处理问题对话框


概述

任务

处理问题对话框的按钮

见于

Tivoli 问题管理

概述

处理问题对话框

在开始解决问题、查看问题历史或编辑问题历史之前,首先必须找到适当的问题。使用“处理问题”对话框显示问题的列表,选择一个问题,然后选择想执行的操作。

处理问题对话框的内容

下表包含“处理问题”对话框的列说明。使用这些说明标识想处理的问题。
说明
编号 唯一的、自动生成的编号,在 Tivoli 问题管理中标识问题。
状态 问题的状态。
问题代码 问题的当前问题代码(在“呼叫注册”标签中指定“打开”问题代码)。为该问题激活解决方案时自动指定“关闭的”问题代码。
问题类型 问题的“问题类型”,在呼叫注册对话框的“呼叫注册”标签中指定。
所有者 负责解决并关闭问题的分析员。可能是最初拾起呼叫的人或问题转移给他的人。
原因 对问题的附加分类。
场所 发生问题的场所,在“呼叫注册”或呼叫注册调遣对话框中指定。如果多个场所报告一个问题,则此处显示报告该问题的第一个场所
呼叫者标识 最初呼叫该问题的呼叫者的呼叫者标识。如果多位呼叫者报告一个问题,则此处显示报告该问题的第一位呼叫者的标识。
严重性 问题的严重性,在“呼叫注册”标签中指定。
解决方案标识 唯一的、自动生成的编号,标识为该问题而激活的解决方案。Tivoli 问题管理中所用的每个解决方案都有唯一的解决方案标识。
始发站点 Tivoli 问题管理分析员的始发站点
当前站点 指定问题的当前站点

访问“处理问题”对话框

要访问“处理问题”对话框,执行下列步骤之一:
  • 如果使用 Tivoli 问题管理分析员概要文件,从“问题”菜单选择“处理问题”。
  • 如果使用 Tivoli 问题管理分析员概要文件,选择工具条上的“处理问题”按钮。
  • 从“帮助”菜单选择“用户的系统概要文件”,并按照“处理问题”中的指令操作。

任务

处理问题

要处理问题:
  1. 在“处理问题”对话框,选择想处理的问题。
  2. 选择希望完成的任务的按钮。有关详细信息,请参见下面的按钮说明。

处理问题对话框的按钮

附上按钮

将新的呼叫附到现有的问题。有关详细信息,请参见将呼叫附到问题

批量远程转移按钮

当启用分布式数据管理器(DDM)时,“批量远程转移”按钮位于“处理问题”对话框的左下角。

更改按钮

出现“更改”对话框。

关闭按钮

关闭“处理问题”对话框。

查询按钮

搜索指定的问题或问题集。

打印按钮

打印指定的问题历史或问题历史集。有关打印问题历史的详细信息,请参见打印问题历史

刷新按钮

更新问题列表,使之包括从第一次访问“处理问题”对话框以来添加的那些问题。
如果选择“刷新”之前使用“查询”或“SQL”定义了任何特殊的搜索或分类标准,则 Tivoli 问题管理刷新问题列表时使用该标准。

重获按钮

重新处理所选的问题。该按钮打开“问题状态”对话框并显示所选问题的问题历史。

SQL 按钮

为特定问题或问题集创建高级数据库查询。

查看按钮

查看所选的问题。