摘要
下列是该指南中涵盖的主要概念的摘要:
通信是组织和参与者之间的信息交换。这些交换可以使用多种不同的格式,例如电话呼叫、传真、电子邮件等。
通信的类别是已记录的通信、电子邮件通信、形式通信和 Microsoft Word 通信。
通信可以是传入(由组织接收)或传出(由组织发出)。
所有的通信都有通信方并与案例或参与者相关。
可通过模板创建形式通信和 Microsoft Word 通信。
形式模版是 XSL 样式表;Microsoft Word 模板是 Microsoft Word 文档。
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总结