概述 |
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任务 |
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见于 |
Tivoli服务台 |
联系人 |
任何从问讯台请求支持的人员都是联系人。每个联系人都与一个场所相联系。一些场所可能只有一个准许请求支持的人员(联系人)。在其他一些组,某场所的每个人可能都能请求支持。 能通过 Internet 或办公室内部网访问 Tivoli 服务台功能部件的联系人必须有最终用户帐户。请参见维护最终用户帐户。 |
联系人信息需求 |
可以在 Tivoli 服务台数据库中控制对联系人信息的需求。为联系人标识和与场所联系设置需求。有关详细信息,请参见配置联系人设置。 |
联系人和通知方法 |
当联系人报告的问题得到解决时,问讯台分析员能自动地通知联系人。为了让联系人通知生效:
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对话框 |
在添加人员对话框,编辑人员对话框,或查看人员对话框中维护联系人。请参见人员对话框以获得详细信息。 |
添加联系人 |
为每个呼叫问讯台的新人员添加联系人。在添加人员对话框中有五个标签,它们包含联系人所需的信息。
添加联系人:
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维护联系人场所 |
维护联系人可以寻求支持的场所。 注:在“联系人设置”对话框中的选择控制联系人是否必须联系到场所,以及一个联系人是否可以与多个场所相联系。请参见配置联系人设置。
指定缺省的联系场所: 当问讯台分析员注册来自联系人的呼叫时,缺省的联系地址自动出现在呼叫注册对话框中。
从联系人移去一个场所: |
编辑联系人 |
可以从“编辑人员”对话框更改联系人信息。 编辑联系人: |
查看联系人 |
可以从“查看人员”对话框查看任何联系人的信息。当查看联系人时,不能作任何更改。 查看联系人: |
删除联系人 |
当人员不再在受支持的场所工作并且从来没有呼叫或报告问题时,可以删除联系人。如果用户标识出现在某次呼叫或问题中,则可以取消激活联系人,以代替删除。请参见删除人员。 |
取消激活联系人 |
如果某人离开支持场所,可以保留联系人信息,但从“编辑人员”对话框中将联系人标记为不活动的。 取消激活联系人: |
打印联系人信息 |
请参见打印联系人信息。 |