维护组


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

组是共享同一安全权限和通知方法的用户集。向组中分配用户时,自动将该组的安全权限和通知方法分配给此用户。向组分配权限和通知方法比向个别用户分配要节省时间,并且简化安全权限和通知方法的维护。

更改控制委员会

“更改控制委员会”是 TSD 组的特殊类型。“更改控制委员会”(CCB)是负责批准更改的法人团体或一组人。在执行更改前,每个 CCB 的成员必须批准更改。可以指定是否必须全体成员都批准更改,或需要大多数、法定人数或只需要主席批准更改。

例如,可能有一个 CCB 查看所有预算或财务更改,同时有一个 CCB 查看所有处理策略和过程更改。可以为每个更改指定一个或多个 CCB。也可以通过商业规则和模型自动分配 CCB。

处理组对话框

使用“处理组”对话框在 TSD 数据库中查找或选择一个或多个组以填写文本框或列表框的数据输入。请参见查看组选择组

要访问“处理组”对话框,执行下列操作之一:

  • 如果正在使用“更改管理管理员”概要文件,则从“人员统计”菜单中选择“组”。
  • 如果正在使用“问题管理管理员”概要文件或“Tivoli 服务台管理员”概要文件,则从“编辑”菜单,选择“组”。
  • 从“帮助”菜单选择“用户的系统概要文件”,并按“处理组”下的说明操作。
  • 结果:出现“处理组”对话框。

组对话框

使用三个类似的对话框维护组信息:添加组对话框编辑组对话框查看组对话框

这三个对话框之间的主要区别是标题条中的名称以及每个对话框可用的维护功能。这些对话框中每个对话框的顶部都包括一个部分,用来维护 Tivoli 服务台数据库中各组的公用数据。请参见添加组

这些对话框具有相同的标签:

标签 函数
一般事项 配置组成员和技术。请参见配置组成员配置组技术
安全 控制组对 Tivoli 服务台功能和数据的访问。请参见配置组权限配置组组织
通知 确定用来联系组的通知方法。请参见配置组通知方法
CCB 信息 创建更改控制委员会。请参见配置更改控制委员会

添加组对话框

使用“添加组”对话框向 Tivoli 服务台数据库添加组。请参见添加组

要访问“添加组”对话框:

  • 处理组对话框中,选择“添加”。
    结果:出现“添加组”对话框。

编辑组对话框

使用“编辑组”对话框更改 Tivoli 服务台数据库中组的配置。请参见编辑组

要访问“编辑组”对话框:

  • 处理组对话框中,从“组列表”中选择一个组并选择“编辑”。
    结果:出现“编辑组”对话框。

查看组对话框

使用“查看组”对话框检查 Tivoli 服务台数据库中关于组的信息。在“查看组”对话框中不能更改组数据。请参见查看组

要访问“查看组 ”对话框。

  • 处理组对话框中,从“组列表”中选择一个组并选择“查看”。
    结果:出现“查看组”对话框。

任务

查找组

通过在“组搜索”下面的框中指定标识信息,可以在“处理组”对话框中查找特定的组。也可以使用 SQL 查询查找组。请参见搜索组

通配符:可以在文本框中使用字符和通配符的任意组合。例如,可以在“组名称”框中输入名称的开始字符,后面接星号(*)。

提示:要显示所有组的列表,保留所有的框为空白。

要搜索组:

  1. 处理组对话框中,在“组标识”框中输入“组标识”的全部或部分。
  2. 在“组名称”框中,输入组名称的全部或部分。
  3. 在“用户标识”框,输入属于该组的全部或部分用户标识。
  4. 在“组角色”部分,选择任何适用于该组的复选框。
  5. 选择“查找”。
    结果:符合搜索参数的组出现在“处理组”对话框的“组列表”中。
  6. 执行下列任何操作:

    :根据系统的权限,“处理组”对话框中的一些功能不总是可用的。

选择组

TSD 在一些地方显示“处理组”对话框,允许用户选择一个或多个组填写文本框或列表框中的数据输入。

要选择组:

  1. 处理组对话框中选择一个或多个组。
    :只有将组添加到列表中时,才具有选择多个组的能力。选择组以完成文本框中的数据输入时,只能选择一个组。
    提示:请参见从列表选择以获得有关选择多个组的信息。
  2. 选择“选择”。
    结果:将一个或多个选定的组添加到列表中,在该列表中选择“添加”以启动选择组或选定的条目出现在选择“浏览”的文本框中。

添加组

可以在任何时间创建用户组。一个用户可以属于几个不同的组。

要添加组:

