根据机构配置其重定向策略的方式，可以将申请重定向到工作队列、特定用户或特定用户组。
CCI 的缺省设置是，将在线提交的申请重定向到在线申请工作队列。受理工作人员可以从其用户主页或通过其收件箱中的工作队列列表来访问工作队列。工作人员可以查看在线申请工作队列中的申请，并将申请分配给他/她自己。
缺省情况下，在机构中提交的申请将分配给提交该申请的工作人员。