概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 服务台 |
服务级别协议 |
很多问讯台需要有监视它们赋予客户的特殊许可或协议的能力。这些协议称为“服务级别协议(SLA)”。SLA 条款定义了问讯台和期望问讯台履行任务的客户之间的协议。某些情况下,客户可能将同一组织的其他部门(例如开发台)当作服务台。SLA 条款中的许可通常用时间进行测量。SLA 条款的一个示例是所有与网络相关的问题必须在三小时内解决。所有记录的并符合此准则的问题要求在指定时间范围(在此示例中为三小时)内解决。如果问题没有在指定时间内解决,就是违反了协议。 在创建符合 SLA 条款入口条件的问题时,创建一个活动的 SLA。活动的 SLA 把条款和问题链接起来。 |
入口条件 |
每个 SLA 条款都有一个入口条件。当创建问题(如冻结、转移或解决)时,将每个 SLA 条款的入口条件与问题进行比较。所有入口条件与问题匹配的 SLA 条款都被选定为该问题的活动 SLA。 |
退出条件 | 退出条件说明当 SLA 条款符合该条件时,就不会违反协议。当问题遇到在 SLA 条款中定义的退出条件时,活动的 SLA 将终断。 |
违规关系 | 违规关系定义用来确定是否满足“服务级别协议”的标准。例如,一个问题如果在指定的 SLA 条款内未被关闭,将发生违规。 |
启用 SLA 模块 | 安装“服务级别协议”支持之后,必须启用 SLA 模块。启用 SLA 模块后,即能定义单独的“服务级别协议”。 要启用 SLA 模块:
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添加违规关系 |
要添加违规关系:
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编辑违规关系 |
可以从“配置服务级别协议”对话框中编辑违规关系。 要编辑违规关系:
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查看违规关系 |
可以从“配置服务级别协议”对话框查看违规关系的配置。 要查看违规关系:
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删除违规关系 |
可以从“配置服务级别协议”对话框删除违规关系。 要删除违规关系:
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