A abordagem tradicional de agências corporativas sociais é entregar benefícios e serviços em uma base por programa por cliente. Enquanto esses programas asseguram que as necessidades básicas de um cliente sejam atendidas, é difícil especificar a causa raiz de problemas. Sem visibilidade entre agências e programas, pode ser muito difícil para as agências controlar o progresso geral do cliente. Como resultado, os clientes podem, com frequência, desenvolver uma dependência em longo prazo com relação à assistência do governo.
A colaboração corporativa social é uma nova abordagem para ajudar os clientes e suas famílias. Sua principal premissa é encorajar as agências e outras partes interessadas a trabalharem juntas de forma colaborativa para identificar a causa raiz de problemas da família e para ajudar a família a alcançar resultados positivos. Para isso, as agências e outras partes interessadas devem ter uma visualização holística dos clientes e suas famílias nas agências e nos programas.
Fornecendo um mecanismo para abrir as comunicações entre os clientes, membros da família, agências e fornecedores de serviços, essa visualização holística pode ser alcançada. A abertura dos canais de comunicação removerá a duplicação de esforços, protegerá contra fraude e corresponderá às qualificações de funcionários da agência e fornecedores para as necessidades dos clientes. A colaboração corporativa social bem-sucedida dependerá de soluções holísticas para as famílias. As agências de serviço social devem ter a capacidade de escolher dentre uma ampla variedade de benefícios e serviços disponíveis para obter as mudanças mais recentes.