O Outcome Management executa uma função essencial em dar assistência a um cliente para que ele atinja seu objetivo maior. A primeira etapa no processo é criar um plano e identificar e priorizar os problemas e as necessidades de um cliente. A priorização das necessidades permite que os problemas reais sejam discutidos primeiro. Com base nas necessidades identificadas, to cliente e o trabalhador do caso podem trabalhar juntos para definir um conjunto de objetivos realizáveis. Em seguida, as atividades apropriadas podem ser identificadas e planejadas em colaboração com uma equipe multidisciplinar em um esforço de atingir os objetivos e no final das contas atingir um resultado positivo para o cliente. Para alguns planejamentos de resultados, os planos de visitação são um importante aspecto do plano. O trabalhador do caso pode criar um plano de visitação para especificar as interações planejadas que ocorrem entre os clientes e os visitantes.
O processo é resumido a seguir. Observação: este é um fluxo do processo de exemplo, depois que um plano é criado, as etapas podem ser executadas em qualquer ordem.
Este capítulo descreve os recursos do Outcome Management que permitem a construção de um planejamento de resultados para identificar e discutir as necessidades do cliente.