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呼叫历史对话框包含在问讯台注册的所有呼叫的列表。此外,数据库中有更多的信息可以使用。可以在查看呼叫记录对话框中看到呼叫的详细信息。 下表概括了查看呼叫记录对话框的内容。
框 |
说明 |
呼叫标识 |
Tivoli 问题管理自动生成的唯一编号,用来标识呼叫。 |
呼叫者标识 |
最初呼叫的人的标识 |
名 |
呼叫者的姓名 |
中间名 |
姓 |
呼叫者电话 |
呼叫者的电话号码 |
呼叫日期 |
呼叫进入的日期 |
呼叫时间 |
呼叫进入的时间 |
结束日期 |
结束呼叫的日期。Tivoli 问题管理允许呼叫和其他类型的活动延长多日,完全支持 24 小时操作 |
结束时间 |
结束呼叫的时间 |
始发站点 |
“TPM 分析员”的始发站点 |
说明 |
对呼叫的简单解释 |
最初用户 |
获取呼叫的问讯台分析员 |
场所标识 |
最初呼叫的场所的标识 |
场所名 |
最初呼叫的场所的名称 |
严重性 |
指定给呼叫的严重性级别 |
呼叫代码 |
呼叫的最初状态 |
系统 |
引起呼叫者的问题的系统 |
组件 |
引起呼叫者的问题的组件 |
项目 |
引起呼叫者的问题的项目 |
模块 |
引起呼叫者的问题的模块 |
问题类型 |
导致呼叫的问题的类型 |
库存清单 |
库存清单标识 |
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