概述 |
|
任务 |
|
见于 |
Tivoli 问题管理 |
问讯台分析员如何使用查询对话框 |
当查询对话框在在处理对话框之前出现时,问讯台分析员可在显示所有记录之前指定搜索参数。出现相应的处理对话框时,该对话框只包含问讯台分析员感兴趣的记录,而不是数据库中的所有记录。有关详细信息,请参见配置查询对话框。 |
与呼叫和问题有关的查询对话框 |
当问讯台分析员从“菜单”或工具条选择“处理呼叫历史”、“处理调遣的呼叫”、“处理问题”或“处理转移的问题”时,也可使查询对话框在处理对话框之前出现。 |
显示呼叫历史查询对话框 |
当问讯台分析员从菜单或工具条选择“处理呼叫历史”时,可显示“呼叫历史查询”对话框。 要控制“呼叫历史查询”对话框是否出现:
|
显示问题查询对话框 |
当问讯台分析员从菜单或工具条选择“处理问题”时,可显示“问题查询”对话框。请参见拾起调遣或转移的呼叫。 要控制“问题查询”对话框是否出现:
|
显示调遣查询对话框 |
当问讯台分析员从菜单或工具条选择“处理调遣的呼叫”时,可显示“调遣查询”对话框。请参见拾起调遣或转移的呼叫。 要控制“调遣查询”对话框是否出现:
|