概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli 服务台 |
处理 SLA 操作 |
SLA 条款调度用来配置一旦 SLA 条款已对问题或呼叫处于活动状态时应该发生的操作。这些操作基于相对于 SLA 条款违规时间的某些特定时间发生的事件。可用的操作是可执行程序、系统操作、SQL 命令与通知。例如,可在违规时间之前 2 个小时发送通知,在违规时间之前 1 小时将问题转移给一个新用户。在违规时间之前 10 分钟,可通过传呼将该问题通知管理员。这些方式可以提醒问讯台用户,某些问题需要解决。使用“添加操作”对话框创建新操作。 |
添加 SLA 操作 |
使用“添加操作”对话框添加操作。 要添加操作:
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编辑 SLA 操作 |
使用“编辑操作”对话框编辑 SLA 操作。 要编辑操作:
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查看 SLA 操作 |
使用“查看操作”对话框查看操作的详细信息。 要查看操作:
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删除 SLA 操作 |
从添加 SLA 调度对话框删除调度。 要删除操作:
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