒体链接的说明,请参见超级媒体链接

从现有解决方案记录创建热点新闻记录

您可以从数据库中现有的解决方案记录创建热点新闻。

要从现有解决方案记录创建热点新闻记录:

  1. 处理热点新闻对话框中,选择“添加”。
  2. 添加热点新闻对话框的“标题”框中,输入新的热点新闻记录的标题。
    选择“查找解决方案”。
  3. 在“解决方案查询”对话框中,指定要显示的解决方案记录的搜索条件,或保留这些框为空白,以显示所有记录。
  4. 选择“确认”。
  5. 处理解决方案对话框的“解决方案”列表中,选择要为其创建热点新闻记录的解决方案记录。
  6. 选择“选择”,添加热点新闻对话框中显示解决方案记录中的信息。
  7. 将所有附加信息添加到热点新闻记录,然后选择“确认”。

查看热点新闻记录

您可以方便地检索和查看任何热点新闻记录。但在查看模式下,不能对记录进行任何更改。

要查看热点新闻记录:

  1. 处理热点新闻对话框的“热点新闻”列表中选择一个热点新闻记录。
  2. 选择“查看”。
  3. 查看热点新闻对话框中,选择“关闭”。

编辑热点新闻记录

要编辑热点新闻记录:
  1. 处理热点新闻对话框的“热点新闻”列表中选择一个热点新闻记录。
  2. 选择“编辑”。
  3. 编辑热点新闻对话框中,编辑此热点新闻记录。“编辑热点新闻”对话框中的框和选项与添加热点新闻对话框中的相同,这一点在添加热点新闻记录中已有说明。
    注:为历史用途保存“高级”标签上每个记录的下列信息,这些信息不能被编辑:
    • 节点标识
    • 添加日期
    • 添加时间
    • 添加用户
  4. 选择“确认”。

要获取有关添加、更新和删除超级媒体链接的说明,请参见超级媒体链接

删除热点新闻记录

要删除热点新闻记录:
  1. 处理热点新闻对话框的“热点新闻”列表中,选择要删除的热点新闻记录。
  2. 选择“删除”。
  3. 出现警告消息时选择“是”。
    结果:Tivoli 问题管理从数据库中删除热点新闻记录。
  4. 选择“关闭”。

刷新热点新闻列表

如果已经处理了一段时间的热点新闻记录,且其他用户正在更新您的数据库中的数据,则您应定期刷新处理热点新闻对话框中的“热点新闻”列表。

要刷新热点新闻记录的列表: