A conclusão de uma ação ou serviço indica que o cliente não estará mais participando dessa ação ou serviço, ou seja, o serviço ou ação foi terminado. Ao concluir uma ação ou um serviço, os resultados a seguir poderão ser registrados - bem-sucedidos, malsucedidos, ou seja, se o serviço ou a ação foi bem-sucedida em atender às necessidades do cliente. Se o serviço ou a ação não foi bem-sucedida, um motivo deverá ser especificado para indicar por que foi malsucedido. Especificar o resultado de um serviço ou de uma ação ajuda a identificar o progresso de um cliente em um plano e ajuda a identificar se o serviço ou a ação deve ser usada no futuro para tentar atender às necessidades do cliente.
Ao concluir uma ação, o trabalhador do caso poderá também especificar o custo real da ação. O custo real da ação poderá ser especificado, se a ação tiver sido configurada, de modo que os custos estimados e reais possam ser especificados por um usuário.