A área de configurações gerais da funcionalidade de preferências da Caixa de Entrada permite que um usuário configure a Fila Preferencial e uma Unidade de Organização Preferencial. Quando o usuário configura uma Fila Preferencial, isto significa a Fila de Trabalhos em cujas tarefas o usuário trabalha mais frequentemente. De maneira semelhante, quando um usuário configura uma Unidade de Organização Preferencial, isto significa a equipe em cujas tarefas o usuário trabalha mais frequentemente.
Assim que o usuário tenha especificado uma fila ou unidade de organização preferencial, ele pode então executar as ações de atalho Obter Próxima Tarefa na Fila Preferencial e Obter Próxima Tarefa na Unidade de Organização Preferencial da Caixa de Entrada.