O processo de triagem é iniciado quando o cidadão seleciona Localizar Ajuda do Governo e da Comunidade na página inicial do UA e escolhendo Verificar se Você É Elegível para Benefícios do Governo. A agência pode configurar o sistema para especificar se, antes do rastreamento, o cidadão pode optar por estar autenticado ou não. Se autenticação estiver ativada, isso significa que o cidadão pode optar por ser autenticado antes de continuar com o rastreamento. Se a autenticação estiver desativada, o cidadão passará pelo processo de rastreamento sem ser solicitado que efetue login ou crie uma conta.
Optar por criar uma nova conta levará o cidadão a uma tela de criação de conta. Quando a conta for criada com sucesso, é efetuado login do cidadão automaticamente no sistema e o processo de rastreamento continua.
Se o cidadão optar por efetuar login, quando for efetuado login bem-sucedido, o sistema verificará se o cidadão tem um rastreamento salvo existente. Se o cidadão tiver um rastreamento salvo, uma página será exibida listando o rastreamento anteriormente salvo pelo cidadão. O cidadão pode optar por iniciar um novo rastreamento ou continuar o rastreamento salvo.
Para continuar com o processo de rastreamento, um rastreamento deve ser selecionado. Dependendo de como o sistema é configurado, o cidadão pode selecionar manualmente o rastreamento ou o sistema selecionará automaticamente o rastreamento. O sistema selecionará automaticamente o rastreamento se somente um único rastreamento tiver sido definido. No entanto, se mais de um rastreamento tiver sido definido, o cidadão deve selecionar o rastreamento que ele deseja realizar.
A página lista e descreve cada um dos rastreamentos que estão disponíveis no sistema. O UA permite que rastreamentos sejam agrupados em categorias, por exemplo, Serviços de Saúde e da Pessoa, Serviços de Desemprego, etc. Rastreamentos são apresentados ao cidadão nessas categorias para facilitar a localização do item necessário. Os rastreamentos e suas categorizações são definidos na administração do UA.
Um rastreamento individual pode permitir que um cidadão rastreie para um ou mais programas. Geralmente, será solicitado que um cidadão selecione os programas para os quais gostaria de se rastreado. No entanto, há três situações em que o cidadão não será solicitado a selecionar programas:
Quando o cidadão tiver selecionado o rastreamento e os programas para os quais gostaria de ser rastreado. O sistema chama o script de IEG associado permitindo que o cidadão inicie o rastreamento selecionado.
Para obter informações adicionais sobre como configurar rastreamento, consulte o Guia do Cúram Universal Access Configuration.