使用自适应学习辅助诊断工具


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理


概述

什么是自适应学习?

“自适应学习”是基于说明的辅助诊断工具。它利用关键字同义词库和概念,匹配带有潜在解决方案的问题说明。

站点的系统管理员基于问讯台分析员使用的问题说明和解决方案,建立“自适应学习”同义词库。

该辅助诊断工具称为自适应学习,是因为用户在解决问题时,它学习用户是如何说明问题的。使用“自适应学习”处理的问题越多,它能越好的查找问题的解决方案。

自适应学习匹配进程

系统管理员还控制“自适应学习”匹配进程怎样在逐字的基础上进行工作。系统管理员决定匹配的字符是否必须出现在单词的开头或结尾。

理解这一点可以帮助用户理解为什么特定的“自适用学习”记录与问题说明相匹配。例如:如果系统管理员决定:

匹配的字符必须出现在单词的开头,则“print”与“printer”匹配。

匹配的字符必须出现在单词的结尾,则“bread”与“read”匹配。


任务

用“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签进行环境内搜索

如果从呼叫注册对话框问题状态对话框访问“自适应学习辅助诊断工具”,Tivoli 问题管理进行环境内搜索,搜索与问题说明相匹配的记录。在该搜索中还可以自动使用 SCIM 信息。

注:系统管理员控制是否自动使用 SCIM 信息,搜索“自适应学习”记录。

要用“辅助诊断工具”的“自适应学习”标签对话框进行环境内搜索,执行下列操作之一:

    如果在... 则...
    呼叫注册对话框 说明问题。
    或者,在“系统”、“组件”、“项目”和“模块”框,指定 SCIM 信息,然后选择“诊断”。
    问题状态对话框 重获问题,然后选择“诊断”。

结果:出现“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签。


出现包含“自适应学习”记录的表,这些记录与问题说明相匹配。SCIM 信息还可能出现在“呼叫注册”对话框或“问题状态”对话框中。当前所选的“自适应学习”记录的详细信息出现在“说明”和“解决方案”框中。
“自适应学习辅助诊工具”为每个“自适应学习”记录指定一个分数,表明使用该解决方案解决问题的可能性。表按照该分数排序。分数最高的“自适应学习”记录最有可能解决问题。

用“处理自适应学习”对话框进行环境外搜索

可用“呼叫注册”对话框或从工具条或“诊断”菜单打开的问题状态对话框执行环境外搜索“自适应学习”记录。当不注册呼叫或重获问题时,也可以访问“自适应学习辅助诊断工具”。

环境外搜索不自动使用问题说明或 SCIM 信息。用户指定自己的搜索参数。

执行下列步骤用处理自适应学习辅助诊断工具进行环境外搜索:

  1. 使用下表确定第一步操作。
    如果从...启动 则...
    工具条 单击“自适应学习”工具。
    诊断菜单 选择“自适应学习”。

    结果:出现“自适应学习”对话框。

  2. 在“问题说明”文本框,输入问题的说明。
    提示:尽量使问题说明精确、详细。搜索将查找与问题说明中发现的单词相匹配的所有“自适应学习”记录。使用的说明性单词越多,潜在的解决方案列表越精确。
  3. 或者,从“系统”、“组件”、“项目”和“模块”列表,选择说明问题的 SCIM 信息。
    提示:如果指定了 SCIM 信息,则搜索查找与 SCIM 和问题说明中的单词都匹配的“自适应学习”记录。尝试指定尽可能多的信息,限制搜索并查找可能最有用的“自适应学习”记录。
  4. 在“最大解决方案数”文本框,指定您想看到的匹配的“自适应学习”记录的最大数量。
    提示:该数字决定在“处理自适应”学习对话框中出现多少个记录。数字越大,搜索所用的时间越长。
  5. 选择“确认”。
    结果:出现“处理自适应学习”对话框。
    它包含一个表,表中的“自适应学习”记录与说明中的有效单词和指定的任何 SCIM 信息相匹配。
    “自适应学习辅助诊断工具”为每个潜在的解决方案指定一个分数,表明使用该解决方案解决问题的可能性。“潜在的解决方案”表按照该分类排序。分数最高的解决方案最有可能解决问题。

激活“自适应学习”解决方案

当查找带有正确解决方案的“自适应学习”记录时,即准备激活该解决方案。激活一个解决方案即告知 Tivoli 问题管理,已经解决了该问题。Tivoli 问题管理使用来自“自适应学习”记录的信息更新呼叫和问题。

