适当时，可将关键信息（例如地址、电话号码和银行帐户）从重复记录合并到主要记录。通过大量客户合并应用系统属性设置，组织可配置可在合并过程中合并哪些关键信息。可合并的信息如下所示：
然后，可在任何后续案例处理的过程中使用任何已合并的数据。无法将特定于案例的数据（例如财务资料和通信记录）合并到主要记录。仍然可从重复记录的上下文内查看此信息。
但是，需要时，组织可选择从主要记录本身内查看此未合并数据。此信息仅供查看之用，无法在任何后续案例处理的过程中使用。