可使用敏感度来保护社会事业文件夹中的信息。所有用户（非机构和机构）都分配一个敏感度级别。通过为社会事业文件夹中的信息分配敏感度级别，仅其敏感度级别等于或高于所分配敏感度级别的用户才可访问该信息。社会事业文件夹中的敏感信息将用星号标出。例如，可为社会事业文件夹中的附件分配敏感度级别 3；仅其敏感度级别等于或高于 3 的用户才可查看附件，否则对附件的所有引用都将用星号标出。
当存在适用于多个客户的组件时，配置选项可用来决定是否可查看敏感信息。例如，偶发事件敏感度可设置为等于或低于用户敏感度的级别，或者等于或高于社会事业文件夹客户的最高敏感度的级别。可使用敏感度保护以下社会事业文件夹组件：
| SEF 功能 | 敏感度描述 |
|---|---|
| 附件 | 在创建附件时，用户只能将敏感度设置为等于或低于他们自己的敏感度级别。 仅其敏感度级别高于或等于所分配敏感度级别的用户才可查看该附件。 |
| 会议 | 在创建会议时，除非用户敏感度等于或高于客户或案例参与者敏感度，否则用户不能邀请客户或案例参与者出席会议。 |
| 案例 | 案例敏感度在案例添加至社会事业文件夹之前进行设置，并且来源于主要客户的敏感度。此敏感度还适用于使用 CPI 检索到的外部案例。仅其敏感度级别高于或等于案例敏感度级别的用户才可查看案例信息。 |
| 客户 | 客户敏感度在客户添加至社会事业文件夹之前进行设置，并且基于人员的参与者敏感度级别。此敏感度还适用于使用 CPI 检索的外部人员。仅其敏感度级别高于或等于客户敏感度级别的用户才可查看有关客户的信息。 |
| 通信 | 在创建通信时，用户只能将敏感度设置为等于或低于用户的敏感度并且等于或高于通信方的敏感度。 |
| 讨论 | 在创建讨论时，用户不能将讨论敏感度设置为高于他们自己的敏感度。在发布讨论时，系统将比较讨论敏感度和多学科团队成员的敏感度。 仅其敏感度等于或高于讨论敏感度的成员才会添加为观察员。 |
| 偶发事件 | 创建偶发事件时，用户只能将敏感度设置为等于或低于用户的敏感度并且等于或高于具有最高敏感度的受影响客户的敏感度。仅当用户通过针对所有受影响的客户的敏感度检查时，他们才可查看偶发事件。 |
| 会议纪要 | 仅当用户通过针对会议纪要中至少一个案例参与者的敏感度检查时，他们才可访问会议纪要。在记录会议纪要时，用户不能将所记录会议纪要的敏感度设置为高于他们自己的敏感度或者低于具有最低敏感度的客户（会议的受邀人员）的敏感度。 |
| 注释 | 在创建注释时，用户只能将敏感度设置为等于或低于他们自己的敏感度级别。仅其敏感度级别高于或等于所分配敏感度级别的用户才可查看该注释。 |
| 相关社会事业文件夹 | 要创建社会事业文件夹之间的关系，用户必须对任意一个相关社会事业文件夹具有最低敏感度的客户或案例的敏感度。 |
| 交易历史记录 | 无必要敏感度级别的用户将不可查看由于敏感度处理而创建的交易。 |