Outcome Management é uma abordagem centrada no cliente para a entrega de serviço que se focaliza nos resultados que um cliente está tentando atingir, em vez de se focalizar apenas nos serviços disponíveis. Uma abordagem colaborativa é encorajada, o que permite que as agências utilizem o conhecimento das pessoas dentro da agência e fora dela. As abordagens tradicionais significavam que os clientes não recebiam a ajuda certa no tempo certo e, portanto, elas permaneciam dependentes da agência por um tempo mais longo. Além disso, as agências trabalham em silos e podem não ter sempre o conhecimento necessário para identificar precisamente as necessidades dos clientes. Por exemplo, perguntando aos pais quem não possui carteiras de motorista e/ou se mora em áreas rurais para participar das aulas de apoio parental; não permitindo o tempo adequado para que um pai conclua o tratamento de abuso de substância antes de ser inserido no local de trabalho; solicitando aos pais que participem de aulas de apoio parental quando a falta de habitação ou de transporte for o problema real.
O gerenciamento de resultados será mais bem-sucedido, se o planejamento for executado de uma maneira colaborativa com resultado final em mente. O planejamento é iniciado com um entendimento evidente das necessidades de um cliente e as mudanças específicas buscadas pelos clientes. Isso permitirá que o planejador identifique as etapas ou objetivos críticos que os clientes precisam adotar para atingir a mudanças específicas no comportamento, conhecimento, qualificações, condição ou status.
O gerenciamento de resultados focaliza-se e controla o progresso de um cliente ao longo do tempo e examina a efetividade da entrega de serviço através da realização dos sucessos/mudanças do cliente como resultados. É um modelo centrado no cliente, que coloca as necessidades dos clientes em primeiro lugar.