CCI 允许机构根据接收申请的渠道将其重定向到工作队列，例如，在线申请始终重定向到在线申请工作队列。另外，还可以根据申请和计划类型将申请重定向到工作队列，例如，仅限于医疗救助的申请始终重定向到医疗救助工作队列。医疗救助、食物援助和现金援助组合申请将重定向到组合申请工作队列。机构还可以使用 Cúram 工作队列功能来配置工作队列（例如，设置不同的工作队列并将用户分配到一个或多个工作队列）。有关工作队列的更多信息，请参阅《Cúram 工作流程概述指南》。