通常，当定义服务计划的详细信息后，案例工作者会提交该计划以供批准。由具有批准特权的用户提交的服务计划将自动获得批准；否则，服务计划将需要由具有适当特权的用户进行手动批准。将会向具有所需批准特权的用户分配一项任务。此任务包括指向服务计划的链接。
当服务计划已提交并随后得到批准或拒绝时，将记录批准请求信息。批准请求详细信息包括提交该计划的用户名称、提交日期、批准或拒绝该计划的用户名称以及批准或拒绝日期。
可以创建基线以便捕获提交时计划的快照。如果自动批准计划，那么此基线是批准时计划的快照。如果计划需要手动批准，那么将创建两个基线，一个针对提交，另一个针对批准。
服务计划批准过程将自动批准服务计划批准上的所有未批准计划项。服务计划批准过程中将不会批准状态为“已提交”的计划项。这将确保可以完成正在审阅以进行批准的任何计划项而不会进行重复的工作。