O IBM Cúram Universal Access oferece processos predefinidos, como requisições, triagens e eventos de vida. Os clientes podem desejar definir seus próprios processos customizados para atender às necessidades específicas do cidadão. A infraestrutura de motivações permite que os clientes definam seus próprios processos e permitam o acesso dos cidadãos a esses processos no portal do UA.
Este capítulo descreve esses recursos chave em mais detalhes.