处理警报


概述

任务

见于

Tivoli 服务台

概述

接收警报

运行 Tivoli 服务台时,“警报指示器”会在收到警报时通知您。当警报发送给您时,如果既没有运行 Tivoli 服务台,也没有运行“警报监视器”,则下次启动这两个程序之一时,将此警报通知您。

注:在 Tivoli 服务台中不能看到非警报通知。您必须监视电子邮件程序、检查传真机或佩带传呼机才能知道已收到来自 Tivoli 问题管理的非警报通知。

警报管理器对话框

“警报管理器”对话框允许用户查看警报列表及所选警报的详细信息。

要访问“警报管理器”对话框,执行下列操作之一:

  • 如果正在使用“问题管理管理员”概要文件、“问题管理分析员”概要文件或“问题管理字段分析员”概要文件,从“文件”菜单选择“读取警报”。
  • 如果正在使用 Tivoli 服务台“用户”概要文件,则从“文件”菜单,选择“读取警报”。
  • 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”,然后按照“读取警报”下的说明操作。
  • 警报监视器窗口中,从“操作”菜单选择“查看警报”。
  • 警报监视器窗口中,从工具条选择“查看警报”工具条按钮。
  • 警报通知对话框中,选择“查看”。

结果:出现“警报管理器”对话框。


任务

查看警报

无论单独运行 Tivoli 服务台还是“警报监视器”,查看警报都很相似。

要查看警报:

  1. 警报管理器对话框的“警报”列表中,单击要查看的警报的标题。
    结果:所选警报的详细信息出现在“警报数据”部分。
    注:“警报”列表包含已收到且没有删除的所有警报的标题。该列表不包含已发送给其他用户的警报。
    通过选择警报通知对话框中的“查看”按钮访问警报管理器对话框时,自动选择新警报的标题。

延迟警报

可以将警报延迟到选定的日期和时间处理。到达选定的日期和时间时,再次将此警报通知您。

要延迟警报:

  1. 警报管理器对话框中,从“警报”列表选择一个警报并选择“延迟”。
  2. 在“延迟警报”对话框的“警报时间”和“警报日期”框中,适当更改时间和日期
  3. 要修改警报标题,在“警报标题”框中输入新标题。
  4. 要修改或添加警报说明,在“警报文本”框中输入新文本。
  5. 选择“确认”。
    结果:警报管理器对话框再次出现。延迟的警报显示在“警报”列表中。到达“警报时间”和“警报日期”框中指定的日期和时间时,如果 Tivoli 服务台中没有警报指示器,则延迟的警报将触发一个警报监视器。

转发警报

可将警报转发给另一个 Tivoli 服务台用户。

要转发警报:

  1. 警报管理器对话框,从“警报”列表选择一个警报并选择“转发”。
  2. 发送通知对话框,指定要向其发送通知的人员或组并在必要时修改任意其他信息。有关详细信息,请参见发送通知
  3. 选择“确认”。
    结果:警报管理器对话框再次出现。转发的警报仍出现在“警报”列表中。退出“警报管理器”对话框后,转发的警报被删除。

删除警报

读取警报之后,可从“警报”列表中删除它。

要删除警报:

  • 警报管理器对话框中,从“警报”列表选择一个警报并选择“删除”。
    结果:所选的警报从“警报”列表中删除。

恢复处理转移或转发的问题

在 Tivoli 服务台中,阅读有关转移或转发的问题的警报时,可以立刻恢复处理该问题。

要恢复处理转移或转发的问题:

  1. 警报管理器对话框中,从“警报”列表选择与转移或转发的问题有关的警报。
    结果:该问题的编号显示在“项标识”框中,且“跳至”按钮被激活。
    注:仅当运行 Tivoli 服务台时访问警报管理器对话框,才出现“跳至”按钮。运行“警报监视器”时访问“警报管理器”框,不出现“跳至”按钮。
  2. 选择“跳至”。
    结果:问题状态对话框打开并显示所选的问题。恢复处理该问题,就好像在问题状态对话框中直接打开了该问题一样。

处理警报时发送通知

可以在处理警报时将通知发送给其他 Tivoli 服务台用户。

执行下列步骤发送通知:

  1. 警报管理器对话框中,选择“设置新的”。
  2. 发送通知对话框中,指定所需的信息。有关详细信息,请参见发送通知
  3. 选择“确认”。
    结果:“发送通知”对话框关闭。通知发送到指定的用户或用户组。

退出警报管理器

要退出“警报管理器”:
  1. 警报管理器对话框中,选择“关闭”。
  2. 出现警告消息时,执行下列操作之一:
    • 要关闭“警报管理器”对话框并删除此次已查看的警报,则选择“是”。
      注:没有删除以前查看的、而不是此次打开“警报管理器”时查看的警报。将您作为组的成员而非单个用户发送给您的警报也没有删除。
    • 要关闭“警报管理器”对话框而不删除任何警报,则选择“否”。
    • 要返回“警报管理器”对话框,则选择“取消”。

注:警报指示器一直显示在 Tivoli 服务台窗口上,直到删除列在警报管理器对话框中的所有警报为止。