儿童福利机构必须对有关儿童虐待和疏于照顾的关切作出反应。受理过程涉及接收和筛滤可能伤害的报告，以确定是否需要进行干预。在受理过程中捕获的信息包括有关儿童遇到的情况以及对儿童造成的伤害的叙述性描述，并包括有关儿童、父母或看护人、潜在证人或亲属联系人以及儿童的当前地点和安全状况的信息。在很多时候，一个家庭可能要与许多问题（例如住房、就业、家庭暴力或者导致其他精神压力的情绪问题）做斗争。这些因素可能会影响家庭为儿童提供安全稳定环境的能力。确保儿童和家庭的安全与健康是全世界儿童福利机构的核心要务。儿童福利机构必须提供易于采用且可信赖的方法以便公众报告虐待指控。受理工作人员必须及时准确地记录信息。受理信息可以由关心儿童福利的人员报告，也可以由了解并关心情况的人员报告。报告人可以包括直接与家庭或儿童接触的专业人员（例如教师或医生）或其他人员（例如家庭成员、朋友或邻居）。