概述 |
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任务 |
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呼叫注册对话框标签 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
呼叫注册对话框 |
当呼叫者与问讯台联系时,使用呼叫注册对话框收集有关呼叫者的信息和他们问题的详细信息。有关详细信息,请参见注册呼叫。 除记录新呼叫的信息外,还可以使用呼叫注册对话框进行呼叫和问题管理。 |
访问“呼叫注册”对话框 |
要访问“呼叫注册”对话框,执行下列步骤之一:
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呼叫注册标签 |
使用“呼叫注册”标签注册进入问讯台的新呼叫。在“呼叫注册”标签,可以直接从记录新呼叫移动到解决问题。可以按“诊断”按钮获取所有解决问题的工具。还可以冻结或转移问题。 |
问题历史标签 |
从“问题历史”标签,可以搜索问讯台记录的所有问题并查看问题历史。 |