本指南中的章节

下表描述了该指南中的章节：

通信类别

本章提供了可由组织发送或接收的不同通信的描述。

通信模板

本章提供了扩展样式表语言 (XSL) 和 Microsoft Word 模板如何用来创建通信的概述。XSL 模板用来自动生成形式通信； Microsoft Word 模板用来手动创建 Microsoft Word 通信。

常规通信功能

本章提供了有关维护案例和参与者的通信信息的信息。 这包括通信的通信方、通信方的通信异常和客户机交互的概述。