呼叫代码对问询台分析员接收的呼叫进行分类。呼叫代码可以表明呼叫者所使用的通信方式,如传真、电子邮件或电话。呼叫代码使公司能够监视使用每种方法接收到的呼叫的数量。Tivoli 问题管理还包括呼叫的“信息”代码,如有关操作问询台的工作时间、产品发行日期或对市场营销说明的请求。有关详细信息,请参见维护呼叫代码。