Cidadãos que têm pouca ou nenhuma interação com uma agência podem ter dificuldades para identificarem os serviços e programas que dos quais podem se beneficiar para atender suas necessidades. O UA fornece um processo de triagem que pode ser usado para identificar rapidamente as necessidades de um cidadão e pode direcioná-lo para serviços da comunidade e programas governamentais. Por exemplo, um cliente pode ter uma necessidade imediata de alimentação e moradia para sua família. A triagem identificará rapidamente essas necessidades e fornecerá detalhes de serviços, fornecedores de serviços e programas adequados para ajudar a atender essas necessidades.
Um cidadão pode executar a triagem a qualquer momento, mas ela é geralmente usada quando um cidadão tem uma necessidade emergencial e ele não está familiarizado com os serviços e programas dos quais podem se beneficiar, ou seja, pode ser sua primeira interação com uma agência. Cidadãos que tiveram interações anteriores com uma agência e estão cientes de como suas necessidades podem ser atendidas podem rastrear ou se inscrever para programas.
Este capítulo descreve os recursos de triagem no UA que permite que cidadãos identifiquem serviços e programas rapidamente para atender suas necessidades.