优先级、复杂性和风险 (PCR) 是一种机制,它使机构能够在与客户打交道时提供差异化响应。PCR 的定义如下所示:
PCR 使机构能够将其对客户情况的响应与问题的级别和严重性匹配。CER 引擎使机构能够定义其自己的 PCR 规则集和响应。收集、筛滤和生活事件过程也是对客户和情况的固有 PCR 评估,因为其中每个过程产生的结果和推荐都基于机构定义的规则集。CCI 提供了申请过程中特定重要事件的挂钩,在这些挂钩中,机构可以根据针对申请收集的数据来指定 PCR 规则和响应。