O supervisor pode optar que o aplicativo redesigne automaticamente o caso. O processamento padrão fornecido com o Cúram Supervisor Workspace redesigna o caso na base de algumas poucas regras simples:
- Número de Casos Designados: O sistema redesigna o caso para o usuário que possui
o menor número de casos designados.
- Número de Tarefas Reservadas: Se mais de um usuário tiver o menor número de casos, o sistema verifica suas tarefas reservadas e designa
o caso para o usuário com o menor número de tarefas
reservadas.
- Número de Tarefas Designadas: Se mais de um usuário
tiver o menor número de tarefas reservadas, o sistema verifica suas tarefas
designadas e designa o caso para o usuário com o menor número de tarefas
designadas.
- Se mais de um usuário tiver o menor número de tarefas
designadas, o sistema designa o caso aleatoriamente para um desses
usuários.
Os casos redesignados na base dessas regras serão designados para o usuário com a menor carga de trabalho no momento, auxiliando o supervisor no balanceamento de cargas de trabalho para seus usuários. Observe que o processo de redesignação automática pode ser customizado para atender as necessidades da organização.