概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 服务台 |
按要求发送通知 |
可以在任何时间向任何其他 Tivoli 服务台用户发送通知。通知无需与特定的呼叫或问题相关(即使可以)。 用户无需记住传呼号码、电子邮件地址或传真机号码以发送非警报通知。系统管理员设置的通知方法包含用户和组的这些信息。请参见维护用户和组的通知方式。 |
选择通知类型 |
系统管理员可以为每个用户或用户组建立缺省通知类型。在某些环境下可以选择不同的通知类型。例如,如果向办公室外的分析员发送通知,则可以发送传呼信号,而不是 Tivoli 服务台警报。 |
发送通知对话框 |
可以在任何时间使用“发送通知”对话框向其他 Tivoli 服务台用户发送通知。 要访问“发送通知”对话框,执行下列操作之一: |
通知选项对话框 |
“通知选项”对话框允许用户通知呼叫调遣到或问题转移到的用户或组。可以设置通知的日期和时间,还可以选择通知方式。 要访问“通知选项”对话框:
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发送通知 |
要发送通知:
向组发送警报: 如果在步骤 4 中选择“警报”作为通知类型,组中的每个用户都由警报通知,而无论“个别发送拷贝”的设置。如果清除“个别发送拷贝”复选框,则仅创建一个警报记录。如果组中的一个用户从警报管理器对话框的“警报”列表中删除该警报通知,则对于组中的全部用户来说,它都会从“警报管理器”对话框中删除。 |
转移呼叫或问题时发送通知 |
用户可以在调遣或转移呼叫或问题的任何时间将通知发送到问讯台分析员或分析员组。此通知提醒问讯台分析员或分析员组发生了转移。根据在“通知选项”对话框中选择的通知类型,此通知可以作为警报出现在 Tivoli 问题管理中,或触发电子邮件消息、传呼信号、传真或其他通信形式。 要在调遣呼叫或转移呼叫或问题时发送通知: |
更改通知选项 |
要更改处理通知的方式:
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