生活事件是客户生活中发生的情况（例如结婚、孩子出生或就业变化），此事件可能导致个人与各种公共部门机构之间发生一系列事务。这些变化可能会影响客户获得的津贴，因此，向机构报告这些生活变化至关重要。根据客户是否有活动的案例，管理生活事件的过程也有所不同。生活事件功能仅适用于已注册个人，而不适用于潜在个人，这是因为生活事件功能的目的在于允许现有客户将其生活中的变化或事件告知机构。受理工作人员可以执行收集，以确定潜在个人的需求。
CCI 没有任何预先配置的生活事件脚本或规则，但底层基础结构使组织能够为其希望提供给工作人员使用的生活事件配置自己的脚本和规则。
下一节描述 CCI 中提供的生活事件功能。