  1. 添加组对话框中,在“组标识”框中输入唯一的组标识。
  2. 在“组名称”框,中输入说明组的名称。
  3. 在“组角色”部分选择任何适用于该组的复选框:
    • 要将该组成员标识为问讯台分析员,选择“解决问题”复选框。
      结果:向组转移呼叫或问题时,该组可用于“通知选项”对话框的“接收人”列表。
    • 要将该组的成员标识为更改控制委员会成员,选择“更改控制委员会”复选框。
      结果:如果选择一个组以批准“更改”对话框“批准”标签中的更改,则只有这些组出现在处理组对话框中。
      :出现“CCB 信息”标签。要完成 CCB 配置,请参见配置更改控制委员会
    • 要将该组成员标识为可以指定为执行更改的人员,选择“更改资源”。
      结果:如果在“任务”对话框的“任务”标签中选择组作为更改资源,则只有这些组出现在处理组对话框中。
  4. 现在可以执行下列任何操作。

配置组成员

通过从组中添加或删除人员定义组成员。添加或编辑组信息时可以更改组成员。

提示:也可以从添加人员对话框编辑人员对话框将用户添加到组中。请参见配置用户组

将用户添加到组中

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择一般事项标签
  2. 在“成员”下选择“添加”。
  3. 选择用户对话框中,选择要向组中添加的一个或多个用户。
    提示:请参见从列表选择获得有关选择多个用户的信息。
  4. 选择“选择”。
    结果:选定的用户出现在“成员”列表中。

可以随时从大多数组中删除用户。但是,只有在未将 CCB 分配到更改或模型时,才可以删除更改委员会成员。

从组中删除用户:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择一般事项标签
  2. 在“成员”列表中选择一个或多个用户。
    提示:请参见从列表选择获得有关选择多个用户的信息。
  3. 在“成员”下选择“删除”。
  4. 在询问您是否想要删除这些组成员的警告消息中选择“是”。
    结果:从“成员”列表中删除已选定的用户。

配置组技术

配置组技术使用户可以将问题转移给技术与问题的 SCIM 相匹配的问讯台分析员。有关详细信息,请参见基于技术的问题转移

要将技术添加到组中:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择一般事项标签
  2. 在“技术”下,选择“添加”。
  3. 添加技术对话框中,从系统组件项目模块问题类型列表中进行选择,以说明问讯台分析员和组在解决过程中有经验的问题,然后选择“确认”。有关详细信息,请参见定义技术
    结果:新技术出现在“技术”列表中。

要从组中删除技术:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择一般事项标签
  2. 在“技术”列表中选择技术。
  3. 在“技术”下选择“删除”。
    结果:选定的技术立即从“技术”列表中删除。

配置组权限

可以通过向组分配权限来向组中的所有成员分配相同权限。也可以向个别用户分配权限。请参见配置用户权限

要将权限添加到组中:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择安全标签
  2. 在“权限”下,选择“添加”。
  3. 选择权限对话框中,选择一个或多个权限。
    提示:请参见从列表选择获得有关选择多个权限的信息。
  4. 选择“选择”。
    结果:选定的权限出现在“权限”列表中。

要从组中删除权限:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择安全标签
  2. 从“权限”列表中选择一个或多个权限。
    提示:请参见从列表选择获得有关选择多个权限的信息。
  3. 在“权限”下选择“删除”。
  4. 在询问您是否想要删除这些权限的警告消息中选择“是”。
    结果:从“权限”列表中删除选定的权限。

配置组组织

组织可以是客户组、公司组和公司分部组。如果配置 Tivoli 服务台安装使用多客户数据支持使数据安全,则使用组织定义访问权限并隔离数据。

如果 Tivoli 服务台系统为安全,则可以向分配支持的组织。因而组中的每个成员都获取了访问属于支持的组织的数据的权限。

要添加支持的组织至组:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择安全标签
  2. 在“支持的组织”下,选择“添加”。
  3. 组织窗口中选择一个组织并选择“选择”。
    提示:有关选择组织的帮助信息,请参见选择分层中的项
  4. 继续选择组织,直到选择了所有想要选择的组织,然后选择“关闭”。
    结果:所有已选定的组织出现在“支持的组织”列表中。

要查看组支持的组织:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择安全标签
  2. 在“支持的组织”列表中选择组织名称。
  3. 在“支持的组织”下,选择“查看”。
    结果:已选定的组织的详细信息出现在查看组织对话框中。有关详细信息,请参见维护组织分层
  4. 完成查看组织信息后,选择“关闭”。

要从组中删除支持的组织:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择安全标签
  2. 在“支持的组织”列表中选择组织名称。
  3. 在“支持的组织”下,选择“删除”。
    结果:选定的组织立即从“支持的组织”列表中删除。

配置组通知方法

Tivoli 服务台用户可以通过任何为他们指定的通知方法将通知发送到用户组。

您确定使用哪些通知方法来联系组。有两种方法可以向组分配通知方法:

  • 可以从“通知选项”对话框的“组”标签中维护组列表和已分配的通知方法。请参见维护用户或组的通知方法
  • 可以在“添加组”对话框或“编辑组”对话框的“通知”标签中维护分配给选定的组的通知方法列表。请参见下列说明。

