尽管本指南已在整个文档的各个章节中描述了里程碑的跟踪功能，但本节将这些功能集中在一个标题下。里程碑的主要用途是帮助机构跟踪服务计划生命周期中的重要事件。它们允许将预期时间框与生命事件相关联。如果里程碑的实现发生延迟，那么应调用其他处理以便让一切回到正轨上来。
创建里程碑时，每个里程碑都有一个预期开始日期和一个预期结束日期。每个里程碑还有一个占位符，用于记录实际开始和结束日期。可以设置应用程序，以注意预期开始日期与实际开始日期之间以及预期结束日期与实际结束日期之间是否存在间隔。可以触发其他处理来处理这些间隔。例如，可以将计划项安排为在特定日期开始。如果该计划项已经过了其安排的开始日期，那么可以实施工作流程以处理延迟。