打印问题历史


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

打印问题历史

可以打印下列问题历史:
  • 列在“处理问题”对话框中所有问题的完整问题历史
  • 列在“处理问题”对话框中所有问题的简短摘要
  • 一个单独问题的完整问题历史
  • 一个单独问题的简短摘要

可以将该信息打印到屏幕、打印机或文件。


任务

打印问题历史

执行下列步骤打印问题历史:
  1. 使用下表确定第一步操作。
    如果使用... 则...
    “处理问题”对话框 选择一个问题并选择“打印”。
    “呼叫注册”对话框的“问题历史”标签 选择一个问题并选择“打印”。

    结果:出现“打印”对话框。

  2. 使用下表指明在“处理问题”对话框或“呼叫注册”对话框的“问题历史”标签中,想打印多少个问题历史。
    要打印问题历史... 在“打印范围”选择...
    出现的所有问题 “所有记录”。
    仅当前所选的问题 “当前记录”。

    注:即使正在“问题状态”对话框中处理问题,记录选择也适用于“处理问题”对话框中的内容。

  3. 使用下表指明想打印的问题历史的种类。
  4. 要打印... 则...
    简要问题报告,包括问题标识、问题所有人、呼叫者、呼叫者的场所、问题的完整说明和问题结果 在“打印格式”下选择“简要”。
    详细的问题报告,将完整的 SCIM 信息和详细工作历史添加到“简要问题报告”的可用信息中。 在“打印格式”下选择“详细”。
  5. 选择“确认”。
    结果:出现报告输出属性对话框
  6. 使用下表指明您想在何处进行报告输出。
    要... 在“目的地”,选择...
    在监视器上作为可滚动的对话框显示问题历史 “屏幕”。
    打印问题历史 “打印机”。
    在“每页行数”框,指定您希望报告中每页所出现的行数。
    将问题历史存储在文件中 “文件”。
    在“文件名”框,指定想将报告发送到的文件的名称。

    文件注释:输出文件的名称不应有 .rep、.kb.kbc 的扩展名。可以为输出文件指定任意路径。如果没有指定路径,则文件位于 TSD 资料夹中。
    打印注释:每页缺省有 58 行。根据纸张大小,您可能想更改该值。该值不应该超过能在实际纸张上打印的最大行数。该框决定头信息的位置。

  7. 在“可处理的最大记录数”,指定希望 Tivoli 问题管理打印的问题历史的最大值。
    注:如果有大量问题,可能需要花费大量时间打印所有相应的问题历史。这时,可以选择打印所选数量的工作历史。如果在该框中输入 50,则打印在“处理问题”对话框或“呼叫注册”对话框的“问题历史”标签中出现的前 50 个问题。
    如果想打印另一组 50 个问题,使用查询SQL 按钮选择另一组问题。
  8. 选择“接受”。
    结果:根据步骤 5 中的选择,问题历史报告在屏幕上显示,在打印机上进行打印,或存储在文件中。