要向组分配通知方法:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择通知标签
  2. 选择“添加”。
  3. 在“通知方法”对话框中,从“方法”列表中选择通知方法。
    :该列表包含为 Tivoli 服务台定义的所有通知方法。有关详细信息,请参见配置通知方法
  4. 在“地址”框中输入与外部消息系统中定义的地址完全相同的地址。
    示例:输入电子邮件地址、传呼电话号或传真电话号。
  5. 如果想将该方法设置为通知组的缺省方法,则选择“缺省”复选框。
  6. 选择“确认”。
    结果:通知方法出现在“添加组”对话框或“编辑组”对话框的“通知”标签的表中。如果指定该通知方法作为组的缺省方法,则在此列表中,将“缺省”将设置为 TRUE。组可能只有一个缺省通知方法。

要删除已分配给组的通知方法:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择通知标签
  2. 从表中选择通知方法。
  3. 选择“删除”。
    结果:立即删除该通知方法。

要指定组的缺省通知方法:

  1. 添加组对话框编辑组对话框,选择通知标签
  2. 执行下列操作之一:
    • 如果表中的所有通知方法的“缺省”都设置为 FALSE,则进行下一步。
    • 如果表中有“缺省”设置为 TRUE 的通知方法,选择该通知方法,然后选择“缺省”。
      结果:选定的通知方法的“缺省”设置为 FALSE。
      :指定新的缺省通知方法之前,所有通知方法的“缺省”必须设置为 FALSE。
  3. 从表中选择想要设置为缺省的通知方法。
  4. 选择“缺省”。
    结果:选定的通知方法的“缺省”设置为 TRUE。
  5. 选择“确认”。

配置更改控制委员会

可以创建更改控制委员会组以批准 Tivoli 更改管理中的更改。还可以指定一个成员作为 CCB 主席。

要配置 CCB:

  1. 添加组对话框编辑组对话框中,选择“更改控制委员会”复选框。
  2. 选择CCB 信息标签
    :每个 CCB 必须包含至少一个成员。在为 CCB 选择批准方法或指定主席之前,必须添加成员。如果 CCB 中没有成员,在继续操作之前请参见配置组成员
  3. 选择下列选项中的一个指定 CCB 所需的批准类型:

    选项 说明
    单个成员 仅需要 CCB 的一个成员批准。
    主席 仅需要一个指定的主席批准。
    所有成员 所有 CCB 成员必须批准请求。
    大多数 需要一半以上的 CCB 成员批准
    法定人数 需要至少三分之二的 CCB 成员批准。
  4. 如果需要的话,指定一个或多个 CCB 主席。
    • 要选择主席,从“成员列表”中选择姓名,然后选择“指定”。
    • 要删除主席指定,从“成员列表”中选择姓名,然后选择“删除”。
      :主席的指定是任选的,除非您选择了“主席”批准方法。可以指定多个主席。但是,仅需要有一个主席批准。

编辑组

要维护数据完整性,不能更改组标识。可以在任何时候更改组的成员、已定义的技术、安全权限、支持的组织和通知方法。

要编辑组:

  1. 编辑组对话框中,对“组角色”下的组名称或复选框选择进行任何必要的更改。有关进一步的说明,请参见添加组
  2. 在“编辑组”对话框中,对标签上的信息进行任何必要的更改。有关进一步的说明,请参见;
  3. 选择“确认”。

查看组

只有具有适当安全权限,才可以对组信息进行更改。然而,可以通过查看组来检查组信息的详细信息。查看组时不能更改组信息。

要查看组:

  1. 查看组对话框中查看选定的组的信息。有关此处显示的信息的详细信息,请参见:
  2. 选择“确认”。

删除组

可以删除任何组,但具有未执行的通知或警报或在升级规则中显示的组除外。删除组不影响用户记录。

要删除组:

  1. 处理组对话框中,选择组并选择“删除”。
  2. 在询问您是否确定要删除此组的警告消息中选择“是”。
    结果:该组立即从“处理组”对话框中删除。

搜索组

如果不能在处理组对话框中方便地查找特定的组,可以执行 SQL 搜索。

要搜索组:

  1. 处理组对话框中选择“SQL”。
  2. 在“搜索”对话框中设置搜索参数,然后选择“确认” 有关详细信息,请参见执行高级搜索
    结果:符合搜索参数的组出现在“处理组”对话框中。

刷新组列表

可以使用最新的当前信息更新处理组对话框中的“组列表”。如果其他用户经常向数据库添加新组,则该操作非常有用。

要刷新“组列表”:

  • 处理组对话框中选择“刷新”。
    结果:自打开对话框后添加的任何新组,以及符合在“组搜索”下输入的任何参数的新组出现在“组列表”中。