维护组织分层结构


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

组织

组织是人员组。组织可以是客户(联系人)组、公司、商业公司或商业部门。
  • Tivoli 资产管理中,组织被用作成本中心以展示资产的所有权。可以将资产分配给组织,然后:
    • 按成本中心查看或列出资产
    • 按成本中心进行资产的实际审计。
    • 按成本中心确定资产的价值。
  • Tivoli 更改管理中,组织被用作成本中心。可以:
    • 将组织作为成本中心分配给更改模型
    • 将组织添加为更改的批准人(CCB)。
    • 通过有 Tivoli 资产管理的接口将资产分配给组织。
  • 在运行于保密模式Tivoli 服务台安装中,组织构成数据分段的基础。可以将人员作为成员分配给组织,并定义用户可以支持哪些组织,然后:
    • 使用组织标识符定义数据访问权限和分离数据
    • 允许用户查看仅他们所支持组织的数据

    有关详细信息,请参见多客户数据支持

组织窗口

使用“组织”窗口创建和维护组织分层结构,以及将组织分配给人员

要访问“组织”对话框,请完成下列操作之一:

  • 如果正使用“资产管理管理员”概要文件、“问题管理管理员”概要文件或“Tivoli 服务台管理员”概要文件,请从“编辑”菜单选择“组织”。
  • 如果正使用“更改管理管理员”概要文件,则从“人员统计”菜单选择“组织”。
  • 添加人员对话框编辑人员对话框,选择一般事项标签。在“组织”下,选择“添加”。
  • 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”并按照“处理组织”下的说明操作。

“组织”窗口有以下标签:

标签 功能
组织 将人员分配到组织。请参见配置组织成员
设置 分配组织特定对话框和补充问题数据表。请参见配置组织设置
能力 为组织的成员定义问题创建、查看和更新能力。此外,确定组织成员可以使用哪些辅助诊断工具解决问题。请参见配置组织能力

查看组织对话框

使用“查看组织”对话框查看分配给组的组织的详细资料,或查看某选定人员所属组织的成员。请参见配置组组织查看分配给人员的组织的成员

任务

标准维护任务

本帮助主题涵盖针对组织分层结构的维护任务。有关可在任何分层结构中执行的任务信息,请参见维护分层结构

分层结构中的资产维护

有关维护组织资产的详细信息,请参见在分层结构中维护资产

准备

在建立组织分层结构之前,应创建代表您公司的组织或者问讯台所支持组织的分层结构图或列表。

添加根级组织

建立组织分层结构的第一步是建立根级组织。根级组织应当是要由其保密数据的最广级别的组织。

添加一个根级组织:

  1. 组织窗口中,选择“添加根”。
    结果:“组织”窗口右侧的部分名称变成“添加根组织”。
  2. 在“名称”框中,输入组织的名称。
  3. 选择“粘贴到根”。
    结果:新的根级组织出现在“组织”窗口。
  4. 现在可以进行下列的任一项操作:

添加子级组织

可以将每个根级组织划分成小的、更具体的组织。更具体的组织叫作根组织的。但是,每个子组织也可以是其他子组织的父。

:创建子级组织,直到到达您要能够分组资产的组织级。

添加一个子级组织:

  1. 组织窗口中,为要添加的组织选择父组织。
    :新组织将被添加为所选组织的一个子。
  2. 选择“添加”。
    结果:“组织”窗口右侧的部分名称变成“添加组织”。
  3. 在“名称”框中,输入组织的名称。
  4. 选择“粘贴”。
    结果:新组织作为被选组织的子出现在“组织窗口”中。
  5. 现在可以进行下列的任一项操作:

配置组织成员

由您确定人员所属的组织。有两种方法可以用来将人员分配到组织。
  • 从“添加人员”对话框或“编辑人员”对话框可以维护人员所属的组织列表。请参见配置人员组织.
  • 组织窗口可以维护属于选定组织的人员列表。请参见下列说明。

将人员添加到组织:

