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Tivoli 服务台 |
TPM NSM 网关的辅助诊断工具 | Tivoli 问题管理可使用下列几种辅助诊断工具来诊断网络问题:
作为 TPM NSM 网关管理员,您可设置这些辅助诊断工具。下列章节可提供如何进行此操作的详细信息。 有关详细信息:本主题假定您知道热点新闻辅助诊断工具如何在 Tivoli 问题管理中运行。如果需要有关热点新闻一般使用与设置的详细信息,请参见使用热点新闻辅助诊断工具。 |
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TPM NSM 网关如何使用热点新闻记录 | 热点新闻是 Tivoli 问题管理分析员用来在 NSM 平台中诊断问题的主要辅助诊断工具。出现网络错误时,TPM
NSM 网关会自动同时打开 Tivoli 问题管理数据库中的呼叫记录、会话记录和问题记录。呼叫者也报告网络问题。 当“Tivoli 问题管理”分析员注册网络问题呼叫时,分析员会指定 SCIM。使用呼叫日期和时间,加上 SCIM 或呼叫者场所,Tivoli 问题管理会与使用热点新闻记录的呼叫匹配。“处理热点新闻”对话框包含所有匹配的热点新闻记录。分析员选择正确的解决方案,然后关闭该呼叫。 |
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关于激活某一节点的热点新闻记录 | 作为 TPM
NSM 网关管理员,可使热点新闻记录与节点记录链接起来。当网络节点出现故障时,TPM NSM 网关会以这种方式自动激活已链接的热点新闻记录。 在呼叫注册期间,只有活动的热点新闻记录显示给 Tivoli 问题管理分析员。热点新闻记录按下列公式处于活动状态: 事件启动时间和日期 < 当前时间 < 事件停止时间和日期 在 Tivoli 问题管理中,问讯台分析员可手动更新“编辑热点新闻”对话框中的各个框。 TPM NSM 网关使用在处理网络新闻链接对话框中定义的链接可自动激活网络事件的热点新闻记录。然后,TPM NSM 网关使用当前日期和时间更新这些热点新闻记录的事件开始日期和事件开始时间框,然后清除“结束时间”和“结束日期”框中的值。此后,使用匹配系统、组件和项信息为最终用户打开一个新呼叫时,显示“处理热点新闻”对话框。 |
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关于取消激活某一节点的热点新闻记录 | 在 Tivoli 问题管理中,热点新闻记录总是处于活动状态,直到手动取消激活它为止。要取消激活热点新闻记录,Tivoli 问题管理分析员或系统管理员必须填写“处理热点新闻”对话框中的“结束日期”和“结束时间”框。 但是,在 TPM NSM 网关中,当相关节点回到常规操作时,则自动取消激活与网络有关的热点新闻记录。 |
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关于创建网络新闻链接 | 网络新闻链接是 TPM
NSM 网关打开的网络故障与 Tivoli 问题管理中的热点新闻记录间的关系。 Tivoli 问题管理用户一填写完呼叫注册对话框,热点新闻就可立刻向其提供信息。但是,要使热点新闻能帮助 Tivoli 问题管理用户处理网络故障,这些热点新闻必须链接到 TPM NSM 网关监视的特定网络节点。例如,如果热点新闻记录是“打印服务器故障”,就需要将此记录与打印机节点链接起来。 |
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设置网络新闻链接的热点新闻记录 | 必须执行下列步骤,才能使 Tivoli 问题管理正确显示网络事件的热点新闻记录:
可在 TPM NSM 网关中执行以上两种任务。只有 TPM NSM 网关管理员可使 Tivoli 问题管理热点新闻记录与 TPM NSM 网关记录的网络事件链接起来。 提示:不必为网络问题创建全部可能的热点新闻记录。当 Tivoli 问题管理分析员遇到网络问题时,他们也创建新热点新闻记录。作为 TPM NSM 网关管理员,可主要致力于为现有热点新闻记录创建网络新闻链接,其次致力于创建自己的原始热点新闻记录。但是,一开始应为公共网络问题创建几个热点新闻记录和网络新闻链接。 |
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处理网络新闻链接对话框 | 使用“处理网络新闻链接”对话框可在网络节点与特定热点新闻记录间设置链接。“处理网络新闻链接”对话框列出 TPM
NSM 网关中的每一网络新闻链接记录。 该对话框的上半部分包含列出节点和可用热点新闻记录的框。该对话框的下部列出与相应热点新闻记录链接的节点。 提示:一个节点可与多个热点新闻记录链接。同样,一个热点新闻记录可与多个节点链接。 |
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打开处理网络新闻链接对话框 | 如果正在使用 Tivoli 网络管理管理员概要文件,可从“编辑”菜单选择“网络新闻链接”。 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”,然后按照网络新闻链接下的说明进行操作。 |
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搜索的逻辑运算符 | 选择下列逻辑运算符之一用于搜索:
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添加网络节点热点新闻记录 | 在“处理热点新闻”对话框中创建新的热点新闻记录时,会更新 Tivoli 问题管理数据库。要添加热点新闻记录,可使用“处理网络新闻链接”对话框。 提示:也可使用 Tivoli 问题管理来添加热点新闻记录。 要为网关模块中的某一节点添加热点新闻记录:
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创建网络新闻链接 | “处理网络新闻链接”对话框可使用户创建与热点新闻记录的网络新闻链接。 要创建网络新闻链接:
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查找网络新闻链接源 | 处理网络新闻链接对话框中的值是从 Tivoli 问题管理数据库中的两个表中获取的。 处理该对话框时,会在多个框中选择多个项目。有时会发现,很难看出在一个地方看起来是一起选择的节点与热点新闻记录在另一个地方是否实际链接在一起。因此,下列步骤说明了如何找到网络新闻链接源。 要找到网络新闻链接源:
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删除网络新闻链接 | 可随时删除网络新闻链接。但是,如果热点新闻记录处于活动状态,会出现一条消息,让您确认删除。 删除链接无论如何也不会影响该节点的任何打开的呼叫,也不会影响与热点新闻记录链接的任何其他节点,或与该节点有关的任何其他热点新闻记录。 注:如果删除链接时,与网络新闻解决方案有关的热点新闻记录处于活动状态,则该热点新闻记录保持活动状态。要取消激活热点新闻记录,请参见取消激活热点新闻记录。 此外,删除网络新闻链接也不会删除 Tivoli 问题管理数据库中的热点新闻解决方案。可随后将热点新闻解决方案与任何其他节点链接起来。 要删除网络新闻链接:
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使用 TPM NSM 网关取消激活热点新闻记录 | 如果删除与活动的热点新闻记录的网络新闻链接,必须如下列步骤说明的那样手动取消激活该热点新闻记录。 要取消激活热点新闻记录:
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删除热点新闻记录 | 可从 Tivoli 问题管理或 TPM
NSM 网关内删除热点新闻记录。下列过程说明如何从 TPM NSM 中删除热点新闻记录。 注意:如果删除某一节点的热点新闻记录,则该网络新闻链接也自动删除。 要删除热点新闻记录:
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在网络新闻链接列表上执行查询 | “处理网络新闻链接”对话框可包含多个记录。可使用查询功能搜索与特定网络节点或热点新闻记录有关的网络新闻链接。 下列步骤说明如何在“处理网络新闻链接”对话框中使用查询功能。在网络新闻链接列表上执行查询无论如何都不会改变那些记录。查询功能只是一种查看所选网络新闻链接列表的方法。 要在网络新闻链接列表上执行查询:
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