O objeto de negócios contém os dados de configuração para um critério de avaliação de serviços. Este critério de avaliação de serviços permite uma agência para definir os critérios pelos quais a efetividade de uma entrega de serviço a um cliente pode ser avaliada. Os dados de configuração que estão contidos neste objeto de negócios são armazenados nas entidades a seguir: