维护联系人


概述

任务

见于

Tivoli服务台

概述

联系人

任何从问讯台请求支持的人员都是联系人。每个联系人都与一个场所相联系。一些场所可能只有一个准许请求支持的人员(联系人)。在其他一些,某场所的每个人可能都能请求支持。

能通过 Internet 或办公室内部网访问 Tivoli 服务台功能部件的联系人必须有最终用户帐户。请参见维护最终用户帐户

联系人信息需求

可以在 Tivoli 服务台数据库中控制对联系人信息的需求。为联系人标识和与场所联系设置需求。有关详细信息,请参见配置联系人设置

联系人和通知方法

当联系人报告的问题得到解决时,问讯台分析员能自动地通知联系人。为了让联系人通知生效:
  • 为联系人分配一个缺省的通知方法。该方法用来在问题关闭时通知联系人。请参见为用户和组维护通知方法
  • 当关闭该联系人报告的问题时,问讯台分析员在“问题状态”对话框中选择“通知所有联系人”复选框。请参见注册呼叫。或者,当问讯台分析员在呼叫注册期间解决问题时,在“呼叫注册”对话框中选择“在关闭时通知联系人”复选框。请参见处理问题
  • 系统管理员运行“通知监视器”,它收集 Tivoli 服务台内生成的通知并将其传送到恰当的消息发送系统(电子邮件、传呼或传真)。

对话框

添加人员对话框编辑人员对话框,或查看人员对话框中维护联系人。请参见人员对话框以获得详细信息。

任务

添加联系人

为每个呼叫问讯台的新人员添加联系人。在添加人员对话框中有五个标签,它们包含联系人所需的信息。
  • 对所有的联系人,请完成一般联系人标签上所需的信息。
  • 此外,对已被授权通过 Internet 或企业内部网访问 Tivoli 服务台功能部件的联系人,需在最终用户帐户能力标签上建立最终用户帐户。

添加联系人:

  1. 人员对话框,选择“添加”。
  2. 添加人员对话框中的一般事项标签上,记录对所有人必需的信息。有关详细信息,请参见添加人员
  3. 选择“联系人标签”。
  4. 联系人标签的“联系人标识”框中,输入该联系人的标识符。
    注:在“联系人设置”对话框中的选择控制“联系人标识”必须对全部场所还是给定场所是唯一的。请参见配置联系人设置
  5. 完成下列操作之一:
    • 选中“活动的”复选框。这表明联系人在指定的场所可用。
    • 清除“活动的”复选框。这表明联系人还没有或不再有权请求支持。
  6. 完成下列操作之一:

维护联系人场所

维护联系人可以寻求支持的场所

注:在“联系人设置”对话框中的选择控制联系人是否必须联系到场所,以及一个联系人是否可以与多个场所相联系。请参见配置联系人设置

给联系人分配场所:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择联系人标签
  2. 在“场所”下,选择“添加”。
  3. 场所窗口,选择场所。
    提示:如果需要有关找出场所分层结构中特定场所的帮助,请参见导航分层结构
  4. 选择“选择”。
    结果:被选场所出现在“场所”列表中。
  5. 选择“确定”。

指定缺省的联系场所:

当问讯台分析员注册来自联系人的呼叫时,缺省的联系地址自动出现在呼叫注册对话框中。

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择联系人标签
  2. 完成下列操作之一:
    • 如果列表中所有场所的“缺省值”都设为“假”,则进行下一步。
    • 如果列表中的某场所的“缺省值”设为“真”,则选择该场所,然后选择“缺省值”。
      结果:选定场所的“缺省值”被设为“假”。
      :在能指定新的缺省场所前,所有的场所必须将“缺省值”设为“假”。
  3. 从“场所”表中,选择要设定为缺省的场所。
  4. 在“场所”中,选择“缺省值”。
    结果:: 选定场所的“缺省值”被设为“真”。
  5. 选择“确定”。

查看与联系人相联系的场所

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择联系人标签
  2. 从“场所”表中,选择一个场所。
  3. 选择“查看”。
  4. 查看场所对话框中,查看所选场所的详细信息。
    提示:有关显示在“场所管理器”对话框中的信息,请参见维护场所分层结构
  5. 选择“关闭”。

从联系人移去一个场所:

  1. 添加人员对话框编辑人员对话框中,选择联系人标签
  2. 从“场所”表中,选择一个场所。
  3. 选择“移去”。
    结果:所选场所不再出现在“场所”表中。
  4. 选择“关闭”。

编辑联系人

可以从“编辑人员”对话框更改联系人信息。

编辑联系人:

  1. 人员对话框中的“人员列表”选择联系人来编辑。
    提示:如果需要有关找出联系人的帮助,请参见查找人员
  2. 选择“编辑”。
  3. 编辑人员对话框,进行任何必要的更改。
    提示:关于每个框的描述,请参见添加人员添加联系人
  4. 选择“确定”。

查看联系人

可以从“查看人员”对话框查看任何联系人的信息。当查看联系人时,不能作任何更改。

查看联系人:

  1. 人员对话框中的“人员列表”选择联系人来查看。
    提示:如果需要有关找出联系人的帮助,请参见查找人员
  2. 选择“查看”。
  3. 查看人员对话框,进行任何必要的更改。
    提示:关于每个框的描述,请参见添加人员添加联系人
  4. 选择“确定”。

删除联系人

当人员不再在受支持的场所工作并且从来没有呼叫或报告问题时,可以删除联系人。如果用户标识出现在某次呼叫或问题中,则可以取消激活联系人,以代替删除。请参见删除人员

取消激活联系人

如果某人离开支持场所,可以保留联系人信息,但从“编辑人员”对话框中将联系人标记为不活动的。

取消激活联系人:

  1. 人员对话框中的“人员列表”选择联系人来取消激活。
    提示:如果需要有关找出联系人的帮助,请参见查找人员
  2. 选择“编辑”。
  3. 编辑人员对话框, 选择“联系人”标签。
  4. 清除“活动的”复选框。
  5. 选择“确定”。

打印联系人信息

请参见打印联系人信息