在申请案例创建过程中调用搜索和匹配流程时，系统可能会确定潜在的匹配项。对于某个客户，当返回了多个确凿的匹配项时，或当返回了一个或多个尚无定论的匹配项时，会确定潜在的匹配项。当此情况发生时，会将该客户注册为潜在人员，并且工作者必须复审由系统确定的潜在匹配项，并确定其中是否有一个为该客户的确凿匹配项。当工作者选择潜在匹配项时，所选人员实际上会作为申请案例上的案例参与者来替换该潜在人员。申请案例上先前与该潜在人员关联的任何证据现在都与该人员关联。该潜在人员会标记为该人员的重复项，并且不再显示在申请案例上的客户列表中。系统找到的任何额外的潜在匹配项不再显示。