维护问题原因


概述

任务

见于

Tivoli 问题管理

概述

问题原因的作用

问题原因指明引起问题(如用户错误、硬件损坏或培训不足)的根本原因。问题原因可用来对报告上的问题进行分类。

如何指定问题原因

问讯台分析员可在“呼叫注册”对话框中指定问题原因。

缺省问题原因

Tivoli 问题管理提供一组缺省问题原因 您可修改这些缺省原因或创建自己的原因。

添加原因对话框

在“添加问题原因”对话框中将您自己的问题原因添加到随 Tivoli 问题管理一起提供的缺省问题原因集中。请参见“添加问题原因”。

要访问“添加问题原因”对话框:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择原因标签
  2. 选择“添加”。
    结果:出现“添加问题原因”对话框。

编辑原因对话框

使用“编辑问题原因”对话框可修改包含在 Tivoli 问题管理中的问题原因与您创建的问题原因。有关详细信息,请参见“编辑问题原因”。

要访问“编辑问题原因”对话框:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择原因标签
  2. 从原因列表,选择要编辑的问题原因,然后选择“编辑”。
    结果:出现“编辑问题原因”对话框。

任务

添加问题原因

将新问题原因添加到 Tivoli 问题管理

要添加问题原因:

  1. 添加原因对话框中的“原因”框中,输入问题原因的名称。
  2. 在“说明”框中,输入问题原因的说明。该说明为可选项。
  3. 选择“确认”。

编辑问题原因

修改包含在 Tivoli 问题管理中的问题原因和您创建的问题原因。

要编辑问题原因:

  1. 编辑原因对话框中,对所选问题原因进行必要更改。有关详细说明,请参见添加问题原因
  2. 选择“确认”。

删除问题原因

即使问题原因在现有问题上出现,也可删除它们。问讯台分析员不能选择已删除的问题原因作为查询对话框中的搜索准则,但可使用 SQL 搜索来查找这些问题(如果需要的话)。

要删除问题原因:

  1. 呼叫/问题设置对话框中,选择“原因”标签。
  2. 从问题原因列表,选择问题原因。
  3. 选择“删除”。
  4. 在询问您是否确定要删除该问题原因的警告消息处,选择“是”。