本節概述針對當事人建立動作的程序。
這個程序會先選取動作。社會工作者可以從「成果管理」之管理中所定義的動作清單中進行選取，或動作可以由系統建議，接著由社會工作者選取。然後，選取的動作將指定是否可以指定本節中概述的資訊。第一次建立時，如果起始日期是在未來，則動作的狀態為「未啟動」。如果起始日期是今天或過去，則動作的狀態為「進行中」。
附註：成果計劃可以配置為容許社會工作者記錄未定義在「成果管理」之管理中的動作。這些類型的動作沒有任何關聯的配置設定，因此可以記錄新增活動至成果計劃一節以及下節中概述的所有資訊。