Apresentação

Para concluir com êxito um planejamento de resultados e atingir os resultados positivos para os clientes, é importante monitorar e avaliar regularmente o progresso de um cliente. Comunicando-se regularmente com o cliente, o trabalhador do caso pode identificar o progresso e também identificar se as atividades descritas no plano atual estão tratando suficientemente das necessidades do cliente.

O Outcome Management fornece vários recursos para ajudar o trabalhador do caso a monitorar o progresso:

• Uma visualização da análise fornece uma representação visual do planejamento de resultados
• As reavaliações para identificar se as circunstâncias dos clientes melhoraram desde que foram avaliadas pela primeira vez
• Os resultados do planejamento de resultados podem ser registrados e controlados
• O progresso do cliente pode ser registrado com relação às atividades, objetivos e fatores
• Os relatórios, que contêm os detalhes das avaliações e dos planejamentos de resultados que podem ser usados como uma referência nas reuniões de clientes ou nos processos judiciais do tribunal podem ser gerados.

Este capítulo descreve cada um desses recursos-chave com mais detalhes. Algumas ferramentas adicionais também são fornecidas para suportar o processo de monitoramento do progresso do cliente.