IBM Cúram Universal Access 提供了预定义的流程，例如申请、筛滤和生活事件。客户可能希望定义其自己的定制流程以满足居民的特定需要。 动力基础结构允许客户定义其自己的流程并且允许居民在 UA 门户网站中对这些流程进行访问。
本章较详细地描述了这些关键功能。