顾问是一个动态案例工作人员工具,用于在受理过程中为工作人员提供上下文相关提示和提醒。顾问是基于 Cúram 表达规则 (CER) 引擎构建的。顾问对所输入的数据或已知数据(如果客户先前已在系统中注册)进行分析,并指导工作人员进入可能需要他/她注意的区域。用户可以通过单击顾问文本中显示的链接来接受建议。这将使用户进入需要注意的区域。
在 CCI 中,顾问在下列方面提供帮助:
机构可以配置顾问中显示的规则和文本。