Uma solução de autoatendimento na web pode ajudar a abordar esses problemas. No entanto, a maioria das agências terá requisitos exigentes para os aplicativos de interface com o cidadão que formam a base desse tipo de solução. Considerando a diversidade dos benefícios e serviços que as agências oferecem - assistência infantil, auxílio à renda, cobertura médica, etc. - é importante que a solução fornecida seja totalmente configurável e tenha uma navegação consistente e clara, de forma que cidadão possam facilmente localizar, entender e se inscrever para os serviços e benefícios que precisam sem precisarem de ajuda de um funcionário da agência. O ideal é que quaisquer mudanças de configuração não devem requerer modificações no código fonte, pois isso pode ser um processo que consome muito tempo.
O IBM Cúram Universal Access (UA) atende esses requisitos permitindo que cidadãos interajam com uma agência pela Internet. O UA é um aplicativo de interface com o cidadão totalmente configurável que permite que as agências forneçam uma solução de autoatendimento na web intuitiva, fácil e simples.