简介

为了成功完成结果计划并为客户实现积极结果，定期监视和评估客户进展情况很重要。通过定期与客户通信，案例工作者既可以标识进展情况，也可以标识当前计划中概括的活动是否足以满足客户需求。

结果管理提供了大量功能特性来帮助案例工作者监视进展情况：

• 分析视图提供了结果计划的直观表示形式
• 重估用于标识客户环境自第一次评估以来是否有所改善。
• 可以记录和跟踪结果计划复查的结果。
• 可以针对活动、目的、目标和因子记录客户进展情况。
• 可以生成其中包含评估和结果计划详细信息的报告，并将其用作客户会议或法院诉讼的参考资料。

本章更加详细地逐个概述了这些关键功能特性。另外，还提供了一些附加工具来支持监视客户进展情况的过程。