机构可以配置将在线提交的申请重定向到 CCI 以进行处理。在需要进一步处理时，可以将系统配置为将申请重定向到受理工作人员或工作队列。对于某些计划（例如失业保险），目标是自动处理大多数在线申请，而无需工作人员参与。如果客户已完成申请并且未存在错误或信息不全情况，那么可以自动处理此申请。对于其他计划（例如食物援助），总是需要受理工作人员复审并捕获其他有关申请的信息。