维护项目


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

项目

项目SCIM 分层结构中的第三层。它是产品的特定品牌和型号。

SCIM 分层结构概述

此帮助主题包括作为 SCIM 一部分的项目维护。有关设计与使用 SCIM 分层结构的详细信息,请参见维护 SCIM 分层结构

处理项目对话框

使用“处理项目”对话框可维护 Tivoli 问题管理 SCIM 分层结构的项目。请参见维护项目

要访问“处理项目”对话框,

  1. 执行下列操作之一:
    • 如果正在使用问题管理管理员概要文件或 Tivoli 服务台管理员概要文件,可从“编辑”菜单选择“设备定义”,以访问处理系统对话框
    • 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”,然后按照处理设备定义下的说明进行操作,以访问“处理系统”对话框。
  2. 在“处理系统”对话框中,选择组件所属的系统,然后选择“组件”,以访问处理组件对话框
  3. 在“处理组件”对话框中,选择项目所属的组件,然后选择“项目”,以访问“处理项目”对话框。

添加项目对话框

使用“添加项目”对话框可添加定义您支持的产品的具体品牌或型号的项目。定义组件之后,可添加属于该组件的项目。有关详细信息,请参见添加项目

要访问“添加项目”对话框:

编辑项目对话框

使用编辑项目对话框可更改项目标识、供应商、部件号、制造商名称或说明。有关详细信息,请参见编辑项目

要访问“编辑项目”对话框:

  1. 处理项目对话框中,从项目列表中选择要编辑的项目。
  2. 选择“编辑”。
    结果:出现“编辑项目”对话框。

查看项目对话框

在“处理项目”对话框或“查看项目”对话框处检查项目的详细信息。查看项目时,不能进行更改。有关详细信息,请参见查看项目

要访问“查看项目”对话框:

  1. 处理项目对话框中,从项目列表中选择要查看的项目。
  2. 选择“查看”。
    结果:出现“查看项目”对话框。

任务

添加项目

使用项目可定义您支持的产品的品牌或型号。定义完组件之后,使用“添加项目”对话框添加属于该组件的项目。

要添加项目:

  1. 添加项目对话框中的“项目标识”框中,输入此项目的唯一标识符。此标识符不能超过 15 个字符。
    注:可对属于不同组件的项目使用相同的标识。例如,“维护”可以是“激光打印机”与“空调”两组件中的项目标识。问讯台分析员会在“呼叫注册”对话框与“问题状态”对话框中看到这些项目标识。
  2. 从供应商列表中,选择此项目的供应商
    注:这表示通常由哪个供应商提供或维修此项目。您维护自己的供应商数据库。有关详细信息,请参见维护供应商
  3. “部件号”框中,输入此项目供应商所用的部件号。
  4. “制造商”框中,输入此项目的制造商名称。
  5. 在“说明”框中,输入此项目的更详细说明。
  6. 选择“确认”。

编辑项目

使用“编辑项目”对话框可更改项目标识、供应商、部件号、制造商名称或说明。

注:项目标识是主记录关键字。仅当其他任何位置不引用该项目标识时,才更改它。向引用该项目标识的项目添加模块。进行此操作之后,不能更改该项目标识。

要编辑项目:

  1. 编辑项目对话框中,对所选项进行必需更改。有关详细说明,请参见添加项目
  2. 选择“确认”。

查看项目

处理项目对话框或“查看项目”对话框处可检查项目的详细信息。查看项目时,不能进行更改。

要查看项目:

  1. 查看项目对话框中,查看“项目标识”、“供应商”、“部件号”、“制造商”与“说明”框中的项目信息。有关所显示信息的详细信息,请参见添加项目
  2. 选择“关闭”。

删除项目

当问讯台不再支持由项目或属于该项目的模块标识的任何产品时,可删除该项目。删除项目也会删除作为已删除项目一部分的所有模块。这不会导致在现有问题记录中出错,在这些记录中,SCIM 包含已删除的项目。要搜索包含已删除的 SCIM 信息的问题记录,必须使用搜索对话框,而不是简单的查询对话框。有关搜索问题记录或定义 SQL 查询的详细信息,请参见搜索与查询

要删除项目:

  1. 处理项目对话框中,从项目列表中选择要删除的项目。
  2. 选择“删除”。
  3. 在警告您这将删除与此项目有关的所有模块的消息处,选择“是”。

查找项目

如果不能在处理项目对话框中轻松找到某一特定项目,可执行 SQL 搜索。

要搜索项目:

  1. 处理项目对话框中,选择“SQL”。
  2. 搜索对话框中,设置搜索参数,然后选择“确认”。
    结果:匹配您的 SQL 查询的项目出现在处理项目对话框中。有关定义 SQL 查询的详细信息,请参见搜索与查询