呼叫注册对话框


概述

任务

呼叫注册对话框标签

见于

Tivoli 问题管理

概述

呼叫注册对话框

当呼叫者与问讯台联系时,使用呼叫注册对话框收集有关呼叫者的信息和他们问题的详细信息。有关详细信息,请参见注册呼叫

除记录新呼叫的信息外,还可以使用呼叫注册对话框进行呼叫和问题管理。


任务

访问“呼叫注册”对话框

要访问“呼叫注册”对话框,执行下列步骤之一:
  • 如果使用问题管理分析员概要文件,则从“文件”菜单选择“新呼叫注册”。
  • 如果使用问题管理分析员概要文件,则从工具条选择“注册呼叫”按钮。
  • 从“帮助”菜单选择“用户系统概要文件”,并按照“注册呼叫”中的指令操作。

呼叫注册对话框标签

呼叫注册标签

使用“呼叫注册”标签注册进入问讯台的新呼叫。在“呼叫注册”标签,可以直接从记录新呼叫移动到解决问题。可以按“诊断”按钮获取所有解决问题的工具。还可以冻结转移问题

问题历史标签

从“问题历史”标签,可以搜索问讯台记录的所有问题并查看问题历史。