Um programa que foi negado ou retirado de um caso de aplicação pode ser reaberto porque a organização cometeu um erro, um cliente apresenta as informações necessárias após a negação, uma decisão de apelação foi feita para reabrir o programa ou por algum outro motivo.
A organização pode configurar se o trabalhador tem a capacidade de reabrir um programa. Existem também opções de configuração disponíveis para impor o comportamento do cronômetro associado ao programa quando ele for reaberto e para especificar um fluxo de trabalho, se um for necessário. Se configurado, o trabalhador terá a opção de reabrir um programa com um status 'Negado' ou 'Retirado' em um caso de aplicação. O trabalhador deve fornecer uma data de reabertura, o motivo e os comentários adicionais ao reabrir um programa.
Quando o programa no caso de aplicação for reaberto, ele será revertido para um estado Pendente. Se o caso de aplicação estava em um status 'Encerrado', será revertido para um status 'Aberto'. Se o programa tiver um cronômetro associado a ele, o cronômetro será continuado da data da reabertura ou da data em que o programa foi negado/retirado, dependendo das definições de configuração da organização. Se um fluxo de trabalho reaberto do programa for configurado, ele será chamado também nesse momento.