添加工作历史


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

添加工作历史

可以添加工作历史,说明在呼叫注册对话框所花费的时间以外或在问题状态对话框处理问题所花费的时间之外,对一个问题所进行的附加工作。

有两种方法为现有问题添加工作历史。所选择的方法决定了处理该问题所花费的时间总量中,是否包含脱机工作的时间。

  • 要将脱机工作的时间添加到处理该问题所花费的整个时间中,则在重获问题时添加工作历史。
  • 如果只添加工作历史说明,而不添加脱机工作的时间,则在呼叫注册期间添加工作历史。

任务

添加工作历史

执行下列步骤在重获问题时添加工作历史:
  1. 处理问题对话框,选择一个问题并选择“重获”。
  2. 在“问题状态”对话框,选择“工作历史”标签。
  3. 如果“工作历史”标签中显示现有的“工作历史”,则选择“清除”。
    注:该步骤清除“说明”框的内容并将“开始日期”、“开始时间”、“结束日期”和“结束时间”框重新设置为当前的日期和时间。但不从“工作历史”标签中删除现有工作历史。
  4. 在“说明”框,输入对已完成的脱机工作的说明。
  5. 在“开始日期”框,执行下列操作之一:
    • 输入开始脱机工作的日期。
    • 选择“开始日期日历”按钮,选择一个日期。
  6. 在“开始时间”框,输入开始脱机工作的时间。
  7. 在“结束日期”和“结束时间”框,使用下表确定您的操作。
  8. 如果希望... 则...
    将“结束日期”和“结束时间”框设置为当前的日期和时间 选择“当前”。
    选择一个日期 选择“结束日期日历”按钮。
    在“结束时间”框,输入完成脱机工作的时间。
    输入完成脱机工作的日期和时间 输入日期和时间。
  9. 选择“添加”。
    结果:在列表中显示新的工作历史。