Durante o curso de gerenciamento de cargas de trabalho, um supervisor pode precisar redesignar os casos ou encaminhar tarefas em massa para um determinado usuário. Por exemplo, caso um usuário possua uma licença não planejada (se estiver doente, por exemplo) e seu trabalho precise ser distribuído entre os outros membros da equipe. A Área de Trabalho do Supervisor fornece ações para redesignar os casos e encaminhar tarefas em massa. Por motivos de desempenho de sistema, essas ações não são executadas online pelo sistema. São executadas em processo adiado ou em lote, de acordo com o número de itens selecionados. O valor de limite na redesignação em massa deve ser executado em modo em lote que é um parâmetro configurável e, portanto, pode ser definido baseado em uma configuração de sistema do cliente. Quando o número de itens selecionado for menor ou igual ao valor do limite, a redesignação em massa será executada em um processo adiado. Quando o número de itens selecionado excede o valor limite, a redesignação em massa é executada em um processo em lote. Este valor limite torna-se visível a um supervisor para que lhe permita tomar decisões informadas quando realiza a redesignação em massa.
Quando um caso é planejado para uma redesignação posterior, o sistema não irá apresentá-lo na lista para redesignação em massa novamente, e ele não poderá ser redesignado online por um responsável pelo caso até que a sua redesignação inicial esteja completa. Da mesma maneira, quando uma tarefa é planejada para um encaminhamento posterior, o sistema não irá apresentá-la na lista para encaminhamento de tarefas em massa novamente, e ela não poderá ser encaminhada online por um responsável pelo caso até que o seu encaminhamento de tarefa inicial esteja completo.