Para reivindicar os benefícios ou serviços fornecidos por um programa, a maioria as organizações SEM requerem que o cliente envie uma aplicação. Normalmente, uma aplicação inclui o(s) cliente(s) que está(ão) requerendo o programa, a evidência necessária para autorizar o programa e as informações relacionadas à aplicação, como a data da aplicação. O Cúram Intake fornece um caso de aplicação para gerenciar as informações relacionadas a uma aplicação de programas. O caso de aplicação também pode ser configurado para incluir cronômetros do programa, verificações de elegibilidade, avaliações de Priority, Complexity and Risk (PCR) e a capacidade para criar uma apelação sobre uma negação do programa.
Um caso de aplicação pode ser criado de várias maneiras, dependendo das configurações de uma organização:
Depois que um caso de aplicação for criado, haverá várias etapas de processamento que ocorrem antes que a aplicação seja fechada, incluindo o registro de cliente, a captura de evidência e verificações e autorização de programa. Essas etapas podem ser executadas automaticamente ou manualmente pelo trabalhador, dependendo de como o caso de aplicação seja configurado. As seções a seguir descrevem os recursos e o processamento fornecidos com o caso de aplicação.