概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 问题管理 |
什么是公共问题? |
公共问题辅助诊断工具使问讯台分析员可以查找经常出现的问题的解决方案,例如:
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如何查找公共问题记录? |
当问讯台分析员使用公共问题辅助诊断工具时,Tivoli 问题管理使用下列信息来查找可能的公共问题记录。
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公共问题数据库 |
要规划有效的公共问题记录列表,应该:
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公共问题记录 |
可以通过将个别公共问题记录编组到分层结构中来创建有组织的公共问题记录分层结构。分组可使问讯台分析员快速查找公共问题记录。 有两种类型的公共问题记录:
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处理公共问题对话框 |
此对话框允许用户搜索、修改、添加和查看公共问题记录。 要访问“处理公共问题”对话框,执行下列步骤之一:
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添加公共问题对话框 |
“添加公共问题”对话框允许用户:
要访问“添加公共问题”对话框:
此对话框有下列标签:
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请选择公共问题对话框 |
此对话框允许用户将公共问题记录与一个公共问题组关联。 要访问“请选择公共问题”对话框:
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编辑公共问题对话框 |
此对话框允许用户修改组和个别公共问题记录。 要访问“编辑公共问题”对话框:
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查看公共问题对话框 |
要访问“查看公共问题”对话框:
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查询公共问题记录 |
您可以复查、编辑和删除个别公共问题记录。要查找特定的公共问题记录,应使用“公共问题查询”对话框来执行查询。 要查询公共问题记录:
有关使用查询对话框的信息,请参见搜索与查询。 |
添加组公共问题记录 |
由于组记录本质上是允许用户进一步移入分层结构的基本标签,因此您不必添加象用来解决问题的单个记录那样多的信息。 要添加组公共问题记录:
有关如何添加、更新和删除超级媒体链接的信息,请参见超级媒体链接。 |
添加个别公共问题记录 |
您可以添加个别公共问题记录。 要添加个别公共问题记录:
TSD 脚本程序的语法可以是: 或 例如: INCIDENT:QUICKSOLUTION () 外部命令的语法是: D:\directory\filename.ext 例如: WINHELP.EXE HELPFILE.HLP 注:指定操作时,不能使用调用自变量的命令。对于可执行程序和命令程序,必须包括扩展名(例如 .exe、.com、.cmd 等等)。 |
从解决方案添加个别公共问题记录 | 您可以从数据库中已存在的解决方案记录中创建个别公共问题记录。 要从解决方案记录创建公共问题记录: |
导航公共问题记录分层结构 |
您可以在公共问题记录的分层结构内上移或下移。在“处理公共问题”对话框中,个别记录和组记录之间没有明显的差别,除非对记录标题或说明使用了特殊约定。 要向下移动分层结构:
要向上移动分层结构:
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查看公共问题记录 |
您可以方便地检索和查看任何公共问题记录。但在查看模式下,不能对记录进行任何更改。 要查询一个公共问题记录:
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编辑组公共问题记录 |
您可以编辑组和个别公共问题记录。下列过程说明如何编辑组公共问题记录。 要编辑组公共问题记录:
注:为历史用途保存“高级”标签上每个记录的下列信息,这些信息不能被编辑: 要获取有关添加、更新和删除超级媒体链接的说明,请参见超级媒体链接。 |
编辑个别公共问题记录 |
您可以编辑组和个别公共问题记录。下列过程说明如何编辑个别公共问题记录。 要编辑个别公共问题记录:
注:为历史用途保存“高级”标签上每个记录的下列信息,这些信息不能被编辑: 要获取有关添加、更新和删除超级媒体链接的说明,请参见超级媒体链接。 |
删除公共问题记录 |
当删除一个公共问题组记录时,也可以删除该组中的所有个别公共问题记录。 不能删除已经用来解决问题的公共问题记录。 要删除一个公共问题记录:
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刷新公共问题列表 |
如果已经处理了一段时间的公共问题记录,且其他用户正在更新您的数据库中的数据,则您应定期刷新处理公共问题话框中的“公共问题”列表。 要刷新公共问题记录列表,在“处理公共问题”对话框中,选择“刷新”。列表刷新以反映自打开它之后所做的所有更改。 |