配置 Tivoli 更改管理升级规则


概述

任务

见于

Tivoli 更改管理的管理

概述

什么是升级规则

在 Tivoli 更改管理中,升级是识别需要引起注意的更改、批准或任务,然后通知涉及的相应人员的进程。例如,可以创建规则来升级下列内容:
  • 已提交,但尚未批准的更改
  • 已批准,但尚未完成的更改
  • 尚未收到的个别批准
  • 尚未开始的任务
  • 已开始,但未完成的任务

有关升级规则类型的详细信息,请参见了解 Tivoli 更改管理升级规则类型

系统管理员负责创建和维护升级规则。用户仅在收到升级通知时,才涉及到升级规则。

一旦创建和添加了某个升级规则,则只要更改、批准或任务满足规则中指定的标准,此升级规则就适用于它们。

升级规则适用于更改后,就发送通知,以通知与进展过慢的更改、批准或任务有关的人员。对于创建的每个升级规则,可以选择通知下列人员:

  • 批准人
  • 请求者
  • 任务资源
  • 实现人
  • 更改管理员

升级规则对话框

执行下列操作之一来访问升级规则对话框:
  • 如果正在使用 Tivoli 更改管理管理员概要文件,则从“配置”菜单选择“配置升级”。
  • 如果正在使用 Tivoli 服务台管理员概要文件,则从“更改管理”菜单选择“配置升级”。
  • 从“帮助”菜单,选择“用户的系统概要文件”并按“配置升级”下的说明去做。

任务

创建升级规则

可以创建所需的升级规则。

要创建升级规则:

  1. 从“配置”菜单,选择“配置升级”。
    结果:显示升级规则对话框
  2. 升级轮询周期框中的值表示升级监视器检查是否有要升级的更改、批准或任务的频率。在 Tivoli 问题管理中还使用此轮询周期来监视需要升级的问题和呼叫。

    如果更改升级规则的升级轮询周期,则同一轮询周期值适用于 Tivoli 问题管理中的升级。在“规则用于”下,选择规则类型。在规则表中显示此类型的任何现有规则。

    :从“升级规则”对话框选择“确认”或“取消”并不取消或确认对规则表中规则的修改或添加。它只适用于对升级轮询周期所做的修改。

  3. 选择“添加”。
    结果:显示添加升级对话框
  4. 在“标题”框,输入规则的标题。
  5. 在“说明”框,输入规则的说明。
  6. 在“级别”框,输入一个数值,表示此规则在第一个升级通知中使用还是在以后的升级中使用。
    发送升级规则之前,更改必须与第 1 级规则匹配。如果某个更改在任何级别上与多个规则匹配,则由此级别下每个规则的排序次序确定适用于此更改的规则。如果某个更改、批准或任务与多个规则匹配,则使用排序顺序最低的规则。
  7. 选择紧挨着“类别”框的“浏览”按钮,以选择此规则的更改类别。
    此规则仅适用于同一类别的更改。如果未选择类别,则此规则适用于所有更改。
  8. 紧挨着“条件”框,选择“设置”以创建此规则的条件。
    请参见创建升级规则的条件。否则,转至步骤 9。
  9. 在“排序顺序”框,输入一个数值,以指定如果有其他升级规则与同一级别中的同一更改匹配,应第一个、第二个还是第三个(等等)使用此规则。
    给最特定的规则指定最低的排序顺序,以确保这些规则首先应用于更改。
  10. 执行下列操作之一:
如果此规则是... 则...
第 1 级 在“升级天数”框,输入在满足标准的前几天或后几天发送通知。

在“方向”下,选择“之前”或“之后”以指定发送通知的时间。

从列表框,选择合适的短语。列表中的短语由正在创建的升级规则的类型来决定。

转至步骤 11。

第 2 级或更高级别 “距上次升级后的天数”框,指定在升级对象并发送通知之前要等待的天数。

转至步骤 11。

  1. 在“通知”下,检查相应的通知框。
如果... 则...
批准人是 CCB CCB 中的每个人会收到一个通知。
批准人或任务资源是组织 此组织中的每个主管收到一个通知。
  1. 选择“确认”。
    结果:保存升级规则并显示“升级规则”对话框。保存规则后,此规则出现在“规则列表”中并适用于满足规则标准的每个更改。

创建升级规则的条件

可以为每个规则创建条件,以进一步对要应用升级规则的更改进行限制。

要创建升级规则的条件:

  1. 从“配置”菜单,选择“配置升级”。
    结果:显示升级规则对话框
  2. 添加编辑升级对话框,选择“设置”。
    结果:显示“查找”对话框。
    用此升级对象的数据库表中的数据植入“列”框,如下所示:
如果此规则适用于... 则...
更改 使用 CHANGE 表。
批准 使用 APPROVAL 表。
任务 使用 IMPLEMENT_SCHEDULE 表。
  1. 在“选择此处的行”下,选择列名称。
  2. 从“运算符”列表,选择运算符。
  3. 在“值”框,输入值。
    如果此值是时间,则指定 24 小时时钟形式的时间。
  4. 选择“应用”。
    结果:将搜索条件添加到“应用”按钮下的列表中。
  5. 如果要向查询添加另一个子句,则选择合适的“与”或“或”按钮。
    在必要时重复步骤 3-6,直到指定了查询中的所有子句。
  6. 如果需要删除搜索子句,先选择此子句然后选择“删除”。
  7. 在“排序依据”下,选择字段名称并选择“升序”或“降序”,以设置记录排序的顺序。
  8. 如果需要删除排序顺序选项,则选择此选项并选择“移去”。
  9. 选择“确认”。
    结果:显示添加升级规则对话框,且将新条件添加到此规则。
修改升级规则 可以按需要修改升级规则,以使这些升级规则继续支持您组织的更改管理进程。

要修改升级规则:

  1. 从“配置”菜单,选择“配置升级”。
    结果:显示升级规则对话框
  2. 在“规则用于”下,选择要修改的升级规则的类型。
    在“规则列表”中显示此类型的现有规则。
  3. 在“规则列表”下,选择要修改的规则。
  4. 选择“编辑”。
    结果:显示编辑升级对话框
  5. 修改规则标准。
  6. 选择“确认”。
    结果:保存更改并显示升级规则对话框
查看升级规则 可以查看升级规则,以了解它们的用途并确定它们是否仍是合适的。

要查看升级规则:

  1. 从“配置”菜单,选择“配置升级”。
    结果:显示升级规则对话框
  2. 在“规则用于”下,选择要查看的升级规则类型。
    结果:在“规则列表”中显示此类型的现有规则。
  3. 在“规则列表”下,选择要查看的规则。
  4. 选择“查看”。
    显示查看升级对话框
  5. 查看规则信息。
  6. 选择“确认”。
    结果:显示升级规则对话框
删除升级规则 可以删除您不再需要的升级规则。

要删除升级规则:

  1. 从“配置”菜单,选择“配置升级”。
    结果:显示升级规则对话框
  2. 在“规则用于”下,选择要删除的升级规则类型。
    结果:在“规则列表”中显示此类型的现有规则。
  3. 在“规则列表”下,选择要删除的规则。
  4. 选择“删除”。
    结果:显示警告消息。
  5. 选择“是”。
    结果:删除此升级规则。