  1. 组织窗口中,选择一个组织。
  2. 组织标签中,选择“包含”。
  3. 在“人员”对话框的“人员搜索”下,指定选择标准并选择“查找”。
  4. 从“人员”列表中,选择要分配到组织的人员并选择“选择”。
    结果:所选人员出现在“组织”窗口“组织”标签中的“成员”列表里。
    提示:请参见从列表选择,获取有关选择多个人员的信息。
    :如果 Tivoli 服务台正运行在保密模式下,则只有是所支持组织(和它们的子组织)的成员的人员(包括用户和联系人)才出现在“人员”列表中。
  5. 选择“保存”。

如果 Tivoli 服务台安装正运行在保密模式下,当某组织是人员所属的唯一组织或是他们的缺省组织时,不能将人员从该组织中移去。这些情况下,可以在编辑人员对话框中更改组织成员,请参见配置人员组织

从组织中移去人员:

  1. 组织窗口中,选择一个组织。
  2. 组织标签中,完成下列操作:
    • 在“成员”列表中,选择一个人员并选择“移去”。
      结果:所选人员从“成员”列表中移去。
    • 选择“全部移去”。
      结果:每个人员都从“成员”列表中移去。
  3. 选择“保存”。

Tivoli 更改管理中,主管是组织中唯一指定为接收通知的成员。可以为一个组织指定多个主管,而且一个成员可以是多个组织的主管。

指定组织成员为主管:

  1. 组织窗口中,选择一个组织。
  2. 组织标签中,从“成员”列表里选择一个人员并选择“授与职位”。
    结果:所选人员“职位”被设为“是”。
    :要移去主管指定,请选择该主管,然后再次选择“授与职位”。
  3. 选择“保存”。

配置组织设置

每个组织的成员都可以看到 Tivoli 问题管理呼叫注册对话框问题状态对话框的组织特定版本。还可以为该组织指定附加的问题数据表。

配置组织设置:

  1. 组织窗口中,选择一个组织,并选择设置标签
  2. 要指定“呼叫注册”对话框的组织特定版本,请在“呼叫注册”对话框中输入 DFC 文件名和窗体名。
    示例:calls.dfc[XYZCALLREG]
  3. 要指定“问题状态”对话框的组织特定版本,请在“重获问题”对话框中输入 DFC 文件名和窗体名。
    示例:resume.dfc[XYZEDITPROB]
  4. 要指定一个附加的问题数据表,用来补充标准 TSD PROBLEMS 表中存储的数据,请在“补充问题问题表”框中输入表名。
    示例:XYZPROB
  5. 选择“保存”。

配置组织能力

能力定义组织的成员是否能够创建、查看或更新问题。能力还控制对“Tivoli 问题管理辅助诊断工具”的访问。

为最终用户的联系人拥有他们组织的能力,以及在“添加人员”对话框和“编辑人员”对话框的“能力”标签中分配的能力。有关详细信息,请参见为最终用户帐户配置能力

配置组织能力:

  1. 组织窗口中,选择一个组织并选择能力标签
  2. 在“问题”下,为此组织的成员选择问题维护能力。

    要使此组织的成员能够:
    • 创建问题记录,选择“创建”复选框。
    • 查看问题,选择“查看”复选框。从附表中,选择可查看的问题记录。可以使此组织的成员能够查看下列项:
      • 仅属于他们的问题
      • 仅属于成员所属组织的问题
      • 所有问题
    • 解决并关闭问题,选择“更新”复选框。从附表中,选择成员能处理的问题记录。可以使成员能够处理下列项:
      • 仅属于他们的问题
      • 仅属于成员所属组织的问题
      • 所有问题
  3. 在“诊断”下,选择此组织的成员能使用的辅助诊断工具。完成下列操作之一:
    • 要允许使用,选择对应的“辅助诊断工具”复选框。
    • 不允许使用,清除对应的“辅助诊断工具”复选框。
  4. 选择“保存”。

编辑组织

通过编辑组织可以更改分层结构中任何组织的名称和设置。

编辑一个组织:

  1. 组织窗口中,选择要编辑的组织。
  2. 选择“编辑”。
  3. 结果:“组织”窗口右侧的部分名称变成“编辑组织”。所选组织的详细资料出现在“编辑组织”部分的标签中。
  4. 对组织信息进行任何必要的更改。
    有关更进一步的说明,请参见:
  5. 在“编辑组织”下选择“保存”。