Um registro que foi marcado como uma duplicata pode ser desmarcado. Por exemplo, se a organização descobre que dois registros não se relacionam à mesma pessoa, ela pode desmarcar o registro que foi marcado como uma duplicata. Desmarcar uma duplicata efetivamente quebra o link entre os dois registros.
Quando um registro é desmarcado, o motivo para desmarcar o registro como uma duplicata é registrado, por exemplo, erro de entrada, não uma duplicata. O nome do usuário que desmarcou o registro e a data em que o registro é desmarcado são automaticamente registrados pelo sistema.
Se um registro for desmarcado como uma duplicata, o sistema automaticamente notifica o proprietário do caso de quaisquer casos nos quais o participante duplicado é o cliente principal no caso em que ação necessária precisa ser tomada no caso. Por exemplo, Jim foi mesclado com James Smith. O usuário selecionou mesclar os Detalhes de Contato no registro de Jim com o registro de James. Quando foi percebido que estes dois indivíduos foram mesclados erroneamente, eles foram desmarcados.
Os detalhes de contato que foram mesclados com o registro de James Smith devem ser manualmente removidos. Desmarcar quebra os links entre os 2 indivíduos, mas quaisquer detalhes selecionados durante o processo de mesclagem precisarão ser manualmente removidos pelo responsável pelo caso.