Em alguns casos pode ser necessário que um supervisor revise e aprove um contrato antes que ele possa ser emitido para um cliente, por exemplo, um supervisor pode desejar aprovar contratos manualmente, que foram criados por usuários novatos. O Outcome Management fornece um processo de aprovação de contrato, segundo o qual um administrador pode definir que uma porcentagem de contratos enviados requer aprovação de um supervisor.
Depois que um trabalhador do caso estiver satisfeito de que o contrato está pronto para ser assinado, o trabalhador do caso indicará que o contrato está concluído e pronto para ser emitido para um cliente. Se os critérios de aprovação tiverem sido especificados para os contratos, em seguida, o contrato poderá precisar ser aprovado manualmente por um supervisor antes que possa ser concluído e emitido. Os contratos que forem concluídos pelos usuários com privilégios de aprovação, serão aprovados automaticamente; caso contrário, os contratos serão enviados para aprovação manual por um usuário com os privilégios apropriados. Uma tarefa é designada a um usuário com os privilégios de aprovação necessários. Essa tarefa inclui um link para o planejamento de resultados no qual o contrato foi criado e os links para rejeitar ou aprovar o contrato.
Quando o contrato for enviado e subsequentemente aprovado ou rejeitado, as informações de solicitação de aprovação serão registradas. Os detalhes da solicitação de aprovação incluem o nome do usuário que envia o contrato, a data do envio, o nome do usuário que aprova ou rejeita o contrato e a data da aprovação ou rejeição.
Os contratos que são concluídos e requerem aprovação têm um status de Enviados; o contrato aprovado tem um status de Concluído.
Os contratos rejeitados têm um status de Abertos e um trabalhador do caso deve concluí-los novamente para que possam progredir.