Os participantes podem desempenhar várias funções na conclusão de um fluxo de trabalho. Por exemplo, uma atividade pode requerer que as informações sejam passadas para um determinado usuário. Um aspecto importante da automação de processo de negócios é a capacidade de gerenciar a designação de trabalho aos recursos necessários para executar o trabalho. Atividades manuais podem, por exemplo, ser designadas a usuários (ou grupos de usuários) que contribuem com a execução dessa atividade. Atividades de decisão podem ser designadas para o(s) usuário(s) responsável(eis) por responder a uma pergunta particular.
Identificar os participantes do fluxo de trabalho é útil para determinar os usuários que podem ser os destinos de atividades e as notificações de atividade. Além disso, pode ser necessário se comunicar com os participantes que não são usuários como parte do fluxo de trabalho. Identificar esses participantes é a primeira etapa para encontrar maneiras de se comunicar com eles como parte do fluxo de trabalho.
Os participantes no processo Fechar Caso são identificados conforme a seguir: