当核准了问题的解决方案时，系统会自动关闭问题。也可在任何阶段手动关闭问题。例如，如果自从问题打开后生成问题的证据已更正，用户就可关闭问题。
当手动关闭问题时，要指定关闭问题的原因。如果关闭问题的用户不是相关案例的案例所有者，就会给相关的案例所有者发送一份通知，以通知他案例已关闭。
问题关闭后，系统用户可更改关闭详细信息。