任务 |
系统 |
进程 |
1 |
客户机 A |
创建 PROBLEM_CLOSURE 记录:CP_REMOTE_TRANSFER_PROBLEM |
2 |
客户机 A |
投递消息:ES_MSG_CLIENT_CLOSE |
3 |
应用程序服务器 A |
处理问题关闭 |
4 |
应用程序服务器 A |
创建“已发送”审计跟踪记录 |
5 |
应用程序服务器 A |
创建 REMOTE_WORK 记录:RW_PROBLEM_TRANSFER |
6 |
应用程序服务器 A |
为站点 B 创建 REMOTE_TASKS 记录 |
7 |
应用程序服务器 A |
向此应用程序服务器投递消息:ES_MsgNetNAgentAsClientRelay |
8 |
应用程序服务器 A |
读取 REMOTE_WORK 记录 |
9 |
应用程序服务器 A |
将问题门票数据打包 |
10 |
应用程序服务器 A |
将问题的 CURRENT_SITE 更新为(PEND) |
11 |
应用程序服务器 A |
向 B 的应用程序服务器投递消息:ES_MSG_TA_PROBLEM_TRANSFER |
12 |
应用程序服务器 B |
创建 LOCAL_WORK 记录 |
13 |
应用程序服务器 B |
将问题门票数据解包 |
14 |
应用程序服务器 B |
创建 PROB_TRANSFER 记录 |
15 |
应用程序服务器 B |
适当通知接收人 |
16 |
应用程序服务器 B |
通过执行“问题更改广播”通知曾拥有新的 CURRENT_SITE、OWNER 和 PROBLEM_RESULT(状态)问题的所有远程站点。 |
17 |
应用程序服务器 B |
开始问题升级 |
18 |
应用程序服务器 B |
将受理发送到站点 A。向 A 的应用程序服务器投递消息:ES_MSG_TA_REMOTE_COMPLETION |
19 |
应用程序服务器 B |
删除 LOCAL_WORK 记录 |
20 |
应用程序服务器 A |
将问题的 CURRENT_SITE 更新为站点 B |
21 |
应用程序服务器 A |
更新审计跟踪,以反映成功的转移。 |
22 |
应用程序服务器 A |
如果“问题转移时更新所有者”打开,则结束问题升级。 |
23 |
应用程序服务器 A |
删除 REMOTE_WORK 和 REMOTE_TASKS 记录 |