取决于是在环境内搜索还是在环境外搜索,有两种方法激活解决方案。

当进行环境内搜索时,可以从“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签激活解决方案。

执行下列步骤从“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签激活解决方案:

  1. 在“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签,选择有适当解决方案的“自适应学习”记录。
  2. 选择“激活”。
  3. 下一步发生什么取决于从何处启动:
    • 呼叫注册对话框访问“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签时会发生下列情况:
      • “自适应学习”记录解决方案自动复制到“呼叫注册”的“解决方案”框。
      • “自适应学习”记录的 SCIM、严重性和问题类型信息(如果有)覆盖“呼叫注册”对话框的相对应的框中的所有信息。
      • 仅当“呼叫注册”的“说明”框为空时,“自适应学习”记录说明自动复制到“呼叫注册”的“说明”框。

      填写所有必需的“呼叫注册”信息,然后同处理其他问题一样处理该问题。
      注:有关详细信息,请参见注册呼叫

    • 如果从问题状态对话框访问“辅助诊断工具”对话框的“自适应学习”标签,结果是:
      • “自适应学习”记录解决方案复制到“状态”框。
      • “自适应学习”记录的严重性、SCIM 和问题类型(如果有)覆盖“问题状态”对话框的相对应框中的所有信息。
      • 根据配置不同,出现保存问题对话框。“自适应学习”记录解决方案自动复制到“保存问题结果”框。选择“确认”。
      • Tivoli 问题管理为问题指定缺省的“问题关闭代码”。问题解决,问题状态对话框关闭。

      当进行环境外搜索时,可以从处理自适应学习对话框激活解决方案。

从“处理自适应学习”对话框激活“自适应学习”解决方案

执行下列步骤从“处理自适应学习”对话框激活解决方案:
  1. 处理自适应学习对话框,选择有适当解决方案的“自适应学习”记录。
  2. 选择“激活”。
  3. 在“激活自适应学习”对话框,与呼叫者一起复查说明和解决方案。
  4. 如果您和呼叫者确认这是问题的正确解决方案,则选择“确认”。
  5. 下一步发生什么取决于从何处启动:
    • 如果从 Tivoli 服务台窗口访问“处理自适应学习”对话框,结果是:
      • 呼叫注册对话框自动打开。
      • “自适应学习”记录说明和解决方案自动出现在“呼叫注册”的“说明”和“解决方案”框中。
      • “自适应学习”记录的 SCIM、严重性和问题类型(如果有)自动出现在“呼叫注册”对话框中。

      填写剩下的所有所需的“呼叫注册”信息,然后同处理其他问题一样处理该问题。
      注:有关详细信息,请参见注册呼叫

    • 如果访问“处理自适应学习”对话框且“呼叫注册”对话框打开,结果是:
      • “自适应学习”记录解决方案自动复制到“呼叫注册”的“解决方案”框。
      • “自适应学习”记录的 SCIM、严重性和问题类型信息(如果有)覆盖“呼叫注册”对话框的相对应的框中的所有信息。
      • 仅当“呼叫注册”的“说明”框为空时,“自适应学习”记录说明自动复制到“呼叫注册”的“说明”框。

      如在前面的例子中所示,填写所有需要的“呼叫注册”信息,然后同处理其他问题一样处理该问题。

    • 如果访问“处理自适应学习”对话框且“问题状态”对话框打开,结果是:
      • “自适应学习”记录解决方案复制到“状态”框。
      • “自适应学习”记录的“严重性”、SCIM 和问题类型(如果有)覆盖“问题状态”对话框的相对应的框。
      • 根据配置不同,出现保存问题对话框。“自适应学习”记录解决方案自动复制到“保存问题结果”框。选择“确认”。
      • Tivoli 问题管理为问题指定“缺省问题关闭代码”。问题解决,问题状态对话框关闭。

停止“自适应学习辅助诊断工具”

如果您没有找到适当的解决方案,则选择“关闭”,停止“自适应学习辅助诊断工具”而不激活解决方案。

返回访问“自适应学习辅助诊断工具”之前的原处 -“呼叫注册”对话框、“问题状态”对话框或 Tivoli 服务台窗口。

可以访问任意其他“辅助诊断工具”解决当前问题,或者可以选择冻结或转移问题,或转移呼叫。

注:有关详细信息,请参见冻结或发送呼叫和问题